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COMO REDUZIR TURNOVER E VENDER MAIS COM MARCELLA MOURA E LUANA FERNANDEZ DA ACERTA CONSULTORIA | BUSINESS BY CÁSSIO PACHECO #65 · MultiStudios

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  Fala pessoal, sejam bem vindos a mais um um estudo especial.
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  Hoje estamos com a Luana Fernandes e a Marcela Moura aqui
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  pra falar um pouquinho da a certa que é na área de gestão de
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  pessoas, RH, recursos humanos. E elas vão contar um pouquinho
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  da experiência que elas tiveram na reserva e, assim,
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  experiências no território nacional e Internacional na
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  ajuda de levar melhores pessoas para os negócios de varejo, moda
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  e tal. Sejam bem vindas as 2 aqui no
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  multitudes. Obrigada, obrigada.
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  É realmente assim? A gente vê que é uma
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  oportunidade a certa. É uma consultoria de gestão de
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  pessoas, tanto para a seleção, treinamentos e motivação.
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  Né? A gente vê que sem uma equipe
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  formada, nada acontece. Você não consegue crescer e
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  delegar. A gente começou lá atrás, em
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  2009, a Marcela era gerente de RH da reserva e ela me
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  contratou. Então eu fui uma seleção, aí a
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  primeira seleção. Já dá certa, é.
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  E ali, juntas, a gente inaugurou 65 lojas em todo o país.
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  Na época, era presencial, era pegar o avião, né?
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  E ali inaugurar a loja. É e fazer tanto a seleção quanto
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  treinamento de cultura e atendimento de marca.
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  Ao longo desse tempo, a gente viu a oportunidade de mercado.
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  E aí então, em 2013, que foi justamente o ano que a reserva
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  lançou OTT Burger, nós então assumimos.
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  É não só o RH ali do TT, mas também a certa, né?
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  Foi o nosso primeiro cliente já com essa parte toda de gestão e
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  treinamento. Bom, sou Marcela, trabalho com a
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  Luana na certa. E aí como ela falou assim, nessa
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  oportunidade de mercado, a gente entendeu que selecionar pessoas
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  dentro do perfil e treinar essas pessoas para a qualidade de
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  atendimento para, né? Conseguir ter 11 visibilidade
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  melhor ali com o cliente fazia toda a diferença.
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  Então hoje a gente atende a nível nacional, então assim a
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  gente consegue selecionar de forma online também presencial.
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  Então acho que a tecnologia ajudou muito a gente nesse
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  momento, né? Acho que a gente consegue ter
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  tecnologia interna, a gente lançou um sistema próprio mesmo,
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  integrado a gente. Tem que ter acesso a vários
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  tipos de currículo do Brasil todo.
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  E aí com isso a gente também ampliou nosso leque de clientes.
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  Então hoje a gente tem mais de 500 clientes ativos que estão
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  com a gente aí há 12 anos, muito nesse nessa parceria de seleção
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  de treinamentos e qualificação de pessoas.
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  Então, pegando um pouquinho esse lado, e essa é uma área hoje que
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  nem todo mundo investe tanto, passa por série, transformações.
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  Você falou um pouquinho, eu vou perguntar assim, como é que se
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  deu para vocês essa diferenciação?
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  Porque é um vocês chegaram a pegar o momento, é mais físico e
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  meio, híbrido, e agora mais digital.
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  É assim. Como é que vocês veem essas
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  transformações e como é que acaba se transformando a certa
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  com isso? Porque antes vocês teriam que
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  nem você deu o exemplo aí você abriu 65 lojas ou se vocês
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  atendessem 500 clientes tendo que visitar a todos.
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  Hoje você tem essa gestão e ela é mais inteligência, mais.
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  É programação e tal, mas não deixe de ter uma expertise, que
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  é o que vocês têm ao longo do tempo.
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  Como é que funciona isso? Um pouquinho para o pessoal é às
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  vezes de negócio, varejo, que tem outros lugares.
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  Eles acabam é não valorizando, porque eles não não é uma coisa
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  que dá para você tatear é esse know how que vocês têm de de
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  levar pessoas. Como é que funciona isso?
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  Isso é muito ilegal, assim a gente pensar, porque assim teve
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  uma mudança de comportamento. Hoje a pessoa pode morar do lado
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  do shopping, da loja, mas ela vai mandar o currículo dela pelo
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  celular dela e ela não vai vir aqui entregar em papel, né?
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  Assim esse acesso ele mudou. Então, nesse comportamento,
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  tendo hoje uma plataforma onde eu vou conseguir filtrar, Ah,
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  eu, no Rio de Janeiro a gente sempre bota até 4 km do ponto de
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  venda, então eu consigo captar é 11 IA ou um robô mesmo.
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  Eu coloco a minha vaga ali e automaticamente ele reproduz em
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  dia. Diversas plataformas de
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  divulgação, né? E aí a gente, em vez de receber
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  15 currículos, a gente recebe 5000 currículos e aí agora vem o
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  trabalho da psicóloga que é de tri a isso entrevistar e no
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  varejo a gente sabe que é muito mais comportamental do que
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  técnico, né? Um bom vendedor é um sorriso no
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  rosto, uma postura bacana, né? Uma boa comunicação para a gente
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  conseguir fazer essa triagem e indicar para o cliente já os
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  melhores, quem aceitou a. Proposta que tá disponível, né?
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  E que tem esse perfil ali adequado.
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  Então, assim, eu acho que o muito legal a gente pensar nesse
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  comportamento que foi a prospecção, a triagem que antes
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  você recebia 15, agora você vai, se você tiver o trabalho como
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  pequeno ali empreendedor de divulgar, você vai receber 5000
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  currículos e aí você não faz mais nada.
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  Mas você vai ficar no operacional.
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  Eu acho que o grande diferencial é assim, é legal a gente
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  diferenciar o que seria uma plataforma de divulgação, porque
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  tem várias. E aí a gente a gente também tem
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  algumas parcerias e tudo mais com o nosso trabalho de.
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  Consultoria delas aqui a gente não tem.
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  Não tem problema, é, não é fazer propaganda, não, não, mas não
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  vou fazer propaganda não, porque eu vou fazer a minha, tá bom,
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  beleza, é, mas assim é isso, assim, só pra fazer a diferença.
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  Por quê? Porque o empresário às vezes
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  confunde um pouco, Ah, eu fechei uma plataforma digital, eu já
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  tenho ali parceria com alguma delas.
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  Então, mas a diferença básica seria.
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  Vamos vamos imaginar, pra ficar mais fácil é que você na
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  plataforma, eu só recebo, na verdade, vocês o diferenciado
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  que você além de buscar receber, você faz a triagem e você passa
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  por um quê. Você já tem uma experiência.
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  Então, teoricamente, talvez eu tivesse que pegar 3 pessoas,
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  pegando o exemplo tanto da do varejo como food service, que é
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  o que vocês. Escolheram porque é um dos
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  piores aham perto para poucos no Brasil.
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  E aonde a gente mais? Autos a, então o que que
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  acontece? Todo mundo fala que existe um
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  ternover é muito grande de pessoas, sim, então isso aí você
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  pode falar um pouquinho, é? Normalmente, porque Eu Acredito
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  que a diferenciação, as pessoas não sabem pelo processo, nem
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  todo dono passou por esse processo ou ele ele pega e
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  contrata. Ele teve problema e ele?
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  Geralmente, então, geralmente assim, tem 2 tipos de perfis,
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  né? De clientes, tem aquele cliente
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  que nunca teve um negócio e aí Ah, eu vou abrir um negócio e
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  tudo mais. Ele não sentiu a dor ainda,
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  porque ele acha que tudo é muito simples e eu vou abrir um ponto
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  de venda, vamos surgir várias pessoas boas, Do Nada vou
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  contratar uma, é isso, uma plataforma que vai me mandar
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  currículo. É até engraçado para quem já
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  viveu, né? Mas é isso, eu vou, vou, vou.
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  Contratar uma plataforma? Vou receber currículos.
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  Como a Lu falou, você recebe muito lixo eletrônico porque
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  muitas pessoas não tem nada a ver.
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  E qual o nosso trabalho, que é o diferencial de uma consultoria
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  qualificada e tudo mais? É parte estratégica.
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  Então, assim, quando a gente fala que o comportamento no
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  varejo é mais importante do que a parte técnica, esse
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  comportamental não está no seu currículo.
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  Então, às vezes a gente invalida um candidato que tem lá anos de
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  experiência no mercado e ele nem entende porque que a gente não
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  contratou, não, não validou por causa do comportamental, porque
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  é uma pessoa que já viveu muito, já teve várias experiências
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  dentro do segmento, mas não sabe trabalhar em.
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  Equipe não tem uma boa escuta, não, é uma pessoa assim que sabe
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  que consegue lidar com pessoas. Então esse toda essa triagem,
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  toda essa entrevista, quando a gente encaminha para o nosso
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  cliente, a gente já encaminha pessoas qualificadas, então a
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  gente otimiza muito tempo do empresário a pessoa, em vez de
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  ter que entrevistar, sei lá, marcar com 50 pessoas num dia
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  onde vão aparecer 10, se aparecerem, a gente já consegue
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  manter uma agenda de pessoas que já foram previamente
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  entrevistadas, já são dentro do perfil.
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  Isso otimiza muito tempo do empresário, é o que a gente
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  fala, a gente ouve muito dos nossos clientes, eles falam,
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  Marcela ou a gente vai investir na entrada?
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  Ou na saída, com a rotatividade que ninguém quer, né?
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  De com folha de pagamento, com rescisão e tudo mais.
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  Então, realmente, quem é o empresário mesmo que tem um
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  negócio que já viveu essa dor que entende?
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  Vai valorizar a seleção. Pegando esse lado, é você.
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  Deu um exemplo aí. Eu tenho escutado muito do
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  pessoal, então eu queria que vocês falassem um pouco.
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  Por que que um pouco assim da do ponto de vista de vocês, hoje em
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  dia no Brasil, está acontecendo muito isso que você acabou de
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  falar. E eu lembrei, é o que o pessoal.
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  Chama as pessoas fisicamente, fala assim, galera, ó, recebi
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  tanto, sei lá, 100 currículos, aí chama as 100 pessoas, só que
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  das 100. Outro dia um amigo meu falou que
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  apareceu 10 e às vezes não aparece essas 10, quando chegam,
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  elas não vão. É que que vocês acham?
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  Vendo o mercado EEE aprofundando, claro que é o que
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  vocês têm expertise, que que vocês, qual seria o motivo ou o
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  que que tá por trás desse? Esse disparate tão grande da
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  hora de enviar pro pro final? Eu acho que aí tem 2, né?
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  Assim, características muito Fortes.
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  A primeira é sim, as pessoas estão escolhendo, né?
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  É assim, todo mundo quer um profissional bacana,
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  qualificado, né? Então muitos cargos,
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  principalmente os operacionais, tem mais vaga do que
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  profissional, né? Trabalhando 6 por um no varejo,
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  às vezes até de madrugada, é então assim.
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  A gente tem que vender a vaga, né?
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  Para o candidato, quando a gente gosta dele, a gente tem que
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  vender e ele não vai no presencial sem antes marcar de
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  conversar antes para ele entender qual é o salário, o
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  horário, tudo ali certinho. Aí sim ele gostou, ele topou, aí
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  ele vai no presencial, né? Então acho que isso é uma coisa
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  e a outra é como agora a gente envia tudo no online, as pessoas
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  mandam sem ver, as pessoas mandam para vários e tem que ser
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  rápido. Então não adianta eu fazer uma
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  seleção para marcar para daqui a 34 dias, ninguém vai aparecer,
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  então assim, marcou dia seguinte tem que ser rápido, tem que
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  entrevistar. Isso é uma coisa que a gente
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  fala muito para os nossos clientes, gente, Ah, mas eu
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  prefiro reunir todo mundo para ter mais gente para entrevistar,
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  mas aí você perde os candidatos porque tá todo mundo procurando
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  emprego. Então aquele primeiro ali que
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  contratou ele já não vai e ele marca vários ao mesmo tempo, né?
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  Quem ele gostar mais? Quem for mais atrativo, então
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  cabe também um exercício de como eu vou ser mais atrativo e eu
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  preciso ser rápido para conseguir contratar.
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  Exato, e é só para complementar o que a Lu falou, assim é
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  trabalhar no varejo, é isso, todo mundo fala isso.
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  Como é que vocês têm coragem de trabalhar no varejo?
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  A gente gosta do varejo, a gente veio do varejo, gente tanto na
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  área de gastronomia, varejo de moda como um todo, a gente gosta
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  de selecionar, a gente acredita no varejo, então esse é o
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  primeiro ponto, só que a gente sabe dos desafios, então assim,
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  selecionar para o varejo é aquilo, é o tempo inteiro.
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  É o tempo inteiro, a gente, Ah, eu sou uma consultoria que eu
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  também trabalho para o varejo, não vai funcionar, a gente tem
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  que ter uma qualificação, a gente tem que entender o perfil,
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  porque o varejo tem rotatividade, é isso sim, tem
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  rotatividade, o varejo tem muito mais oferta do que demanda, todo
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  mundo quer um funcionário bom, essas vendedoras aqui das lojas,
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  tenho certeza que tá todo mundo aqui, se passar por essas lojas,
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  eu duvido que tenha uma que vai falar, não, não preciso, a minha
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  equipe está formada, mesmo que esteja formada, vai precisar,
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  porque existe uma quase que natural, uma demanda natural,
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  então a gente se especializou nisso, por isso.
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  Nessa radiolidade, entendendo briefing, vendendo pro
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  candidato, conquistando a confiança, porque o nosso
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  cliente também é um candidato que vai indicar um funcionário
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  legal, que trabalhou com ele, que vai na entrevista e não vai
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  faltar deixar o cliente esperando, então tem muito isso
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  também. Então, mas a gente vê que assim
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  vocês estão querendo dizer que existe mais é emprego do que
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  pessoas. Só que eu não.
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  Assim, no mercado o pessoal reclama, os a galera que você
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  vai andando, escrevendo na rua. O pessoal diz que falta emprego.
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  Então eu fico naquele misto qual?
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  Qual é a situação? Outra coisa você vê hoje, o
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  pessoal escolhe muito, ok, só que nem todo mundo tem uma boa
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  formação, por quê? Aí a gente é uma coisa pra gente
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  se discutir assim, é, eu tenho trazido muita gente aqui e em
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  alguns casos eu explico um pouco.
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  É algumas coisas que aconteceram com essa transição tanto do
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  mundo físico médio, híbrido pro que está hoje, é, e vou dar o
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  exemplo de uma coisa aqui pra vocês.
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  Me falaram um pouquinho o que que acontece?
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  Eu eu vim da área de publicidade EE me, minha matrícula é 2004.
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  Então lá atrás eu estar sentado do lado de um cara que é do
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  clube de criação, que é o que eu trouxe aqui, era uma parada
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  surreal. Por quê?
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  Porque você não não conseguia acessar as pessoas gigantescas e
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  hoje todo mundo consegue via digital.
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  Então o que eu me pergunto é, é, hoje todo mundo acha, aí é uma
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  pergunta. É muito bem formado e tem tudo.
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  Por que? Porque o cara chega e faz 10
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  cursos de 10 horas na internet e faz aquilo que faz o outro.
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  E Ah, é, mas eu eu tive em 10 palestras, eu tive não sei o
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  que. Então assim, a minha pergunta
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  barra isso é, e como tá a formação baseado nisso e esse
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  disparate de da visão que os funcionários acham que não tem
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  emprego. Na verdade, tem emprego e as
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  pessoas que contratam, acho que não tem funcionário, porque
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  assim, são 3 visões diferentes. Só que querendo ou não, vocês
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  estão no meio dos 3, que vocês estão indo atrás do pessoal,
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  fazendo a triagem e tal. Eu queria que vocês falassem um
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  pouquinho de como a certa nesse meio vai ajudando e a visão de
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  vocês em relação a esses 3 posicionamentos que ele acaba
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  sendo um pouco de da visão do mercado de cada.
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  Cada um olha para o seu lado, mas eu vejo que assim.
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  É, parece que não se conectam. Eu não.
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  Eu fico meio sem entender isso. É muito legal, porque quando um
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  cliente abre uma vaga com a gente, eu falo assim, não é um
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  produto pronto, a gente é um serviço, é oferta e demanda.
