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Entrevistas e outras metodologias de pesquisa - Laura Vilela · Product Guru's : Produto | Negócios | Carreira

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Oi, tudo bem com você? Meu nome é paulus.
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Hoje você acaba de dar play no episódio 160 do pródigo ruso,
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podcast que a voz por trás dos produtos comigo, eles não.
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Quem mais? Se ele não tem mais ninguém para
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vir, né? É depois do último episódio que
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a Júlia cobrou, né? Salário até aqui, tudo bem,
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Júlia, tudo bem, eu não cobrei salário, eu quero me redimir
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porque eu não cobrei salário, foi apenas uma brincadeira.
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E agora eu sou cobrada por elas todos os dias, cara.
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Que que é? A que é gerenciamento 4.5?
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A gente cobra mesmo. A gente trata as pessoas como
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adultas aqui, nossa, entendi então tá bom, então está pronto,
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Oo Pablo, você tá bem? Tô bem, Paulo, tô bem, na medida
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do possível também, eu, eu, ao contrário da Júlia, acho que a
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gente deve entrar de greve para receber o salário, ai, então
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você é a favor de fechar vias? Vias, se não falei nada disso
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está. Não falei nada disso, não.
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Abriu a brecha, né? Se levantou para ele cortar
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isso? Ó Pablo, você está bem?
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Também estou bem. Paulo, você está bem?
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Paulo há tá animado? Você estava trabalhando
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presencial, estava trabalhando presencial no dia 10.
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Aí como é que é a vida de trabalho presencial?
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Eu não lembro mais, é muita reunião, como é que você faz
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reunião? Não há que as pessoas que estão
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lá, você vai lá fazer reunião remota, não, eu sou, eu faço
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reunião com as pessoas que estão lá ao menos mal, né, pô, mas é o
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dia inteiro em reunião, então é a mesma coisa aqui em casa.
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E-mail é não, não dá nada não. A diferença também é que eu sei
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amostra pra galera dar risada das coisas é vai comer um
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hambúrguer? Batata frita em casa, você come
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arroz e feijão, né? Você tem uma comida melhor,
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então eu prefiro o presencial só por causa de mentira.
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Mas enfim, hoje a gente vai falar sobre pesquisa, tá bom?
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Não é esse tipo de pesquisa que você que está ouvindo agora,
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acha? Não é isso, não é, a gente não
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vai confrontar os institutos de pesquisas aqui não, não vamos.
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Apesar que o Pablo nos bastidores, levantou dúvidas
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sobre o formato das pesquisas, mas a gente não vai abordar
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isso, ok? Júlia, Combinado, eu assinei um
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termo, né? Não foi e parece que vamos falar
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sobre pesquisa e vamos falar com a referência no assunto.
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Achei chique, tá a chique. Falaram pra gente aqui que isso
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é referência. Se falou tá falando, é isso?
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Então isso aí é vou. Vamos descobrir mais sobre a
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pesquisa, vamos para a pauta, é bom pra pauta, Júlia, embora pra
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pauta. Hoje o Pablo vem, respondeu.
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Isso é, o Pablo está meio de novo não, porra?
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Eu estou prestando atenção aqui. Eu estou fazendo nada é porque
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está algum certo de lei, né filho?
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Nessa conexão ok, a roupa serve pra dar dete tardia da noite,
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vamos pra pauta, vai. Oii pessoal, eu sou a Julia.
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Tinha medo de produtos no crédito imobiliário Itaú fazer
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parte da maior comunidade de produtores do país é ter sempre
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um novo desafio, se apaixonar por ele e surpreender nosso
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cliente. Tudo isso só é possível pelo
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nosso modelo de trabalho, que é colaborativo e multidisciplinar.
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Aqui a gente vai de turma. Quer conhecer, fazer parte do
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nosso time. Acesse nossas oportunidades para
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carreiras digitais e demais áreas no portal de carreiras
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Itaú. O link tá aqui na descrição.
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Vamos de turma. Saber que dá para dominar as
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principais habilidades de um prot manager, escalar seus
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resultados e ainda encaixar tudo isso na sua rotina na Terra, sua
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rotina e o aprendizado andam juntos.
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A escola, que já é referência na área de produto, construiu uma
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jornada completa ao lado dos melhores experts em empresas
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digitais, como Nubank, PicPay, loft e Creditas, com aulas ao
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vivo gravadas, workshops, melhorias e desafios assinados
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para você solucionar crises reais de produto.
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Então é só acessar o site da Terra ou link que ficará na
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descrição. E aplicar o cupom exclusivo,
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priority, underline guru, para garantir sua vaga, economizar
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mais de 550 BRL. Vamos falar com ela que é
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referência no assunto e vamos entender mais sobre o papel de
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pesquisa no dia a dia da gestam de produto e como que pesquisa
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ajuda as pessoas de produtos a evoluir seus produtos e gerar
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impacto tanto para o negócio quanto para o usuário.
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Seja bem-vinda ao prog Cruz. Laura, olha que nome bonito,
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Laura, você está bem? Laura?
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Eu estou bem. E você, como vocês estão?
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Eu estou bem melhor agora. Ai, que ótimo, que ótimo.
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Aproveitando que o frio voltou em São Paulo, né?
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Você gosta do frio ou do calor? Na verdade, eu gosto do calor,
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mas é o que temos em São Paulo há muito tempo, só frio, então
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eu lido com fatos, viu? Ela já começa, afirmou.
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Eu amo que a pessoa de São Paulo nós já entregou na mão assim, do
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tempo do da da Maju Coutinho. Porque não passa mais o frio
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cantar agora eu gostar de frio? Ridículo.
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Eu tô. É, vamos começar, Laura.
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Qual a pergunta mais fácil de toda a pesquisa que um dia você
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irá responder que é qual é a sua história?
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Perfeito, gente? Então prazer, eu sou a Laura, eu
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trabalho como consumer insights. No No banking eu sou uma
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profissional de pesquisa que veio assim, do jera Douro
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inicial de pesquisa, que é ciências sociais, então entrei
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na faculdade ali para estudar um pouquinho mais sobre análises
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sociais para ter uma perspectiva maior de como é que a gente.
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É escolhe, né? As vias para fazer essas
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análises e desde a minha formação sempre fui muito
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curiosa para entender quais são os caminhos que a pesquisa leva
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a gente, né? Então a gente também.
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Infinidade de categorias e desde o início, assim da minha
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trajetória enquanto pesquisadora, já passei por
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várias categorias, então, pesquisa acadêmica, pesquisa
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eleitoral, que tá aí nesse grande bafafá desse país, já
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fiz, é já a partir já participei, né?
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Da composição de bancos de dados acadêmicos, pesquisa
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etnográfica. É pesquisa de mercado e, mais
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recentemente, na pesquisa de produto, né?
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Que na prática a gente entende que, apesar de ter as premissas
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muito parecidas com as outras, tem um time diferente, tem um
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objetivo diferente, então a gente trabalha com outro mindset
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pra passar a atuar enquanto pesquisadora na área de produto,
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quando a coisa não. É referência, é um nome, disse.
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Não é toa que ela é a referência no assunto.
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Ou eu vou começar do básico, tá Laura?
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Bora como que é, como que funciona o dia a dia de uma
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pessoa de pesquisa é fazendo pesquisa precisamente, acertou
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em cheio, mas para além disso. É, eu acho que o meu dia a dia
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ele pode ser separado assim, em 3 grandes partes, né?
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A primeira parte delas é o relacionamento.
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Assim, é o grande parte do que eu faço ali, né?
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Enquanto uma das pessoas é que compõem esse grande time de
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produto, é a relação que eu tenho para os meus their
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holders, então é muito importante que eu tenha essa
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relação muito próxima com o PMs, com o PM, menos com é os times
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que estão atuando, colateralmente, então é bom que
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eu tenha visibilidade. É do do partly do dos times de
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engenharia, que que eles estão endereçando?
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Então é 11 dos grandes pilares do meu dia a dia.
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Passa pelo relacionamento que eu tenho com as equipes e aí são
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rituais. Essa preocupação de manter o ano
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anos constantes com cada uma das das partes da equipe que vão
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ajudar justamente que a pessoa de pesquisa tenha visibilidade
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do touro, né? E outra parte, outro importante
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Pilar é o trabalho metodológico, então é o que se acertou em
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cheio, que é fazer a pesquisa. Então é aquela parte em que mais
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tecnicamente, né? A gente desenvolve um briefing,
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a gente diz para questionar, a gente aplica pesquisas.
