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Dynamics 365 Marketing : transformer des séquences d’e-mails statiques en parcours clients adaptatifs (Doublage IA) · M365.FM – Podcast Microsoft 365, Copilot & IA en français

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Speaker 2: Prêt pour 10 jours consacrés à Microsoft 365, Copilot, l'IA
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Speaker 2: Azure et aux acteurs qui façonnent l'avenir du travail. En
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Speaker 2: janvier prochain, la M365 Con revient et nous voyons plus grand.
0:13
Speaker 2: Rejoignez-nous pour des sessions en direct, des démos concrètes et
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Speaker 2: des connaissances pratiques partagées par des MVP et des experts
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Speaker 2: du monde entier. Pas de diapositives génériques, pas de jargon
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Speaker 2: à n'en plus finir. Nous abordons les véritables défis. Copilot Studio,
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Speaker 2: agent IAA, fabrique, sécurité, gouvernance et automatisation. Que vous soyez
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Speaker 2: professionnel de l'IT, développeur ou dirigeant, des sessions sont conçues
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Speaker 2: pour vous. Pendant 10 jours complets, explorez de multiples technologies
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Speaker 2: et connectez-vous à une communauté mondiale. Suivez le direct et
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Speaker 2: rapportez des idées pratiques à mettre en œuvre dans votre entreprise.
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Speaker 2: Janvier 2027, 10 jours, une seule communauté Microsoft. Les inscriptions
0:50
Speaker 2: sont ouvertes dès maintenant. Réservez votre place aujourd'hui. Rendez-vous sur m365con. net
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Speaker 2: à Inscrivez-vous sur m365on. net et retrouvez-nous en direct en janvier
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Speaker 3: Avez-vous déjà créé une campagne email dans Dynamics 365 en
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Speaker 3: vous demandant pourquoi l'engagement s'essouffle? Aujourd'hui, nous dévoilons comment créer
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Speaker 3: des parcours clients qui réagissent réellement aux actions de vos utilisateurs,
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Speaker 3: pas seulement à vos espérances. Transformons chaque visite web, formulaire soumis,
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Speaker 3: et clique dans l'application en un déclencheur qui adapte votre
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Speaker 3: marketing en temps réel. Prêt à découvrir comment concevoir étape
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Speaker 3: par étape une machine marketing réactive dans D365? Alors que
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Speaker 3: vos parcours ratent la cible, Si vous avez déjà configuré
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Speaker 3: une campagne dans Dynamics 365 Marketing avec des modèles prêts
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Speaker 3: à l'emploi, vous savez à quel point il est tentant
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Speaker 3: de charger toute votre audience, d'envoyer trois emails soigneusement rédigés
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Speaker 3: à une semaine d'intervalle, puis d'attendre les résultats, puis d'attendre
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Speaker 3: les résultats. Sur le papier, c'est net. Tout le monde
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Speaker 3: reçoit la même série, personne ne passe entre les mailles
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Speaker 3: du filet, et vous pouvez tout suivre avec un seul rapport.
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Speaker 3: La réalité est que cela se termine souvent de la
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Speaker 3: même manière. Le taux d'ouverture démarre fort, puis chute dès
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Speaker 3: le deuxième email. L'engagement s'effondre, les clics diminuent et vos
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Speaker 3: meilleurs prospects s'en vont avant même que vous ne sachiez
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Speaker 3: qu'ils étaient intéressés. Cela semble efficace, mais cette approche cœur-osage
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Speaker 3: massif est la raison pour laquelle la plupart des équipes
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Speaker 3: ne voient jamais de bon significatif du retour sur investissement.
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Speaker 3: Analysons ce qui ne fonctionne pas vraiment. Imaginez lancer une
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Speaker 3: campagne pour un nouveau logiciel. Vous envoyez le premier email
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Speaker 3: à 606contact, partenaire, utilisateur d'essai, inscrit à des webinaires. L'email
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Speaker 3: présente les nouvelles fonctionnalités, invite à essayer et propose un
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Speaker 3: lien vers une démo. Le premier matin, les nouvelles sont
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Speaker 3: plutôt bonnes. Un taux d'ouverture de 15%, quelques réservations de démos.
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Speaker 3: Tout va bien. Mais au moment où le deuxième email
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Speaker 3: est envoyé, près de la moitié de votre liste a disparu.
