ManoMano (version intégrale) : du B2C au B2B, les stratégies CRM accélérées grâce à l'IA.

CRM Heroes - Les secrets du CRM Marketing BtoC · Sep 24, 2026 · 1h 21m · transcript

Dans ce nouvel épisode de CRM Heroes, nous plongeons dans la machinerie d'une des plus belles licornes françaises : ManoMano.

Avec Samira Ghannam, Senior CRM & Loyalty Manager, nous découvrons les défis d'une marketplace européenne (plus de 4 millions de clients actifs) qui s'adresse à deux cibles radicalement différentes : les particuliers (B2C) et les artisans professionnels (B2B via ManoMano Pro).

Au programme de cet échange ultra-riche :

• B2C vs B2B : Comment adapter sa pression commerciale, ses canaux (SMS, WhatsApp, Push) et ses messages face à des artisans exigeants (focus ROI, marges…