Latest / M365.FM – Microsoft 365, Copilot & AI podcast in het Nederlands / Dynamics 365 Marketing: statische e-mailreeksen omzetten in adaptieve customer journeys (AI-nasynchronisatie)

Transcript

Dynamics 365 Marketing: statische e-mailreeksen omzetten in adaptieve customer journeys (AI-nasynchronisatie) · M365.FM – Microsoft 365, Copilot & AI podcast in het Nederlands

• 0:00
  Speaker 2: Klaar voor 10 dagen Microsoft 365, Copilot, AI, Azure en
• 0:05
  Speaker 2: de mensen die de toekomst van werk vormgeven? Deze januari
• 0:08
  Speaker 2: is M365, kom terug en pakken we groter uit. Doe
• 0:12
  Speaker 2: mee voor live sessies, praktijkdemo's en praktische kennis van MVP's
• 0:16
  Speaker 2: en experts van over de hele wereld. Geen generieke dia's,
• 0:20
  Speaker 2: geen eindeloze buzzwords. We pakken de echte uitdagingen aan. Copilot Studio,
• 0:25
  Speaker 2: AI Agents, Fabric, Beveiliging, Governance en Automatisering. Of je nu IT-professional,
• 0:31
  Speaker 2: ontwikkelaar of businessleader bent, er zijn sessies speciaal voor jou.
• 0:35
  Speaker 2: Met tien volle dagen kun je meerdere technologieën verkennen en
• 0:38
  Speaker 2: verbinding maken met een wereldwijde community. Kijk live en neem
• 0:41
  Speaker 2: praktische inzichten mee terug naar je organisatie. Januari 2027, tien dagen,
• 0:47
  Speaker 2: één Microsoft Community. De registratie is nu geopend. Claim vandaag
• 0:53
  Speaker 2: nog je plek. Dat is m365com.net. Meld je nu aan
• 1:01
  Speaker 2: op m365com.net en we zien je live in januari. Heb
• 1:05
  Speaker 2: je ooit een e-mailcampagne in Dynamics 365 opgezet en je
• 1:08
  Speaker 2: afgevraagd waarom de betrokkenheid zo snel afneemt? Vandaag onthullen we
• 1:11
  Speaker 2: het draaiboek voor klantreizen die echt reageren op wat je
• 1:14
  Speaker 2: gebruikers doen, niet alleen op wat je hoopt dat ze
• 1:16
  Speaker 2: zullen doen. Laten we elk website bezoek. Formulier in zending
• 1:20
  Speaker 2: en in app klik omzetten in een trigger die je
• 1:21
  Speaker 2: marketing live aanpast. Klaar om te zien hoe je stap
• 1:24
  Speaker 2: voor stap een responsieve marketing machine in D365 bouwt. Terwijl
• 1:28
  Speaker 2: je journeys de plank mislaan. Als je ooit een campagne
• 1:31
  Speaker 2: in Dynamics 365 marketing hebt opgezet met de kant een
• 1:34
  Speaker 2: klare schablone. Weet je hoe verleidelijk het is om je
• 1:37
  Speaker 2: hele doelgroep in te laden? drie zorgvuldig opgestelde e-mails met
• 1:40
  Speaker 2: een week ertussen te versturen en achterover te leunen in
• 1:42
  Speaker 2: afwachting van resultaten. Op papier ziet het er netjes uit.
• 1:45
  Speaker 2: Iedereen krijgt dezelfde reeks, niemand valt buiten de boot en
• 1:48
  Speaker 2: je kunt alles met één rapport bijhouden. De realiteit is
• 1:51
  Speaker 2: dat het meestal op dezelfde manier eindigt. Openingsratio begint sterk,
• 1:55
  Speaker 2: maar duikt bij de tweede e-mail de diepte in. Betrokkenheid keldert,
• 1:58
  Speaker 2: mensen stoppen met klikken en je beste leads haken misschien
• 2:00
  Speaker 2: af voordat je überhaupt wist dat ze geïnteresseerd waren. Het
• 2:03
  Speaker 2: voelt efficiënt, maar die schieten met hagel aanpak is precies
• 2:06
  Speaker 2: de reden waarom de meeste teams nooit die grote sprongen
• 2:09
  Speaker 2: in engagementrewa zien. Laten we inzoomen op wat er precies misgaat.