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A gente faz análises e outra importante Pilar é A Entrega de
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resultado, implementação que é aqui que eu enxergo a grande
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diferença na área de produtos, né?
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Entregar resultados numa área de produtos é muito diferente,
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porque desde o início você tem que ter as as perguntas que você
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quer responder muito claras para que no final você chegue com uma
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perspectiva muito objetiva e partindo já para a
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implementação, né? Então.
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Na pesquisa de produto nunca acaba na entrega, é, você tem
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alguns rituais que vem após isso, que é onde mora com esse
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pau desafio que é como é que você engaja uma equipe para,
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através dos aprendizados de pesquisa, seguir em frente,
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melhorando é iterando um produto, então são esses 3
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principais pilares que compõem meu dia a dia.
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Ó Laura, é como é que a gente convence?
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É os executivos da empresa que a gente que ter uma área de
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pesquisa é algo que que faz sentido e que pode sim trazer
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benefícios pro para o negócio. Porque eu fico, eu fico vendo.
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É, eu já passei por lugares que a galera não via muito sentido
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em ter uma área que, especificamente que para fazer
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pesquisa não é a própria. As pessoas lá de produtos podem
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fazer ou qual que é o benefício e como que a gente convenceria
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para que a gente cria estar? Olha, esse convencimento é muito
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difícil, porque as pessoas não têm visibilidade do bem, que
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faria uma coisa que elas nunca tiveram.
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Então eu acho que uma das grandes oportunidades para esse
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convencimento é olhar para outras empresas.
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Ao lado que tem esse, esse, essa equipe ali dentro e trazer como
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é no dia a dia, quais são as aplica ações?
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Quais são os benefícios que essa outra empresa está tendo dessa
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área de pesquisa, sabe? E aí, por exemplo, o Nubank é
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uma dessas empresas em que a gente tem não só a equipe de
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consumer insights, olhando ali para uma das perspectivas, né?
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De pesquisa que é marketing, mais especificamente, mas a
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gente tem também o içar e eu sei que várias das empresas às vezes
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optam por ter uma das 2 áreas ou consumer insights.
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Ou iões ar e a nossa grande preocupação aqui no Nubank não é
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enquanto profissionais que trabalham para a empresa, mas
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também enquanto profissionais que têm composto essa essa
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trajetória de produto no Brasil. Enfim, nessas empresas de tech
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company é trazer para fora o que que a gente faz no Nubank, né?
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Então, assim, vários dos profissionais do Nubank tentam
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trazer, através de, enfim, escrevendo bastante, engajando
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outros profissionais sobre esses benefícios.
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Eu acho que é através de mostrar resultados que a gente vai
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conseguir. Definitivamente mostrar.
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Olha, esse é o impacto que uma equipe de pesquisa pode trazer.
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E aí, se uma empresa nunca tiver tido relação com a equipe de
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pesquisa e não e não souber, né? O quão longe se pode chegar com
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isso? Eu acho que é só olhando para o
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lado mesmo e mostrando bons exemplos.
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E você fez uma outra pergunta, que é sobre a vantagem, né?
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Eu trabalhei já em outras empresas de pesquisa, é
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trabalhei na y, que é um grande instituto global de pesquisa.
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Atuam no Brasil como também tem outros países.
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E o que me angustiava enquanto pesquisadora era que quando você
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termina 11 projeto, você entrega aqueles insights na mão, enfim,
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da galera de marketing daquela empresa que te contratou.
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O que esses insights vão gerar? Já não é mais responsabilidade
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sua? Então muitas vezes você trabalha
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com uma empresa a longo prazo e percebe que ela te pergunta as
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mesmas coisas durante um ano. Todo, e você que está entregando
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esses resultados fica se questionando, o que que eles
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estão fazendo com esses dados que eu tô entregando?
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Qual está sendo o acionável a partir disso?
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Como é que essa empresa está crescendo?
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Porque pelas perguntas que ela me faz, eu não enxergo.
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Esse crescimento é tão Claro assim, então ter 11 equipe de
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pesquisa internalizada numa empresa é justamente poder pegar
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esses insights que saem e transformar eles em action
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points, né? Em action plans, então.
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É pensar junto, né? Então, uma pessoa de pesquisa,
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ela não só executa a pesquisa em si Como Ela É, uma grande
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responsável por questionar, então, como o meu trabalho, né?
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Ali é basicamente ser um repositório do posicionamento é
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e da perspectiva do usuário. Eu estou ali sempre com a
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perspectiva de que que meu usuário está pensando, o que que
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o cliente quer, o que é bom para ele está sendo defendido nesse
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fórum, mesmo que seja estabelecimento de um road maps
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para o ano que vem. Se estamos estabelecendo esse
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road map com base no kk, acho que a pessoa de pesquisa, ela
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questiona. Ela age a partir dali e ela
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engaja. Time's porque é incrível você
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ter uma equipe de pesquisa dentro de uma empresa, mas é
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muito bom saber que não vai ser só ela que vai ter que executar
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a pesquisa. A cultura de pesquisa.
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Ela tem que ser implementada em cada uma das pessoas do do time.
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Isso acontece através do empoderamento, de como é que a
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gente na em qualquer relação com o usuário.
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A gente tem esse olhar empático. De de fato e interessado, né?
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De, de fato, conseguir acessar a perspectiva que a gente quer e
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não impor ao usuário que a gente quer ouvir?
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Faz sentido? O Pablo faz super sentido essa
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última parte, que que eu acho que vale a pena a gente a gente
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falar também sobre não como que a gente não imponha ao usuário
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aquilo que a gente quer e sim, a gente enxerga o que precisa ser
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enxergado, né? É, qual, que, qual que você acha
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que é o papel quando a gente, eu, eu acho que quando a gente
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tem uma área de Windsurf é algo que continuamente ajuda a gente
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a conseguir entender coisas que talvez.
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A infantaria, buscando no dia a dia uma validação daquilo que a
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gente acredita. Como que é como eu não sei.
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Tem um jeito certo, mas como que a gente faz pra tirar um pouco
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de viés da quando a gente vai fazer pesquisa?
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Sim, porque isso que você falou é muito real, assim é, a gente
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tá querendo confirmar que a gente quer, não?
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O que? O que deveria de fato aprender,
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né? Tiver algumas dicas ou, tipo,
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qual é o caminho que deveria seguir?
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Perfeito, Paulo assim é viés na quando a gente fala assim, né?
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Na Na linguagem de pesquisa a gente interpreta viés como um
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erro, né? Então assim, ai, às vezes eu
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selecionei minha base errada, eu fiz.
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Só perguntou de forma errada, eu acho que para essas ocasiões em
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que, por exemplo, vamos pegar como exemplo um teste de
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usabilidade em que a gente tem uma condição imposta para
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pessoas. A gente tem um fluxo para ela na
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li za ali, né? Por mais que eu seja de consumer
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insights e o nosso foco não é necessariamente usabilidade.
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Eu, dentro de uma empresa de de produto, eu acabo atuando em
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todas essas áreas, né? Então, pegando com base essa
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perspectiva de usabilidade, por exemplo, onde a gente mais é?
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Bebe elementos para conseguir fugir do enviesamento.
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Eu acho que é principalmente na pesquisa etnográfica, a pesquisa
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etnográfica, trazendo um pouquinho da perspectiva que é
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quando você vai No No ambiente, né, do usuário, enfim, da pessoa
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pesquisada e a partir do ambiente dela você coleta
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informações e vai tirar não. Conclusões a partir de como é
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que ela vai agindo sem tanta interferência sua, né?
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Então faz parte essa observação participante e na pesquisa.
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Por exemplo, de usabilidade em que putz, você está impondo ali
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um fluxo? Você quer entender?
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A partir do modelo mental que você trouxe, como é que o
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usuário desempenha ali? Eu acho que através de algumas,
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é perguntas que inferem menos que são, é menos requisite was e
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muito mais contextuais. Então você traz um cenário e a
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partir do cenário, você permite que a pessoa é siga o fluxo dela
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e você consiga observar mais do que é necessariamente ficar o
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tempo todo pontuando e pedindo e observando.
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Perguntamos por quis uma coisa muito, muito importante nas
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pesquisas é o silêncio. Então, quando uma você está
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entrevistando uma pessoa, quando você está fazendo um teste de
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usabilidade com ela e existe um silêncio, por exemplo, não acho
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que a sua entrevista falou, pô, o que está dando alguma coisa
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errada? Mas é aquele tempo necessário
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para que a pessoa comece a manifestar fato que ela tá
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pensando, como é que ela está processando aquilo tudo?
