Dynamics 365 Omnichannel uitgelegd: chat, telefoon, sms en social in één werkruimte voor agents (AI-nasynchronisatie)

M365.FM – Microsoft 365, Copilot & AI podcast in het Nederlands · Oct 31, 2026 · 19m · transcript

Een klant chat, stuurt daarna een e-mail en belt uiteindelijk, en elke keer stelt een andere agent dezelfde vragen. Deze aflevering laat zien hoe Dynamics 365 Omnichannel losse kanalen samenbrengt in één gedeelde werkruimte.Dit leer je:Waarom losse postvakken en tools tot slechte support leiden, aan de hand van een ontbrekende bestellingDe uniforme agent-desktop in de klantenservice: alle gesprekken als sessies op één scherm, zonder tussen systemen te springenKlantgegevens direct naast het gesprek: contactgegevens, eerdere cases en activiteiten uit Dynamics 365Bekende en onbekende klanten…