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  Então a gente vai até né assim ali divulga e vai até os
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  candidatos. Olha, bacana, tá atrativo, é
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  interessante. E aí a gente vê vagas que tem
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  uma super atratividade, ou pelo salário, ou por algum benefício
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  ou por algum horário, às vezes não, né, é só o horário, né?
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  É. E aí a gente vê também que é
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  isso, a pessoa quer contratar um super gerente por um salário
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  mínimo, então expectativa e realidade, né?
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  Não, a gente não pode prometer, né, é isso que eu eu vou
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  conseguir, um super gerente para um salário mínimo, porque
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  ninguém vai aceitar. Então o nosso trabalho é muito
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  de alinhamento, né, do que está acontecendo.
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  Agora, hoje a gente vive uma taxa de desemprego de 6% em São
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  Paulo, interior, que a gente faz muito.
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  Sorocaba, Piracicaba é 4%. Gente, isso é nada porque, né?
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  A gente sabe que existe ali uma parcela também que não está nem
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  disponível. E nem quer trabalhar e nem.
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  Quer trabalhar? É então assim, falando de uma
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  taxa de desemprego a 6%, né? E é claro que aí assim tem uma
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  preferência de Ah, de segunda a sexta, né?
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  Qual é a escala de trabalho? O horário a nossas vagas são a
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  maioria de madrugada. Shopping, né?
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  Então assim, a gente com isso, OA demanda vai diminuindo, né?
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  É por isso que a gente fala, porque também é como
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  consultoria. Eu sempre vou buscar um
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  candidato mais qualificado. É.
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  Agora, sobre essa qualificação que você falou, né?
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  Assim, eu entendo. As pessoas fazem vários cursos,
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  então assim, cursos online. Então já estou qualificada.
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  Meu currículo está extenso. Só que às vezes a gente esquece
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  que o comportamental é mais importante.
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  E a gente não é treinado para isso no nosso dia a dia.
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  Então, por exemplo, pode ser um ótimo candidato, mas às vezes
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  ele não sabe fazer uma entrevista, então a gente também
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  faz isso. O nosso candidato, às vezes a
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  gente dá dicas de entrevista, a gente fala como ele tem que
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  fazer um currículo, a gente ajuda a fazer o currículo.
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  A gente já participou de várias ações sociais, mas.
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  Isso não é um serviço da certa, ou é?
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  A gente não cobra nada, não cobra nada.
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  Do candidato a gente chega, é isso, é 11 posicionamento nosso
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  eu sei que tem com os turísticos que cobram.
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  Da pessoa, uma ajuda para melhorar mais ainda o serviço.
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  A gente, a gente, a gente se relaciona tanto com os nossos
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  clientes. Como a Lu falando, fazendo esse
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  briefing, entendendo o perfil de cada um e tudo mais, a gente não
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  quer só mandar um candidato e fechar uma vaga, a gente quer
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  que seja bacana para os 2 lados, porque seja para um cliente
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  mandar um candidato que as vezes a pessoa nem quer, mas ela vai
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  porque está desesperada, quer qualquer coisa, daqui a pouco
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  vai sair, então não é o que a gente quer, a gente vê esses 2
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  lados, a gente está no meio do caminho, então as vezes a gente
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  ensina para pessoas sem cobrar do candidato, porque não é o
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  nosso posicionamento, mas a gente explica para ele, olha,
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  você é ótimo, a gente gostou de você.
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  Eu acho que na hora da entrevista você poderia ou
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  alguma dica de como fazer um currículo, inclusive isso já foi
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  até assim a gente já. Treinou em ações sociais, a
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  gente tem parceria com a Rocinha e tal.
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  Quando a gente foi lá, a gente passou para eles um treinamento
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  de como se portar numa entrevista e tal.
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  Então, assim, acho que a parte comportamental é muito
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  importante, às vezes a pessoa é ótima no currículo, como você
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  falou com vários cursos, mas fica nervoso na entrevista, né?
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  Não consegue muito bem lidar com aquele nervosismo que é difícil,
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  está sendo avaliado ali. Então, às vezes ele não é
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  aprovado, não é porque não tem um currículo bom, mas por causa
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  do comportamento. Isso também é importante no
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  ponto de vista do candidato também, entender como que está
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  sendo essa entrevista. E para o cliente, claro que ele
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  precisa, só que é o que a Lu falou.
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  A gente tem que alinhar as expectativas, né?
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  Do que é ofertado por ele e do que está sendo atrativo no
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  mercado. Então isso a gente também faz
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  com ele, que é bem bacana essa parceria.
• 16:50
  Geralmente os clientes são abertos, eles querem saber o que
• 16:53
  o mercado está oferecendo para ser atrativo e a gente consegue
• 16:56
  orientar também. Vocês em alguma seleção disso,
• 17:00
  vamos dizer assim. Você falou que dá uma dica,
• 17:03
  vocês além dessa, dessa parte do do RH, quais são os outros
• 17:07
  serviços que a certa é acaba fazendo?
• 17:10
  Até para a gente entender um pouco como é que funciona, quais
• 17:13
  são os serviços que vocês têm para oferecer.
• 17:16
  E eu sei esse outro lado, você acabou dizendo que para ajudar
• 17:20
  mais EE integrar o final do seu trabalho, você acaba fazendo um
• 17:24
  pouco, que é o seu padrão, não quer dizer que está.
• 17:28
  Todo mundo seja o mesmo, mesmo modelo.
• 17:30
  Hum, então a gente tem uma mandala de serviços que a gente
• 17:33
  fala aí, né, que é a jornada do colaborador.
• 17:36
  É claro que o número 1 é sempre a seleção, porque o urgente é
• 17:39
  para ontem, mas em seguida é o que é integração, o onboarding.
• 17:44
  A gente fala que a seleção ela só finaliza no primeiro dia de
• 17:47
  trabalho, quando o funcionário é integrado.
• 17:49
  Em seguida tem os treinamentos, treinamentos de liderança, de
• 17:53
  atendimento ao cliente, os motivacionais que trabalham em
• 17:56
  equipe, né? Então esses.
• 17:58
  Treinamento é a parte estratégica, é o inclusive o que
• 18:01
  vai reter. Só para não não ver isso aí,
• 18:04
  tudo está no processo que você está fazendo do.
• 18:07
  Não são produtos. São produtos individuais que
• 18:10
  vocês chegam. Isso, pô, depois que eu
• 18:11
  contratei, se vocês quiserem, a gente tem como isso?
• 18:14
  A liderança. Treinamento de liderança?
• 18:16
  Isso exatamente é. Inclusive a gente tem aí alguns
• 18:20
  clientes fixos que fazem treinamento de liderança com a
• 18:22
  gente, que é uma vez por mês, né?
• 18:25
  E aí no final a gente entrega certificado, né?
• 18:27
  Faz a promoção. Da pessoa que é uma promoção
• 18:30
  consciente. Aí a gente passa ali, ó, mod(1),
• 18:34
  feedback mod(2), gestão ativa. Como você vai acompanhar?
• 18:38
  Cobrar do funcionário? Essa é a parte dos treinamentos.
• 18:41
  E aí, por último, a gente oferece a parte de cultura e
• 18:44
  processos, que é criar o manual de cultura da empresa.
• 18:48
  Antigamente era a missão visão e valores, né, que já ficou até
• 18:52
  antigo. Hoje em dia a gente fala do tom
• 18:55
  da marca, do manifesto, do propósito e como a gente vai
• 18:59
  falar isso para os funcionários. Quando a gente fala de ser
• 19:02
  atrativo para o funcionário, é isso, é cultura de marca, a
• 19:05
  cultura retém. Então esse é o acho que é um
• 19:08
  trabalho dos mais estratégicos que a gente faz, aonde a gente
• 19:12
  consegue é colocar assim, é reter o funcionário.
• 19:16
  Ele se sente pertencente ao grupo.
• 19:18
  E aí, claro, a gente faz pesquisa salarial, a gente faz a
• 19:22
  parte também de PDI, que é criar o plano de desenvolvimento
• 19:25
  individual. Mas isso é.
• 19:27
  É isso, assim, Ah, eu estou com um funcionário aqui há bastante
• 19:29
  tempo de confiança. Não sei se eu promovo ou não.
• 19:33
  A gente conversa com ele e vai avaliar se tem o perfil ou não
• 19:37
  para promoção e dar o parecer, inclusive para pessoa.
• 19:40
  Para pessoa entender, né? O porquê que ela vai ser
• 19:43
  promovida, o que que ela atende muito bom, ou, se não for o
• 19:46
  caso, que que ela precisa melhorar para assumir aquela
• 19:49
  posição. Então a gente faz a devolutiva
• 19:51
  para os 2, né? Para o gestor e para a própria
• 19:55
  pessoa. Assim, o nosso posicionamento
• 19:57
  como a certa é seu RH 360, então para cada cliente, dependendo da
• 20:01
  demanda da oportunidade, a gente vai oferecer um produto como a
• 20:03
  Lu falou, equipamento de seleção, todo mundo quer, todo
• 20:06
  mundo precisa, difícil um cliente falar não, não precisa
• 20:08
  selecionar, todo mundo quer, só que a parte mais estratégica até
• 20:11
  para você reter essa pessoa boa é você treinar, porque ninguém
• 20:14
  vem pronto, Ah, eu quero contratar uma pessoa pronta.
• 20:16
  Marcela para o meu financeiro, acho até difícil, porque o que
• 20:19
  que é pronto? Ah, tem experiência, não tem
• 20:21
  mais pronto. Conto para você, pode não ser
• 20:22
  para mim. Então é importante você treinar.
• 20:24
  Quando ela fala do ferramento de liderança, esses clientes que
• 20:27
  estão com a gente fixa e tudo mais.
• 20:28
  Cada mês tem um módulo que a gente vai falar sobre um
• 20:30
  assunto, porque às vezes a pessoa é ótima, mas ele nunca
• 20:33
  foi um líder. Tenho aqui, sei lá, 789 pessoas
• 20:36
  que são líderes de empresa, mas que nunca foram líder.
• 20:39
  A gente tem que ensinar para eles como fazer a gestão da
• 20:41
  equipe e isso vai reter. Não é só o líder, é a equipe
• 20:44
  inteira que tá com ele. Então esses treinamentos são as
• 20:46
  partes mais estratégicas que a gente pode oferecer para cada
• 20:49
  cliente e para cada cliente a gente vai falar num tom, então,
• 20:51
  por exemplo, se for uma empresa onde que dá mais autonomia para
• 20:55
  os funcionários, eu vou falar de uma forma, se for uma empresa
• 20:58
  que seja mais processual, uma empresa mais conservadora, é
• 21:01
  outro tom. Então a gente personaliza também
• 21:03
  os treinamentos. Pra cada cliente, isso que é
• 21:05
  legal. A gente vai cada vez mais se
• 21:07
  aprofundando nesse relacionamento.
• 21:08
  É uma parceria mesmo. Nesse processo, então, vocês
• 21:11
  atendem quase que um Taylor made.
• 21:12
  Vocês vão, vocês olham toda a empresa e, de acordo com elas,
• 21:16
  vocês vão criando esse claro quem tá continuamente com vocês,
• 21:20
  né? Vocês vão criando todos esses
• 21:22
  processos da cultura de como funcionar, de tudo isso com
• 21:26
  eles, isso. Mas esse lado vocês sempre
• 21:29
  pegam. Be to c, né?
• 21:31
  Não que é? Um bit OB isso.
• 21:33
  É meu, meu cliente, sempre é a empresa, né?
• 21:36
  Entendi o candidato. A gente não cobra nada isso
• 21:39
  desde o início. Aí foi um posicionamento nosso,
• 21:42
  né? Até para gerar confiança.
• 21:43
  E já é tão difícil, né? Selecionar e tudo mais.
• 21:47
  E também assim a gente não quer, é isso.
• 21:48
  Assim, se eu cobrar de um candidato, além de não ser
• 21:50
  realmente a nossa, é, enfim, nossa cultura, eu também.
• 21:53
  Assim, não vou contratar, indicar você só porque eu estou
• 21:56
  te. Não, na verdade, não é que
• 21:58
  cobraria de um candidato. Vocês poderiam ter criar uma
• 22:02
  área de cursos para quem não. Não está dentro do do, vamos
• 22:06
  dizer, do escopo de vocês, já que é um.
• 22:08
  É um mercado muito grande. Você pensar aí que Nem Ela
• 22:11
  falou, pega 6%. De quem?
• 22:13
  De trabalhador pega da população brasileira.
• 22:16
  Vou chutar aqui que deve ter uns 12000000 de pessoas.
• 22:20
  Desempregadas, muitas não estão disponíveis para trabalhar, mas
• 22:25
  estão desempregadas. Eu não sei.
• 22:26
  Filho pequeno, né? Enfim, estão fora do mercado de
• 22:29
  trabalho por algum motivo. É.
• 22:32
  E a gente também não pode esquecer que a. 4 anos atrás a
• 22:36
  gente teve uma pandemia onde as pessoas não concluíram o ensino
• 22:39
  médio, né? Ah, colocaram ali supletivo
• 22:42
  depois ou ou eu lembro assim que finalizou a pandemia, a gente
• 22:47
  querendo contratar ASG cargos mais assim né?
• 22:50
  1819 anos ninguém tinha ensino médio completo, né?
• 22:54
  Agora já até melhorou, porque é isso, as pessoas que não puderam
• 22:57
  agora fizeram supletivos e tudo mais, mas a nossa crise não, a
• 23:01
  gente não pode deixar de falar que é uma crise de educacional.
• 23:05
  Né? Assim, mais do que uma crise,
• 23:07
  vai fazer um cursinho online, vai buscar outras alternativas.
• 23:11
  Mas quando a gente procura um funcionário pra atender o
• 23:14
  cliente, né, pra se comunicar, é claro que a gente tem que
• 23:18
  treinar, é isso? Então por isso que eu perguntei
• 23:21
  se, se isso isso aí, então é uma lacuna é que vocês têm no
• 23:24
  mercado. Eles nunca pensaram nisso.
• 23:27
  Mas a gente oferece, mas para a? Empresa.
• 23:29
  Então. Para o cliente, você nunca
• 23:30
  pensou não? Para o candidato que?
• 23:32
  Está desempregado? Não, não.
• 23:33
  A gente. O que a gente já fez algumas
• 23:35
  vezes foi assim, Ah, eu trabalho numa empresa, já trabalho.
• 23:37
  Então eu quero me qualificar para ser o gestor da eu vou
• 23:40
  pagar, eu vou custear o meu curso?
• 23:41
  Pode ser. A pessoa dentro da empresa pedir
• 23:43
  para você para melhorar? É, é, mas não assim.
• 23:46
  Ah, eu vou. Eu estou desempregado, então eu
• 23:48
  vou melhorar? Não, porque.
• 23:50
  A pessoa já tá buscando emprego, né?
• 23:51
  Assim não. Não é assim, eu acho assim.
• 23:55
  Eu vou me meter como eu me meto em todo.
• 23:57
  Mas assim, eu acho que existe uma lacuna gigantesca no mercado
• 24:00
  de vocês, porque igual tem o pessoal do clube, do network, de
• 24:04
  de todas essas coisas, existe algumas pessoas que tem uma
• 24:07
  condição, mas que querem escolher, que é o que a gente tá
• 24:10
  discutindo um pouco aqui. Hoje é assim, eu não gostaria de
• 24:14
  falar na minha época, mas vou ter que falar porque eu sempre
• 24:17
  ouvi isso da minha vó, de todo mundo.
• 24:19
  Mas o que que acontece há 20 anos atrás, quando eu aí pra pra
• 24:23
  tu levar o currículo, igual vocês falaram, cara, muita
• 24:26
  coisa, você olhava EE, você falava assim que tem aquela
• 24:29
  história igual quem veio primeiro, o ovo ou a galinha?
• 24:31
  Aí você chega num lugar, o cara fala assim, ô, queria
• 24:34
  experiência, aí você não tem experiência, mas como é que você
• 24:36
  ganha experiência se o cara só contrata quem tem experiência?
• 24:39
  Então você fica nisso. Então você procurava o que eu
• 24:42
  vou fazer? Alguma coisa que pode trazer
• 24:45
  esse lado. Com esse esse gap no mercado, o
• 24:48
  que que aconteceu? Vários cursos EE situações
• 24:51
  começaram a lançar para pessoas e as pessoas ficam, por isso que
• 24:54
  eu perguntei desse curso por quê?