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Speaker 3: Une vague de désabonnements arrive. Le troisième message est envoyé
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Speaker 3: à une audience froide et silencieuse. Les seules personnes qui
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Speaker 3: l'ouvrent encore sont vos habitués. Les autres se sont désintéressés
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Speaker 3: et vous vous demandez si la campagne a raté sa
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Speaker 3: cible ou si votre offre a fait un flop. Il
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Speaker 3: y a une histoire qui m'a marqué. Une entreprise B2B
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Speaker 3: utilisant Dynamics 365 voulait réengager ses prospects à forte valeur ajoutée, ajoutée.
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Speaker 3: De grands comptes, des cycles de ventes longs et un
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Speaker 3: revenu potentiel suffisant pour vraiment faire la différence. Ils ont
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Speaker 3: programmé un parcours linéaire en trois étapes. Un email d'introduction,
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Speaker 3: un email de suivi et une offre de dernière chance.
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Speaker 3: Facile à mettre en place, impossible à personnaliser. Ils s'attendaient
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Speaker 3: à ce que leurs prospects chauds finissent par les contacter.
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Speaker 3: Après deux rappels, que s'est-il réellement passé? Ces comptes clés
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Speaker 3: n'ont pratiquement plus interagi après le premier message. En y
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Speaker 3: regardant de plus près, il s'est avéré que quelques gros
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Speaker 3: clients avaient cliqué sur le premier lien, passé du temps
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Speaker 3: sur le site et même exploré de nouveaux produits, mais
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Speaker 3: ont reçu la même relance. Générique que les autres. Personne
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Speaker 3: dans l'entreprise ne l'a remarqué. Dès la troisième semaine, les
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Speaker 3: concurrents étaient dans leur boîte de réception avec des démos personnalisées.
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Speaker 3: L'investissement de l'équipe dans le nurturing? Ce n'est pas qu'un
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Speaker 3: problème isolé. Selon une étude de Litmus, plus des deux
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Speaker 3: tiers des marques utilisent encore des séquences d'emails basiques et uniformes,
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Speaker 3: alors même que les attentes des clients évoluent. Les marketeurs
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Speaker 3: aiment la prévisibilité, mais pas les audiences. Les gens vont vite, comparent,
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Speaker 3: s'inscrivent à des essais avec des intentions différentes et passent
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Speaker 3: d'un appareil à l'autre dix fois par jour. Lorsque chaque
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Speaker 3: contact reçoit le même traitement, vos acheteurs potentiels les plus
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Speaker 3: prometteurs se fondent dans la masse. Dynamics 365 sait que
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Speaker 3: tout cela se produit en enregistrant tout. Des clics sur
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Speaker 3: les liens et visites de pages web aux connexions aux produits,
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Speaker 3: à la participation aux événements et même au survol des
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Speaker 3: boutons si vous avez activé ces fonctions. Le problème, c'est
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Speaker 3: que la plupart des équipes utilisent toutes ces données riches
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Speaker 3: uniquement pour savoir si la personne a ouvert l'email. Si oui,
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Speaker 3: envoyez l'email suivant. C'est comme conduire une voiture équipée d'un GPS,
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Speaker 3: d'infotrafic et de cartes en temps réel, mais en ne
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Speaker 3: regardant que le compteur de vitesse. Alors pourquoi est-ce important?
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Speaker 3: Les parcours adaptatifs consistent à répondre à de vrais signaux
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Speaker 3: et pas seulement à laisser passer le temps. Au lieu
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Speaker 3: d'envoyer des rappels génériques, D365 peut signaler lorsqu'une personne regarde
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Speaker 3: votre vidéo de démonstration complète mais ignore le formulaire de contact.
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Speaker 3: Il peut repérer un visiteur régulier qui consulte soudainement votre
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Speaker 3: tâche tarifaire deux fois en une semaine. Le coût de
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Speaker 3: ces opportunités manquées? Ce ne sont pas juste quelques points
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Speaker 3: de taux d'ouverture en moins. C'est un renouvellement de contrat perdu,
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Speaker 3: un client B2B à fort budget qui devient froid, ou
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Speaker 3: une organisation à but non lucratif autrefois engagée qui cesse
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Speaker 3: soudainement de manifester de l'intérêt. La différence entre les parcours
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Speaker 3: linéaires et adaptatifs, c'est la différence entre pères des affaires,
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Speaker 3: sans s'en rendre compte et faire ressortir les signaux, qui
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Speaker 3: disent« hé, ce contact est prêt pour autre chose» Ne
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Speaker 3: les traitez pas comme les milliers de personnes précédentes qui
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Speaker 3: sont déjà passées à autre chose. Vous pouvez investir des
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Speaker 3: sommes folles dans la création, réécrire vos objets d'email ou
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Speaker 3: tester 10 ordres d'envoi différentes, mais cela ne résoudra pas
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Speaker 3: un problème de conception de parcours. Traitez chaque point de
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Speaker 3: contact comme s'il se produisait dans le vide. Vous fera
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Speaker 3: manquer les signaux d'achat ou les intentions de départ. Les
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Speaker 3: scripts statiques sont plus faciles à mesurer, mais ils ignorent
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Speaker 3: la nature vivante et en temps réel de votre audience.
