庄汉盟&金台烈：领导，你拿什么来让员工信任你？

中欧名师大讲坛 · Apr 20, 2020 · 9m

通常情况下，员工都会密切观察领导的一言一行。中欧国际工商学院管理学副教授庄汉盟和管理学教授金台烈及研究团队在对145名受访者展开调查后发现，领导者的某些行为，会被员工视为“不称职”和“不值得信赖”的表现。领导一旦被贴上“不值得信赖”的标签，这种印象就很难被改变。作为领导者，如何才能真正获得员工的信任？现在，我们一起来看教授的研究发现吧！

近年来，包括英国石油公司、富国银行以及大众汽车在内的许多公司的CEO都经历了信任危机。在公司的丑闻闹得沸沸扬扬之际，他们的个人声望也在顷刻间轰然坍塌。

对领导者来说，建立信誉步履维艰，丧失信誉却轻而易举。如何才能真正获得员工的信任？回答这个问题之前，我们先看看领导者都是如何失去员工的信任的。

信誉由两个关键要素组成：一是人们能够看到的能力，即领导者的知识、技能以及工作才干；二是可信度，即领导者的价值观是否得到认同，以及领导者本人是否值得信赖。员工会通过直接或间接的方式来观察领导者的工作表现，从而对其能力和可信度做出判断，以此来确定那些管他们、评估他们业绩的领导是否称职和值得信赖。

我们采访了145名受访者，他们中的一部分是美国服务行业的雇员，一部分是来自不同领域的晚间MBA学生。他们认为，领导者做出下列行为时，会损毁其在员工心中的信誉：…