• 24:57
  Porque tem muita gente que é o que você tá falando, até
• 24:59
  trabalha bem, mas não sabe o que fazer, porque ela não tem o
• 25:02
  processo, ela não teve, é, vamos dizer, estudo, leitura, que a
• 25:07
  gente passa por esse esse momento da da humanidade, Eu
• 25:11
  Acredito, então quando eu vejo vocês.
• 25:14
  Que atendem mais de 500 clientes.
• 25:16
  Então, num tempo pegaram, escolheram por um acaso ou
• 25:19
  porque gostam. Uma das 2 áreas mais complexas é
• 25:24
  assim, tem área pior que tem, que é área de é, mão de é, é.
• 25:29
  Construtora a gente também atende.
• 25:30
  Então, eu? Não sei ampliar, talvez seja
• 25:33
  nosso cliente também. Então, a gente.
• 25:35
  Dizendo assim, é só você. Pegar assim, vamos lá o varejo,
• 25:39
  ele troca toda hora vendedor, não sei o que.
• 25:40
  Vai lá e troca vendedor. Eu não sei, pô.
• 25:42
  Tu vê shopping período só de shopping.
• 25:44
  Então, e comida, que é o food service, é o varejo de comida.
• 25:48
  Você tem 11 alta taxa de turnover.
• 25:51
  Por quê? Porque o é o que você falou,
• 25:53
  muita gente vai lá, Ah, vou arrumar um trabalho.
• 25:56
  E é esse período que ganham bem ou ganham bem, não.
• 26:00
  Que ganha o suficiente, encaixa lá.
• 26:03
  Só que você vê que falta muita qualificação.
• 26:06
  Só que uma pergunta, aonde as pessoas vão buscar essa
• 26:09
  qualificação? Eu pergunto pra vocês.
• 26:11
  Então, o que a gente faz muito é incentivar os empresários a
• 26:13
  entenderem que, às vezes, é melhor você contratar uma pessoa
• 26:16
  com menos experiência do que contratar uma pessoa com muita
• 26:18
  experiência, com vícios de mercado, comportamental ruim e
• 26:21
  investir internamente. Hoje a gente está assim,
• 26:23
  crescendo muito na área de treinamento.
• 26:25
  Por isso, porque as empresas. Empresas no caso, é mas.
• 26:27
  Assim, é uma forma que a gente tem de acessar, é essa pessoa
• 26:30
  que. Que é uma oportunidade.
• 26:31
  Então a gente consegue, com um relacionamento que a gente tem
• 26:33
  com empresários e tal, mostrar isso para ele.
• 26:35
  Ah, essa pessoa foi o que você falou, precisa de uma
• 26:37
  oportunidade. E aí se você treinar, você vai
• 26:39
  ter ali, caramba, um Diamante que você lapidou, que vai estar
• 26:42
  engajado com a sua empresa, que vai estar dentro do perfil que
• 26:45
  você quer ir fazendo, dentro dos padrões que você busca.
• 26:48
  E uma coisa assim que eu acho que é super importante pontuar é
• 26:51
  que nem toda empresa de food service, né, tem rotatividade.
• 26:56
  E o que a gente vê de diferente assim, quando a gente olha e
• 26:59
  fala assim, poxa, esse restaurante aqui, o chefe tem 8
• 27:03
  anos, né, o gerente e tal. Aí a gente olha e a gente fala
• 27:06
  assim, que que tem de diferente, né?
• 27:08
  É a presença, né, da liderança. É o feedback, né?
• 27:13
  Certo ali ou gatilho semanal, é o acompanhamento, quanto mais
• 27:18
  assim. O que que a gente vê não é só
• 27:21
  salário, né? É o que retém, é uma cultura de
• 27:24
  empresa forte, é feedback, é acolhimento, é gestão de
• 27:27
  pessoas, né? Com as ferramentas corretas e um
• 27:31
  líder atuante, a taxa de rotatividade é super baixa,
• 27:35
  super clima. De trabalho faz muita diferença.
• 27:37
  É só que ninguém olha para o clima de trabalho, né?
• 27:39
  Porque é mais fácil pensar que é o salário.
• 27:40
  A gente tem clientes que chegam pra certa falando assim, eu
• 27:42
  tenho certeza que a minha rotatividade é o salário, então
• 27:45
  eu quero pagar mais para poder reter.
• 27:47
  Claro, todo mundo precisa de dinheiro, a gente sabe que é
• 27:49
  importante, só que também tem um outro lado que assim, se você
• 27:51
  não. Tiver um clima bom, se você não
• 27:53
  valorizar aquelas pessoas, não treinar, se eles não se verem
• 27:55
  fazendo a diferença, eles vão sair.
• 27:57
  Às vezes tem um candidato que chega para gente falando eu,
• 28:00
  tudo bem, eu prefiro para essa outra empresa, para ganhar menos
• 28:02
  inicialmente, mas eu vou me desenvolver e eu sei que é uma
• 28:04
  empresa legal, então assim, isso também é importante pensar.
• 28:07
  Eu acho que os empresários em si já estão pensando nisso, porque
• 28:10
  não tem outra opção, né? Aquilo, ou você vai ficar na
• 28:12
  rotatividade, investindo ali na folha de entra e sai, entra e
• 28:15
  sai, que não é o que eles querem, ou eles vão investir nas
• 28:17
  pessoas, que é o que fazem o negócio crescer.
• 28:20
  Ninguém faz nada sozinho. Ah, se você colocar lá, eu vou.
• 28:23
  Eu, como empresário, tenho uma ótima ideia.
• 28:24
  Se eu não tiver uma equipe legal, não vou conseguir botar
• 28:26
  para frente. Então é muito isso.
• 28:28
  Assim, o treinamento, ele vem com essa, com essa pegada também
• 28:30
  estratégica, e a gente qualifica essas pessoas que querem
• 28:33
  aprender, mas que às vezes não tem outra oportunidade.
• 28:35
  Qual seria? Então, pegando um lado mais do
• 28:38
  empresário que como é que você acha que os empresários tenham
• 28:41
  que que se portar nesse momento, quando eles vão começar a
• 28:45
  procurar? Vamos fazer o inverso, já que a
• 28:47
  gente estava olhando o lado mais do das pessoas.
• 28:50
  O empresário, pô, ele vai abrir hoje uma empresa nova?
• 28:53
  É, é. Ou ele vai procurar mão de obra?
• 28:55
  Como é que ele deve ser? Como é que ele deve vim para o
• 28:58
  mercado? O que que ele tem que começar a
• 29:00
  pensar pra pra talvez melhorar essa relação com as com os
• 29:04
  futuros candidatos? Ou como é que vocês diriam, qual
• 29:08
  o conselho? Primeira coisa, fazer o manual
• 29:11
  de cultura dele. O que que é isso?
• 29:13
  Quais são os meus valores? Que que eu busco, né?
• 29:15
  Porque quando você define os seus valores, você vai definir o
• 29:18
  perfil, né? Para você procurar ali para
• 29:20
  espectar no mercado e você também vai olhar para dentro
• 29:24
  para falar assim, o que que eu tolero, o que que eu não tolero
• 29:27
  é um. Quando a gente fala de uma
• 29:29
  contratação errada é que não tá no perfil da marca.
• 29:33
  Vamos botar isso em exemplos, uma marca de moda descolada,
• 29:38
  cheia de tatuagem e tudo mais. E outra, toda formal, com
• 29:41
  mãozinha pra trás, né? Que ali que aquela rosto mais
• 29:45
  sereno é, se eu inverter, se eu contratar um ali não vai dar
• 29:50
  certo. Se a pessoa vai começar a falar
• 29:52
  palavrão, ela vai sair e ela não vai ficar uma semana nessa
• 29:56
  empresa e aí sim eu vou ter rotatividade.
• 29:58
  Então primeiro lugar vou abrir uma marca nova, qual é o perfil
• 30:01
  que eu desejo, quais são os valores de marca?
• 30:03
  Definir o manual de cultura. Feito isso, aí sim a gente vai
• 30:08
  selecionar a equipe e aí vai fazer o onboarding, o
• 30:11
  treinamento dessa equipe, tanto operacional quanto de
• 30:15
  comportamento, né? De integração.
• 30:17
  A equipe tem que estar integrada pra ter o lançamento.
• 30:21
  Então assim, é fundamental é você saber o que você quer pra
• 30:25
  aí sim, selecionar, treinar essa pessoa e ela vai estar pronta,
• 30:30
  né? Pra pro dia a dia, claro.
• 30:32
  Feedback, reciclagem é o tempo inteiro.
• 30:35
  Mas eu acho que saber o que você quer pra sua marca.
• 30:38
  E aí, não tô falando de produto, né?
• 30:41
  Nada disso. Tô falando de experiência, de
• 30:43
  perfil, de valores, de marca. E é isso que vai entrar na
• 30:47
  avaliação de desempenho, no feedback, se a pessoa vai
• 30:50
  receber ou não. O gatilho é isso que vai vai
• 30:53
  definir toda a sua empresa. É porque acontece muito assim,
• 30:57
  né? É que as pessoas acham que o
• 30:58
  óbvio é óbvio pra todo mundo. Às vezes, o óbvio precisa ser
• 31:01
  dito. Então assim, eu não posso cobrar
• 31:03
  uma coisa de um funcionário que eu não falei, Ah, Marcela, mas é
• 31:06
  lógico, é lógico que ele tem que sorrir pra pessoa que entra na
• 31:08
  loja, mas de repente ele não sorri na vida dele, porque ele
• 31:11
  tem que sorrir ali, entendeu? Então assim, nunca é óbvio pra
• 31:14
  todo mundo, isso foi uma coisa que a gente aprendeu assim,
• 31:16
  básico no começo dos nossos treinamentos, então treinar é
• 31:19
  importante pra isso também, pra depois você poder acompanhar,
• 31:21
  você poder cobrar e o que a Lu falou assim você entender o que
• 31:24
  você quer, Ah, eu quero ser uma marca mais próxima do cliente,
• 31:28
  então o funcionário de repente pode tocar no cliente, pode
• 31:30
  sorrir, pode ser quê ou não, eu quero uma coisa mais.
• 31:32
  Mais distante, mais formal, tal. Então eu preciso definir para
• 31:35
  entender o que que eu estou buscando também, porque não
• 31:37
  existe uma pessoa que seja tudo, cada um tem um comportamento.
• 31:39
  E aí se você tiver isso definido, fica muito mais fácil
• 31:42
  a seleção, o treinamento, mas é muito importante treinar, porque
• 31:45
  ninguém vem pronto. E essa que é a questão.
• 31:47
  Então a gente cobra muitas vezes o que a gente não passou,
• 31:49
  achando que é óbvio para todo mundo e muitas vezes não é.
• 31:53
  Uma outra pergunta seria, com com essa é advento da
• 31:57
  inteligência artificial, EE vocês falando do sistema de
• 32:00
  vocês. É, eu queria que você falasse um
• 32:02
  pouquinho do sistema que vocês têm e o que que isso pode ajudar
• 32:06
  ou prejudicar no mercado que vocês estão de RH.
• 32:10
  Olha, prejudicar assim é eu. Eu te falo logo de cara,
• 32:15
  aumentou muito mais o trabalho da psicóloga.
• 32:18
  Porque assim, se antes eu entrevistava 34 por vaga, agora
• 32:21
  eu tenho que fazer uma dinâmica de 30 porque eu tenho 5000
• 32:24
  currículos. Né?
• 32:25
  A inteligência artificial é o que, como se fosse um robô
• 32:28
  mesmo, eu boto a minha vaga ali automaticamente, ela divulga em
• 32:32
  todos os parceiros e aí tem várias vagas, né?
• 32:36
  Isso tipo Rio, vagas da vida, tudo mais.
• 32:39
  Então assim ela vai divulgar em todos os sites e aí vai chover
• 32:43
  currículo para mim e a partir daí começa um trabalho de triar.
• 32:47
  Isso que é a parte quantitativa, beleza o sistema faz para mim.
• 32:52
  Mas depois tem a parte qualitativa, eu preciso é, né, é
• 32:56
  entrevistar, olhar no olho, eu preciso ouvir o tom de voz,
• 33:01
  conversar com essa pessoa. Então o nosso trabalho de
• 33:04
  seleção, ele aumentou muito e sabendo que tem falta e sabendo,
• 33:08
  né, isso é um funil que vai caindo.
• 33:11
  Eu preciso aumentar ali o meu leque de entrevistas para
• 33:16
  conseguir montar. Eu falo que a gente tem uma
• 33:18
  fábrica, tá? É é um processo em série, uma
• 33:21
  pessoa convoca a outra. Tetria outra entrevista é isso,
• 33:24
  é o tempo inteiro, entrega de documentação, agendar, agendar A
• 33:28
  Entrevista com o cliente, dia e a hora.
• 33:30
  Isso assim é, é um processo de fábrica.
• 33:34
  E falando assim dos treinamentos, né?
• 33:36
  A tecnologia, ela, claro que te auxilia.
• 33:38
  Então, por exemplo, hoje eu faço um treinamento que podem ter 200
• 33:41
  pessoas aqui presenciais, ou pode ser também o híbrido que a
• 33:44
  gente faz. Então assim, a gente faz muito
• 33:45
  essa forma remota também consegue absorver pessoas do
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  Brasil inteiro e é super legal. Só que assim, a inteligência
• 33:51
  artificial, a tecnologia, ela não vai, não vai substituir
• 33:54
  humano. Então assim, esse essa coisa de
• 33:57
  personalizar o conteúdo, de entender, tirar dúvida, de
• 34:00
  conseguir isso aí com certeza, assim não vai ser substituído.
• 34:03
  Ah, você. Acredita numa pessoa que faça
• 34:05
  treinamento só online? É isso, eu vou fazer uma
• 34:07
  faculdade, talvez não, né? Acho que é importante o
• 34:10
  presencial, é importante você trocar, é importante você tirar
• 34:12
  dúvida, é importante você estar ali no seu network para você
• 34:15
  trocar, para você ter experiências diferentes.
• 34:17
  Então assim, mesmo usando a tecnologia a nosso favor, que a
• 34:20
  gente faz muito isso, de forma híbrida e tudo mais, até para
• 34:22
  conseguir capilarizar esses treinamentos, a gente também
• 34:25
  entende que o pessoal é muito importante, principalmente na
• 34:28
  hora de personalizar o conteúdo. E eu acho que tem uma é assim só
• 34:31
  para acrescentar, né, um gap grande, porque assim treinar
• 34:35
  pessoas, então assim AEA, ela vai passar o conteúdo, beleza,
• 34:39
  mas assim eu preciso treinar o vendedor para cada cliente que
• 34:42
  entra na loja, ele, né, lá bem-vindo, tudo bem, você
• 34:46
  conhece, né? A loja tal, tal, tal, tal, não
• 34:49
  sei o que eu preciso treinar essa pessoa, eu preciso repetir
• 34:51
  a mesma coisa, de diversas formas diferentes, eu não posso
• 34:54
  achar que eu vou dar o conteúdo, ela vai ler.
• 34:57
  Né? E vai ter um manual incrível
• 34:58
  debaixo do caixa, porque isso não vai funcionar.
• 35:01
  Então assim, toda essa parte de pessoas treinamento, né?
• 35:06
  A liderança de loja, isso é insubstituível.
• 35:10
  Então isso que eu IA perguntar um pouquinho, eu sempre fiquei
• 35:13
  pensando que com essa, com essa mudança, até a mudança híbrida
• 35:17
  para muita gente trabalhar aqui, eu depois vou perguntar um
• 35:19
  pouquinho dessa diferença, trabalhar fisicamente e
• 35:23
  híbridamente. Eu me pergunto, e vocês devem
• 35:27
  ter um pouco mais de experiência antigamente, o estagiário que
• 35:30
  como é que funcionava? Você não sabe.
• 35:33
  Você tem que ficar perto de uma pessoa que sabe para começar a
• 35:35
  aprender. E eu fico até hoje tentando
• 35:37
  entender. E aí eu vou fazer a pergunta
• 35:40
  aqui, como é que o pessoal trabalhando de casa, um cara que
• 35:45
  começou a estagiar, ele vai sugar alguma coisa de uma
• 35:48
  pessoa? É.
