E06 回忆 I 星巴克往事

炑星迹 · Mar 18, 2022 · 1h 37m

这一期聊的是 「Cen 之前在星巴克工作的趣事」：与顾客之间的故事，与同事之间的故事。回忆是一件很愉悦的事情，这些宝贵的经历值得再次诉说，也把这份快乐分享给大家。

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时间轴👇

00:12 又是突如其来的聊天

01:11 在星巴克翻阅到的宣传册，并不打动人

02:17 把这次播客当成一本老书，我们翻开来看看

02:26 五年时间杭州西湖区的景区星巴克都呆了一遍

02:45 星巴克「国大店」被丢简历的应聘经历

07:31 发现自己被升职调去「宜家道」店

09:14 遇到第一件尴尬的事是和前任店经理交接

10:12 社区店和景区店的区别

11:40 【故事1：一个每天都来喝本周咖啡的顾客：这是第一次让我觉得跟顾客之间有很亲近的关系】

15:02 聊了这么久的 「本周咖啡」到底是什么？

15:46 Cen：我是一个从不投诉的人，我投诉了星巴克因为喝到了这辈子最难喝的咖啡

16:47 你可以选择把一个顾客当作100%或是100个数据点里的1%来对待

18:54 好的体验是双向的

19:20 【故事2：一个因为八卦杂志结缘的顾客】

21:20 【故事3：星巴克随行杯的玻璃夹层里的头发】

30:34 【故事4：一个指认星巴克员工偷手机的顾客】

32:51 「因为我要面对的不是她，而是我身后的那些顾客」

37:47 【故事5：一个店内满水到脚踝还在看书的顾客】

42:48…