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Speaker 3: Les équipes qui obtiennent de meilleurs résultats avec Dynamics 365
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Speaker 3: ne sont pas forcément celles qui envoient plus, mais celles
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Speaker 3: qui créent des parcours évoluants avec le client et non
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Speaker 3: juste vers lui, et non juste vers lui. Le mini-retour
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Speaker 3: sur investissement. Une fois que vous cessez de voir les
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Speaker 3: parcours comme des scripts statiques pour les considérer comme des
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Speaker 3: systèmes vivants, la courbe d'engagement s'oriente à la hausse. Les
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Speaker 3: prospects à forte valeur ajoutée reçoivent une invitation à une
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Speaker 3: démo supplémentaire, les clients fidèles voient une offre personnalisée et
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Speaker 3: même les contacts froids reçoivent une relance adaptée à leurs
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Speaker 3: actions réelles et non à vos espérances. Les parcours dynamiques
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Speaker 3: transforment les messages standards en expériences, correspondant exactement aux actions
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Speaker 3: actuelles de l'utilisateur. Alors, si les parcours doivent s'adapter aux
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Speaker 3: actions de chaque utilisateur, soyons concrets. Quel type de données
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Speaker 3: réelles pouvez-vous exploiter dans Dynamics 365 pour rendre ces parcours
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Speaker 3: aussi intelligents qu'ils en ont l'air? Déclencheurs comportementaux, des clics
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Speaker 3: aux conversations. Parlons précisément de ces signaux que la plupart
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Speaker 3: des équipes remarquent à peine dans Dynamics 365 Marketing. Vous
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Speaker 3: avez lancé votre nouvelle campagne et vous êtes plutôt confiant,
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Speaker 3: mais le parcours de l'utilisateur ressemble souvent très peu à
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Speaker 3: votre plan initial. Imaginez ceci. Quelqu'un arrive sur votre page
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Speaker 3: de tarification, passe 5 bonnes minutes à comparer les offres,
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Speaker 3: clique peut-être sur la FAQ puis quitte le site. Pas
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Speaker 3: de formulaire rempli, pas d'inscription à laisser, il est parti.
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Speaker 3: La plupart des systèmes resteraient passifs sans rien faire. Ce
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Speaker 3: petit signal d'intention s'envole dans le néant. 9 fois sur 10,
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Speaker 3: personne dans votre équipe ne réalisera qu'un prospect prometteur vient
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Speaker 3: de s'en aller. Le plus drôle, c'est que vous n'avez
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Speaker 3: pas besoin d'une équipe de développeurs ou d'un outil SaaS
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Speaker 3: supplémentaire pour suivre cette visite web. La plupart des marketeurs
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Speaker 3: bloquent au même endroit? Nous savons s'ils ont ouvert l'email,
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Speaker 3: mais tout le reste reste une boîte noire. Pourtant, dans
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Speaker 3: Dynamics 365, vous collectez déjà bien plus que cela. Il
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Speaker 3: existe trois types de comportements qui peuvent et doivent déclencher
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Speaker 3: des parcours. Les pages visitées, les formulaires commencés ou terminés,
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Speaker 3: et la manière dont ils interagissent avec vos produits ou services.