• 35:49
  A gente fala muito isso na área de comunicação, que é o que, pô.
• 35:53
  É pra uma criação e pra você subir de nível.
• 35:57
  O que que acontece? Tá numa mesa que tá todo mundo
• 35:58
  te puxando pra cima, então tá todo mundo tentando acompanhar.
• 36:02
  Só que quando começa esse trabalho é eu de casa e outras
• 36:06
  coisas que aconteceu muito a partir de 2020 por causa da da
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  pandemia. Como que como é que vocês veem
• 36:13
  isso e como que as pessoas têm esse nível de absorção de
• 36:17
  conteúdo? Por quê?
• 36:18
  Porque eu não tô mais com um cara que era super criador e tá
• 36:20
  do meu lado. Ou eu não tô com meu chefe que
• 36:23
  tava fazendo, eu tô aqui olhando pra aprender, eu tô lá sozinho
• 36:27
  em casa, tudo bem, fazendo alguma coisa, mas que eu não
• 36:30
  tenho nada guiado, eu não tenho aquela pessoa pra ficar me me
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  falando toda hora. Então assim, como é que acaba
• 36:37
  funcionando? Isso é tanto pro RH como para as
• 36:41
  empresas, porque vocês acabam vendo isso assim, deve ver isso
• 36:44
  todo dia. Então como é que funcionaria ou
• 36:46
  como é que seria o ideal? Ou.
• 36:49
  O trabalho remoto, ele vem com vários desafios, é facilita
• 36:51
  muita coisa, né? Assim, uma pessoa que mora mais
• 36:54
  longe e tudo mais, sim, mas ele vem com vários desafios.
• 36:57
  Para quem trabalha de forma remota já é um desafio, porque
• 36:59
  você tem que fazer gestão do seu tempo, tem os ladrões do tempo,
• 37:02
  então alguém te chama outro, não sei o que você para e tal, aí
• 37:04
  vai comer coisas de casa. Pessoal bater na porta, não sabe
• 37:08
  que está? Trabalhando.
• 37:09
  Eu falei, eu estou trabalhando, nossa, mas você está em casa,
• 37:11
  não está disponível, porque é isso, fecha um filho que cai
• 37:14
  aqui tudo. Enfim, vários memes.
• 37:15
  Tirando isso tudo, vamos supor que você tenha a sua super
• 37:18
  organização, ao. Autogestão porque a autogestão
• 37:20
  está super em alta por isso, né? Porque precisa ter e tudo mais.
• 37:23
  Por que que a empresa tem que ter para poder facilitar esse
• 37:25
  trabalho remoto, os processos? Quando você fala disso assim,
• 37:28
  Ah, o estagiário então vem aqui, repete o que eu tô falando, fica
• 37:30
  aqui do meu lado e observa o que que a gente vê, o conteúdo, né?
• 37:34
  O conhecimento fica naquela pessoa e você vai meio que
• 37:36
  pegando ali. Quando você oferece um trabalho
• 37:38
  remoto, você tem que ter esses processos definidos para você
• 37:41
  treinar essa pessoa de qualquer lugar que ela esteja.
• 37:44
  Então, assim, isso é o primeiro ponto, tem que ter processo, tem
• 37:46
  que ter um treinamento já mais formatado, que de repente antes
• 37:49
  não precisaria porque você está ali do lado.
• 37:51
  Sim, isso acontece treinando a pessoa.
• 37:53
  Você tem que ter o quê? Indicadores de acompanhamento
• 37:55
  também. Como é que você sabe se a pessoa
• 37:57
  tem uma boa produtividade? Ela estando em casa, é o tempo
• 37:59
  de horas que ela está em frente ao computador.
• 38:01
  Eu não acredito nisso. Eu acho que A Entrega que ela
• 38:04
  vai fazer. Como é que você mensura A
• 38:05
  Entrega se você não tem metas, não tem indicadores, não tem
• 38:08
  Capes? Então assim, eu acho que é muito
• 38:09
  isso de você entender. Se você quiser oferecer, o
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  desafio é tão grande que você precisa ter isso mais formatado
• 38:14
  até para você poder treinar e acompanhar aquela pessoa.
• 38:17
  Dá para fazer, com certeza, mas é uma mudança de cultura, de.
• 38:20
  De uma forma geral, nem todas as empresas estão disponíveis para
• 38:23
  isso, e o que a gente vê hoje é que muitas empresas estão
• 38:26
  fazendo o caminho. Verso, né?
• 38:28
  De voltar agora para o presencial, porque justamente
• 38:30
  não conseguiram fazer esse treinamento, esse acompanhamento
• 38:33
  de produtividade, de maneira híbrida ou home Office?
• 38:36
  Então, mas isso aí, aprofundando, vamos pegar muita
• 38:39
  tech. As smart techs e tal fizeram
• 38:43
  esse esse processo 2020 de achar que dava para controlar todo
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  mundo. Só que só que é o que a gente tá
• 38:50
  falando aqui. É igual na parte de agência e
• 38:51
  criação. Por mais que eu faço um
• 38:54
  processo, eu não descubro do dia para noite que eu sou um
• 38:57
  criador. É um processo que tem gente que
• 39:01
  faz faculdade e não aprende. Então ele ele tem um negócio
• 39:04
  igual na TEC. Eu preciso ter uma convivência,
• 39:07
  porque são vários problemas. Aí vem uma pergunta, as tech são
• 39:11
  gigantescas? É, você não vê esse movimento, é
• 39:15
  esse movimento de todo mundo, é entrar num treinamento e tal
• 39:18
  como é que seria, é, é. E como vocês, como esse outro
• 39:22
  lado vem, é, elas tiveram que voltar porque elas eram muito
• 39:26
  grandes, 5000 pessoas e tal, elas tiraram, estão quase
• 39:29
  tirando. Tem um movimento híbrido ainda,
• 39:32
  mas elas tiveram que tirar muito isso, porque você vê, muita
• 39:36
  gente voava no tempo que é não fazer e ainda tem esse período
• 39:40
  de adaptação a cultura que. Querendo ou não é.
• 39:44
  É uma outra pergunta que eu vou fazer mais para frente, mas é
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  estados diferentes, horários diferentes, é tudo isso.
• 39:52
  Acaba é tendo esse um pouco, roubando um pouco esse esse meio
• 39:57
  do caminho para as pessoas terem um funcionamento ideal.
• 40:02
  É nisso aí. Vocês têm uma participação
• 40:05
  conjunta nas empresas em ir aparando as arestas e melhorando
• 40:11
  isso. Para dar esse suporte AA essa
• 40:14
  esse tipo de empresa. Não, isso é muito legal, porque
• 40:18
  assim, qual é o nosso papel, né? Assim, quando a gente pensa
• 40:21
  junto, é primeiro a gente tem que reconhecer sinais.
• 40:25
  Se um funcionário está ficando com um burnout, né?
• 40:28
  É isso ou não consegue treinar a equipe a distância?
• 40:32
  É, a gente vai reconhecendo as limitações, limitações de cada
• 40:35
  área. De repente, para uma pessoa que
• 40:38
  tem uma autogestão, uma maturidade e que tenha um
• 40:41
  trabalho mais mesmo ali é isso, botar um fone, não falar com
• 40:44
  ninguém e ficar de repente para essa pessoa funciona Oo online?
• 40:50
  Agora é, mas pra treinar pessoas é um desafio a parte, né?
• 40:55
  Uma parte mais criativa, outra pessoa que não sai de reunião,
• 40:59
  poxa, então poderia estar no escritório, porque o escritório
• 41:01
  tem uma leveza, tem um café, tem um almoço, né?
• 41:05
  Assim tem algo a mais que às vezes em casa não tem e pesa o
• 41:10
  clima. Então, qual é o nosso papel?
• 41:12
  Vamos identificar, identificar os sinais do que tá funcionando.
• 41:16
  Não tá como o Marcelo falou, os indicadores e também a parte
• 41:20
  psicológica, né? Porque pode estar tendo um
• 41:23
  burnout. O home Office aumentou muito a
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  parte de ansiedade burnout. As pessoas não sabem conversar
• 41:30
  de forma síncrotron, então querem que mandar o WhatsApp,
• 41:33
  que você responda na hora. Só que você tá no home Office,
• 41:36
  de repente você tá em outra reunião e a pessoa não tá vendo.
• 41:39
  Né? Você pode estar ocupado fazendo
• 41:41
  alguma coisa estratégica e saiu do WhatsApp e isso não não foi
• 41:45
  bem aceito. Não.
• 41:46
  Não está sendo bem aceito. Então, assim é.
• 41:50
  A gente tem que não é aqui funciona, isso aqui não
• 41:53
  funciona, isso aqui vai melhorar.
• 41:55
  É, e aí exige flexibilidade, exige indicadores, senão uma é
• 42:00
  isso. Vamos demitir todo mundo e botar
• 42:02
  todo mundo no presencial, né? É.
• 42:04
  E hoje em dia a gente vê candidatos desistindo de vagas,
• 42:08
  com salários super altos por ser presencial, porque querem, né?
• 42:12
  Como benefício, o home Office. É.
• 42:15
  Ou porque tem filho pequeno ou porque não é isso.
• 42:18
  Localização mais longe de casa? É.
• 42:22
  E aí mais uma vez a gente vê um impasse pra gente administrar a
• 42:26
  cultura da empresa, né? O estado psicológico dos
• 42:30
  funcionários e, claro, A Entrega, que é o que é uma
• 42:33
  empresa sem resultado, também é uma empresa falida.
• 42:36
  Agora, falando do varejo, o desafio é maior ainda, né?
• 42:40
  Como é que a gente vai trabalhar um restaurante?
• 42:41
  Tudo bem, o que que os restaurantes fizeram?
• 42:43
  O que que o varejo fez para se reinventar, até por conta da
• 42:45
  pandemia, entraram muito com Dark kitchen, né, que são os
• 42:48
  deliverys. Então assim, aumentou muito.
• 42:51
  É uma forma da gente conseguir entregar, né?
• 42:53
  De uma maneira da galera que está em home Office, está em
• 42:55
  casa, conseguir receber o produto e vender o faturamento
• 42:57
  continuar crescendo. É falando do várias de moda, por
• 43:01
  exemplo, roupa, então assim é muita venda online, então OE
• 43:04
  Commerce aumentou muito. Hoje a vendedora, ela vende de
• 43:06
  qualquer lugar, ela tem um código de vendedora, então assim
• 43:09
  ela consegue vender, ela está numa festa com as amigas, ela
• 43:11
  está vendendo porque ela está lá com código.
• 43:13
  Em algumas empresas, as vendedoras online vendem muito
• 43:16
  mais do que o presencial e ganham muito mais, porque elas
• 43:19
  conseguem pulverizar para o Brasil todo e tudo mais.
• 43:21
  Só que assim existe claro que um alguns serviços de alguns,
• 43:24
  algumas entregas que não conseguem fazer home Office, né?
• 43:27
  Então assim tem alguns cargos que a gente não consegue, mesmo
• 43:29
  as pessoas que trabalham. Né?
• 43:31
  No varejo como um todo fica mais difícil.
• 43:32
  Então, assim, depende da do cargo, depende do setor, depende
• 43:36
  da maturidade, depende da gestão.
• 43:38
  Se vai ser uma gestão que já tem essas coisas definidas, esses
• 43:40
  processos, já tem formas de acompanhar, então tem que olhar
• 43:43
  o cenário como um todo. Pegando o exemplo que ela falou,
• 43:46
  como é que o WhatsApp influencia Na Na no RH hoje em dia?
• 43:50
  EE na dispersão de tempo é nesse, nesse, nessa vontade das
• 43:55
  pessoas de terem esse follow one. 24 horas, como é?
• 44:00
  Como é que vocês acabam lidando com isso e como é que é esse
• 44:04
  processo aí dentro do dentro da história de vocês com as
• 44:07
  empresas? O nosso WhatsApp é uma loucura e
• 44:12
  a cada cliente novo a gente cria um grupo de WhatsApp, porque os
• 44:16
  clientes não querem mais receber e-mail ou até o currículo tem
• 44:19
  que ser pelo WhatsApp. Então, assim, realmente mudou,
• 44:23
  porque tem que ser rápido, é o que eu falei, né?
• 44:25
  Uma seleção que não for rápida não funciona, então tem que
• 44:29
  enviar pelo WhatsApp, e o WhatsApp é uma bolsa de valores,
• 44:32
  fica ali, ó, subindo, descendo, a gente nunca dá conta e aí vem
• 44:37
  todo um trabalho de ok, vai ficar apitando, né?
• 44:41
  Vai ter ansiedade ou ter uma pessoa só para responder?
• 44:45
  O WhatsApp é porque, senão separa.
• 44:49
  É assim, falando da certo, a gente tem uma equipe de
• 44:52
  atendimento, tá? Não somos nós não.
• 44:53
  Não IA conseguir nem. Daria aqui você tem mais de 500
• 44:58
  por isso? Imagina a gente, por favor?
• 45:01
  A gente entendeu que a gente precisa, porque o atendimento
• 45:03
  também é uma, acho que é o principal ativo da certa.
• 45:06
  Assim, quantas empresas você tenta falar, não consegue, você
• 45:09
  liga, não consegue, você quer falar, você quer personalizar.
• 45:11
  Se a gente quer personalizar tudo, a seleção e o treinamento,
• 45:13
  a gente precisa ter alguém para atender.
• 45:15
  Agora, falando do WhatsApp, né, que é uma coisa que todo mundo
• 45:17
  pergunta como fazer, porque isso já?
• 45:19
  É muita ansiedade até psicologicamente falando mesmo,
• 45:22
  né? Antigamente você recebia um
• 45:23
  e-mail respondia quando podia. Agora o WhatsApp, por mais que
• 45:26
  você fale, Ah, não deixa tocar, não vai deixar.
• 45:28
  Eu duvido poucas pessoas, tá? O marido da luta talvez deixe às
• 45:31
  vezes. Demora, demora 3 dias. 3 dias
• 45:33
  não sei como eu acho, eu fico. Atrás não, mas.
• 45:35
  Mas tem bastante gente aqui. Tem.
• 45:37
  Hoje em dia o pessoal tira o som, é.
• 45:40
  Não tem vários modelos. É porque tem gente que quer
• 45:43
  resolver. Por exemplo, tem um.
• 45:44
  Eu não vou citar o nome, senão o pessoal vai saber.
• 45:48
  Mas tem uma pessoa que o WhatsApp dele não pode finalizar
• 45:52
  o dia com aquelas bolsinhas de de não respondido.
• 45:56
  Estou. Falando, eu não vou dar o nome
• 45:59
  aqui, mas ele sabe, ó, um abraço pra você que sempre quer zerar
• 46:04
  aquele pessoal que fala todo dia, eu, eu, por exemplo, eu eu
• 46:09
  tenho os 2 amigos, quando ele olha, ele fica maluco, se eu
• 46:12
  olhar aqui, a gente também tem alguns grupos, é do, do pessoal
• 46:16
  e tal. E aí o que que acontece?
• 46:18
  O meu WhatsApp, ele fica às vezes com 300 mensagens.
• 46:21
  Então assim, é o que você falou, existe e.
• 46:23
  Eu trato, eu consigo tratar o WhatsApp na maioria dos casos
• 46:27
  como se fosse OE mail, então você vai tendo, você vai
• 46:29
  respondendo, claro que se você tá aqui igual ela falou, eu me
• 46:32
  vi aqui, às vezes você tá aqui, por exemplo, até desliguei aqui,
• 46:35
  senão ele fica, você tá aqui, aí a pessoa tá te mandando só que é
• 46:39
  é enquanto você tá aqui, a pessoa ligou 3 vezes, ela não
• 46:43
  entendeu que se ela ligou e tu não atendeu, tá fazendo alguma
• 46:45
  coisa que ela falou, ele gerou 11, todo um complexo, realmente
• 46:50
  é esse negócio que você falou de responder.
• 46:53
  Tem muito cliente, muitas pessoas que não aceitam o
• 46:55
  WhatsApp ajudou a piorar, porque antes, no início, você podia
• 46:58
  mandar, não via nada. Aí começou aquele negócio de
• 47:01
  quando você vê, ele vê e quando você viu, tipo assim, ó, te
• 47:04
  mandei, você recebeu 5 horas da tarde, são 8, tem 3 horas que tu
• 47:08
  não me responde. Então o que a.