• 2:12
  Speaker 2: Stel je voor dat je een campagne voert voor een
• 2:14
  Speaker 2: software lancering. Je verstuurt de eerste e-mail naar 6000 contacten, partners,
• 2:19
  Speaker 2: proefgebruikers en willekeurige webinar aanmeldingen. De e-mail zet de nieuwe
• 2:23
  Speaker 2: functies op een rij, nodigt uit om te proberen en
• 2:25
  Speaker 2: linkt naar een demo. De eerste ochtend is het best
• 2:28
  Speaker 2: goed nieuws. Een openingsratio van 15%, een handvol demoboekingen. Het
• 2:32
  Speaker 2: leven is goed, maar tegen de tijd dat de tweede
• 2:35
  Speaker 2: e-mail wordt verstuurd, heeft bijna de helft van je lijstje
• 2:37
  Speaker 2: laten zitten. Er stromen een hoop afmeldingen binnen. Het derde
• 2:40
  Speaker 2: bericht gaat naar een kille. Stille menigte. De enige die
• 2:43
  Speaker 2: het nog openen, zijn je vaste volgers. De rest haakt
• 2:46
  Speaker 2: af en jij vraagt je af of de campagne zijn
• 2:48
  Speaker 2: doel miste of dat je aanbod niet aansloeg. Er is
• 2:50
  Speaker 2: één verhaal dat me bijblijft. Een B2B-bedrijf dat Dynamics 365 gebruikte,
• 2:55
  Speaker 2: wilde hun waardevolle leads opnieuw activeren. Grote namen, lange verkoopcyclie
• 2:59
  Speaker 2: en genoeg potentiële omzet om echt het verschil te maken.
• 3:02
  Speaker 2: Ze planden een lineair traject van drie stappen in. Een intro-email,
• 3:05
  Speaker 2: een vervolgbericht en een laatste aanbod. Makkelijk op te zetten,
• 3:08
  Speaker 2: onmogelijk om te personaliseren. Ze verwachten dat hun warme leads
• 3:12
  Speaker 2: eindelijk contact zouden opnemen na twee herinneringen. Wat gebeurde er werkelijk?
• 3:17
  Speaker 2: Die belangrijke accounts reageerden nauwelijks na het eerste bericht. Bij
• 3:21
  Speaker 2: nader inzien bleek dat een paar grote klanten wel op
• 3:23
  Speaker 2: de eerste link klikten, tijd op de site doorbrachten en
• 3:26
  Speaker 2: zelfs nieuwe producten bekeken, maar dezelfde algemene aansporing kregen als
• 3:30
  Speaker 2: ieder ander. Niemand in het bedrijf merkte het op. Tegen
• 3:33
  Speaker 2: de derde week zaten concurrenten in hun inbox met persoonlijke demo's.
• 3:36
  Speaker 2: De investering van het team in nurturing? Nul resultaat. Dit
• 3:39
  Speaker 2: is niet zomaar een incidentele misser. Volgens onderzoek van Litmus
• 3:42
  Speaker 2: hanteert meer dan twee derde van de merken nog steeds
• 3:45
  Speaker 2: standaard e-mailreeksen, terwijl de verwachtingen van klanten veranderen. Marketeers houden
• 3:49
  Speaker 2: van voorspelbaarheid, maar doelgroepen niet. Mensen bewegen snel, vergelijken prijzen,
• 3:54
  Speaker 2: melden zich aan voor proefversies met verschillende intenties en schakelen
• 3:57
  Speaker 2: tien keer per dag tussen apparaten. Wanneer elk contact dezelfde
• 4:00
  Speaker 2: behandeling krijgt, verdwijnen je meest potentiële kopers in de massa.
• 4:04
  Speaker 2: Dynamics 365 weet dat dit allemaal gebeurt en registreert alles
• 4:07
  Speaker 2: van kliks op links en websitebezoeken tot productaanmeldingen, evenementdeelname en
• 4:11
  Speaker 2: zelfs cursorbewegingen als je die functies hebt ingeschakeld. Het punt
• 4:14
  Speaker 2: is dat de meeste teams al die rijke data voor
• 4:16
  Speaker 2: niet veel meer gebruiken dan heeft de persoon de mail geopend. Zoja,
• 4:20
  Speaker 2: stuur de volgende e-mail. Het is alsof je in een
• 4:22
  Speaker 2: auto rijdt met gps, verkeersinformatie en real-time kaarten, maar alleen
• 4:26
  Speaker 2: naar de snelheidsmeter kijkt. Dus, waarom doet het ertoe? Adaptieve
• 4:29
  Speaker 2: trajecten draaien om reageren op echte signalen, in plaats van
• 4:32
  Speaker 2: alleen de tijd te doden. In plaats van algemene herinneringen
• 4:35
  Speaker 2: te sturen, kan D365 signaleren wanneer iemand je volledige demo-video bekijkt,
• 4:40
  Speaker 2: maar het contactformulier overslaat. Het kan een terugkerende bezoeker opmerken
• 4:43
  Speaker 2: die plotseling twee keer in één week je prijspagina bekijkt.
• 4:46
  Speaker 2: De kosten van het missen van deze patronen? Het is
• 4:49
  Speaker 2: niet slechts een paar procentpunten van je openingsratio. Het is
• 4:52
  Speaker 2: een gemiste contractverlenging, een klant met hoge uitgaven die afhaakt,
• 4:56
  Speaker 2: Of een voorheen betrokken non-profit die plotseling geen interesse meer toont.