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Speaker 3: Chacun de ces éléments raconte une histoire différente. Commençons par
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Speaker 3: les visites de sites web. Si vous avez installé le
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Speaker 3: script D365 Marketing Insight, vous observez discrètement chaque visite sur
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Speaker 3: vos articles, vos événements ou même cette page de tarification
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Speaker 3: pourtant bien cachée. Pas de code personnalisé, pas besoin d'une
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Speaker 3: suite analytique séparée. D365 enregistre chaque accès, vous permettant de
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Speaker 3: voir bien plus qu'une simple hausse de trafic générique. Vous
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Speaker 3: pouvez identifier quel contact a visité votre site et même
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Speaker 3: la fréquence de ses retours. Mais cette visite peut devenir
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Speaker 3: un déclencheur. Dès que quelqu'un d'Acme Corp consulte la page
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Speaker 3: d'études de cas pour la troisième fois, vous n'avez pas
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Speaker 3: besoin d'attendre qu'il exprime son intérêt en lettres capitales. Au contraire,
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Speaker 3: vous pouvez configurer votre parcours pour envoyer une invitation personnalisée
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Speaker 3: à une démo ou alerter les ventes pour qu'ils interviennent.
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Speaker 3: Passons au formulaire. La plupart des équipes travaillent à rendre
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Speaker 3: leur formulaire de contact ou de démo attrayant, mais ne
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Speaker 3: considèrent qu'une soumission complète comme une réussite. C'est là que
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Speaker 3: le suivi d'événements natifs de D365 montre son utilité. Il
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Speaker 3: signale non seulement les soumissions, mais aussi les débuts et
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Speaker 3: les abandons. C'est une mine d'or. Si quelqu'un commence le formulaire,
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Speaker 3: mais s'arrête après avoir saisi la moitié des informations, c'est
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Speaker 3: un prospect qui s'intéresse, mais hésite, parfois juste à cause
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Speaker 3: d'une petite question à laquelle vous auriez pu répondre. Un
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Speaker 3: exemple concret d'une entreprise SaaS. Leur inscription a laissé, enregistré
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Speaker 3: un taux d'abandon de 40% au milieu de formulaire. Avec D365,
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Speaker 3: ils ont configuré un déclencheur pour les formulaires commencés mais
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Speaker 3: non terminés. Le lendemain matin, tous ceux qui avaient abandonné
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Speaker 3: ont reçu un email personnalisé de l'assistance. Nous avons vu
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Speaker 3: que vous avez commencé un essai sans le terminer. Pouvons-nous
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Speaker 3: vous aider? Le taux de réponse a bondi. Les gens
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Speaker 3: ont réellement répondu aux emails. Plusieurs ont finalisé leur inscription,
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Speaker 3: tout simplement parce que le parcours traitait les formulaires inachevés
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Speaker 3: comme une opportunité de réengagement plutôt que comme une impasse.
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Speaker 3: Vient ensuite l'utilisation du produit. Probablement la mine d'or la
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Speaker 3: plus négligée si vous ne synchronisez pas ces données. Si
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Speaker 3: votre plateforme est connectée à Dynamics, vous savez qui s'est connectée,
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Speaker 3: quelles fonctionnalités ont été testées et lesquelles ont été ignorées.
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Speaker 3: Un utilisateur qui explore les modules de rapport et d'analyse
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Speaker 3: 5 jours de suite devrait déclencher un suivi ou une
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Speaker 3: offre sur mesure concernant les rapports premium, premium. Si vous
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Speaker 3: n'en tirez pas parti, vous passez à côté d'opportunités financières.
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Speaker 3: Même les bases, comme un simple signalement lorsqu'un utilisateur est
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Speaker 3: actif depuis une semaine ou ne s'est pas connecté depuis
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Speaker 3: son intégration suffisent à piloter les campagnes de rétention et
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Speaker 3: de rétention et de vente incitative. Cela semble simple, mais
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Speaker 3: beaucoup d'équipes modélisent mal ces signaux. Euh... Des déclencheurs en
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Speaker 3: double surviennent lorsque votre logique compte deux fois la même action. Ainsi,
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Speaker 3: une seule action, comme le rechargement d'une page, entraîne l'envoi
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Speaker 3: de trois e-mails. Ou bien quelqu'un configure le suivi sur
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Speaker 3: seulement la moitié des pages du site, laissant de grosses
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Speaker 3: lacunes dans vos connaissances clients. Sans une configuration rigoureuse, vous
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Speaker 3: manquerez des modèles subtils mais importants comme les visites répétées
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Speaker 3: aux articles d'assistance, avant un désabonnement, ou un renouvellement, ou
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Speaker 3: un renouvellement. Bien que D365 couvre la plupart des scénarios
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Speaker 3: dès sa sortie, vous rencontrerez parfois une limite comme le
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Speaker 3: suivi d'un clic sur un bouton dans une application personnalisée
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Speaker 3: ou une action utilisateur vraiment spécifique. C'est là que Power
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Speaker 3: Automate intervient. Pouvez envoyer des événements personnalisés de votre application
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Speaker 3: vers D365 et les utiliser comme déclencheur de parcours pour
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Speaker 3: combler les lacunes que les fonctions intégrées ne peuvent pas couvrir.
