#84 The Ritz-Carlton: cuando el lujo no se ve, se siente | Titanes de la Hospitalidad

Universo Expositor · Feb 4, 2026 · 10m

Después de hablar de Disney y de cómo se diseña la excelencia a gran escala, en este episodio de Titanes de la Hospitalidad damos el siguiente paso y analizamos a una de las marcas más influyentes del servicio de lujo en el mundo: The Ritz-Carlton. Este episodio no trata de mármol ni de precios altos. Trata de cultura, liderazgo, criterio e introhospitalidad. Hablamos de: Los orígenes de The Ritz-Carlton y su visión del lujo moderno Por qué el verdadero lujo no se presume, se anticipa El concepto de “Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen” El poder del empoderamiento y la confianza…