Medindo a felicidade, frustração e outras coisas abstratas - Leandro Lima

Product Guru's : Produto | Negócios | Carreira · May 18, 2022 · 1h · transcript

“Vamos medir a satisfação dos usuários com a nossa solução” — Você provavelmente já ouviu ou disse essa frase quando estava definindo métricas para trabalhar. Toda pessoa que trabalha com produto e UX em algum momento quis pensar em alguma métrica de sucesso, já disse isso. Não falamos apenas sobre como medir satisfação; falamos sobre medir a felicidade, sobre frameworks como H.E.A.R.T., sobre quantificar a frustração, ou ter um número que mostre o quão leal um usuário é. Debatemos sobre design emocional e sobre maneiras de quantificar a emoção que a pessoa tem ao usar o nosso produto.

Mas…