• 47:10
  Gente tinha que saber se comunicar pelo WhatsApp também
• 47:12
  tem isso. Tem coisas que você não pode
• 47:14
  falar pelo WhatsApp e a gente também assim, é tão doido isso
• 47:16
  que assim, às vezes um emoji que você bota uma coisa assim pode
• 47:19
  ser mal interpretada. Então, até falando de
• 47:21
  funcionário mesmo, de como. Se comunicar com a equipe, um
• 47:24
  grupo, você não vai expor uma coisa no grupo, né?
• 47:27
  Não é só você botar um recado que você acha que todo mundo vai
• 47:29
  receber, então assim, existem coisas que precisam ser ligação,
• 47:32
  né? Que ligação agora é prova de
• 47:34
  amor, ninguém mais que se liga, você faz aniversário, ninguém te
• 47:37
  liga, agora é só WhatsApp, gente, que isso?
• 47:39
  Você tem um melhor amigo, ele tem que te ligar, entendeu?
• 47:41
  Então assim, existem coisas que precisam ser faladas, que
• 47:44
  precisam ser faladas pessoalmente, então assim a
• 47:46
  gente tem que saber utilizar o WhatsApp.
• 47:47
  Então existe um curso de WhatsApp de vocês, vocês já
• 47:51
  criaram um? Um curso para melhorar OOAOA
• 47:55
  usabilidade do WhatsApp no RH. Dentro do treinamento de
• 47:59
  comunicação, tem tem uma parte só sobre isso, só.
• 48:02
  Que do WhatsApp? Você não pode gerar gerir uma
• 48:04
  equipe. Online pelo né?
• 48:07
  É isso, você não pode botar no grupo da loja que o fulano não
• 48:11
  bateu meta, né? Enfim, a loja não bateu meta por
• 48:14
  causa do fulano, né? Assim você tá expondo, então a
• 48:17
  gente dá esses exemplos como esse agora é na gestão de equipe
• 48:22
  é que é isso, você não pode demitir um funcionário pelo
• 48:24
  WhatsApp, você não pode, né? O que que você pode, o que que
• 48:27
  você não pode fazer está dentro do treinamento de comunicação,
• 48:30
  porque? O WhatsApp ele veio para ficar,
• 48:32
  né? Né?
• 48:33
  Não existe mais isso na escola do meu filho, ele tem lá uma
• 48:36
  parte na mochila dele falando WhatsApp, explicando para ele e
• 48:39
  tudo mais que é isso hoje em dia é isso, não adianta você dizer,
• 48:41
  Ah, eu não, não me não me adapto e tal, porque as pessoas, a
• 48:44
  demanda é muito grande e pode sim facilitar a comunicação, só
• 48:47
  que também pode gerar muita ansiedade na resposta, pode
• 48:50
  gerar um sentimento de sabe, insuficiência, porque ninguém
• 48:53
  consegue responder em tempo real a demanda que você tem.
• 48:56
  Então acho que é muito de você saber lidar com WhatsApp, saber
• 48:58
  como se comunicar com ele, tem vezes que não.
• 49:00
  Dá, mas você não acha que às vezes não é só, você sabe?
• 49:03
  Lidar é as pessoas saberem lidar com um timing de de certas
• 49:07
  pessoas é o que vocês falaram, imagina, vocês tem 500 clientes,
• 49:10
  aí chega provavelmente na segunda-feira, deve ser um dia
• 49:15
  ótimo pra vocês, porque porque acontece as coisas na sexta,
• 49:19
  sábado e domingo no varejo. Eu tô pegando um exemplo de
• 49:22
  varejo, varejo, sexta, sábado e domingo, o mundo pode acontecer,
• 49:25
  pode ter funcionado. Tudo bem vocês estarem super
• 49:28
  felizes. Ou teve vários problemas,
• 49:30
  demitiu não sei quem, alguém fez besteira, é, achou o roubo no
• 49:33
  caixa, não sei o que tal, é, não atendeu direito, problema com o
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  cliente, atendimento, tudo. Aí você acorda na segunda-feira,
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  você olha o seu WhatsApp 10 horas da manhã, já tem 500
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  mensagens, então como que as pessoas vêm para se lidar com
• 49:48
  isso? É, é isso que eu fico me
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  perguntando. E uma outra coisa que você deu
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  exemplo eu acabei não perguntando é.
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  Como é que você é lida no RH com as 2 pessoas fazendo a mesma
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  função que é no caso você, falou a vendedora.
• 49:59
  Online e offline e uma ganhando a melhor que a outra.
• 50:02
  É porque é comissão, né? É comissão.
• 50:04
  Não, eu sei. Só que você falou aí, aí a
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  pessoa que tá no físico, aí eu tô, eu tô pegando o lado pra
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  encher o saco de vocês. É eu que tô no lado físico, tô
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  vendendo, mas não vou falar assim.
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  Então eu vou sair do lado físico e vou pro digital.
• 50:16
  E aí? Então só que aí você fica sem
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  vendedor físico. Mas nem todo mundo primeiro
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  assim, nem todo mundo quer trabalhar online, nem todo mundo
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  vai ter esse perfil também, porque trabalhar online é isso,
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  é disponibilidade, é responder o WhatsApp o tempo inteiro e tudo
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  mais. E é mais desafiador mesmo,
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  porque você recebeu meu cliente na loja, você tem ali o corpo a
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  corpo, você consegue vender, é mais fácil de você persuadir, de
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  você apresentar. No online é muito mais difícil,
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  você não tem tanta proximidade do cliente, então tem gente que
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  nem quer tá e tem gente que realmente assim é quer, mas tem
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  que se qualificar para alguns pontos, então assim, tem função
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  para tudo ter oportunidade? Não.
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  E até o perfil, né, tem que. Investir, né?
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  É isso, investir no Google, investir no Instagram bacana e
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  fazer outras fotos próprias. Então é isso, é montar uma Mini
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  loja. Uma de vocês fala, é investir em
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  talentos, é investir em histórias.
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  Tem alguém de vocês que fala? Tem um tema?
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  Aham tem é eu. Queria que você me explicasse um
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  pouquinho disso, qual é a filosofia por trás?
• 51:12
  Nessa frase? Isso isso é assim, é entender,
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  né? Assim como é que o talento das
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  pessoas, a gente tem que conhecer as histórias delas e
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  ter a criar vínculo com a empresa.
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  É quando eu falo muito isso assim de investir em talentos, é
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  é porque precisa engajar, é o que retém a cultura, o que tenha
• 51:33
  vínculo, vínculos, gera, é satisfação, diminui.
• 51:37
  Então renover, né, que é cria uma história na empresa.
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  Eu tô aqui só pra ganhar dinheiro por 100 BRL.
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  Eu vou pro amiguinho do lado, né?
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  Então assim, quando a gente entende que as pessoas fazem a
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  diferença, Eu Acredito em pessoas.
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  É isso, pra vender mais, pra apresentar pro cliente um bom
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  sorriso, saber o nome da cliente.
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  Pra isso eu preciso encantar o funcionário, ter histórias com
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  ele e automaticamente ele vai transpordar pra pra pro cliente
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  final. Né, assim é consequência.
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  A consequência é a venda, no nosso treinamento de
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  encantamento, de técnica, de menos a gente fala, gente, a
• 52:15
  consequência é a venda aqui. A gente precisa encantar a
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  equipe, encantar o time, né, para reter, para criar
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  engajamento, ter histórias, vínculos.
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  Então, poxa, fazer uma integração de equipe, né?
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  A gente tem até esse exemplo do nosso livro.
• 52:30
  A gente tá tá escrevendo aqui o livro é, né, que são as
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  competências da liderança. E o principal é o que criar
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  essas histórias. O líder é ele assim, Ah, vou
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  fazer uma corrida na minha loja, de quem vender mais, vou dar 100
• 52:45
  BRL, tá, mas. Você sabe se isso é importante
• 52:49
  pra aquela pessoa e você vai falar assim, olha, você quer
• 52:52
  comprar uma bicicleta pro seu filho?
• 52:54
  Você, né? Então assim, você, em vez de
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  falar que você vai dar 100 BRL, vai falar assim, olha, eu vou te
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  ajudar a comprar bicicleta do seu filho, né?
• 53:01
  É assim, é criar vínculo. Eu preciso conhecer, né, é isso.
• 53:05
  Ah, eu vou sortear um chocolate, mas você sabe se seu funcionário
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  gosta de chocolate? Você não acha que hoje a
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  velocidade é tão grande você? Você como AA pessoa, como dono
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  do negócio, ou a pessoa que gere, tudo bem que teria que ter
• 53:20
  uma pessoa no RH para isso, né? Deveria ter, mas como é que ela
• 53:24
  acompanha? Como é que um cara de que que
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  tem 500 pessoas uhum, ele vai acompanhar?
• 53:28
  Eu estou pensando no outro lado. Agora é, imagina eu, mas.
• 53:31
  Nós temos que fazer isso. Então é ele vai fazer com a
• 53:35
  liderança dele e a liderança dele vai.
• 53:37
  Fazer um efeito cascata. No, exatamente.
• 53:40
  É, inclusive, não é o RH. O RH, é claro, pode montar um
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  calendário de andomarketing bacana, mas que tudo isso é pra
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  ajudar o líder a ter admiração da equipe, a conquistar a equipe
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  dele, né? O nosso trabalho, ele ele não
• 53:55
  aparece, não é? Não é o RH que faz isso.
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  A gente só dá o quê, insumo pra quem tá no chão de loja.
• 54:03
  Inclusive, se o RH tiver que falar com funcionário, tem
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  alguma coisa de errado, porque aquilo, né?
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  Assim, Ah, não, você que vai falar com o RH que ele vai.
• 54:10
  Te dar um feedback, acontece muito isso, conversa.
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  Fica assustado, não? Porque você pula também a
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  liderança, né? A pessoa se exime da liderança,
• 54:16
  então assim eu vou ter que perguntar tudo pro RH, então
• 54:18
  cadê meu líder? A gente acredita que o líder
• 54:20
  precisa existir. Ah, Marcela, você acha que uma
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  loja dessa vai funcionar sem um gerente?
• 54:25
  Pode funcionar, mas não o quanto deveria, de qualidade.
• 54:28
  Por quê? Porque precisa ter alguém para
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  receber o funcionário, para treinar, para se comunicar, para
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  dar feedback, para acompanhar, porque o acompanhamento ele vem,
• 54:35
  o resultado vem através de acompanhamento.
• 54:37
  Então tem que ter a liderança, não é o empresário dono que tem
• 54:40
  várias lojas que vai fazer isso. É como a Lu falou, ele vai fazer
• 54:43
  isso com o gerente muitas vezes, ou com o supervisor, se ele
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  tiver lá o supervisor das lojas. Mas quem vai fazer esse
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  acompanhamento todos os dias é o líder daquele ponto, é o líder
• 54:51
  do departamento do setor, é a figura lá de gestão mesmo que.
• 54:54
  Que vocês acham que falta mais pra pra área, para as empresas
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  brasileiras e transforme o RH e mais humano e mais inovador que
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  qual o caminho que vocês acham? Eu acho que assim, isso é a
• 55:08
  parte principal, tá? DP não é RH.
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  Quando a gente fala o RH é humano, é porque não é ele que
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  paga a conta, não é ele que, né? Assim é, existe um departamento
• 55:19
  pessoal que sim, tem toda a parte de benefícios, né, de
• 55:24
  pagar folha e tudo mais. E o que que o RH faz?
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  O RH, ele desenvolve pessoas, ele procura talentos, né?
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  Toda a questão do RH é criar ferramentas pra auxiliar na
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  comunicação, na liderança, é e pra isso, como é que ele vai ser
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  mais humano? Treinando, ensinando, né?
• 55:47
  A empresa funcionar pensando na cultura de marca, isso é
• 55:51
  fundamental. É então assim, Ah, vamos criar
• 55:54
  um processo de avaliação de desempenho na empresa.
• 55:56
  Por que que serve isso? Nada mais é do que esses
• 56:00
  funcionários estão de acordo com os valores que a empresa
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  valoriza, né? Que a empresa acredita.
• 56:06
  É então assim, o nosso trabalho para se tornar mais humano é
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  assim, o comportamental é mais importante que o técnico.
• 56:13
  E acho que tem um ponto importante que é valorizar o RH,
• 56:16
  né? Que assim é dar voz ao RH, é
• 56:18
  deixar que o RH consiga ser estratégico, porque quando você
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  coloca o RH só na parte operacional do dia a dia.
• 56:24
  A pessoa não vai ter nem tempo de de repente falar com
• 56:26
  funcionário, de entender uma oportunidade, né?
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  De entender que, poxa, o problema aqui nesse
• 56:30
  departamento, na rotatividade, Ah, é a questão da integração
• 56:34
  dos funcionários. Ou às vezes assim, numa loja
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  você vê que tem uma rotatividade muito grande, que o problema
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  está em uma pessoa que tá ali contaminando.
• 56:41
  Então isso tudo, esse diagnóstico precisa de leva
• 56:44
  tempo. Então, assim, investir em RH
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  humano é investir em tempo também pra gente conseguir
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  trabalhar de forma estratégica e não só operacional.
• 56:51
  Isso é hoje é difícil de do dos empresários entender.
• 56:54
  Dele, não é? A maioria não tem nem
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  departamento de RH, a maioria é só a DP.
• 57:00
  E aí o que a gente vê é um gerente geral fazendo esse
• 57:03
  papel, um supervisor de loja. É e aí que a gente.
• 57:08
  Mas você acha que isso é uma falta de de embasamento dos
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  empresários daqui ou foi uma forma de cultura que o Brasil
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  criou e acabou atropelando não ter o RH?
• 57:19
  Eu acho que assim o DP é aquilo que não é a contabilidade, né?
• 57:22
  Então, assim, operacional não pode faltar, tudo que é
• 57:25
  estratégico tende a ficar em segundo plano na nossa vida, tá?
• 57:29
  Quando você vai fechar lá, você fala assim, Ah, o que que é
• 57:31
  urgente, o que que é importante? Ah, eu gostaria de, mas não é
• 57:34
  tão importante aí então vou deixar pra lá, aí eu gostaria de
• 57:37
  aprender, sei lá, tocar violão, mas não é uma coisa urgente, é
• 57:39
  uma coisa importante, estratégica, vou deixar pra
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  amanhã. Então a gente sempre
• 57:42
  procrastina, tem esse pensamento sim, só que aí o que que, o que
• 57:45
  que as pessoas entendem quando dói no bolso?
• 57:48
  Quando você entende que a rotatividade está atrelada a
• 57:50
  esse RH estratégico, quando você entende que você só consegue
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  fomentar uma cultura na sua empresa se você tiver um RH
• 57:55
  estratégico, você começa a investir.
• 57:57
  E aí a gente entra nesse ponto. Assim, a pessoa geralmente
• 58:00
  escolhe terceirizar, muitas vezes com uma consultoria e tudo
• 58:04
  mais esse produto, porque alguém que já tem essa especialidade é
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  alguém que já consegue fazer esse tipo de treinamento.
• 58:09
  E muitas vezes a pessoa pode até ter um RH bacana.
• 58:12
  Só que a gente trabalha junto com eles, trazendo esses
• 58:14
  insumos, né? Esses produtos que vão o quê?
• 58:16
  Facilitar o dia a dia do RH também.
• 58:19
  Não só das equipes. Você acha que aí agora uma
• 58:22
  pergunta para as 2, você acha que esse movimento todo é aí?
• 58:26
  Eu vou fazer uma pergunta bem específica.
• 58:29
  A reserva EATT book, que vocês atenderam, elas têm.
• 58:35
  Elas demonstram bastante isso externamente.
• 58:39
  Você acha que isso foi uma das influências para elas crescerem
• 58:42
  do jeito que elas cresceram? A reserva até cresceu mais,
• 58:44
  ficou gigantesca. O Tetê está crescendo.
