Dynamics 365 Omnichannel explicado: chat, teléfono, SMS y redes sociales en un solo espacio de trabajo (Doblaje IA)

M365.FM – Podcast de Microsoft 365, Copilot e IA en español · Oct 31, 2026 · 19m · transcript

Un cliente chatea, luego envía un correo y al final llama, y cada vez otro agente le hace las mismas preguntas. Este episodio muestra cómo Dynamics 365 Omnichannel reúne los canales separados en un único espacio de trabajo compartido.Lo que aprenderás:Por qué bandejas de entrada y herramientas separadas generan un mal soporte, con el ejemplo de un pedido que no llegaEl escritorio unificado del agente en atención al cliente: todas las conversaciones como sesiones en una sola pantalla, sin saltar entre sistemasDatos del cliente junto a la conversación: contacto, casos anteriores y actividades…