• 5:01
  Speaker 2: Het verschil tussen lineaire en adaptieve trajecten is het verschil
• 5:04
  Speaker 2: tussen stilletjes opdrachten verliezen zonder het te weten en de
• 5:07
  Speaker 2: signalen opvangen die zeggen, hé, dit contact is klaar voor
• 5:10
  Speaker 2: iets anders. Behandel ze niet zoals de vorige duizend die
• 5:13
  Speaker 2: al zijn afgehaakt. Je kunt geld blijven pompen in advertenties,
• 5:17
  Speaker 2: onderwerpregels herschrijven of tien verschillende verzendtijden testen, maar dat lost
• 5:21
  Speaker 2: een fundamenteel ontwerpprobleem niet op. Elk contactmoment als een op
• 5:24
  Speaker 2: zichzelf staand incident zien, betekent dat je mist wanneer iemand
• 5:27
  Speaker 2: een koopsignaal geeft of afhaakt. Statische scripts zijn makkelijker te meten,
• 5:31
  Speaker 2: maar ze negeren de levende realiteit van je publiek. De
• 5:34
  Speaker 2: teams die betere resultaten halen uit Dynamics 365 sturen niet
• 5:37
  Speaker 2: per se meer berichten. Ze bouwen reizen die met de
• 5:39
  Speaker 2: klant meebewegen, in plaats van alleen maar op ze af
• 5:41
  Speaker 2: te vuren. De kleine beloning. Zodra je stopt met het
• 5:44
  Speaker 2: zien van klantreizen als statische scripts en ze gaat zien
• 5:47
  Speaker 2: als levende systemen, buigt de betrokkenheidscurve daadwerkelijk omhoog. Waardevolle leads
• 5:51
  Speaker 2: krijgen die extra uitnodiging voor een demo, Terugkerende klanten zien
• 5:55
  Speaker 2: een aanbod op maat en zelfs koude contacten krijgen een
• 5:57
  Speaker 2: zetje dat aansluit bij wat ze daadwerkelijk deden, niet wat
• 6:00
  Speaker 2: jij hoopte dat ze zouden doen. Levende reizen veranderen, one
• 6:03
  Speaker 2: size fits all, campagnes in ervaringen die precies aansluiten bij
• 6:07
  Speaker 2: wat de gebruiker op dit moment doet. Dus, als reizen
• 6:10
  Speaker 2: moeten veranderen op basis van acties van de gebruiker, laten
• 6:13
  Speaker 2: we dan concreet worden. Welke praktijkgegevens kun je in Dynamics
• 6:18
  Speaker 2: 365 echt gebruiken om deze reizen zo slim te maken
• 6:20
  Speaker 2: als ze klinken? Gedragstriggers, van klikken tot gesprekken. Laten we
• 6:24
  Speaker 2: specifiek kijken naar die signalen die de meeste teams in
• 6:27
  Speaker 2: Dynamics 365 Marketing nauwelijks opmerken. Je hebt je nieuwe campagne
• 6:30
  Speaker 2: opgezet en je voelt je behoorlijk zelfverzekerd, maar de reis
• 6:33
  Speaker 2: van de gebruiker lijkt vaak totaal niet op jouw plan.
• 6:35
  Speaker 2: Stel je dit voor, iemand bezoekt je prijspagina, besteedt 5
• 6:38
  Speaker 2: minuten aan het bekijken van de opties, klikt misschien op
• 6:40
  Speaker 2: de FAQ, maar haakt dan af. Geen formulier ingevuld, geen
• 6:43
  Speaker 2: proefversie aangevraagd, gewoon weg. De meeste systemen zouden achteroverleunen en
• 6:47
  Speaker 2: niets doen. Dat kleine signaal van intentie verdwijnt in het niets.
• 6:50
  Speaker 2: 9 van de 10 keer is er niemand in je
• 6:53
  Speaker 2: team die doorheeft dat een warme lied net de deur uitliep.
• 6:56
  Speaker 2: Het grappige is dat je helemaal geen ontwikkelaars of een
• 6:59
  Speaker 2: extra SaaS tool nodig hebt om dat website bezoek bij
• 7:02
  Speaker 2: te houden. De meeste marketeers lopen op hetzelfde punt vast.
• 7:06
  Speaker 2: We weten of ze de e-mail hebben geopend, maar al
• 7:08
  Speaker 2: het andere blijft een black box. Maar in Dynamics 365
• 7:11
  Speaker 2: verzamel je al veel meer. Er zijn drie soorten gedrag
• 7:14
  Speaker 2: die klantreizen kunnen en moeten triggeren. Welke pagina's gebruikers bezoeken,
• 7:18
  Speaker 2: welke formulieren ze starten of voltooien en hoe ze omgaan
• 7:21
  Speaker 2: met je producten of diensten. Elk van deze vertelt een
• 7:24
  Speaker 2: net iets ander verhaal. Laten we beginnen met website bezoeken.