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Então para além, né, de questões metodológicas de diante do que
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eu quero descobrir. Qual o método eu vou usar para
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conversar com essas pessoas e vai ser uma entrevista.
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Se vai ser um teste no moderado, se vai ter que ser pessoalmente
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ou se online, eu consigo fazer essa interação.
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Tem também esses pequenos, esses pequenos ganchos que eu posso
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utilizando ao longo da entrevista para permitir que a
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pessoa se sinta à vontade para fazer a perspectiva dela.
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E assim a relação você estabelece com ela.
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No início, determina tudo, então a parte de, por exemplo, olha,
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eu estou aqui, enquanto um pesquisador e o que é mais
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precioso para mim, a sua opinião.
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Independente se for boa ou ruim, o meu papel é te dar a voz.
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Então essa empatia, essa conexão se estabelece com a pessoa.
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No início faz com que ela sinta se à vontade de trazer às vezes
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coisas que vão te contrariar. Se você fosse, né, visto como
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aquela pessoa que tá fazendo aquele produto que pode se
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ofender recebendo 11 opinião não tão não tão positiva.
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Então eu acho que essa combinação, assim, de método de
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clima que você estabelece logo no início da entrevista.
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E alguns desses ganchos que você vai utilizando ao longo da
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entrevista para conseguir dar espaço para o seu usuário trazer
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a perspectiva dele e não necessariamente trazer aquilo
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que você quer ouvir. Rode.
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Nesse contexto, fez um super sentido de setembro, uma pessoa
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de pesquisa, né? Não?
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Só deixar com que as pessoas de produtos toque em que é meio o
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vsk ainda mais complicado quando você de fato, é a pessoa que
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está fazendo ou que tenham, é algum outro tipo de, sei lá, tem
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um conhecimento muito profundo sobre o produto em si e às vezes
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a pessoa falar porque isso aqui não resolve, fica resolve sim.
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Eu sei que eu não sei, resolve é, eu fiquei e no que você
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descreveu, eu fiquei curiosa, você falou bastante.
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Que há beleza, eu tenho um relacionamento e tal, tenho que
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criar bastante relacionamento, mas como é que funciona na
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prática? Assim do dia a dia, o Paulo
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falou um pouco sobre a eu tenho, eu tenho, eu, eu acho legal ter
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pesquisador, porque as pessoas estão áreas de.
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O senhor está tentando ver problemas que não servem de tô
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olhando e-mails e você tem pessoas de produtos, de trazer
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coisas como é que como é que funciona essa relação na
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prática, principalmente, aí é o que eu sou mais curiosa com o
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produto, com design, mas assim, aí você fica à vontade pra falar
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de como é que como é que funciona na prática.
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Perfeito, Ju. E assim eu vou usar muito como
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referência a rotina que a gente tem no Nubank, não é nessa
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relação no dia a dia, eu acho que tem 2 grandes vias.
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A primeira das vias é pela previsibilidade, então, por
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exemplo, é está entrando 2023 e a gente já tem visibilidade de
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quais são os temas sensíveis que a gente precisa tratar.
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E como é que eu descubro isso? Fazendo perguntas de o que eu
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ainda não sei o que eu ainda não sei suficientemente, então todo
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mundo senta junto e pensa, eu? A galera de produto quais são as
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respostas que a gente precisa ter em 2023?
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Vamos supor, e aí? Então tem essa via da
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previsibilidade. A gente tem um plano.
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Olha, a gente vai fazer essa pesquisa em seguida.
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Essa, então a gente tem um road map ao longo desse road map, a
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vida acontece, então, ao longo dessa dessa trajetória, desse
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planejamento, eu participo de rituais com os times
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semanalmente. Eu estou ali presente o dia, né?
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No No, no dia a dia deles, acompanhando o que que essas
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pesquisas têm gerado. Então essa segunda via é pela
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via da imprevisibilidade que é, eu estou no seu ritual de wikle
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e aí, a partir dali a gente está estabelecendo é dúvidas dos
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feedbacks que vem dos usuários a partir do serviço de atendimento
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ao consumidor. Então a gente levanta essas
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dúvidas, a gente começa a debater a respeito disso.
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Pensa na necessidade de novos projetos e assim começa a
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planejar. Então, no dia a dia, a gente
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parte, principalmente por essas do.
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Essas 2 formas de contato, fazendo as coisas que já estavam
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previstas e atuando nos times junto, estando ali escutando as
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dúvidas, olhando como é que o produto, como é que as pesquisas
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têm desempenhado, né? Enfim, para que ando a onde os
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insights estão indo e vendo quais novas oportunidades podem
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ser geradas e assim tudo é organização.
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Às vezes acontece de a gente tem que vários projetos programados
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e a gente tem várias novas iniciativas rolando.
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E aí em algum momento o time vai ter que sentar todo mundo junto
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e olhar todo mundo. A grande perspectiva, gente.
21:05
Nós todos estamos indo para uma mesma direção que o que é
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prioridade no nosso road map, então a gente olha junto, o que
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que vem primeiro, o que que vem depois?
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E essa relação assim não tem muita regra, mas eu diria que
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esses rituais em que você reúne as pessoas do time, por exemplo,
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weeks em que eu estou ali, junto com o PMs, PMs, engenheiros, é a
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galera de de atendimento ao consumidor.
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Tem muita Riqueza nesses diálogos e perguntas que a gente
21:30
vai fazendo em conjunto, assim como tem uso ano anos.
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Então é, eu faço parte do do time de marketing, então.
21:37
Desse sono OMS conversar estratégia EE questões táticas
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mais granular Men te com. As equipes fazem muita diferença
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porque também ali, onde surgem novas quês, thoi sem fim que a
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gente consegue ter maior visibilidade da figura,
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completa. Então é nesse dia a dia você
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falou que a que a vida acontece, que tem um, tem um road map em
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si. Qual como, como que, como que a
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gente conecta a pesquisa com a estratégia da empresa que às
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vezes eu olho eu, eu fico, eu penso assim, pode ser a gente, a
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gente não deveria? É, eu não sei, talvez eu que não
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tenha a visão correta, mas a gente não deveria simplesmente
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fazer pesquisa, que é tipo o tempo todo, fazer pesquisa
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contínua que deveria ter um objetivo estratégico por por
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trás disso, né? A gente vive falando muito sobre
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o design, que é mais estratégico.
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É na tua visão, como é que é, como é que essa conexão assim, o
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começo do trabalho, né? Mas olhando para a estratégia,
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não ou depende muito da da do road map, do time de produtos
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como como que é esse essa organização em relação ao
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negócio também, né? Porque no final das contas.
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Se a gente acha alguma grande nova oportunidade, é suficiente
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até para talvez trocar o road map ou não, né?
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Aí depende da empresa, como é que tem?
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Enxerga essa perfeito, perfeito, bom, é aqui no banco.
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A gente tem muito essa perspectiva de que pesquisa é um
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redutor de incertezas e aí eu trago que a partir desse
23:00
cenário, AO nosso trabalho, é diretamente relacionado à
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estratégia. Então, assim, é tendo a
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estratégia clara, entendendo aonde essa empresa quer chegar,
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aonde nós, enquanto o time queremos atuar, quais são os
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nossos print? Principais é objetivos ao longo
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do semestre ou ou do ano? Enfim, quando aqui não é de uma
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forma um pouco mais granular e eu consigo atuar a partir de
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perguntas, então, olha, nossa estratégia é atingir esse
23:27
caminho. A nossa estratégia é desenvolver
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um novo produto, assim, assim, assado.
23:31
Eu começo a traçar perguntas. A partir daí, esse produto para
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quem ele é, como eu vou desenvolver?
23:38
Quando eu vou desenvolver? De que forma ele vai ser feito a
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partir dessas perguntas? A estratégia tem que estar muito
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bem alinhada a partir dessas perguntas.
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A pesquisa vem como uma das formas de direcionar isso.
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Se essas respostas que a gente precisa, então, por exemplo, eu
23:55
preciso desenvolver um novo produto x eu sei como
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materializar esse produto. Eu sei para quem eu estou
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direcionando esse produto, esse produto ele é, já existe de
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alguma forma ou tem alguma expectativa do usuário quanto ao
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que eu vou entregar? Então a pesquisa ela está
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diretamente. Independente de uma estratégia
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bem definida para que ela justamente tenha fim, então é eu
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preciso saber aonde eu preciso chegar para falar para você.