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Speaker 3: Mais pour 90% des cas d'utilisation, comme les visites classiques,
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Speaker 3: les formulaires et les connexions, vous pouvez rester sur la plateforme,
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Speaker 3: éviter une complexité inutile et garder la logique de vos
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Speaker 3: campagnes visibles par tous. Le changement est subtil mais puissant.
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Speaker 3: Vous ne réagissez plus à de vastes segments? Vous répondez
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Speaker 3: à des actions réellement spécifiques effectuées par les utilisateurs? Soudainement,
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Speaker 3: votre marketing ne ressemble plus à un flux automatique robotisé,
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Speaker 3: mais à une véritable conversation où chaque réponse a du
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Speaker 3: sens en fonction de ce qui se passe à l'instant présent?
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Speaker 3: Mais soyons honnêtes, choisir les bons paramètres n'est que la
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Speaker 3: moitié du puzzle. La vraie magie réside dans la suite,
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Speaker 3: comment D365 traite ses signaux, combine les déclencheurs et décide
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Speaker 3: réellement qui reçoit quel message et à quel moment. C'est
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Speaker 3: là que la logique de parcours brille ou s'effondre totalement.
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Speaker 3: Architecture et des parcours intelligents des déclencheurs, des conditions et
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Speaker 3: des branches. Si vous avez déjà cartographié un parcours dans
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Speaker 3: D365 et constaté que vos contacts étaient bloqués dans une
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Speaker 3: conversation qui semble inadaptée, vous n'êtes vraiment pas seul. Vous
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Speaker 3: n'êtes vraiment pas seul. Nous voyons cela tout le temps.
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Speaker 3: Un simple suivi qui ne devrait être envoyé que si
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Speaker 3: quelqu'un ouvre réellement le premier email, mais qui est finalement
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Speaker 3: reçu par la moitié de votre segment quoi qu'il arrive.
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Speaker 3: L'intention est claire, récompenser l'engagement, ne pas envoyer de spam
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Speaker 3: à tout le monde. Mais au lieu de cela, vous
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Speaker 3: vous retrouvez avec des gens qui se demandent pourquoi ils
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Speaker 3: reçoivent des messages de suivi pour des choses qu'ils n'ont
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Speaker 3: jamais regardées. Ce genre de confusion vient généralement de la
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Speaker 3: manière dont la logique du parcours est structurée en coulisses.
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Speaker 3: D365 offre beaucoup de puissance sous le capot, mais cela
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Speaker 3: signifie aussi qu'il y a des risques d'erreur... Beaucoup d'équipes
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Speaker 3: mélangent les déclencheurs, les conditions et les branches en les
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Speaker 3: enchaînant parfois dans le mauvais ordre ou en les oubliant complètement.
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Speaker 3: Le résultat est que les contacts se retrouvent dans les
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Speaker 3: mauvaises branches, reçoivent des points de contact en double ou, pire,
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Speaker 3: sont traités comme s'ils étaient tous identiques malgré toutes les
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Speaker 3: données comportementales que le système suit. Prenons un flux réel.
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Speaker 3: Imaginez ce prospect. Il voit votre publicité LinkedIn, devient curieux
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Speaker 3: et clique pour accéder à votre site. Il navigue un peu,
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Speaker 3: consulte votre page à propos et une étude de cas,
12:07
Speaker 3: puis part, mais pas sans avoir été pisté par un
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Speaker 3: cookie et associé à votre base de données marketing et associing.