• 7:27
  Speaker 2: Als je het D365 Marketing Insights Script hebt geïnstalleerd, hou
• 7:31
  Speaker 2: je stilletjes in de gaten wanneer iemand op je artikelen,
• 7:34
  Speaker 2: evenementen of zelfs die verborgen prijspagina terechtkomt. Geen aangepaste code
• 7:38
  Speaker 2: of aparte analytics suite nodig. D-365 logt elk bezoek, dus
• 7:43
  Speaker 2: u ziet meer dan alleen een piek in algemeen verkeer.
• 7:45
  Speaker 2: U kunt zien welke contactpersoon de site bezocht en hoe
• 7:48
  Speaker 2: vaak ze terugkwamen. Maar dat bezoek kan ook een trigger worden,
• 7:51
  Speaker 2: zodra iemand van Acme Corp. voor de derde keer de
• 7:54
  Speaker 2: case study pagina bekijkt. hoeft u niet te wachten tot
• 7:56
  Speaker 2: ze hun interesse expliciet kenbaar maken. In plaats daarvan kunt
• 7:59
  Speaker 2: u uw journey instellen om een persoonlijke demo-uitnodiging te sturen
• 8:03
  Speaker 2: of sales in te schakelen. Laten we nu naar formulieren kijken.
• 8:06
  Speaker 2: De meeste teams steken veel energie in een strak contactformulier,
• 8:09
  Speaker 2: maar zien alleen een volledige inzending als succes. Hier bewijst
• 8:12
  Speaker 2: de ingebouwde event tracking van D365 zijn waarde. Het registreert
• 8:17
  Speaker 2: niet alleen inzendingen, maar ook het starten en afhaken. Dit
• 8:19
  Speaker 2: is goud waard. Als iemand het formulier start maar halverwege afhaakt,
• 8:23
  Speaker 2: is dat een lied die opwarmt maar twijfelt, soms door
• 8:26
  Speaker 2: een simpele vraag. Een praktijkvoorbeeld van een SaaS-bedrijf. Hun proefregistratie
• 8:32
  Speaker 2: had een afvalpercentage van 40% halverwege het formulier. Met D365
• 8:35
  Speaker 2: stelden ze een trigger in voor formulieren die wel gestart
• 8:39
  Speaker 2: maar niet voltooid waren. De volgende ochtend ontving iedereen die
• 8:41
  Speaker 2: afhaakte een persoonlijke e-mail van support. Ik zag dat je
• 8:44
  Speaker 2: een proefversie startte maar niet voltooide. Kunnen we je helpen? Aanhalingsteken.
• 8:47
  Speaker 2: De respons was enorm. Mensen reageerden daadwerkelijk op de e-mails.
• 8:51
  Speaker 2: Velen voltooiden alsnog hun aanmelding omdat de journey half ingevulde
• 8:55
  Speaker 2: formulieren zag als een kans in plaats van een doodlopend spoor.
• 8:58
  Speaker 2: Dan is er nog productgebruik, misschien wel de meest genegeerde
• 9:01
  Speaker 2: goudmijn als u die data niet synchroniseert. Als uw platform
• 9:04
  Speaker 2: gekoppeld is aan Dynamics, weet u wie inlogde, welke functies
• 9:08
  Speaker 2: ze probeerden en wat ze oversloegen. Een gebruiker die vijf
• 9:11
  Speaker 2: dagen achter elkaar rapportages verkent, zou een check-in of een
• 9:14
  Speaker 2: aanbod voor premium rapportage moeten triggeren. Als u hier geen
• 9:18
  Speaker 2: gebruik van maakt, laat u kansen liggen. Zelfs de basis,
• 9:22
  Speaker 2: zoals een seintje als een gebruiker een week actief is
• 9:24
  Speaker 2: of sinds de onboarding niet is ingelogd, is genoeg voor
• 9:27
  Speaker 2: retentie- en upsellcampagnes. Klinkt eenvoudig, maar veel teams maken fouten
• 9:31
  Speaker 2: in het modelleren van deze signalen. Dubbele triggers ontstaan wanneer
• 9:35
  Speaker 2: uw logica dubbel telt. Hierdoor resulteert één actie, zoals het
• 9:38
  Speaker 2: herladen van een pagina, in drie e-mails. Of iemand configureert
• 9:43
  Speaker 2: tracking op slechts de helft van de pagina's, waardoor er
• 9:45
  Speaker 2: grote gaten vallen in uw klantinzicht. Zonder strakke configuratie mist
• 9:50
  Speaker 2: u subtiele maar belangrijke patronen, zoals herhaalde bezoeken aan supportartikelen
• 9:55
  Speaker 2: voor een opzegging of verlenging. Hoewel D365 de meeste scenario's
• 9:59
  Speaker 2: standaard afdekt, loop je soms tegen een beperking aan, zoals
• 10:02
  Speaker 2: het bijhouden van een klik op een knop in een
• 10:04
  Speaker 2: aangepaste app of een echt specifieke gebruikersactie. Dat is waar
• 10:07
  Speaker 2: Power Automate om de hoek komt kijken. Je kunt aangepaste
• 10:10
  Speaker 2: gebeurtenissen vanuit je app naar D365 sturen en ze gebruiken
• 10:13
  Speaker 2: als triggers voor journeys, om zo de gaten te dichten
• 10:15
  Speaker 2: die de standaardfuncties niet kunnen vullen. Maar voor 90% van
• 10:18
  Speaker 2: de gevallen, zoals klassieke bezoeken, formulieren en aanmeldingen, Kun je
• 10:22
  Speaker 2: bij het platform blijven, onnodige complexiteit vermijden en je campagne
• 10:25
  Speaker 2: logica voor iedereen inzichtelijk houden. De verschuiving is subtiel, maar krachtig.