24:24
Agora é suficiente de pesquisa? Nós já temos resultados
24:27
suficientes para tomar essa decisão, então é olhando para
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produto, nem que a gente tem um acionar, tem que ter um
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acionável muito Claro, tem que ter coisas assim, que eu possa
24:37
agir a partir de um insight. É muito importante iniciar todas
24:41
as pesquisas com quais perguntas?
24:43
Eu quero responder ao final disso.
24:45
Para que? Justamente eu saiba, essa
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pesquisa vai gerar uma nova pesquisa ou essa pesquisa já foi
24:50
suficiente aqui e uma última coisa que tem muita relação é, o
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time tem que estar Maduro o suficiente para se permitir
24:59
fazer perguntas, porque muitas vezes, né?
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Eu já já trabalhei na minha carreira com times que são
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inseguros, assim eles não conseguem questionar.
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Então, Carol dimep é esse? Pronto, acabou.
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As pessoas não se dão abertura para justamente olhar essas
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camadas do por quê? Para quem?
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Como quando? Porque, então, é muito
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importante a gente dar essa abertura para o time de produto
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também trazer suas perspectivas, trazer seus questionamentos e
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poder questionar, para que esse ambiente, enfim, é cheio de
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questionamentos que gere pesquisas possa surgir.
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O Roy da pesquisa, então, é reduzir a incerteza é pra pra
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provavelmente acertar mais a direção e gastar e não ter que
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refazer. E assim que eu fico pensando em
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Roy é, e acho que provavelmente alguém que pergunta é.
25:49
Eu não sei, eu não sei como é no Nubank, mas eu já vi lugares em
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que a galera fala, mas vocês vão mesmo fazer um mês de pesquisas?
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Tem que não dá pra ser tipo, 2 semanas.
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É tipo, como é que está essa situação?
26:00
Sabe, tipo, é, imagino que seja assim porque TPM é cobrado o
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tempo todo. Falando assim há, mas isso aí
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não dá para fazer em uma semana, fala 3.
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Não dá pra fazer nenhuma, né? Pesquisa talvez tenha tenha essa
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papi, por isso não é totalmente totalmente assim, a gente é
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muito cobrado, é pelo World map, né?
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Então a gente precisa entregar o Deadline tali.
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Mas é aqui, no bem que especificamente eu acho que é
26:24
um. É um ambiente muito bacana para
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trabalhar isso, porque eu sinto que é um time muito empático e é
26:29
um time muito aberto à escuta. Então ali está no processo e aí
26:33
eu específico, a gente sempre trabalha com coisas muito
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granulares, porque pesquisa pode parecer só ai você não precisa
26:38
conversar só com uma pessoa e anotar o que ela falou, mas não
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é necessariamente isso. Eu acho que o segredo de como é
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que as coisas acabam e começam bem a marradinhas é estão
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justamente nessas etapas anteriores, que é o processo de.
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Vamos sentar juntos e levantar aqui que a gente quer responder
26:57
com quem que a gente quer falar, como que a gente vai fazer isso
27:00
se, por exemplo, Oo mais importante é o respeitar um
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Deadline de 2 semanas? Olha, eu não consigo fazer uma
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pesquisa qualitativa com esse tamanho de amostra e te
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entregar, mas eu consigo fazer uma quantia que vai te entregar.
27:14
Resultados é substanciais e que eu posso te entregar um top
27:18
online em 2 semanas, então eu acho que o diálogo ele é muito
27:21
necessário e 3 Office. Eu acho que o grande segredo
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disso é 3 Office. Se eu fizer isso.
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O menor caminho com o caminho mais curto, né?
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Com o cronograma mais curto, é isso que eu posso te entregar.
27:32
Se você tiver um mês para que eu te entregue uma pesquisa é
27:36
diferente, é os resultados esperados serão esses.
27:39
Eu acho que se os times tiverem muito alinhados, de quais são os
27:42
3 doses que estão sendo assumidos, quais são os riscos
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nesses road maps? Pesquisa consegue atuar
27:48
independente do prazo sim, óbvio, 2 horas não dá, tá EAA
27:53
métodos que permitam, por exemplo.
27:56
Grandes clientes, como é usando aqui, loreal tem comunidades
28:03
online com clientes que ficam ali disponíveis, né?
28:07
Durante anos, para trocar ideia sobre algum assunto, então eles
28:11
jogam uma pergunta ali e pessoas que compõem essa comunidade, que
28:15
já são de um target definido, respondem de forma muito ágil
28:19
ali o que eles querem, eles já têm essa, desse essa tomada de
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decisão quase que imediata. A partir dessas respostas.
28:25
Mas é um dos grandes desafio hoje.
28:28
Desafios hoje, com certeza. Pesquisa sair dessa área do
28:33
quanto mais tempo melhor para respeitar e acompanhar o tempo
28:37
de produto que às vezes é muito, muito menor do que o que a gente
28:40
está acostumado aqui. Por exemplo, a referência maior
28:43
que a pesquisa acadêmica que você tem 6 meses, um ano, para
28:46
desenvolver uma ideia para sedimentar e tudo mais.
28:49
Aí ó Paulo, você você tem que você faz pesquisa Paulo no seu
28:53
dia a dia ou não, não é? Vai no feeling.
28:59
Ai tá é, meu Deus, apareceu aqui na minha cara aquele meme.
29:03
Meu Deus, meu senhor, me ajuda, por favor.
29:08
Ok, a Laura falou, serve para a pesquisa, como serve também para
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pessoas de produtos, não é essa comunicação, essa parte de
29:15
negociar, é o que é possível entregar e o valor que essa, o
29:20
que é possível entregar gera frente ao que foi pedido, o que
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geraria, né? Esse pedido então aqui vai
29:27
também pessoas de produto, peguem esse para vocês também.
29:30
Se alguém pede um negócio de 3 de 1 mês, você negocie ali, não,
29:36
mas eu posso entregar aqui 11 fatia aqui, ó.
29:39
Há nenhuma experiente que vai gerar também valor aqui em pé,
29:43
mas o meu medo, o meu receio, não é que era a pergunta que eu
29:47
ia fazer. É como encaixar isso na rotina
29:50
do time, na correria do dia a dia.
29:53
Muitas reuniões de das as pessoas de produtos, tem muita
29:56
reunião, muita reunião. É o kr trimestral é estratégia,
30:01
é meta, é isso, é aquilo, como que você encaixa a pesquisa
30:06
nesse dia a dia, tão, tão caótico?
30:08
A gente falou aqui tipo a não conversa, tem que estar meia bem
30:11
amarrada Dinho. Tal, mas olhando para um cenário
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que nem toda empresa é a Nubank, que tem tudo, amarra Dinho e que
30:19
a estratégia muda a cada mês é e é aquela coisa caótica, tipo no
30:24
final do terceiro mês e a gente já está falando do do segundo
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quarta e na metade do segundo quarto ele já tá falando do
30:30
terceiro. Como que pesquisa entra nesse
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mundo caótico para tentar ser a paz nesse ambiente de caos?
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Olha, eu vou te falar se a estratégia muda a cada mês,
30:41
consequentemente, pesquisa também muda a cada mês, então
30:44
assim é complicado. Eu, eu, eu aconselho essa
30:47
pessoa. Só procuraram uma ajuda,
30:50
entender o outro emprego. Exatamente.
30:54
Eu queria mandar uma pergunta nosso senhor, antes de você
30:56
responder, porque hoje vai ter conexão?
30:58
Toda empresa precisa ter uma, está pronta para ter uma área de
31:01
pesquisa. Nesse contexto, em que o Paulo
31:03
doce, perfeito, perfeito. Ju, eu acho que assim um né a
31:07
respeito, assim do cenário que, que o que o que o Paulo trouxe,
31:10
que é muita correria, muitas reuniões no dia a dia, enfim,
31:13
primeiro. Para que o time consiga ver
31:18
resultado numa equipe de pesquisa, as pessoas tem que
31:21
priorizar isso. Então, assim, tem que haver
31:23
espaço e os times tem que acordar, que será feito um
31:28
esforço para que o time de pesquisa consiga atuar ali.
31:30
Em que sentido você precisa incluir essas pessoas?
31:33
Você precisa justamente. É durante o amadurecimento do
31:36
seu produto entender que vão ter alguns momentos em que vocês vão
31:40
ter que parar, como que numa critique, olhar pro road map e
31:44
pensar por que está priorizado dessa forma?
31:47
E ter tempo de justamente questionar, sabe?
31:51
É esse road map está estabelecido assim, justamente
31:54
porque é o nosso feeling ou porque a gente tem dados ou
31:58
porque a gente tem é embasamento para fazer essa decisão, sabe?
