Dynamics 365のナレッジ管理をやさしく解説：迅速で一貫したサポートのためのナレッジベース（AI吹き替え）

M365.FM – Microsoft 365・Copilot・AI ポッドキャスト（日本語） · Oct 29, 2026 · 18m · transcript

担当者が古いメールや共有フォルダー、他人のスプレッドシートを探している間、顧客は待たされていませんか。このエピソードでは、Dynamics 365のナレッジ管理が、ケースを処理するその場所で、確認済みの回答を集めた中央ライブラリをサポートチームに提供する仕組みを紹介します。このエピソードで学べること：個人の頭やメールボックス、文書に散らばった知識が、遅く食い違った回答を生む理由ナレッジ記事とは：タイトル、件名、キーワード、そして社内向けとセルフサービスポータル向けの公開記事記事のライフサイクル：不足の発見、執筆、分類、専門家のレビュー、公開、更新、アーカイブケースの中から直接ナレッジを探す方法と、提案は役立つが担当者の判断に代わるものではない理由担当者、レビュー日、権限、フィードバック、失敗した検索で記事を最新に保つサポート・カスタマーサービスチーム、Dynamics 365 Customer Serviceの担当者向けです。このエピソードは、Microsoft MVP Mirko Peters による M365 Show のアニメーション動画をAIで吹き替えた日本語版です。▶ 動画を見る: https://youtu.be/UFHrMOCeTw0🎧 他のエピソード: https://www.m365.fm🎤 M365Con – 無料のオンライン Microsoft…