• 58:47
  O Deco teve aqui um abraço Pra Ele, ele teve aqui e participou
• 58:52
  num num num podcast, e aí ele contou que eles estão cada dia
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  mais expandindo pra nacional. Ele viaja muito, então assim,
• 59:00
  você acha que isso influenciou muito pra pra esse tipo de
• 59:03
  empresa? Pra eles, no caso, é assim a
• 59:06
  reserva. Se você for olhar o que ela era
• 59:08
  e o que ela virou, é difícil alguém acreditar que ela IA
• 59:12
  acontecer nesse nível e assim. Pode parecer lento, mas Ela Foi
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  muito rápido para o tamanho que ela ficou.
• 59:18
  Você acha que esses pontos que vocês falaram acabaram ajudando
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  muito isso? Com certeza, cultura e até assim
• 59:25
  AOTT é o nosso cliente. A gente está até agora abrindo a
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  nova loja do Recreio com eles. É AEEO projeto do encantador,
• 59:33
  né? Que foi nosso maior case, né,
• 59:35
  que a gente montou ali. Treinou esse perfil né, pra
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  atender as lojas, né, pra conseguir explicar o cardápio no
• 59:44
  salão de vendas. Então assim, OTT é nosso cliente
• 59:47
  até hoje e a gente tem um carinho gigante pelo Deco ali
• 59:51
  pra todo mundo. E falando dessa questão de
• 59:53
  cultura de marca, acho que a reserva ela entendeu isso muito
• 59:56
  cedo. Isso que alguns empresários
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  demoram anos para entender. Ela já viu como um investimento?
• 1:00:01
  Importante desde cedo então. Assim, até quando a gente
• 1:00:03
  começou lá atrás que não tinha, quando eu entrei no na reserva e
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  o Rony vai poder te falar isso não tinha RH, né?
• 1:00:09
  Tinha uma pessoa do DP estava ali.
• 1:00:11
  Lembro perfeitamente, enfim, e era aquela coisa, Marcela,
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  precisamos de um RH, eu acho que ele já tem uma mentalidade
• 1:00:16
  assim, é muito de empreendedor de pessoas, humanizado e
• 1:00:19
  favorece, então ele já entendeu isso desde o começo, quero
• 1:00:22
  crescer, preciso de pessoas, logo, preciso de um departamento
• 1:00:24
  de gente, então eu acho que isso facilitou muito.
• 1:00:27
  Por quê? Porque as pessoas falam muito
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  assim, Ah, eu quero criar uma cultura na minha empresa, eu sou
• 1:00:30
  um empresário que eu preciso, como é que a gente cria uma
• 1:00:32
  cultura? Primeiro a gente define qual é
• 1:00:34
  essa cultura e depois a gente fomenta todos os dias, ninguém
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  faz uma cultura onde as pessoas são engajadas, gostam de
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  trabalhar com você. Todo mundo fala sobre isso de 1
• 1:00:42
  hora para outra, mas a gente precisa começar.
• 1:00:44
  Então acho que isso favoreceu muito assim essa, essa
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  mentalidade da reserva e também, claro, do TT, porque veio muito
• 1:00:50
  através disso, da de valorizar as pessoas mesmo, de entender
• 1:00:53
  que é importante por tudo, por ser uma empresa humanizada,
• 1:00:56
  porque a gente quer reter os funcionários, porque a gente
• 1:00:58
  quer pessoas apaixonadas pela marca e claro que isso vai
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  transbordar para o cliente também.
• 1:01:02
  Então acho que já favorece, com certeza.
• 1:01:04
  Não. Eu peguei esse exemplo porque no
• 1:01:05
  TT eu vi ele falando. É mostrando nuns stories.
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  O pessoal compartilha muito. É um caso de uma menina que
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  mudou de área, mas ela Ela Foi evoluindo e ela tinha.
• 1:01:16
  Ela Foi passando nas áreas e todo mundo acompanhava ela.
• 1:01:18
  Eu não vou lembrar o nome a. Gente, contratou Taís, o nome?
• 1:01:20
  Dela é então. E ela começou quando era assim,
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  tava grande. Ela Foi melhorando.
• 1:01:25
  Cada dia que passa na reserva, você vê, você via o Roni fazendo
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  isso todo dia com com o discurso dele, que acabou pegando em todo
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  mundo. Um outro exemplo que eu vou dar
• 1:01:35
  aqui, que eu também vi, que acabou virando um case
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  gigantesco. É o João Adib, da da Cimed.
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  Ele transformou a empresa dele, que era 11 case normal, que é
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  uma farmacêutica. Tudo bem que eu li OA
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  comunicação, que é 11 dom do Rony, que eu também acho que
• 1:01:54
  acabou ajudando muito. Ele pegou a comunicação, mas ele
• 1:01:57
  pegou esse lado de valorizar o funcionário, de você fazer
• 1:02:01
  parte. A empresa é só crescer por causa
• 1:02:03
  de você, só que você pega eles. Ele, eu acho, vendo muitas
• 1:02:08
  empresas que eu vejo. Eles são uma minoria no mercado.
• 1:02:12
  Por mais que esteja, é a gente esteja caminhando por um momento
• 1:02:15
  que as pessoas que aí eu vou perguntar pra vocês, existem as
• 1:02:19
  pessoas que fazem e as pessoas que dizem que fazem, que aí tem
• 1:02:25
  empresário que fala assim, ele chega aqui, pô, eu faço isso,
• 1:02:28
  isso. Mas ele não tem aquele aquele
• 1:02:30
  processo da cultura todo dia. E tem a galera não, que é todo
• 1:02:34
  dia tá fazendo isso então assim. É, eu queria que você falasse um
• 1:02:38
  pouquinho mais disso aí. EE, como isso?
• 1:02:41
  É pra gente dar uma visão pra quem tá acompanhando que é dono
• 1:02:44
  de empresa. Como isso pode melhorar, esse
• 1:02:47
  outro lado que você tá falando e até é assim, educar um pouco
• 1:02:52
  também, que eu acho que falta o dono da empresa, porque é o que
• 1:02:56
  você falou, parte de um ponto. Que não adianta em baixo querer
• 1:03:00
  tudo, se o dono consegue enxergar que precisa de uma
• 1:03:03
  cultura, precisa de um dessa mudança de de vim de cima para
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  baixo. É, então acho que assim,
• 1:03:10
  primeiro é entender isso, valorizar pessoas, entender que
• 1:03:13
  a gente precisa das pessoas. Uma outra coisa que o Rony
• 1:03:15
  entendeu já desde cedo, a gente no varejo, né, é que ninguém vem
• 1:03:18
  pronto mesmo. Então a gente precisa treinar
• 1:03:20
  beleza, visto isso, vamos montar um centro de treinamento, vamos
• 1:03:24
  montar 11 RH que consiga fazer isso, né, junto com o gerente da
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  loja e tudo mais, para a gente conseguir promover internamente.
• 1:03:30
  Então, por exemplo, quando você fala dessa pessoa do Peter
• 1:03:33
  Burger, a gente sabe quem é que é a Thaís possivelmente puder
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  contar aqui, mas ele iria. Certeza concordar é a Thais, por
• 1:03:39
  exemplo. Ela começou como caixa de loja,
• 1:03:41
  a gente contratou e hoje em dia uma menina ótima e tudo mais,
• 1:03:44
  mas ela não vem pronto como ninguém vem?
• 1:03:46
  Então, o que que que que a empresa teve de disponibilidade
• 1:03:48
  desenvolver então? Então assim, nem todo empresário
• 1:03:51
  tem essa disponibilidade, é isso?
• 1:03:52
  Fala que tem, mas na prática não tem de treinar pessoas, de
• 1:03:56
  desenvolver, porque na realidade muita gente acha isso mesmo.
• 1:03:59
  Ah, de repente eu contrato até alguém mais caro um pouco, mas
• 1:04:01
  que venha pronto de outro lugar, porque eu não tenho tempo de
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  investir. Investir em treinamento não é
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  você perder o seu tempo, é você conseguir investir no seu maior
• 1:04:09
  ativo e aí você consegue promover internamente, você
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  consegue gerar essa cultura mesmo de todo mundo, falar a
• 1:04:15
  mesma linguagem e tudo mais, mas é dessa forma, investindo em
• 1:04:18
  pessoas. Aí a gente volta lá no.
• 1:04:20
  Primeira coisa que a gente falou, né, que é isso é precisa
• 1:04:23
  criar. Quais são os seus valores de
• 1:04:25
  empresa, né? Para poder prospetar pessoas no
• 1:04:28
  perfil. No caso do TTA gente até sabe
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  ali é são apaixonados, tem são pessoas ali.
• 1:04:33
  Que estão não tem. O Instagram é interno, loucos e
• 1:04:36
  é só para o pessoal. Qual é o?
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  Loucos pelo TT? Isso aí.
• 1:04:39
  Aí quando ele veio aqui, eu perguntei, ele falou, não, ali,
• 1:04:42
  todo dia a gente se fala, tem isso.
• 1:04:45
  Então assim, aí eu vou fazer uma pergunta antes de você terminar,
• 1:04:47
  pra pra mim não perder o raciocínio.
• 1:04:49
  Tudo bem, concordo com você, mas aí vou pro pensamento do
• 1:04:51
  empresário de novo, eu, eu faço, dou treinamento e aí aí a pessoa
• 1:04:56
  vai para outra empresa e aí, não, não, eu tô, eu tô fazendo.
• 1:05:01
  Eu tô sendo o outro lado da mesa, que é o pensamento do
• 1:05:03
  empresário, que eu também. Já tive várias conversas.
• 1:05:06
  Eu falo assim, pô, por que que a gente não melhora esse
• 1:05:08
  funcionário aí? O cara, porra, mas aí ele fica
• 1:05:11
  um ano e vai para o outro lado. Poderia ficar um ano melhor, né,
• 1:05:14
  com você te dando um resultado muito melhor do que ele daria
• 1:05:17
  então? Esse é o pensamento a curto
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  prazo ou a médio, longo prazo, porque tudo é um risco.
• 1:05:22
  Você pode investir sim em treinamento e a pessoa sair, mas
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  ela vai sair falando bem de você.
• 1:05:28
  Ela vai sair indicando para outras pessoas para trabalharem
• 1:05:31
  com você. Ou ela pode sair, né?
• 1:05:34
  Enfim, igual a que ela entrou. E vai procurar outro lugar.
• 1:05:38
  Tudo é um risco no ramo empresarial, é, mas é quando a
• 1:05:42
  gente pensa a médio e longo prazo, a gente está o quê?
• 1:05:45
  Eu vou melhorar? Eu vou melhorar a minha
• 1:05:47
  experiência de clima de trabalho, eu vou melhorar a
• 1:05:49
  minha experiência de clima com o cliente.
• 1:05:51
  Eu vou vender mais. Né?
• 1:05:53
  É, tem um cliente nosso que liga pra gente, fala assim, AI Luana,
• 1:05:57
  faz de novo aquele treinamento lá que aumenta, OPA, que é o
• 1:05:59
  pedido por atendimento, aumentou o faturamento?
• 1:06:02
  É porque a gente faz o treinamento e aumenta, mas é
• 1:06:05
  isso, se não tiver ninguém acompanhando, é ali cobrando o
• 1:06:08
  tempo inteiro, vai cair de novo o índice.
• 1:06:11
  Então assim, a gente tem que tempo inteiro essa comunicação,
• 1:06:15
  né? Assim, essas competências.
• 1:06:17
  Por isso que o líder de loja tem que ser nosso melhor amigo, não
• 1:06:21
  é? o RH que passa lá.
• 1:06:22
  O supervisor que visita a loja uma vez por mês, não é?
• 1:06:25
  É. É a pessoa que está perto do
• 1:06:27
  funcionário que vai fazer reter. E só para complementar, tem uma
• 1:06:30
  diferença muito grande entre palestra e treinamento.
• 1:06:33
  Porque você não vai aprender de 1 hora para outra uma coisa
• 1:06:35
  nova. Ah, então em uma aula de violão
• 1:06:37
  você vai tocar para caramba, cara, quem dera, vai fazer calo,
• 1:06:40
  você vai desistir? Você vai falar não é para mim,
• 1:06:41
  aí você vai tocar de novo, você daqui a pouco você vai tocando
• 1:06:43
  super bem. Então assim, o treinamento, que
• 1:06:45
  é o que a gente faz, é todo mês e a pessoa vai melhorando a cada
• 1:06:48
  dia, então. Não adianta achar assim, Ah,
• 1:06:50
  você vai fazer uma algo pontual, pode até ser, porque isso a
• 1:06:53
  gente vai motivar e tudo mais. Mas o treinamento, ele é algo
• 1:06:55
  perene, ele é um curso, ele é uma faculdade que muitas vezes a
• 1:06:58
  pessoa não tem tempo, não tem valor, não tem dinheiro mesmo
• 1:07:01
  para investir no treinamento e a gente consegue qualificar essa
• 1:07:04
  pessoa. E aí você me fala, qual é a
• 1:07:05
  garantia que tem da pessoa ficar comigo um ano?
• 1:07:08
  Eu posso falar vários exemplos de pessoas que vieram para a
• 1:07:10
  gente treinar e assim, pessoas que vieram assim, Ah, Marcelo,
• 1:07:13
  olha só, eu sou ator, eu não quero trabalhar em loja, eu não
• 1:07:16
  quero nem crescer aqui, mas assim o dono de empresa me
• 1:07:18
  mandou vir fazer o treinamento. Beleza, vou fazer e hoje em dia
• 1:07:20
  tá lá supervisor se destacando. A gente fica super orgulhoso de
• 1:07:23
  ver que cresceu na empresa, porque às vezes a pessoa se
• 1:07:25
  descobre ali dentro também. Então assim, o que que você pode
• 1:07:28
  fazer como empresário? Treinar, é isso que você vai ter
• 1:07:31
  como retorno. Se a pessoa vai ficar com você
• 1:07:32
  um ano, com certeza muito melhor, 2 anos, 3 anos ou vai
• 1:07:36
  ficar 10 anos, como o caso desse garoto que eu falei que tá a uns
• 1:07:38
  15, a gente não sabe, né? Mas assim eu acho que treinar é
• 1:07:42
  sempre o melhor caminho pra você conseguir ter esse resultado
• 1:07:44
  também, financeiro também. Uma outra pergunta.
• 1:07:49
  Quais foram os maiores obstáculos que vocês enfrentaram
• 1:07:51
  como empreendedoras? Mulheres, começando em 2013, que
• 1:07:55
  era um era um tipo de visão. E como vocês encerram o cenário
• 1:08:00
  hoje? Está totalmente assim,
• 1:08:02
  diferenciado de daquela época para agora.
• 1:08:06
  Empreendedora mulher. Mãe brasileira, eu acho que os
• 1:08:12
  desafios são muitos, né? Assim é, e a gente sabe que a
• 1:08:17
  nossa roda é sempre muito masculinizada, é, mas ao mesmo
• 1:08:22
  tempo, eu acho que a gente sempre falou ali de igual para
• 1:08:25
  igual, sabe? É isso sempre foi para um lugar
• 1:08:28
  mais estratégico, né? Até quando começava assim, Ah,
• 1:08:32
  você, Ah, você vai fazer o RH todo aqui dentro a gente, não, a
• 1:08:35
  gente. A gente não faz, a gente não é
• 1:08:36
  terceirizada, né? Então assim vai muito do
• 1:08:39
  posicionamento, é, a gente aprendeu muito assim é a
• 1:08:43
  pulverizar também, é isso? Em vez de ter uma conta muito
• 1:08:46
  grande, não, eu vou fazer isso, eu vou fazer um treinamento com
• 1:08:49
  você, eu vou fazer uma seleção com você, né?
• 1:08:52
  E a gente consegue também ter bons clientes bacanas e uma
• 1:08:57
  equipe também mais robusta pra gente conseguir ter esse
• 1:09:00
  crescimento sustentável. Agora, sem dúvida, né?
• 1:09:04
  O desafio da licença maternidade que não tive é né?
• 1:09:09
  E tantas outras viajar ABF, né? Estande e tantos outros
• 1:09:15
  desafios. Existe uma mentalidade do
• 1:09:18
  empresário que fala assim, Ah, as meninas do RH, que é uma
• 1:09:20
  coisa que a gente nunca quis estar nesse papel.