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Speaker 3: Votre parcours est censé être intelligent. Peut-être avez-vous configuré un
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Speaker 3: flux de nurturing pour quiconque interagit sur LinkedIn et visite
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Speaker 3: votre site, mais vous souhaitez aussi assurer un suivi s'ils
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Speaker 3: ouvrent votre prochain email. Sauf que la condition vérifiant l'ouverture
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Speaker 3: de l'email est mal ordonnée, ou peut-être totalement absente. Parfois
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Speaker 3: plusieurs branches se déclenchent en même temps. Cet utilisateur qui
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Speaker 3: a seulement survolé votre contenu reçoit alors une relance commerciale
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Speaker 3: et une offre de démonstration. Oh, et un autre message
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Speaker 3: de nurturing générique en plus de ça. Si vous avez
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Speaker 3: vu des contacts submergés par trois emails, pour le prix
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Speaker 3: d'un seul clic, c'est généralement un problème de configuration. Ce
12:43
Speaker 3: qui est censé se produire est assez structuré. Le parcours
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Speaker 3: doit commencer par un déclencheur. C'est l'événement qui dit« Eh,
12:48
Speaker 3: c'est parti!» Il peut s'agir du clic sur LinkedIn, d'une
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Speaker 3: visite de page produit ou d'ouverture de ce premier aimé. Ensuite,
12:54
Speaker 3: une condition doit vérifier ce que le contact a réellement
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Speaker 3: fait après. A-t-il ouvert le suivi? S'est-il inscrit au webinaire
13:00
Speaker 3: ou vous a-t-il totalement ignoré? Ces conditions sont vos points
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Speaker 3: de contrôle. C'est seulement après avoir évalué ces comportements que
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Speaker 3: vous utilisez des branches qui dirigent le contact vers une
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Speaker 3: série d'actions spécifiques. Une branche peut envoyer une alerte aux
13:13
Speaker 3: ventes pour les personnes qui consultent les tarifs et termine
13:15
Speaker 3: une vidéo de démonstration. Une autre pourrait diriger les lits
13:18
Speaker 3: de froid vers une campagne automatisée avec un contenu éducatif
13:21
Speaker 3: plus léger. Quand la logique se met en place, quelque
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Speaker 3: chose d'intéressant se produit. Vous n'avez plus besoin de deviner
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Speaker 3: ce qui est pertinent. Disons que votre schéma envoie les
13:30
Speaker 3: prospects à forte valeur, ceux qui ont interagi au moins
13:32
Speaker 3: trois fois sur différents canaux, directement vers une tâche commerciale.
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Speaker 3: Vos commerciaux reçoivent des leads chauds et qualifiés avec un
13:38
Speaker 3: historique numérique complet. Tous les autres, ceux qui font du
13:41
Speaker 3: lèche-vitrine ou lisent vos articles de blog, reçoivent un suivi
13:44
Speaker 3: régulier plutôt que des arguments de vente agressif. Vous utilisez
13:48
Speaker 3: un seul parcours mais délivrez des expériences totalement différentes basées
13:51
Speaker 3: sur des actions réelles, pas sur des profils hypothétiques. Le
13:54
Speaker 3: choix du canal compte aussi. D365 facilite l'usage de l'email,
13:58
Speaker 3: mais envoyer des messages in-app ou des SMS au bon
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Speaker 3: moment peut faire pencher la balance. Le SMS peut se
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Speaker 3: démarquer si vous rappelez un webinaire dans un secteur où
14:06
Speaker 3: les gens consultent leur téléphone toutes les 5 minutes. La
14:09
Speaker 3: messagerie in-app est idéale pour les connexions au service SaaS.
14:12
Speaker 3: Peut-être qu'un nouveau client a sauté des étapes de bienvenue.
14:16
Speaker 3: La prochaine fois qu'il se connecte, une astuce utile s'affiche.
14:19
Speaker 3: C'est ciblé et honnêtement, cela semble moins intrusif qu'un bombardement
14:21
Speaker 3: de mail quand quelqu'un est en plein travail sur votre plateforme. Plateforme.
14:25
Speaker 3: Malgré toute cette flexibilité, les mêmes erreurs surviennent. Des messages
14:29
Speaker 3: en double ou contradictoires, comme dans le scénario précédent, surviennent
14:32
Speaker 3: lorsque la logique de vos branches n'est pas assez précise.
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Speaker 3: Un piège courant consiste à configurer deux conditions différentes qui
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Speaker 3: vérifient un comportement similaire, comme la visite d'une page tarifaire
14:40
Speaker 3: et le clic sur un lien d'email, tout en oubliant
14:43
Speaker 3: qu'une seule personne peut déclencher les deux. D365 appliquera volontiers
14:47
Speaker 3: les deux branches, à moins que vous n'ajoutiez des exclusions explicites.