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No final das contas, pesquisa é uma das formas de coletar dados,
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né? Não é a única forma de coletar
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dados e aí vem o que a Ju trouxe, é toda empresa, né?
32:12
Está pronta para ter uma equipe de pesquisa internalizada?
32:15
Eu diria que não necessariamente porque, por exemplo, existem
32:19
outras formas de você ter. Pesquisa, mas que não precise é
32:23
ter alocado uma equipe de pesquisa na sua empresa.
32:25
Então, por exemplo, tem as consultorias para que você pode
32:28
pedir algumas pesquisas, a docs e que, se bem estruturada, a sua
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estratégia com o que você pede. Para a consultoria, uma pesquisa
32:36
por semestre, por exemplo, já vai ser esse é suficiente para
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te direcionar, né? De forma correta, de forma bem
32:43
embasada. Então, assim, pesquisa dentro
32:46
das empresas não é tão comum assim, a maioria das das
32:50
empresas, inclusive. Fazem esse essa terceirização,
32:53
né? Então tem alguma consultoria?
32:55
É que presta lhe serviços de pesquisa.
32:57
Enfim, né? Alguém de marketing normalmente
33:00
traz essas demandas, identifica é que está acontecendo, enfim, e
33:05
trás pra trás, pra essa terceirização.
33:09
Mas olhando essas novas tech Companies, em que os ciclos dos
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produtos são muito rápidos e que o ciclo de inovação ele acontece
33:16
de forma muito brutal, assim ter uma equipe de pesquisa dentro.
33:21
Que faz com que as coisas também sejam mais ágeis, porque é
33:24
igual. Eu falei, se a minha estratégia
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muda a cada mês? A equipe de pesquisa também muda
33:30
o seu foco a cada mês e pensa que, se com auxílio de pesquisa,
33:34
você consegue chegar ao final do mês com é uma decisão mais
33:38
assertiva, com uma visibilidade mais clara de onde você sair e
33:42
onde você chegou? Então, certamente que a equipe
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de pesquisa tá te ajudando nisso, mas assim tem que ter,
33:48
tem que ser feito um esforço para que é pesquisa, consiga
33:51
entregar o resultado que pode. Ele pode oferecer.
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Você falou bastante de a gente tem que tomar as melhores
33:56
decisões para o tipo de pesquisa.
33:58
Se a gente a gente pode mudar, fazer uma coisa e tal, e uma das
34:02
coisas que nos trouxe até aqui é porque a galera No No grupo de
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produto estava com dúvidas sobre AA gente.
34:08
Bota a pesquisa foi que primeiro, quase primeiro.
34:11
Como é que é a ordem? Como é que eu decido que
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pesquisa fazer? Tem uma ordem certa, enfim, e aí
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eu queria que você possa um pouquinho pra gente saber como
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tomar essa decisão que pode nortear pra aí aí pensando.
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Exame não conta, essas pessoas tem pessoas de pesquisa onde,
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principalmente onde não tem que você tem que tomar essa decisão
34:29
sozinha. Enquanto pessoas de produtos e
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às vezes até com pouco tempo para lidar com essa, essas
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dúvidas aí de quem não não tem formato para contar.
34:37
Para mim, pesquisa perfeito, perfeito.
34:39
Assim, não existe nenhuma regra a respeito de ordem de pesquisa
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quali quanti, mas existem premissas e essas premissas elas
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são principalmente que que eu quero responder.
34:51
Então, por exemplo, quando alguns exemplos de pesquisas de
34:54
de perguntas. Que vão te direcionar para uma
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etapa quantitativa, que são. Qual que é o tamanho, quanto,
35:01
quantos usuários, por exemplo, quais desses são os mais
35:05
importantes? Sabe?
35:07
Então, essas perguntas elas já te levam para uma perspectiva
35:10
quantitativa, porque o que é importante ali é você ter a
35:13
dimensão numérica, é você ter um ranqueamento, então essas
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perguntas vão te direcionar para uma para uma abordagem
35:20
quantitativa e qualitativamente falando, é quando você tem
35:23
perguntas mais abertas a serem respondidas.
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Então, por exemplo, o que? Quem, como quando você
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desconhece o comportamento e você quer entender quais são as
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motiva ações como é que eles se desenvolve?
35:36
É quando você quer identificar e mapear a jornada.
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Então, por exemplo, qualitativamente que meu usuário
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faz a partir do meu produto, como é que funciona essa
35:47
trajetória dele? Então, são essas premissas que
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vão te direcionar para uma abordagem qualitativa ou
35:54
quantitativa. E aí vamos pensar, como é que
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essas 2 formas se correlacionam, né?
35:59
Então eu vou trazer 2 exemplos aqui.
36:01
Um exemplo de eu começo com o quanti e depois eu faço um
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quale. Um segundo exemplo de eu começo
36:07
com uma quale, eu termino com uma quantia, então, por exemplo,
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eu vou implementar um novo negócio num bairro ou no
36:12
mercado? Eu preciso entender se naquele
36:15
mercado existe demanda para a minha, a minha empreitada, então
36:20
eu vou fazer ali uma pesquisa quantitativa, um Survey para
36:23
entender a propensão daquelas pessoas em consumirem aquele
36:27
produto ou que que elas já consomem de similar é que eu
36:31
possa utilizar como minha referência.
36:33
Sabe, então eu aplico uma pesquisa quantitativa a partir
36:36
dali eu vou ter a resposta de cara.
36:38
Existe espaço para esse negócio, para esse novo serviço produto
36:42
que eu quero implementar a partir dali.
36:44
Eu não sei por que que as pessoas esperam que seja
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efetuado isso. Então como?
36:49
Como essas pessoas querem isso? Como é como isso vai resolver a
36:53
dor delas, o que que elas esperariam disso, que eu tô
36:56
trazendo desse meu conceito e aí eu vou para uma palin ou eu vou
37:00
para uma quale de cocriação de pensando numa ideia a partir do
37:03
zero. Né?
37:04
Então, ali, vamos imaginar que existe uma empresa que te faça
37:08
isso, o que que você espera de su et cetera e tal, ou eu vou
37:11
com uma coisa mais estruturada, que é um conceito de olha, a
37:14
partir desse textinho, a partir dessa descrição que eu te
37:17
trouxe, que que você acha? Vamos criticar comigo?
37:20
Então, esse é um cenário em que eu tenho primeiro quanto e
37:22
depois coalho, e aí vão me inverter, né?
37:25
Vamos inverter, então vamos supor que eu quero desenvolver
37:28
um novo produto para um target sei lá, vamos pensar, a gente
37:32
tava falando aqui no começo, né, de entregadores.
37:35
Vamos pensar nessas pessoas que estão nessa nova economia, não
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é? Então vamos pensar em
37:39
entregadores. Eu quero desenvolver produtos
37:41
para essas, para esse público eu faço entrevistas com eles, então
37:45
eu parto para uma perspectiva qualitativa, para levantar quais
37:49
são as dores dessas pessoas, que que elas estão sentindo falta, a
37:53
aonde estão essas resoluções, ao que que elas recorrem hoje para
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solucionar algum problema? Então já mapeei ali que que elas
38:00
querem? Quais são as dores e a partir
38:03
disso eu volto para dentro. E penso em algumas Ideas, penso
38:07
em, sei lá, 3 novos produtos, 3 novas soluções e eu preciso
38:11
priorizar. Qual que eu vou fazer primeiro?
38:14
Então eu faço uma quantia que é dessas ideias que eu tenho.
38:18
Qual tem maior consideração? Qual as pessoas teriam maior
38:21
propensão ao uso? Então, ali eu parti para a
38:25
perspectiva qualitativa, para entender o cenário e quanti para
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fechar de é assim que eu vou começar.
38:31
E esse é a razão que é a principal do do meu cliente, do
38:35
meu target hoje. Então, são essas as premissas
38:38
que, assim, para quem, né? Não tem uma pessoa de pesquisa
38:41
próximo e tudo mais. A gente já tem hoje ferramentas
38:44
muito, muito estruturadas para ajudar a gente.
38:48
Colocar em campo é essas perspectivas e a responder essas
38:52
perguntas. Então a gente tem grandes
38:54
plataformas de pesquisas quantitativas, por exemplo, em
38:57
que ele já tem modelos pré prontos de questionário e ali
39:00
você só adapta ao seu cenário. Então assim, é entendendo um
39:04
pouquinho de aonde você quer chegar.