• 1:09:22
  A gente nem tem assim muito esse perfil necessariamente pra ser a
• 1:09:25
  menina do RH, porque não é a gente não é a menina do RH,
• 1:09:27
  porque quando você bota assim, Ah, fala com a menina do RH,
• 1:09:29
  parece que você está falando com assim, com uma pessoa
• 1:09:31
  operacional e. Quando a gente entra, por
• 1:09:33
  exemplo, numa mesa e começa a debater assuntos e a gente traz
• 1:09:36
  conteúdo, acho que essa questão do feminino que aparece, óbvio
• 1:09:40
  que é uma diferença meio que iguala, foi o que a Lu falou.
• 1:09:42
  A gente consegue falar com os nossos clientes igual para
• 1:09:44
  igual, sem nenhuma dificuldade. E lá atrás, de repente, há 12
• 1:09:47
  anos, se eu pudesse olhar a Marcela 12 anos atrás, eu não
• 1:09:50
  sei também, sabe porque? Porque a gente veio de uma
• 1:09:51
  escola muito boa, que é a reserva.
• 1:09:53
  E na reserva, a gente tinha muita Liberdade para falar e a
• 1:09:56
  gente nunca se sentiu menos porque era mulher, nada disso.
• 1:09:58
  Claro que tem um desafio, então é por vir dessa dessa escola que
• 1:10:02
  você pode falar que você pode se empoderar e tudo mais.
• 1:10:05
  A gente sabe que tem esses desafios do feminino no mercado,
• 1:10:08
  que as a maioria dos empresários é masculino mesmo, é, mas como a
• 1:10:12
  gente já teve esse embasamento muito forte numa empresa onde a
• 1:10:15
  cultura é isso, você pode falar, você pode trazer, você pode
• 1:10:17
  trazer ideias. Acho que isso também trouxe essa
• 1:10:20
  essa força para a gente. Luiz Helena Trajano ela tem uma
• 1:10:23
  fala muito boa, né, que ela fala que só 4% das empresas é são
• 1:10:29
  geridas, né? Ou fundadas por mulheres.
• 1:10:32
  Desses 4%, se eu não me engano, 3 é de herdeiras, só 1% foram
• 1:10:38
  mulheres que realmente fundaram é empresas.
• 1:10:42
  Então assim, a gente sabe que a gente é é tá ali Na Na minoria
• 1:10:46
  EE, dentro desse número ainda tem mulheres, mães.
• 1:10:50
  Existe. É como a gente falou assim,
• 1:10:52
  empreender por oportunidade? Ah, não.
• 1:10:54
  Como estou fora do mercado de trabalho, né?
• 1:10:56
  Tem filho pequeno, não consigo mais ter um regime CLT.
• 1:11:00
  Então a pessoa vai empreender para ter uma carga menor?
• 1:11:03
  E tem. Fui empreender por oportunidade,
• 1:11:06
  vou trabalhar mais do que e vou ter uma equipe maior aí que.
• 1:11:10
  Tem isso, né? Você deixou de ser CLT para ser
• 1:11:12
  mais flexível. Não sei aonde estou achando essa
• 1:11:14
  flexibilidade. Então, mas isso só fala quem
• 1:11:16
  está no CLT, quem está no. CLT.
• 1:11:18
  Porque não tem assim a gente. A gente é isso.
• 1:11:20
  Quando a gente entra numa oportunidade, a gente quer
• 1:11:22
  absorver a oportunidade, então, mas é isso.
• 1:11:25
  Assim, eu acho que a gente foi meio que se adaptando também.
• 1:11:28
  Claro que tem as dificuldades. A gente já passou, por exemplo,
• 1:11:30
  por situações de só homem na mesa e falar, pô, a empresa
• 1:11:33
  acerta, como vocês estão? Cresceram muito rápido e tal.
• 1:11:36
  Quem é o dono da empresa? Já aconteceu isso, mas assim a
• 1:11:40
  gente consegue contornar bem. E acho que depois que a gente
• 1:11:42
  ganha a confiança do cliente, a gente consegue.
• 1:11:44
  É isso, essa igualdade. Não.
• 1:11:45
  Aí é o que você falou, é, depois de um tempo de relacionamento, é
• 1:11:49
  de empresa, vocês viram uma simbiose até pela área que vocês
• 1:11:52
  trabalham. É uma área sensível, querendo ou
• 1:11:55
  não é, é. Eu ficaria ali entre o dinheiro
• 1:11:59
  e vocês, né? Ali na dificuldade para saber
• 1:12:02
  quem é mais. Sem biótico, porque se você se
• 1:12:04
  vocês performarem bem, é o que você falou, você tem menos giro,
• 1:12:07
  menos adsucrinação que é hoje. Quando você olha lá do
• 1:12:11
  empreendedor, do empresário, de todo mundo, da empresária, de
• 1:12:14
  tudo, é, você quer menos problema, então é o que você
• 1:12:17
  falou, você você vai é balizando isso agora, pegando um
• 1:12:22
  pouquinho, é o mercado do do RH EE, do recrutamento e tudo, eu
• 1:12:28
  queria que vocês fizessem é como é que tá esse ano?
• 1:12:33
  E como é que é a expectativa vocês para o ano que vem?
• 1:12:35
  Hum, então a gente veio de 1 ano, é isso com taxa de
• 1:12:39
  desemprego, né? Eu sempre falo sororcada de 1
• 1:12:44
  dia aí. Nossa, pois um dia aí é muito
• 1:12:46
  bom, um lugar muito bom, é muito.
• 1:12:48
  Bom é, mas para contratar é ruim.
• 1:12:50
  Super difícil com essa. Qualidade e tudo mais, talvez?
• 1:12:54
  É, pô, mas o pessoal diz que é. Tem um dos maiores IDHS do
• 1:12:58
  Brasil. Por isso um dia difícil.
• 1:12:59
  De contratar ASG vendedor. Cargos mais operacionais.
• 1:13:04
  Sim, sim, né? Fica mais.
• 1:13:05
  Atendente de loja. Exatamente.
• 1:13:07
  Porque ninguém quer ser, né? Todo mundo já está com o
• 1:13:09
  salário. De São Paulo, capital, tem gente
• 1:13:11
  do Brasil inteiro para trabalhar ali.
• 1:13:13
  A demanda é muito, a oferta é muito maior, né?
• 1:13:16
  É, então. Então, assim, seleção.
• 1:13:18
  É isso, é um carro chefe, né? Assim a gente viu abrindo ano
• 1:13:22
  muito bem, é e aí agora que eu acho que né, com taxa aí de 15%
• 1:13:27
  de né, de inflação, juros e tudo mais, a gente tá vendo mais
• 1:13:32
  treinamento. Acho que isso é uma coisa também
• 1:13:34
  que a gente viu ao longo aí desses 12 anos.
• 1:13:37
  É sempre assim, começa se tiver alguma quedinha, então vamos
• 1:13:41
  aproveitar quem entra na loja, vamos vender melhor e vender
• 1:13:44
  mais, e vamos reter. Né?
• 1:13:46
  Então assim, eu acho que o treinamento também é algo muito
• 1:13:49
  forte. Porque você pensa na estratégia
• 1:13:51
  quando dói no bolso, né? Quando você é no faturamento,
• 1:13:53
  não tá tão bacana. Você fala assim, OPA, tem que
• 1:13:55
  qualificar que eu tenho aqui. De repente eu vou, eu vou
• 1:13:57
  reduzir um pouco a minha equipe, mas eu preciso de mais qualidade
• 1:14:01
  A Entrega, porque quantidade não é qualidade.
• 1:14:03
  Às vezes tem uma equipe, por exemplo, numa loja com 20
• 1:14:05
  pessoas, você reduz para 15, mas aquelas pessoas, aquelas 15
• 1:14:08
  muito boas, treinadas, desenvolvidas, vão entregar um
• 1:14:11
  resultado muito maior. Então isso, quando você fala
• 1:14:13
  assim, entre investir na estratégia, que somos nós.
• 1:14:16
  E doer no seu bolso. O empresário, ele começa a ver o
• 1:14:19
  retorno financeiro muito rápido, então ele começa a querer
• 1:14:21
  investir mais. É isso que a gente vê.
• 1:14:23
  Ele entra só na seleção, vou fazer só seleção com vocês.
• 1:14:26
  Aí ele vê que selecionando melhor, ele tem uma rotatividade
• 1:14:29
  menor, então é isso menos. A.
• 1:14:30
  Apelidação. Sobra mais tempo para ele
• 1:14:32
  também, que ele não tem que entrevistar um Monte de gente.
• 1:14:33
  Ele fala, OPA, gostei, agora eu quero qualificar.
• 1:14:36
  Aí ele veio fazer um treinamento bom, ele aumenta o faturamento
• 1:14:39
  da loja dele. OPA, gostei.
• 1:14:40
  Então, assim, também tem uma questão de retorno financeiro
• 1:14:42
  que é importante. Não é só a humanização do das
• 1:14:45
  pessoas, nem nada disso. Isso também traz o retorno
• 1:14:47
  financeiro quase que imediato pro pro empresário que busca
• 1:14:50
  também. Olhando para trás, qual foi o
• 1:14:53
  momento desse? Consolidou a certa como uma
• 1:14:55
  referência na área de conectar talentos e organizações?
• 1:14:59
  Como é que vocês, que que vocês vendem?
• 1:15:01
  Conectar talentos e organizações é recrutamento de seleção, né?
• 1:15:05
  Eu acho que isso aí é é o tempo inteiro.
• 1:15:09
  Agora, eu acho que onde a gente ampliou é quando a gente pegou
• 1:15:13
  rede nacional, porque a gente começou no Rio de Janeiro muito
• 1:15:16
  presencial, muito ali. E aí eu acho que quando a gente
• 1:15:20
  ampliou isso, né? Assim, hoje nós somos o RH do
• 1:15:23
  grupo G 4 educação, nós somos homologadas atendendo todas as
• 1:15:27
  empresas em todo o país. É, a gente atende.
• 1:15:31
  É isso, né? Acho que.
• 1:15:33
  E foi o que depois da pandemia? Né?
• 1:15:35
  É por exemplo na BF, né? A gente trabalha, a gente faz,
• 1:15:37
  participa de toda ABF falando da área de gastronomia, né?
• 1:15:39
  Rio, São Paulo, ABFA. Gente, é muito assim.
• 1:15:42
  A gente tem essa homologação dentro das franqueadoras e
• 1:15:44
  qualquer franquia do Brasil inteiro, que é o Juazeiro do
• 1:15:46
  Norte. É, abriu uma desespero carioca,
• 1:15:49
  né direito? Daquele ponto, mas tá lá, a
• 1:15:51
  gente vai contratar. Então, assim, a gente ampliou
• 1:15:53
  muito assim, atendendo do Brasil todo, com certeza acho que foi.
• 1:15:56
  E fora do. Brasil também.
• 1:15:57
  Você acabou de falar um que eu vou perguntar, OG 4 educação.
• 1:16:02
  Ele tem o meu, parece que ele tem o mesmo estilo de cultura do
• 1:16:06
  da da reserva. De.
• 1:16:08
  Resultado não é não só de resultado, de tentar impulsionar
• 1:16:13
  as pessoas pelo que eles vendem, tá?
• 1:16:15
  Como sempre, eu não posso falar, eu não vivo internamente.
• 1:16:19
  Mas eles eles demonstram que eles eles dão aquele aquele pamp
• 1:16:24
  No No, no vendedor e no pessoal para trabalhar mais.
• 1:16:27
  E eles demonstram que o pessoal não.
• 1:16:31
  Não reclama tanto de trabalhar mais, desde que ele atinja um
• 1:16:34
  método. Você vê muito assim, estamos
• 1:16:36
  tocando sino 11 horas da noite, isso hoje empresa é o que vocês
• 1:16:40
  estavam falando, tem muita gente procurando, é uma menor carga de
• 1:16:44
  trabalho e mais facilidade, ou melhor, então assim é, eu acabo
• 1:16:50
  vendo que tem uma em algumas empresas com uma cultura um
• 1:16:53
  pouco mais forte, que é o que você está falando, eles acabam
• 1:16:56
  tendo uns gatilhos. É que acabam trazendo uma essa
• 1:17:00
  parte de faturamento maior que eles.
• 1:17:03
  Eu vejo eles falando o tempo todo dessa cultura de eles têm
• 1:17:06
  negócio de equipe, de tocar o sino, de bater meta de não sei o
• 1:17:11
  quê. É o que a gente fala, né?
• 1:17:12
  É a cultura de. Vamos comemorar, vamos
• 1:17:15
  reconhecer e botar sempre aquela cenourinha ali, a mais pro
• 1:17:20
  vendedor bater a meta, né? Se a gente tá falando de varejo,
• 1:17:24
  é o que varejo faz o tempo inteiro, né?
• 1:17:26
  Assim, na reserva, toda meta batida tem que ser comemorada,
• 1:17:30
  né? Assim é, e aí quando a gente
• 1:17:33
  fala de pessoas, tá de RH, é mais do que dinheiro, é cultura,
• 1:17:40
  é clima de trabalho, né? É o objetivo comum, é dar foco.
• 1:17:44
  É, a gente tem 11 gráfico que eu que eu adoro, né, que a gente
• 1:17:48
  fala assim, qual é a questão do seu funcionário?
• 1:17:51
  Todo funcionário com o seu olhar, você assim, qual é a
• 1:17:53
  questão, é a vontade é foco ou é a capacidade técnica?
• 1:17:58
  A capacidade técnica a gente ensina, né?
• 1:18:02
  O foco a gente dá, que é isso, bater o sino, o balão e tal, a
• 1:18:06
  gente dá o foco agora, a vontade não tem como.
• 1:18:11
  Se ele não quiser trabalhar com a gente, se ele não tiver afim,
• 1:18:15
  né? Ele não tá fora.
• 1:18:16
  Então a gente sempre, a gente sempre mostra isso pra você
• 1:18:18
  avaliar sua equipe, pra saber se é parte técnica.
• 1:18:21
  Vamos treinar, se é foco, treinamento comportamental,
• 1:18:25
  meta, vamos lá botar visual. Como é que a gente pode melhorar
• 1:18:29
  agora? Ele não quiser, se ele não tiver
• 1:18:32
  afim, aí não acho que a gente. Tem que ter reconhecimento.
• 1:18:35
  Ou seja, pensou, é isso também. Assim, você foi o melhor
• 1:18:38
  gerente, você foi o melhor vendedor.
• 1:18:40
  Ainda mais hoje, né? Que tira foto, bota lá no
• 1:18:42
  Instagram, aí todo mundo curte, porque tem isso, né?
• 1:18:45
  É pra mim e pro outro. Não, sim, por isso que eu
• 1:18:47
  perguntei porque eles mostram o pessoal comemorando Bandeira é,
• 1:18:50
  tem um negócio lá de 3 semanas. Eu eu vi um negócio que assim,
• 1:18:54
  se você durante 3, eles fizeram quase que um negócio com AUFC tu
• 1:18:58
  perde 3 vezes, então é expulso. Lá não é ser expulso, mas você
• 1:19:01
  tem 3 níveis, você bate meta 3 vezes, você vai subindo e tem um
• 1:19:05
  super bônus, mega bônus, sei lá o quê.
• 1:19:07
  E se você não bate, você vai descendo e 3 meses sem venda
• 1:19:13
  evapora? Não, não.
• 1:19:16
  G 4 educação g 4 reserva, não, a reserva ele tinha.
• 1:19:20
  Ele tinha um jeito mais de acolhedor de pai.
• 1:19:24
  Parece ele formar um grupo. Que é que trabalha por ele lá?
• 1:19:29
  Ele tem um lá eu vejo na venda do g 4, por isso que eu estou
• 1:19:32
  perguntando. Aqui ele tem esse lado de da
• 1:19:35
  cultura do g 4 de tá só que ele bota aquele negócio assim,
• 1:19:39
  galera, vamos bater meta, vamos fazer isso é, pô, é o que você
• 1:19:42
  falou, o sino estoura, o balão é dá, não sei o que viagem, mas se
• 1:19:46
  o pessoal não alcança, ele dá 11 apertada.
• 1:19:51
  Cada empresa vai ter a sua forma ali de a sua cultura é a sua
• 1:19:55
  cultura, é o que eu falei, primeiro passo, qual é a sua
• 1:19:57
  cultura? É na certa, não é assim, porque
• 1:20:00
  as nossas consultoras, elas também, né?
• 1:20:02
  A gente tem meta por vaga fechada, tempo de de vaga
• 1:20:05
  fechada a gente tem aqui também, né?
