お客様をも仲間にするノベーション（1100回）

残間光太郎の"闘うものの歌が聞こえるか" · Apr 15, 2024 · 17m

クジラ株式会社の矢野浩一社長が立ち上げた、地域と連携することで、まち全体をホテル化するサービス「SEKAI HOTEL」に、衝撃を受けました

"SEKAI HOTELではHospitality（ホスピタリティ）という言葉の使用を禁止しており、代わりにFriendship（フレンドシップ）という言葉を共通言語としています"

"遠くからお越しになられたゲストを「もてなす」「迎える」というイメージではなく、地域住民・ゲスト・SEKAI HOTELの三者が友好的な関係やコミュニティを作るべきだと考えているからです"

ここから私は思いました

1、提供者と消費者の関係を破壊する

2、共に新しい価値を創る仲間

3、お客様も巻き込んだ地域創生

街全体をホテルにするという発想自体に驚きを得ましたが、それを実現するためには、地域の商店街の方々を本気で巻き込まなければならないので、その実現力に驚きました

これはある意味、地域の商店街の人だけでなく、ゲストの皆様さえも、地域を盛り上げていく1人の仲間とみなすという

これまでのホテルサービスなどにおける、提供者と消費者の関係を破壊するようなことだなと、思いました

当初はうまくいかなかったそうですが、徹底的に提供する価値にこだわり、地域の皆様との密な関係を地道に築いていったことが、共に価値を作る仲間と認識されていったのかなと思います…