39:07
A gente consegue trabalhar com esses cenários de qualquer um
39:10
método que eu vou usar para chegar lá.
39:12
Vou fazer uma pergunta, que é que é de fora da área de
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produtos, mas que com certeza a é empresas e grandes e
39:20
tradicionais, ou empresas novas ou Steak holders muito, muito
39:25
engajados com sei, tem uma política, é você que é
39:30
especialista em pesquisa. Como que a descrença nas
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pesquisas aí feitas. Numa, No No cenário político,
39:39
pode afetar ou se afeta mesmo o trabalho de pesquisas dentro da
39:45
da empresa? Porque, né, querendo ou não, é a
39:49
gente passa muito tempo no trabalho.
39:51
Querendo ou não, a nossa vida pessoal influencia no trabalho,
39:56
porque a gente é onde a gente, nosso ambiente a gente está, né?
40:00
Fora do trabalho, vai para dentro do trabalho normal.
40:03
Mas como que você vê esse lado externo, fora a área de produtos
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para área de pesquisa? Afetando a área de pesquisa em
40:11
si, fique perfeito. Olha, eu acho que essa principal
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decepção, né? Que aconteceu no cenário
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político em fim de tentarem criminalizar os institutos de
40:21
pesquisa, vem a partir da visão que as pessoas têm do nosso
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trabalho nosso trabalho. Não é ser um oráculo, nosso
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trabalho não é ser aquela pessoa que vai direcionar pra você qual
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é o caminho exato das coisas. É isso que eu trouxe, né?
40:36
Pesquisa é um redutor de incertezas.
40:38
A gente está aqui, é a partir de método, a partir de uma
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perspectiva científica. Trazendo premissas EE,
40:46
detalhando formas de chegar a um resultado mais acertado.
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Então a gente tem argumentos para justificar, por exemplo,
40:52
porque que aquele resultado, por exemplo, eleitoral, teve aquela
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discrepância fora da margem de erro?
41:00
Então, assim, por ser um método científico, a gente tem
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explicações. A gente tem argumentos, mas
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quando as pessoas esperam inicialmente de pesquisa que a
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gente seja exatamente aquele profissional que vai te falar ao
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futuro, basicamente uma mãe Dinah.
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As decepções acontecem, sabe? Então assim é, enquanto
41:20
profissional de pesquisa. Eu acho que esse acontecimento,
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especificamente, é uma grande oportunidade para a gente
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conversar sobre qual que é o papel do pesquisador hoje e qual
41:30
que é o impacto do nosso trabalho hoje na nossa
41:33
sociedade, sabe? Então, das várias pesquisas que
41:36
a gente tem que direcionar um políticas públicas, né, que
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direcionam outras grandes, é grandes ações a nível social,
41:43
que que a gente tá buscando com o nosso trabalho, é um
41:46
direcionamento maior, né? Mas que?
41:48
De forma nenhuma. A gente tem um.
41:50
É total controle de todas as condições para apontar qualquer
41:55
perspectiva e conversar sobre isso.
41:58
Quais são as limitações da pesquisa?
42:00
Quais são os diversos métodos de coleta de dados?
42:03
E aí é importante falar também que a gente tem outras formas de
42:06
coleta de dados. Pesquisa é uma delas e quando a
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gente começa a colocar a pesquisa no lugar de é um
42:13
redutor de incertezas e que no conjunto eu formo uma
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perspectiva mais forte, então. Dentro de uma empresa, né?
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De produto, por exemplo, a gente tem beas que são peças
42:24
essenciais para a leitura de dados.
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Para traçar, é perspectivas a partir de dados de uso dos
42:31
usuários, por exemplo. Então, a perspectiva de dados
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quando ela trabalha em conjunto, quando eu tenho uma pesquisa
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apontando um direcional, quando eu tenho outros dados para
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suportar esse cenário, eu trago a pesquisa para O Que Ela É, que
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é esse lugar de apontar caminhos, mas.
42:51
Não pra ser justamente é essa vidente, né, que vai trazer a
42:56
certeza de que a gente precisa, porque no final das contas é
42:59
isso. Tem condições e premissas que a
43:01
gente aceita quando faz uma pesquisa que é justamente a
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margem de erro. O grau de confiança com que a
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gente trabalha e é a gente trabalha, né?
43:09
Sobre uma perspectiva científica, mas querer que a
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gente traga toda essa certeza a enfraquecer.
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O que a gente entrega no final, né?
43:18
Porque a pesquisa não deixa de ser valor porque não tem.
43:21
É 100% de é possibilidade de prever o futuro, mas, diante do
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que é esperado da gente, do que a gente pode entregar, a gente
43:31
entrega, enfim, uma perspectiva muito, muito, muito mais próxima
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do que de fato pode acontecer do que de qual de fato é o melhor
43:39
caminho, sabe? Então eu acho que discutir esse
43:41
papel do que que pesquisa pode trazer.
43:43
Quais são as limitações, como é que a gente trabalha com essas
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múltiplas áreas que podem adicionar também a área de
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pesquisa? É muito, muito importante pra
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gente, não. Pensa, expectativas super
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inflado e se frustrar no final para uma realidade que nem
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existe desse tema e tipo, é Claro que se você vai pegar uma
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amostra, ela pode não representar a população como um
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todo. É mesmo com 95% de de de, de de
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confiança no intervalo e com uma margem de erro pequeno.
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Assim, a margem de ela pode existir.
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Nem estou entrando em nenhuma tiara aqui, política, nada disso
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é tipo a estatística e probabilidade, né?
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É, mas é. Não tem mais a ver com a com a
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moto, é porque assim imagina que um grande grande instituto de
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pesquisa, ele, ele tenta acessar, sei lá, todos os
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estados do Brasil, mas é a região, é muito.
44:34
O Brasil é muito grande, as populações são muito
44:37
segmentados. O interior, diferente do da da
44:40
capital e quanto mais é você, muda de estado.
44:43
As coisas vão ficando muito diferentes, né?
44:45
Então, é difícil você capturar 11 versão muito aproximada da da
44:50
da realidade em si, da população como um todo.
44:53
As pesquisas são feitas há muitos anos, eu desde que eu me
44:55
entendo por gente, as pesquisas são, fez 1 hora, elas vão errar,
44:59
não é dentro da empresa, eu vejo.
45:01
Às vezes as pessoas com pressa. Isso não é perigoso porque você
45:05
vai, acha o primeiro site e aí acha que aquilo lá é a verdade e
45:10
vai com aquilo. Eu desejo às vezes precipitando,
45:13
né? Sobre sobre os resultados,
45:15
enfim, e é o que você falou, não sei enfim, quando, quando a
45:18
gente a gente não não confia 100% na pesquisa em si, ou a
45:23
gente ou a gente pode confiar 100%.
45:25
Para olhar pra população como um todo, né?
45:27
Como é que a gente mitiga? É com, é com, é sempre fazendo a
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quanti mesmo. Eu tipo ou não e tem 11 ponto,
45:33
Laura, que é, é dentro dentro da da população como um todo.
45:37
Eu vou dar um exemplo do iFood, a gente tem que ter lá 40000000
45:40
de usuários, como que a gente faz pesquisa qualitativa com 5
45:44
usuários? 6 e a gente considera isso para
45:47
base todo, não é um risco, por exemplo, acho muito difícil eu o
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que eu vivo, falando para as pessoas é tudo bem, você
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encontrou um problema, ele existe.
45:57
Mas ele evite. Para quanto da fã base, não acho
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que beleza você falou com o usuário, tem uma dor lá, mas ele
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existe. Para quanto?
46:03
Dessa base? Então acho que tem 2 coisas.
46:04
A gente se precipita muito cedo olhando para o resultado e a
46:09
segunda é que como é que a gente como que eu tô?
46:12
Uma decisão baseada em 556 pesquisas qualitativas, porque
46:16
eu já ouvi que 5 e 6 é um número mágico perfeito, perfeito,
46:20
pegando um primeiro grande que é da perspectiva da mossa, né?
46:23
Nesse cenário de pesquisa eleitoral e tudo mais é
46:27
normalmente esses institutos, quando eles vão trazer, né?
46:30
Essa, essa pesquisa, eles FA. Sim, justamente todas essas
46:33
metodologias, correntinhas com amostra é trazem, né?
46:37
Ali todas as represent, ações possíveis.