• 10:29
  Speaker 2: Je reageert niet langer op brede segmenten. Je reageert op
• 10:32
  Speaker 2: echt specifieke acties die gebruikers ondernemen. Plotseling voelt je marketing
• 10:36
  Speaker 2: niet meer aan als een robotische toevoer van berichten, maar
• 10:39
  Speaker 2: begint het te lijken op een echt gesprek. Waarbij elk
• 10:41
  Speaker 2: antwoord logisch is op basis van wat er op dat
• 10:43
  Speaker 2: moment gebeurt. Maar laten we eerlijk zijn, de juiste input
• 10:46
  Speaker 2: kiezen is slechts de helft van de puzzel. De echte
• 10:49
  Speaker 2: magie gebeurt daarna hoe D365 die signalen verwerkt, triggers combineert
• 10:53
  Speaker 2: en daadwerkelijk beslist wie welk bericht op welk moment krijgt.
• 10:56
  Speaker 2: Dat is waar de journey logica uitblinkt of juist volledig
• 10:59
  Speaker 2: in duigen valt. Het ontwerpen van slimme journeys, triggers, voorwaarden
• 11:02
  Speaker 2: en vertakkingen. Als je ooit een journey in D365 hebt
• 11:06
  Speaker 2: uitgestippeld en merkte dat je contactpersonen vastzaten in wat voelde
• 11:08
  Speaker 2: als het verkeerde gesprek, dan ben je zeker niet de enige.
• 11:11
  Speaker 2: We zien het namelijk constant. Een eenvoudige follow-up die alleen
• 11:14
  Speaker 2: verstuurd zou moeten worden als iemand de eerste e-mail daadwerkelijk opent,
• 11:17
  Speaker 2: maar op de een of andere manier krijgt de helft
• 11:18
  Speaker 2: van je hele segment deze alsnog. De bedoeling is duidelijk,
• 11:21
  Speaker 2: beloon betrokkenheid, spam niet iedereen. Maar in plaats daarvan krabben
• 11:24
  Speaker 2: mensen zich achter de oren over waarom ze follow-up berichten
• 11:27
  Speaker 2: krijgen voor dingen die ze nooit hebben bekeken. Dit soort
• 11:29
  Speaker 2: verwarring wijst meestal terug naar hoe de journey logica achter
• 11:32
  Speaker 2: de schermen is opgezet. D365 biedt veel kracht onder de motorkap,
• 11:37
  Speaker 2: maar dat betekent ook dat er ruimte is voor fouten.
• 11:39
  Speaker 2: Veel teams halen triggers, voorwaarden en vertakkingen door elkaar, soms
• 11:43
  Speaker 2: door ze in de verkeerde volgorde te plaatsen, of ze
• 11:45
  Speaker 2: soms helemaal te vergeten. Het resultaat is dat contactpersonen in
• 11:49
  Speaker 2: de verkeerde vertakkingen belanden, dubbele contactmomenten ontvangen of, erger nog,
• 11:53
  Speaker 2: weer allemaal als hetzelfde worden behandeld, ondanks alle gedragsdata die
• 11:56
  Speaker 2: het systeem bijhoudt. Laten we een praktijkvoorbeeld bekijken. Stel je
• 11:59
  Speaker 2: deze prospect voor. Ze zien je LinkedIn-advertentie, worden nieuwsgierig en
• 12:03
  Speaker 2: klikken door naar je site. Ze kijken wat rond, bezoeken
• 12:05
  Speaker 2: je over ons pagina en een case study en vertrekken
• 12:08
  Speaker 2: dan weer, Maar niet zonder dat ze een cookie hebben
• 12:09
  Speaker 2: gekregen en gekoppeld zijn aan je marketing database. Je journey
• 12:12
  Speaker 2: hoort slim te zijn. Misschien heb je ingesteld dat er
• 12:15
  Speaker 2: een nurture-stroom start voor iedereen die via LinkedIn op je
• 12:18
  Speaker 2: site komt. Maar wil je ook opvolgen als ze je
• 12:21
  Speaker 2: volgende e-mail openen? Alleen staat de voorwaarde voor het openen
• 12:24
  Speaker 2: van de e-mail op de verkeerde plek of ontbreekt deze
• 12:26
  Speaker 2: misschien helemaal. Soms worden meerdere vertakkingen tegelijk geactiveerd. De gebruiker
• 12:31
  Speaker 2: die slechts vluchtig je content bekeek, ontvangt nu een verkoopbericht
• 12:33
  Speaker 2: plus een demo-aanbod. Oh, en daarbovenop ook nog eens een
• 12:36
  Speaker 2: algemene nurturingboodschap. Als je ziet dat contacten worden bestookt met
• 12:39
  Speaker 2: drie e-mails na slechts één klik... is er meestal iets
• 12:41
  Speaker 2: mis met de inrichting. Wat er zou moeten gebeuren is
• 12:44
  Speaker 2: vrij gestructureerd. De klantreis zou moeten beginnen met een trigger.
