Dynamics 365 Omnichannel w prostych słowach: czat, telefon, SMS i social media w jednym obszarze roboczym agenta (Dubbing AI)

M365.FM – podcast o Microsoft 365, Copilot i AI po polsku · Oct 31, 2026 · 19m

Klient pisze na czacie, potem wysyła e-mail, a w końcu dzwoni – i za każdym razem inny agent zadaje te same pytania. Ten odcinek pokazuje, jak Dynamics 365 Omnichannel łączy oddzielne kanały w jednym wspólnym obszarze roboczym.Czego się dowiesz:Dlaczego oddzielne skrzynki i narzędzia prowadzą do słabej obsługi – na przykładzie zaginionego zamówieniaUjednolicony pulpit agenta w obsłudze klienta: wszystkie rozmowy jako sesje na jednym ekranie, bez przełączania między systemamiDane klienta obok rozmowy: dane kontaktowe, wcześniejsze sprawy i działania z Dynamics 365Klienci znani i nieznani: jak…