46:40
Mas como a gente fala de fenômeno social e ainda mais
46:43
nesse grande, é caos em que a gente tá político, econômico,
46:48
social. As coisas mudam muito rápido,
46:50
então eu posso falar com uma pessoa hoje daqui a 3 dias algum
46:54
acontecimento pode ter ocorrido ali que fez com que ela mudasse
46:57
totalmente de opinião ou que ela trouxe mudasse a sua
47:00
perspectiva. Então, nesse cenário a gente
47:02
tinha indecisos, a gente tinha pessoas que iam votar nulo por
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alguma circunstância. Elas alteraram o voto dela, sabe
47:09
estar na era da pós verdade é muito difícil por pesquisador,
47:13
porque a gente não conta mais com a verdade das coisas, né?
47:17
Mas da versão que as pessoas trazem, como elas manipulam
47:21
essas essas questões? Segundo o gancho, agora a
47:24
respeito especificamente, né? De como é que eu não me
47:26
precipito com o insights? Eu acho que a principal é forma
47:31
de não se precipitar como site é trazer quais são os seus pontos
47:35
de sustentação, então. Ei, Sin City, ele está aqui,
47:39
então ele é uma frase, né? Ele é uma afirmação.
47:41
Basicamente lá, usuário prefere verde, a preto é você tem que
47:47
trazer insumos para aquilo, né? Quais foram as pessoas com quem
47:50
eu falei? Quais foram as circunstâncias
47:52
que que eu impus ali é quais são as variáveis?
47:56
Acontece de alguma situação disso, sair é desse padrão, como
48:01
é que eu analiso isso? Qual eu consigo ver um padrão e
48:04
como é que eu posso tirar essa confusão?
48:08
E partir para para o meu produto.
48:11
Por exemplo, sabendo que isso é uma premissa, não é?
48:13
Eu posso considerar isso para todos os cenários.
48:16
Enfim, a terceira coisa que você trouxe foi a questão de como é
48:18
que eu faço uma população gigante e 5 entrevistas.
48:22
E eu assumo isso para a base inteira, para grandes empresas.
48:27
Big Companies desse jeito, grandes tex é muito importante a
48:31
gente ter uma segmentação da base que que é uma segmentação
48:34
da base, eu vou kloster, izar, os meus, dar o meu target tem
48:38
comportamentos diferentes, certo?
48:40
Então, olha, eu tenho pessoas que é usam um produto nessa
48:45
frequência. Eu tenho pessoas que usam, é de
48:48
outra forma, então é muito importante eu ter os usuários
48:51
todos muito bem categorizados, em nível de comportamento, em
48:54
nível de frequência e nível de uso.
48:56
A partir dessa segmentação eu consigo perceber, olha minha
48:59
população geral, sei lá, 20000000 de pessoas.
49:03
Elas estão segmentadas nesses 10 grupos gerais, né, que em um x
49:07
pessoas tinham isso muito de persona, então.
49:10
Você que coloca ali quais são as características essenciais e o
49:14
número mágico 5, né? Vem de um de um grande cara que
49:18
Na Na perspectiva de o hexa ele fala que com 5 entrevistas você
49:23
consegue identificar 80% dos problemas, né?
49:26
E como que eu sei que se como a quale eu consigo tomar uma
49:30
decisão ou se com uma quanti um, você sabe do que é composto AA
49:35
sua mostra, enfim, a sua base de clientes e fez uma segmentação.
49:39
Você olhou para os diferentes comportamentos.
49:41
Olhei, então vamos supor que dentro da minha população, eu
49:44
tenho a 5 diferentes segmentos, então eu vou ter 5 entrevistas
49:48
para cada um dos segmentos, porque é aqui que eu vou
49:51
conseguir é ter a representatividade real e fazer
49:54
a comparação. Olha desses 5 segmentos para 2.
49:58
Esse botão está péssimo aqui, mas para esses 3, nem tanto.
50:02
Só que esses 2 são a maior parte da minha base.
50:05
Então como é que eu vou tomar essa decisão?
50:07
Olhando AA volumetria de cada uma dessas partes da minha base?
50:11
E você trouxe a perspectiva quantitativa?
50:13
Se a partir de uma quale eu já tenho essa Liberdade de tomar
50:18
uma decisão ou se é melhor eu me amo parar numa pesquisa
50:21
quantitativa. A depender da magnitude da
50:25
decisão que você precisa tomar uma quantia, até porque ações de
50:28
argumentação é muito bem-vinda, porque é justamente isso que
50:32
você falou. O que você identificou um
50:34
problema e ele existe? Mas o quanto esse problema é
50:37
verdade para minha, para minha base geral de clientes e uma
50:41
quantia, ela traz muito isso. Então, em ordem de priorização e
50:45
ela permite também você mapear pontos que você às vezes,
50:49
identificou como uma exceção na quale e que na quantia acaba se
50:53
tornando. Algo muito maior do que você
50:55
esperava. Então, se a magnitude da decisão
50:58
que você precisa tomar é grande, uma quantia muito bem-vinda por
51:02
questões até argumentativas, então sei lá, se a liderança for
51:05
te questionar, por que a sua decisão foi tomada assim?
51:08
Porque você priorizou esse em detrimento daquele?
51:10
Olha porque essa essa solução, essa feature vai solucionar um
51:15
problema para a maior parte da minha base, entendeu?
51:17
Então é na construção, é dos insights de pesquisa.
51:22
A gente tem todas essas outras informações que fazem com que a
51:25
gente traga um cenário sólido, então.
51:28
Junta também com feedback que você tem através de outros meios
51:33
feedback através das redes sociais.
51:35
Hoje a gente faz, né? Normalmente, as empresas fazem o
51:38
monitoramento das mídias sociais muito forte, ver o que que está
51:42
aparecendo, isso bate com o que eu estou descobrindo nas
51:44
pesquisas, os contatos, neve, atendimento ao cliente batem com
51:49
isso que eu estou trazendo. Tem alguma algum Ponto Novo que
51:52
eu deveria colocar uma quantia, por exemplo, veio através de um
51:55
feedback, é espontâneo do meu cliente.
51:58
Então todas essas Fontes de dados, elas são muito bem vindas
52:04
enquanto estando costuradas para você tomar uma decisão.
52:07
E quanto mais Fontes de dados, certamente, melhor.
52:11
Eu acho que a melhor forma que já me explicaram na vida como
52:14
pesquisa é útil. Foi falando que quando você vai
52:17
no médico, ele não olha para sua cara Império, que você tem que
52:20
sem fazer nenhum exame eu vários para corroborar.
52:23
E é real. Você confiaria num médico que
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você chega? Ele olha para sua cara e falou
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assim, hã, você tá com gripe, tipo ou sem olhar, sem aferir
52:33
nada? Não checou patavina nenhuma, só
52:36
foi sim, não, mas em geral não. Não é esse.
52:39
Mas tem produtos, a gente tenta. Segundo o Paulo, é melhor do
52:43
filho. É lógico.
52:44
Feeling. Paulo valem, sabe?
52:46
Pelo amor de Deus, o file está no manifesto ágil?
52:51
Não, não vamos entrar nesse nesse aspecto aqui de de errar
52:55
rápido e aprender rápido. E, Claro, vamos seguir porque a
53:00
gente tá se esse caminhando para o final do episódio, um episódio
53:03
muito bom, alto nível. Acho que isso pode classificar
53:08
esse episódio aqui como uma aula.
53:09
É as pessoas que querem entender sobre pesquisa, tanto no âmbito
53:13
é de trabalho empresa, como também no âmbito geral, ali de
53:20
sociedade de de mundo. É até mesmo, ó, falamos de
53:24
política. 66 citar política. Olha só sei, né?
53:28
É levantar a Bandeira, né? Estamos aqui, não é?
53:32
E agora veio uma pergunta a Laura que nem eu, ouvindo você,
53:36
vou ser bem sincero com você, espero que você não fique
53:39
chateada agora nesse momento, mas.
53:41
Eu ouvindo você me deu vontade de largar a área de produto e
53:46
começar é ser um pesquisador, sabe?
53:49
Sair agora de casa, bater porta a porta, a fazer perguntas e
53:53
ficar anotando, fazer pesquisa. Quer fazer a pesquisa?
53:56
Ele tá com a ideia da coisa vintage ali, né?
53:59
Era coisa assim, presencial, ô, é o meu coletivo azul do IBGE,
54:04
hã? Bate ali é o censo, é vim fazer
54:08
uma pesquisa quali quanti, eu quero me decidir, eu quero ser
54:12
um pesquisador. Existe uma graduação ou qualquer
54:17
é que te parece, não é? Qualquer pessoa pode ser, pode
54:21
trabalhar na área de pesquisa? Sim.