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Speaker 3: Ou bien, les équipes n'appliqueront pas, défaut les actions de
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Speaker 3: fin de branche à tout le monde rendant le parcours bruyant,
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Speaker 3: hélas sans les gens, à force de sollicitations. L'avantage est
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Speaker 3: cependant évident une fois que vous avez trouvé le bon réglage. Désormais,
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Speaker 3: le parcours réagit comme si un véritable opérateur se trouvait
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Speaker 3: derrière le rythme. Les contacts sont acheminés logiquement, les engagements
15:06
Speaker 3: semblent naturels et les ventes ne reçoivent que des prospects
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Speaker 3: réellement intéressés. Un client a vu ses tâches commerciales diminuer
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Speaker 3: de moitié, car seuls les prospects les plus actifs déclenchaient
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Speaker 3: un transfert, tandis que le contenu de Nurturing maintenait les
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Speaker 3: autres engagés sans chevauchement accidentel. Le résultat final ne se
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Speaker 3: limite pas à une réduction des désabonnés. Le pipeline se
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Speaker 3: concentre sur les personnes qui souhaitent réellement recevoir vos communications
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Speaker 3: de la manière qui correspond à leurs intérêts. Mais même
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Speaker 3: avec le câblage le plus fluide au monde, rien de
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Speaker 3: tout cela ne signifie grand chose si ce n'est pas
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Speaker 3: étayé par des preuves. Les parcours peuvent sembler efficaces sur
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Speaker 3: un tableau blanc, mais c'est ce que vous suivez et
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Speaker 3: mesurez qui permet aux équipes de combler les lacunes et
15:38
Speaker 3: de montrer des résultats réels. Si le système se déclenche
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Speaker 3: aux bonnes étapes, comment pouvez-vous le savoir? Et qu'est-ce qui
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Speaker 3: vaut réellement la peine d'être suivi si vous voulez faire
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Speaker 3: le lien avec le retour sur investissement? Résultats concrets, analyses,
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Speaker 3: LinkedIn et pièges courants. Vous avez passé des heures à
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Speaker 3: aligner toute cette logique de parcours dans Dynamics 365, les déclencheurs,
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Speaker 3: les branches, tout le reste. Mais quand tout est enfin
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Speaker 3: en ligne, la grande question se pose. Votre parcours fait-il
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Speaker 3: vraiment ce que vous espériez ou fait-il simplement tourner les
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Speaker 3: contacts en rond? A première vue, les tableaux de bord
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Speaker 3: analytiques semblent regorger de réponses. Les graphiques montent et descendent,
16:09
Speaker 3: les taux d'ouverture sont bien rangés dans de petites colonnes
16:11
Speaker 3: et vous pouvez repérer quelques pics au lancement des campagnes.
16:13
Speaker 3: Et c'est là que la plupart des équipes s'arrêtent, hochent
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Speaker 3: la tête et considèrent le travail comme accompli. La réalité
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Speaker 3: est que ces chiffres globaux effleurent à peine ce qui
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Speaker 3: se passe réellement sous le capot de votre parcours. Si
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Speaker 3: vous vous contentez des ouvertures et des clics, vous n'aurez
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Speaker 3: aucune idée de la raison pour laquelle la moitié de
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Speaker 3: votre audience a décroché après la première étape, et encore
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Speaker 3: moins qui a fini bombardée deux fois par le même message.
16:33
Speaker 3: C'est étonnamment courant. Une semaine, les tickets de support commencent
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Speaker 3: à mentionner des rappels en double. L'équipe marketing constate un
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Speaker 3: pic de désabonnement juste après une mise à jour du parcours.
16:42
Speaker 3: Quand personne ne suit les signaux granulaires au niveau du parcours,
16:45
Speaker 3: ces petits hoquets s'aggravent, s'aggravent, Vous pouvez voir les contacts
16:49
Speaker 3: abandonnés après la première étape, mais si vous ne savez
16:50
Speaker 3: pas pourquoi et où ils vous ont lâché, vous êtes
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Speaker 3: réduit à deviner les correctifs. L'analyse des parcours dans D365
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Speaker 3: vous offre bien plus que les simples routines d'ouverture et
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Speaker 3: de clics habituelles. Vous pouvez voir précisément où les gens décrochent,
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Speaker 3: quelles branches ne sont pas performantes, et si certains restent
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Speaker 3: bloqués dans une boucle. Imaginons que vous ayez un parcours
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Speaker 3: d'intégration en 5 étapes. Les étapes 1 et 2 se
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Speaker 3: passent bien, mais à l'étape 3, peut-être une invitation à
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Speaker 3: un webinaire, vous constatez un exode massif dans les analyses.