• 12:47
  Speaker 2: Dat is de gebeurtenis die zegt, we gaan van start.
• 12:49
  Speaker 2: Misschien is het die LinkedIn-klik, het bekijken van een productpagina
• 12:52
  Speaker 2: of het openen van de eerste e-mail. Daarna moet een
• 12:54
  Speaker 2: voorwaarde controleren wat de contactpersoon vervolgens echt heeft gedaan. Hebben
• 12:57
  Speaker 2: ze de opvolg e-mail geopend? Hebben ze zich ingeschreven voor
• 13:00
  Speaker 2: het webinar of hoorde je niets meer van ze? Deze
• 13:03
  Speaker 2: voorwaarden zijn je controlepunten. Pas na het evalueren van dat
• 13:06
  Speaker 2: gedrag gebruik je vertakkingen die de contactpersoon naar een specifieke
• 13:10
  Speaker 2: reeks acties leiden. Een vertakking kan een lead-alert naar sales
• 13:13
  Speaker 2: sturen voor mensen die de prijzen bekijken en een demo-video afkijken.
• 13:17
  Speaker 2: Een andere kan koude leads in een drip-campagne plaatsen met toegankelijke,
• 13:21
  Speaker 2: educatieve content. Wanneer de logica klopt, gebeurt er iets interessants.
• 13:26
  Speaker 2: Je hoeft niet te gissen naar wat relevant is. Stel
• 13:29
  Speaker 2: dat je schema hoogwaardige prospects, die minstens drie keer via
• 13:32
  Speaker 2: verschillende kanalen interactie hadden, direct naar een verkooptaak leidt. Je
• 13:36
  Speaker 2: verkopers krijgen verse, warme leads met een digitaal spoor van
• 13:39
  Speaker 2: hun gedrag. Iedereen daarbuiten, de etalagekijkers of lezers van blogartikelen,
• 13:44
  Speaker 2: krijgt gestage nurturing in plaats van verkoopraadjes. Je gebruikt één reis,
• 13:49
  Speaker 2: maar levert totaal verschillende ervaringen op basis van echte acties...
• 13:52
  Speaker 2: niet op basis van vage persona's. De keuze van het
• 13:55
  Speaker 2: kanaal is ook belangrijk. D365 maakt het makkelijk om op
• 13:58
  Speaker 2: e-mail te vertrouwen... maar in-app berichten of SMS'jes op het
• 14:01
  Speaker 2: juiste moment kunnen het verschil maken. SMS kan opvallen als
• 14:04
  Speaker 2: je deelnemers herinnert aan een webinar in een sector... waar
• 14:07
  Speaker 2: mensen elke vijf minuten op hun telefoon kijken... In-app berichten
• 14:10
  Speaker 2: zijn goud waard voor SaaS omgevingen. Misschien heeft een nieuwe
• 14:13
  Speaker 2: klant stappen in het onboarding proces overgeslagen. De volgende keer
• 14:17
  Speaker 2: dat ze inloggen, verschijnt er een handige tip. Het is
• 14:19
  Speaker 2: gericht en voelt eerlijk gezegd minder opdringerig dan een inbox
• 14:22
  Speaker 2: bombardement wanneer iemand net in je platform bezig is. Ondanks
• 14:25
  Speaker 2: al deze flexibiliteit duiken dezelfde fouten steeds weer op. Dubbele
• 14:29
  Speaker 2: of tegenstrijdige berichten, zoals in het eerdere scenario, ontstaan wanneer
• 14:32
  Speaker 2: de logica binnen je vertakkingen niet strak genoeg is. Een
• 14:35
  Speaker 2: veel voorkomende valkuil is het instellen van twee verschillende voorwaarden
• 14:38
  Speaker 2: die beide op vergelijkbaar gedrag controleren, zoals een prijslijst bezoeken
• 14:41
  Speaker 2: en op een e-mailing klikken, waarbij je vergeet dat één
• 14:44
  Speaker 2: persoon beide kan triggeren. D365 zal vrolijk beide takken uitvoeren
• 14:48
  Speaker 2: tenzij je expliciete uitsluitingen toevoegt. Of Teams vallen standaard terug
• 14:51
  Speaker 2: op eindacties voor iedereen, waardoor de journey rommelig wordt en
• 14:55
  Speaker 2: mensen moe worden van de constante contactmomenten. Het voordeel is
• 14:58
  Speaker 2: echter duidelijk zodra je het eindelijk goed hebt. Nu reageert
• 15:01
  Speaker 2: de journey alsof er een echte operator achter de schermen zit.
