Protocolo del FBI para desarmar a una persona enfurecida en 90 segundos

EL ANALISTA COGNITIVO · May 14, 2026 · 10m · transcript

Desescalada verbal: cómo calmar a una persona enfurecida en 90 segundos

Piensa en la última vez que un cliente te gritó o tu jefe perdió los estribos. ¿Intentaste usar la lógica o cometiste el error de decirle "cálmate, por favor"? Si es así, acabas de echar gasolina al fuego.

En el tenso entorno corporativo y social de España, la paciencia es cada vez menor. Cuando una persona está furiosa, su cerebro sufre un "secuestro de la amígdala" y su parte lógica se apaga por completo. Tratar de razonar con alguien en ese estado es biológicamente inútil.

En este Capítulo 11 (y gran cierre de nuestra…