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Speaker 3: C'est votre indice. En cliquant, vous voyez que la plupart
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Speaker 3: des contacts ignorent le webinaire ou ne tiennent pas compte
17:20
Speaker 3: de cet email. Le mystère s'éclaircit désormais. Peut-être que l'offre
17:24
Speaker 3: était trop générique ou que vous envoyez trop d'étapes trop rapidement.
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Speaker 3: C'est le signal pour modifier la séquence ou même sauter
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Speaker 3: l'invitation pour ceux qui n'ont jamais répondu au contenu pédagogique initial.
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Speaker 3: Cela devient encore plus nuancé avec le connecteur LinkedIn intégré
17:36
Speaker 3: dans D365. Sur le papier, connecter votre marketing à LinkedIn
17:40
Speaker 3: semble être une évidence. Vous accédez au suivi des campagnes
17:43
Speaker 3: payantes et pouvez ajouter des contacts au parcours dès qu'ils
17:45
Speaker 3: interagissent avec votre publicité. Quand cela fonctionne, l'intégration est fluide.
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Speaker 3: Vous pouvez synchroniser automatiquement les leads LinkedIn vers le bon parcours,
17:52
Speaker 3: les relancer rapidement et suivre quel contenu génère le plus d'engagement.
17:56
Speaker 3: Mais une fois que les campagnes deviennent complexes, les fissures apparaissent.
18:00
Speaker 3: Par exemple, le suivi n'est pas fluide pour les utilisateurs
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Speaker 3: reciblés qui naviguent entre deux campagnes LinkedIn ou arrivent sur
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Speaker 3: votre site via un autre référent avant d'atteindre votre parcours.
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Speaker 3: Les contacts sont parfois inscrits dans des parcours parallèles, ce
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Speaker 3: qui mène à la plainte classique« Pourquoi ai-je reçu trois
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Speaker 3: emails très similaires, de la même marque?» Une entreprise a
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Speaker 3: vu cela se produire en temps réel. Elle diffusait deux
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Speaker 3: flux de publicité LinkedIn pour des produits différents. Les analyses
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Speaker 3: de D365 ont révélé que des dizaines de contacts correspondant
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Speaker 3: aux deux profils recevaient des emails promotionnels pour les deux
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Speaker 3: lancements le même jour, en plus d'une newsletter mensuelle à OG.
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Speaker 3: Les données ont également montré que ces mêmes contacts avaient
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Speaker 3: le taux de désabonnement le plus élevé. En creusant, ils
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Speaker 3: ont découvert que leur logique de parcours n'était pas configurée
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Speaker 3: pour retirer un contact d'une branche lorsqu'il en rejoignait une autre.
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Speaker 3: Il a suffi de modifier leurs règles de branchement et
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Speaker 3: de mettre à jour rapidement la configuration du parcours. Le
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Speaker 3: mois suivant, ils ont constaté une baisse des désabonnements et
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Speaker 3: une remontée des clics. Cependant, ces correctifs ne sont possibles
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Speaker 3: que si vous utilisez réellement toutes les tendues des analyses
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Speaker 3: de parcours de D365. Quelques vérifications de configuration essentielles font
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Speaker 3: toute la différence. Vérifiez deux fois si vos déclencheurs sont uniques.
19:06
Speaker 3: Si un événement peut inscrire un contact à deux endroits,
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Speaker 3: clarifiez vos définitions de déclencheurs. Assurez-vous d'utiliser des branches d'exclusion
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Speaker 3: pour éviter que les contacts ne soient inscrits en double
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Speaker 3: dans des parcours parallèles. Examinez également l'état final de votre
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Speaker 3: parcours pour que les gens en sortent proprement une fois
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Speaker 3: leur chemin terminé, plutôt que de recevoir des emails inutiles.
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Speaker 3: Un avant-après est la meilleure façon de raconter l'histoire. Avant,
19:26
Speaker 3: le parcours d'intégration reposait uniquement sur les ouvertures d'emails pour
19:28
Speaker 3: guider les utilisateurs. Les abandons survenaient entre l'accueil et l'invitation
19:33
Speaker 3: à la formation, mais personne ne savait pourquoi. Après avoir
19:36
Speaker 3: ajouté le suivi des visites de pages et mesuré l'engagement
19:38
Speaker 3: envers les formations, l'équipe a redirigé les utilisateurs inactifs vers
19:42
Speaker 3: un simple message de suivi plutôt que de les solliciter inutilement.
19:44
Speaker 3: Plus aide. Les taux d'engagement ont grimpé, les plaintes ont chuté,
19:48
Speaker 3: et pour la première fois,