• 1:20:08
  Assim a cenourinha é, a gente tem todo ali, ó não, qual é o
• 1:20:12
  tempo dessa vaga, por que que não fechou?
• 1:20:14
  Passa para outra consultora fechar, a gente faz isso, a
• 1:20:17
  gente faz balão, a gente comemora vaga fechada tem um se.
• 1:20:21
  Também é, mas assim é o reconhecimento também.
• 1:20:25
  Acho que o plano de carreira retém muito assim, né?
• 1:20:28
  Como a gente começou falando assim?
• 1:20:29
  Tem vários, vários cases que a gente pode falar da reserva do
• 1:20:32
  TTE. Tudo mais legais de pessoas que
• 1:20:34
  entraram, às vezes sem saber nada.
• 1:20:36
  Foram desenvolvidas e hoje em dia tem um cargo super legal na
• 1:20:38
  empresa e tal, então assim, essa visibilidade que você pode
• 1:20:41
  crescer na marca é muito importante.
• 1:20:44
  Mas tem que treinar, tem que acompanhar pra conseguir
• 1:20:46
  oferecer isso também pra quem? Entra e na nossa cultura assim
• 1:20:49
  pelo menos, né? No meu ponto de vista é da
• 1:20:51
  pessoa também, não tá fechando vaga.
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  Vamos conversar, vamos dar feedback, vamos entender se é
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  alguma coisa pessoal, né? E tudo mais.
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  É pra redirecionar. Como que vocês equilibram
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  inovação e propósito? É no mercado de recrutamento que
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  muitas vezes ainda é muito burocrático.
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  Então, inovação é a palavra do recrutamento hoje, porque cada
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  vez mais é mais automatizado, é mais plataforma.
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  Divulgação é robô divulgando vaga.
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  Eu tenho cliente no interior, Maringá em Ingá, EE que falam,
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  né, assim, Luana, como é que eu que moro aqui, não consigo
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  fechar e você fecha? Eu falo, gente, porque é
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  inovação é, e a isso aí é. Todas as plataformas hoje, o que
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  a gente vem discutindo, né? Assim, cada vez mais é a
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  inovação no recrutamento de seleção, que mudou
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  completamente. Hoje em dia, se eu pegar um
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  avião e for na cidade, vou ficar lá parada porque, né?
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  Cada um tá na sua casa mandando pelo celular o seu currículo.
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  Agora eu acho que o nosso diferencial é o propósito, é o
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  atendimento humanizado pro candidato, é vender a vaga do
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  cliente, mostrar o Instagram, o site do cliente.
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  Se eu não vender a vaga para o candidato, ele vai faltar, né?
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  Tem uma questão também assim, do propósito, que é o poder de
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  escolha, né? Então, por exemplo, você tem que
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  ir para uma empresa, que você acredite nessa empresa.
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  Então, assim, se for um produto, sei lá que você não acredita,
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  que você não gosta, você não vai vender, o vendedor não vai
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  vender, sabe? Assim, você, por exemplo, eu, se
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  eu não sou Flamengo, vou trabalhar na loja do Flamengo,
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  não. No caso eu sou, mas se eu não
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  fosse? Então assim, cada um, né?
• 1:22:27
  Porque não acho que nem deve poder, né não?
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  Eu acho que tem. Tem muito caso deve.
• 1:22:31
  Não deve ter casos aí assim. Na loja eu não posso te falar,
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  mas no clube eu já vi vários casos das pessoas não
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  trabalharem no clube EE. Não sei porque é difícil.
• 1:22:41
  Com certeza deve ser. No clube, sim.
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  Na loja eu acho mais difícil, porque vai estar lá, compra aí
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  uma camisa, não sei o que. E você não é Flamengo ou ou
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  qualquer time. No caso.
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  Realmente você realmente é. É difícil.
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  Aí, se você for apaixonado, você pode não ser nenhum bom vendedor
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  meu. Vai chegar alguém e falar, nossa
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  camisa vale muito super em conta, carésima.
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  A gente inaugurou um restaurante aqui na Tijuca.
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  É aqui. Tinha que gostar de cachorro
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  porque era um Pet Shop dentro do restaurante, né?
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  Então, assim, tinha que saber de vinho.
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  Então esse esse é um esse realmente é um caso que você
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  deu, que é um exemplo. Você pega uma pessoa que não
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  gosta de cachorro. Ela não teria condição nenhuma.
• 1:23:19
  Zero, é? Isso é exato.
• 1:23:21
  Zero, porque vai estar lá, o cachorro vem e tem gente, não?
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  Não, não quero, não sai daí, sai daí.
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  É isso, aquela loja de gato, café, gato?
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  Sei lá, pô. Eles vieram aqui também.
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  Eles vieram aqui, que legal, estão crescendo pra.
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  Caramba, é porque a gente tem aqui OGS, pode e traz as
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  franquias e traz os franqueados, ou os master franqueado ou os
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  donos. E eles comentam um pouco desse
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  mercado. Por isso que a gente acaba tendo
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  esse essa elucidação de de vários clientes.
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  Hora que a gente vê passando aqui.
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  Agora imagina, no nosso caso, a gente tem que contratar um
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  atendente que goste de gato, não pode ter alergia, não pode ter
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  errado e trabalhar numa. Então eu fico pensando, e
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  realmente o que você falou? É por isso que eu perguntei,
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  porque hoje tem muita empresa de contabilidade RH que acabou
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  agrupando que ela trabalha ainda, vamos dizer, 50% é com um
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  pessoal de 1020 anos atrás. E tem muita gente de lá que não
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  não olha para essa essa novidade.
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  Essas coisas de de atender. Ela ainda olha de pô, vamos
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  marcar. Eu eu dei um exemplo aqui,
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  porque essa empresa que eu te falei é aqui perto de
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  Jacarepaguá, aqui onde a gente está, perto do parque shopping.
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  Um abraço pra todo mundo do parque shopping em Jacarepaguá.
• 1:24:29
  E aí o que que acontece? Eles marcaram Na Na Na sede que
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  é é uma loja grande. E dessas 100 pessoas, uma chegou
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  pra entrevista, 11 pessoa e o e o dono assim?
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  A pessoa que lida lá ficou assim, pô, não é possível, não é
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  possível. A gente tem 20 pessoas aqui, é
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  procurando 20 vagas, e uma pessoa foi lá pra pra poder
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  fazer. E é o que você tá falando.
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  Às vezes eles não. Ganharam qualquer currículo ou
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  pegar EE, não tinham uma triagem.
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  E olha que é uma empresa muito grande.
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  É a gente assim, a gente tem um claro que a gente tem falta,
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  acontece e tudo mais. Às vezes a pessoa no meio do
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  caminho da entrevista foi para outro lugar ou então a gente
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  parece que se perdeu. Enfim, não sei, não sei, mas
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  para algumas regiões dá vontade de contratar uma van para
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  garantia, mas enfim, se for o interior.
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  Mas o que a gente vê é que assim, quando a gente já fala
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  sobre a vaga, a gente vende o cliente, a gente fala da
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  oportunidade para o candidato, a chance dele faltar é muito menor
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  do que você só ligando ou só mantendo.
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  Contato, então, por isso que a gente otimiza o tempo do do
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  empresário, né? Porque ele vai entrevistar
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  pessoas que realmente gostam, que estejam disponíveis e tudo
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  mais se. Vocês pudesse dar um conselho
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  para jovens empreendedores que querem entrar na área de
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  negócios de desenvolvimento humano, o que que vocês
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  falariam? Conhecer seu time, formar o seu
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  time. É saber também um
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  autoconhecimento, saber o que que é importante pra você,
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  porque também não adianta você crescer a qualquer custo, né?
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  A empreender. Então assim, o que que vai te
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  fazer feliz é, eu acho que esse primeiro ponto é fundamental, é
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  conhecer o você mesmo, suas principais competências, saber o
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  que que você quer, o que que vai te fazer feliz e aí em seguida
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  formar um time forte, alinhado com esse engajamento, com esse
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  propósito pra pra seguir, porque mercado tem.
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  Eu acho que complementando, é saber o que você é bom, esse que
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  é o ponto assim, o que você faz muito bem dentro, dentro do que
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  você quer abrir, enfim, do seu negócio, porque a partir dali
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  você vai conseguir entregar para o seu cliente também.
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  E aí o que como a Lu falou assim, é ter uma equipe, porque
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  a empresa ela não pode ser Marcelo e Luana, ela tem que ser
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  para além da gente. Né?
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  A empresa ela tem que rodar, porque eu vejo muitos
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  empresários, claro, quando você está no negócio e tudo mais, tem
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  a visibilidade melhor, o negócio flui melhor e tal.
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  Só que eles têm que valorizar tanto a equipe deles e investir
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  tanto numa equipe que rode sem a presença deles todos os dias,
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  por exemplo. Você só diz, quem não faz isso é
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  escravo do próprio negócio. É isso ou do próprio tempo?
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  E tudo mais, crescer, não consegue delegar.
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  Por exemplo, quem tem um restaurante só?
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  Então eu sou a dona de um restaurante que eu sou, sei lá,
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  cozinheira, você fica no caixa, meu filho serve a mesa.
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  Eu nem preciso de um. No RH eu não preciso de uma
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  consultoria, porque vai dar certo, claro, a gente está ali
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  quando que a gente precisa e aí vem o cliente para gente.
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  Nosso perfil de cliente é aquele que está crescendo, porque
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  justamente precisa isso. Eu vou abrir novos pontos, eu
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  vou precisar de mais gente e aí sim, não vai depender só de mim,
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  porque o cliente não vai passar só por mim, porque eu não vou
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  conseguir dominar todo o produto.
• 1:27:25
  E aí no próprio ponto, tem que ter a mesma qualidade de
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  atendimento, de produto, de enfim, de uma forma geral, de
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  experiência, uma. Outra coisa que vocês falaram um
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  pouquinho a gente. Acabou não entrando.
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  É que vocês estão com um livro que estão pensando em lançar em
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  breve, que seria em dezembro mais ou menos.
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  Queria que vocês comentassem um pouco do livro.
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  Isso o livro fala das principais competências de um líder, né?
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  Um líder que é um líder transformador, é um líder, né?
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  Ali então a gente fala, são 4 módulos, é onde a gente vai
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  falar sobre propósito, comunicação, né, toda a parte de
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  seleção, como selecionar. E a gente finaliza então falando
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  sobre negociação. Bec, né?
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  Uma parte mais densa mesmo é o livro.
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  Ele já está finalizado, ele está ali nesses trâmites aí.
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  Finais e em dezembro deve ser o nosso lançamento na livraria da
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  travessa. Aqui no Rio.
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  Isso mas aqui no Rio, a. Porque gestão de pessoas é um
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  tema que a gente trabalha muito aqui na empresa, né, com esses
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  treinamentos e tudo mais. Então o que que a gente viu uma
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  oportunidade. A gente viu que a gente tem
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  muito conteúdo, muito conteúdo que faz sentido, né, que é
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  eficiente na hora dos treinamentos e tudo mais.
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  E por que não fazer um livro sobre eles?
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  Então é legal, porque esse livro ele vai ser realmente um
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  apanhado assim geral de todos os módulos que um líder poderia é,
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  deveria saber na gestão de pessoas, porque fazer gestão de
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  pessoas é difícil, mas. Quando você tem lá um conteúdo
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  bacana, né, com ferramentas práticas, dicas, porque a gente
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  traz muito isso no livro, facilita bastante.
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  Além disso, a gente acabou não falando, é, a gente já falou
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  muito que vocês atendem nacionalmente, mas eu queria que
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  vocês falassem de um case que vocês tiveram do grupo Marques,
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  que foi em Portugal. Como é que foi?
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  É é ter esse esse crescimento de a chegar o ponto de vocês
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  estarem recrutando ou ou fazendo essa parte toda na Europa.
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  EE, como é que funcionou aí a essa deve ter sido meio híbrida,
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  né? Uhum foi super legal.
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  O grupo Marques é uma como instrutora e a e a gente
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  selecionou então profissionais do Brasil e a gente fez todo o
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  acompanhamento, desde visto, consulado, né, até chegar lá
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  mesmo para começar a trabalhar. É em Açores, né?
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  Em Portugal. Depois a gente também fez ao
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  acompanhamento, porque primeiro eles foram para alojamentos,
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  depois para casas, e aí depois as a esposa foi lá também
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  trabalhar. Então foi muito legal.
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  A gente fez do início ao fim. É EE nessa parte de construção
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  civil, que é outro desafio, né, porque além de moda e várias de
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  gastronomia, a gente também atende construtoras.
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  E o quanto que a gente muda vidas, né?
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  Eu fico pensando, porque realmente, se você dando um
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  emprego para um pai de família, às vezes você muda a vida dele.
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  Imagina uma pessoa que sai daqui que às vezes não consegue, né?
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  Não tem muita domínio de língua, né?
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  Vai, sai do país onde está e vai para outro lugar.
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  E aí a gente receber esse feedback que a família foi
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  também, que eles estão crescendo lá, foi muito legal.
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  Mas esse, no caso, foi todo mundo.
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  Foi daqui ou vocês tiveram que lidar com a com a parte cultural
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  do do português? Todos os com os selecionados
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  foram brasileiros para morar em Portugal.
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  Isso aí eu levei eles no Galeão. Foi uma choradeira.
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  Foi um super legal, a família se despedindo, eles indo foi.
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  Eles ainda estão lá. Isso é um projeto contínuo,
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  vocês ainda continuam atendendo. Essa parte Internacional e como
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  é que funciona isso hoje? Isso o nosso trabalho foi
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  processo seletivo, né? A gente não quer, eles estão lá.
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  A gente não fez o treinamento em seguida, mas foi muito legal
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  porque, por coincidência, essa semana a gente postou no
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  Instagram e aí um deles colocou, Ah, eu tô aqui, tá maravilhoso.
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  Foi bem legal. Então.
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  Eu queria agradecer vocês. A gente tá chegando no
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  finalzinho. Eu queria deixar o espaço pra
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  vocês falarem. Ao site de vocês falarem da rede
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  social, do acompanhamento, o pessoal começar a seguir aqui,
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  acompanhar e agradecer vocês por ter participado, contado um
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  pouco desse desse lado complexo que a gente tem No No no negócio
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  brasileiro e dar algumas dicas para os empreendedores, donos de
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  empresa e todo mundo que acompanha a gente.
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  Obrigada. Obrigada mesmo pela
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  participação, foi ótimo. É nosso Instagram, é
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  consultoria, acerta nosso site, a consultoriaacerta.com.br é, a
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  gente tá super disponível, acho que assim é pra essa troca, né?
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  Eu falar de pessoas é falar de troca, é entender, é
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  personalizar o momento da empresa, o momento né, que onde
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  a gente pode melhorar, às vezes até o cliente chega pedindo pra.
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  Treinamento. E eu falo assim, não, calma aí,
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  vamos entender qual é o seu momento.
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  Vamos criar o seu manual de cultura antes, né?
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  E eu acho que esse é o quando a gente vê resultado de verdade,
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  vê um resultado efetivo. Super legal, acho que passou
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  muito rápido, até a conversa fluiu super bem, porque quando a
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  gente fala de pessoas, né, tem muito assunto, muita história
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  para contar, e aí eu acho que é isso.
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  O grande diferencial realmente dá dá certo, é conseguir fazer
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  esse atendimento personalizado, é entender o que cada cliente
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  busca. Ah, eu quero selecionar, eu
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  preciso treinar e às vezes a gente traz ideias e
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  oportunidades que ele nem pensou.
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  Então por isso que a gente consegue manter a parceria de
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  clientes que estão com a gente há 12 anos e cada hora a gente
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  vê uma oportunidade de produto que a gente consegue fazer de
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  forma estratégica para além da seleção.
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  Também treinamentos, enfim, manuais.
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  E tá junto com o cliente também. É muito legal.
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  Obrigado pessoal. Eu queria que vocês
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  acompanhassem a gente no Spotify, no YouTube, no
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  Instagram. É a gente agradecendo aqui a
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  água, parceiro. Leão e fusões a gente vai deixar
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  na descrição aí para vocês acompanharem a certa
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  consultoria, o site, quem quiser maiores informações, a gente vai
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  botar um link lá. Continue acompanhando a gente,
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  curta e compartilhe e até um programa até o próximo programa,
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  até logo.