54:25
É sim, qualquer pessoa pode trabalhar na área de pesquisa
54:28
assim, desde o início da minha vida profissional eu lidei com
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mais variedade do que com uma área específica que tenha.
54:37
É predominância na pesquisa. Então eu vim das ciências
54:40
sociais, que é a forma mais Caxias de você formar
54:43
pesquisadores, mas eu trabalhei com muita gente, muita gente da
54:47
área de marketing, da área de publicidade, da área de
54:49
comunicação, da área, da psicologia, da administração.
54:53
É meu líder. Pelo bem que, inclusive vêm da
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área da administração, então assim, p ser um pesquisador
55:00
passa muito mais pelos seus focos de interesse.
55:03
Então, se você que está nos ouvindo naquelas, né é, tem mais
55:07
interesse, cara, eu quero ser embaixador de pesquisa na minha
55:10
empresa. Você pode ser um PM, você pode
55:13
ser um PMM, desde que você agregue esses conhecimentos de
55:16
quais são as melhores formas. Quais são as vias, por que que
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escolher isso, não aquilo que eu tenho disponível de ferramenta é
55:24
isso, já é suficiente para você começar a atuar como embaixador
55:28
de pesquisa e começa a ser. Aprofundar nesses temas e
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realmente começar a desempenhar essa essa, essa cultura, não é
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porque a pesquisa é muito essa cultura de você reiterar de você
55:39
estar aberto a feedback, de você ter várias vias de feedback.
55:44
Então, por exemplo, o fato de você ter um atendimento ao
55:46
consumidor que consiga classificar os feedback que você
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tem que consiga direcionar bem é as reclama.
55:53
Ações que você que você recebe também é uma forma de de fazer
55:57
pesquisa também é uma forma de receber feedback.
56:00
Que usar à opinião e valorizar não é a opinião do seu usuário e
56:03
principalmente, então, se você que está aí também sente a mesma
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vontade do Paulo, sabe? Entra, conversa é ler coisas a
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respeito. E é isso.
56:15
O link do perfil da Laura, tá na descrição, vai lá, se conecta,
56:20
segue, manda um oi ou ou não vamos, vamos criar um, vamos
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sair que é manda Datafolha sim, manda um IBGE.
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Para ela, mensagem que ela vai entender que é um vestido do p
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je o dito isto. Estamos chegando no final do
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episódio. Muito obrigado, Laura, pela sua,
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por você ter arrumado tempo Na Na sua agenda e antes de a gente
56:46
encerrar, você tem algum alguma indicação de livro ou conteúdo
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que as pessoas possam ler e aprender mais sobre metodologia
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de pesquisa sobre esse lance de. De quali, quanti o impacto da
57:03
pesquisa na sociedade. Essas coisas, se tiver esse
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depois você pode mandar pra gente No No link.
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Assim a gente coloca o link Na Na descrição faz post.
57:13
Isso tudo tá é, Júlia, aprendemos muito sobre pesquisa,
57:18
é isso o mal. Ela queria ter, queria ter
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ouvido isso antes. Ô Pablo, uma amanhã já, já vou
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pegar meu coletinho azul aqui vou.
57:29
Olha, se não romantiza isso não, porque fazer pesquisa batendo de
57:33
porta em porta de gente do céu, é cada um que você vive é um
57:38
perrengue ou? Ou Laura conte um caso, conte um
57:43
perrengue, conte aí um perrengue chique de de uma pesquisadora.
57:47
Aí vamos lá pôr. Eu acho que o maior perrengue
57:49
chique é quando você é fala com idoso.
57:54
Gente, assim é muito gostoso, porque daí você escuta a
57:57
história e tudo mais. Mas, por exemplo, eu já falei
58:01
uma vez, fui entrevistar porta porta pesquisa eleitoral é uma
58:06
senhorinha gente assim. Eu acho que ela estava num
58:09
estado de solidão tão grande que a gente conversou durante horas
58:13
e eu não conseguia embora mais. Eu estava ficando desesperada
58:17
porque já estava ficando muito tarde.
58:19
Estava muito longe de casa, porque quando você vai fazer
58:22
pesquisa eleitoral você cumpre distritos, né?
58:24
E aí eu já estava assim, gente, como é que eu vou fazer para
58:27
embora? E com dope, pensando meu Deus,
58:29
eu é antiético eu pegar o número dessa Senhora e vim visitá-la a
58:33
cada a cada final de semana. E como é que eu faço?
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E, cara, são essas? Assim, apesar de ser um
58:39
perrengue, é muito, muito, muito Marco você pensar que você tem
58:43
esse poder de se conectar com as pessoas, porque eu acho que hoje
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em dia ninguém está muito acostumado a ter alguém disposto
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a te ouvir, esse enquanto pesquisador, você para escuta,
58:52
EAO meu trabalho é pegar gancho, se fazer perguntas, então você
58:56
pode. De fazer um monólogo que eu vou
58:58
com que eu vou conseguir chegar no final e ter diversas
59:01
perguntas para você, então tem alguém que olha no seu olho que
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valoriza a sua opinião e que faz perguntas a partir da sua
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vivência. Isso é mágico, sabe?
59:10
Mas, ao mesmo tempo, às vezes as conecções não desligam e aí você
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tem que ser assim, um corte rápido tramontina para tentar
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seguir em frente. É, mas é um terreno de gostoso.
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Ai Oh, eu estava esperando um perrengue de á eu fui fazer uma
59:25
pesquisa e o cachorro saiu. Já me morder é a pessoa jogou um
59:29
balde de água em mim, ai eu fui a gente é amigo da comunidade.
59:37
Achei que ela ia alm. Júlia, eu achei que o máximo que
59:40
ela ia contar é ai eu fui, toquei a campainha e, de repente
59:43
saiu um cara pela janela. Aí a moça pensou que era o
59:46
marido que estava chegando, sabe essas coisas tipo, meu Deus, ué,
59:51
esse aí é outro podcast, você tá confundindo esse aqui com o não
59:53
inviabilize exatamente picolé de picolé.
1:00:02
Então a gente tá indo muito longe nesse papo final aqui, o
1:00:07
Pablo, amanhã eu vou passar na sua casa para fazer pesquisa,
1:00:10
sensus, tá bom, mas não vai ficar.
1:00:14
É me conversando comigo por horas em tenho eu cobro um
1:00:18
distrito, ó, já aprendi, eu já aprendi, ei, olhe, fala de lá e
1:00:23
sair daqui com um certificado, entendeu?
1:00:26
É o cara fazer a pesquisa, fala Paulo.
1:00:28
Pode passar, sabe? É assim que saísse essa
1:00:31
resposta, vai, você quer vir fazer pesquisa, aproveita e
1:00:34
ganha um dinheiro já. Fala pessoas que queriam o
1:00:38
Pablo, que respondia se é boa ou ruim, depende da pergunta que eu
1:00:42
fiz, se for de sim ou não, eu adoro.
1:00:44
Agora. Se for porque nanini, ele
1:00:46
responde, sim, não. Aí eu tenho vontade de morrer.
1:00:52
É triste, Paulo, saiba, é, eu não sou um bom respondedor de
1:00:58
pesquisa, não há. É pago até o pessoal da pesquisa
1:01:02
eu te odeia. Olhe meu Deus, que bien pesado
1:01:07
nossa, é difícil. Há.
1:01:12
Vamos final do episódio, vamos acabar logo esse daqui.
1:01:15
É líquida do perfil da Lava descrição, materiais, indic
1:01:20
ações de de leitura, livro, artigos, vídeos, Ted, tudo o que
1:01:26
ela tem lá, porque ela é a maior referência no assunto, tá maior
1:01:31
referência, pensou em pesquisa Ava pesquisa Rage pro é Laura,
1:01:35
eu sou Amanda, coloca isso, coloca isso na cabeça de vocês
1:01:39
há vamos saber sobre como que a gente inicia aqui uma área de
1:01:42
pesquisa. Da empresa Laura.
1:01:44
Só chamar lá, tá bom, tá beijo, tchau, oi.
1:01:51
Ô, não, espera aí. Calma, ô Laura, você volta mais
1:01:54
vezes, não é? É só me chamar.
1:01:57
Tem uma coisa que eu gosto é de falar isso, isso e ela é boa.
1:02:01
Ela gosta de falar e reclamando. A Senhora em gente mais calma,
1:02:05
lado isso veio a crise, mas é que tudo tem limite, né?
1:02:08
O Paulo exatamente, eu gosto de falar não de ouvir.