• 15:04
  Speaker 2: Contacten worden logisch doorgeleid, interacties voelen natuurlijk aan en sales
• 15:08
  Speaker 2: ziet alleen oprecht geïnteresseerde leads. Eén klant zag hun sales
• 15:12
  Speaker 2: taken eindelijk halveren omdat alleen de meest actieve leads hun
• 15:15
  Speaker 2: overdracht triggerden. terwijl nurturing content de rest betrokken hield zonder
• 15:20
  Speaker 2: onbedoelde overlap. Het eindresultaat is niet alleen minder afmeldingen. De
• 15:24
  Speaker 2: pijplijn richt zich op mensen die echt van je willen
• 15:26
  Speaker 2: horen op een manier die aansluit bij hun interesses. Maar
• 15:28
  Speaker 2: zelfs met de meest soepele configuratie ter wereld betekent dit
• 15:31
  Speaker 2: weinig als het niet door bewijs wordt ondersteund. Journeys kunnen
• 15:34
  Speaker 2: er efficiënt uitzien op een whiteboard, maar wat je volgt
• 15:36
  Speaker 2: en meet is waar teams leren hiëten te dichten en
• 15:38
  Speaker 2: echte resultaten te tonen. Als het systeem op de juiste
• 15:40
  Speaker 2: momenten afhuurt, hoe kun je dat dan zien? En wat
• 15:43
  Speaker 2: is eigenlijk de moeite waard om te volgen als je
• 15:44
  Speaker 2: het wilt koppelen aan rewa? Resultaten uit de praktijk, analytics,
• 15:48
  Speaker 2: LinkedIn en veel voorkomende valkuilen. Je hebt uren gestoken in
• 15:51
  Speaker 2: het opzetten van alle journeylogica in Dynamics 365, triggers, vertakkingen,
• 15:55
  Speaker 2: alles erop en eraan. Maar als het eindelijk live is,
• 15:58
  Speaker 2: komt de grote vraag. Doet je journey echt wat je
• 16:01
  Speaker 2: hoopte of stuurt het contacten alleen maar in rondjes? Op
• 16:04
  Speaker 2: het eerste gezicht lijken de analytics dashboards vol antwoorden te staan.
• 16:08
  Speaker 2: Grafieken gaan op en neer, open rates staan in nette
• 16:11
  Speaker 2: kolommen en je ziet wat pieken wanneer campagnes lanceren. Dit
• 16:14
  Speaker 2: is waar de meeste teams pauzeren, misschien knikken en het
• 16:16
  Speaker 2: werk als voltooid beschouwen. De realiteit is dat die algemene
• 16:19
  Speaker 2: cijfers nauwelijks de oppervlakte raken van wat er echt onder
• 16:22
  Speaker 2: de motorkap van je journey gebeurt. Als je bij opens
• 16:25
  Speaker 2: en kliks blijft, heb je geen idee waarom de helft
• 16:27
  Speaker 2: van je publiek afhaakte na de eerste stap laat staan
• 16:30
  Speaker 2: wie er twee keer met hetzelfde bericht werd bestookt. Het
• 16:33
  Speaker 2: komt verrassend vaak voor. De ene week beginnen support tickets
• 16:36
  Speaker 2: melding te maken van dubbele herinneringen. Het marketingteam ziet een
• 16:39
  Speaker 2: piek in afmeldingen direct na een update van de journey.
• 16:42
  Speaker 2: Wanneer niemand de gedetailleerde signalen op journeyniveau volgt, lopen die
• 16:46
  Speaker 2: kleine haperingen uit de hand. Je kunt zien dat contacten
• 16:49
  Speaker 2: afhaken na stap 1, maar tenzij je weet waarom en
• 16:51
  Speaker 2: waar ze verdwenen, is het gissen naar oplossingen. Journey Analytics
• 16:55
  Speaker 2: in D365 bieden je veel meer dan alleen de standaard
• 16:59
  Speaker 2: open- en klikgegevens. Je kunt precies zien waar mensen afhaken,
• 17:03
  Speaker 2: welke takken niet presteren en of iemand vastloopt in een lus.
• 17:06
  Speaker 2: Stel dat je een onboarding traject van vijf stappen hebt.
• 17:09
  Speaker 2: Stap 1 en 2 lopen goed, maar bij stap 3,
• 17:12
  Speaker 2: misschien een webinar uitnodiging, zie je een grote uitstroom in
• 17:15
  Speaker 2: de analytics. Dat is je aanwijzing. Als je doorklikt, zie
• 17:18
  Speaker 2: je dat de meeste contacten het webinar overslaan of die
• 17:20
  Speaker 2: e-mail volledig negeren. Nu is het mysterie al een stuk kleiner.
