Agentique CRM: La Vision d'un Futur Stratégique avec ManoMano

CRM Heroes - Les secrets du CRM Marketing BtoC · Sep 30, 2026 · 5m

[Extrait] David propose à Samira un exercice de projection à cinq ans dans le futur (+5 ans) pour discuter de l’évolution des métiers du CRM. Samira anticipe l’essor d’un CRM “agentique” et du next best action, avec des agents capables d’anticiper les besoins clients pour envoyer le contenu le plus pertinent, au-delà des logiques actuelles plutôt réactives.

Elle imagine une ultra-personnalisation (un message, une stratégie et une gestion de la pression par client) et des agents pouvant gérer automatiquement saisonnalité, templating, ciblage et choix des canaux à partir des offres en cours…