• 17:23
  Speaker 2: Misschien was het aanbod te algemeen of stuur je te
• 17:26
  Speaker 2: veel stappen te snel achter elkaar. Dat is het signaal
• 17:28
  Speaker 2: om de volgorde aan te passen of de uitnodiging over
• 17:30
  Speaker 2: te slaan voor mensen die sowieso nooit op educatieve content reageerden.
• 17:34
  Speaker 2: Dit wordt nog genuanceerder met de LinkedIn Connector in D365.
• 17:38
  Speaker 2: Op papier klinkt het koppelen van je marketing aan LinkedIn
• 17:40
  Speaker 2: als een logische keuze. Je krijgt toegang tot tracking van
• 17:43
  Speaker 2: betaalde campagnes en kunt contacten aan trajecten toevoegen zodra ze
• 17:46
  Speaker 2: op je advertentie klikken. Als het werkt, verloopt de integratie soepel.
• 17:49
  Speaker 2: Je kunt LinkedIn leads automatisch synchroniseren met het juiste traject.
• 17:53
  Speaker 2: Ze snel een duwtje geven en bijhouden welke uiting de
• 17:55
  Speaker 2: meeste betrokkenheid oplevert. Maar zodra campagnes complexer worden, zie je
• 17:59
  Speaker 2: de barsten ontstaan. Bijvoorbeeld, de tracking is niet naadloos voor
• 18:02
  Speaker 2: retargeted gebruikers die tussen twee verschillende LinkedIn-campagnes schakelen of via
• 18:06
  Speaker 2: een andere verwijzing op je site komen voordat ze je
• 18:09
  Speaker 2: traject bereiken. Contacten worden soms ingeschreven voor parallele trajecten, wat
• 18:13
  Speaker 2: leidt tot de klassieke klacht, waarom ontvang ik drie bijna
• 18:16
  Speaker 2: identieke e-mails van hetzelfde merk? Eén bedrijf zag dit in
• 18:19
  Speaker 2: real-time gebeuren. Ze draaiden twee LinkedIn-advertentiestromen voor verschillende producten. De
• 18:24
  Speaker 2: analytics van D365 merkten op dat tientallen contacten die in
• 18:28
  Speaker 2: beide doelgroepprofielen vielen, op dezelfde dag promotionele e-mails kregen voor
• 18:33
  Speaker 2: beide lanceringen, plus een algemene maandelijkse nieuwsbrief. De gegevens lieten
• 18:37
  Speaker 2: ook zien dat precies deze contacten het hoogste uitschrijvingspercentage hadden.
• 18:41
  Speaker 2: Door dieper te graven ontdekten ze dat hun trajectlogica niet
• 18:43
  Speaker 2: was ingesteld om een contact uit de ene tak te
• 18:45
  Speaker 2: verwijderen wanneer deze zich bij een andere voegde. Het enige
• 18:48
  Speaker 2: wat nodig was, was een aanpassing van hun vertakkingsregels en
• 18:50
  Speaker 2: een snelle update van de trajectconfiguratie. De maand daarna zagen
• 18:53
  Speaker 2: ze de uitschrijvingen dalen en de doorklikpercentages weer stijgen. Maar
• 18:56
  Speaker 2: deze oplossingen zijn alleen mogelijk als je de volledige omvang
• 18:58
  Speaker 2: van de D365 Journey Analytics benut. Een paar essentiële configuratie-checks
• 19:03
  Speaker 2: maken het verschil. Controleer dubbel of je triggers uniek zijn.
• 19:06
  Speaker 2: Als één gebeurtenis een contact op twee plaatsen kan inschrijven,
• 19:09
  Speaker 2: moet je de trigger-definities opschonen. Zorg dat uitsluitingstakken worden gebruikt,
• 19:13
  Speaker 2: zodat contacten niet dubbel terechtkomen in parallelle trajecten. Controleer ook
• 19:16
  Speaker 2: de eindstatus van je traject. zodat mensen netjes het proces
• 19:19
  Speaker 2: verlaten zodra hun pad eindigt, in plaats van dat ze
• 19:22
  Speaker 2: onnodige e-mails blijven ontvangen. Hun voor en na vertelt het
• 19:25
  Speaker 2: verhaal het best. Voorheen vertrouwde het onboarding traject enkel op
• 19:28
  Speaker 2: het openen van e-mails om gebruikers verder te helpen. Afhakers
• 19:31
  Speaker 2: ontstonden tussen het welkomstbericht en de uitnodiging voor de training,
• 19:35
  Speaker 2: maar niemand wist waarom. Nadat paginabezoeken werden bijgehouden en betrokkenheid
• 19:39
  Speaker 2: bij trainingsinhoud werd gemeten, stuurde het team niet actieve gebruikers
• 19:42
  Speaker 2: door naar een vereenvoudigde check-in in plaats van ze te
• 19:44
  Speaker 2: dwingen tot een verkoopgesprek. De betrokkenheid nam toe, het aantal
• 19:48
  Speaker 2: klachten daalde en voor het eerst.