Latest / M365.FM – Microsoft 365, Copilot & AI podcast in het Nederlands / Dynamics 365 Customer Insights: geavanceerde segmentatie met gedrags- en transactiedata in plaats van demografie (AI-nasynchronisatie)

Transcript

Dynamics 365 Customer Insights: geavanceerde segmentatie met gedrags- en transactiedata in plaats van demografie (AI-nasynchronisatie) · M365.FM – Microsoft 365, Copilot & AI podcast in het Nederlands

• 0:00
  Speaker 2: Klaar voor 10 dagen Microsoft 365, Copilot, AI, Azure en
• 0:05
  Speaker 2: de mensen die de toekomst van werk vormgeven? Deze januari
• 0:09
  Speaker 2: is M365 komt terug en we pakken groter uit. Doe
• 0:12
  Speaker 2: mee voor live sessies, praktijkdemo's en praktische kennis van MVP's
• 0:16
  Speaker 2: en experts van over de hele wereld. Geen algemene presentaties,
• 0:20
  Speaker 2: geen eindeloos jargon. We pakken de echte uitdagingen aan Copilot Studio,
• 0:25
  Speaker 2: AI Agents, Fabric, Beveiliging, Governance en Automatisering. Of je nu IT-professional,
• 0:31
  Speaker 2: ontwikkelaar of zakelijk leider bent, er zijn sessies speciaal voor jou.
• 0:35
  Speaker 2: Met tien volledige dagen kun je verschillende technologieën verkennen en
• 0:38
  Speaker 2: in contact komen met een wereldwijde community. Kijk live mee
• 0:41
  Speaker 2: en neem praktische inzichten mee terug naar je organisatie. 20
• 0:45
  Speaker 2: tot 27 januari, tien dagen, één Microsoft Community. Registratie is
• 0:50
  Speaker 2: nu geopend. Claim vandaag nog je plek. Dat is m365com.net.
• 1:00
  Speaker 2: Meld je nu aan op m365com.net en we zien je
• 1:03
  Speaker 2: live in januari. Vraag je je wel eens af waarom
• 1:06
  Speaker 2: je marketinglijsten die belangrijke, waardevolle leads missen? Vandaag gaan we
• 1:10
  Speaker 2: verder dan statische klantgroepen en duiken we in de kunst
• 1:12
  Speaker 2: van geavanceerde segmentatie in Dynamics 365 Customer Insights. Als je
• 1:17
  Speaker 2: nog steeds vertrouwt op basisdemografie, krap je slechts aan de oppervlakte.
• 1:21
  Speaker 2: Laten we ontdekken hoe het combineren van gedrags- en transactiedata
• 1:24
  Speaker 2: je targeting slimmer, sneller en, laten we eerlijk zijn, een
• 1:28
  Speaker 2: stuk minder frustrerend kan maken. Waarom schiet demografie alleen tekort?
• 1:32
  Speaker 2: Als je ooit hebt geprobeerd een klantenlijst samen te stellen
• 1:34
  Speaker 2: en ervan overtuigd was dat leeftijd, inkomen of postcode je
• 1:37
  Speaker 2: alles vertelde wat je moest weten, dan ben je niet
• 1:39
  Speaker 2: de enige. De meeste CRM's, waaronder Dynamics 365, nodigen je
• 1:44
  Speaker 2: uit om eerst op demografie te filteren omdat dat makkelijk lijkt.
• 1:46
  Speaker 2: Filters voor geslacht, stad, functietitel, ze staan daar bovenaan. Dus,
• 1:50
  Speaker 2: heel logisch, beginnen de meeste marketing- en salesteams daar. Maar
• 1:54
  Speaker 2: als je naar de open rates of verkoopcijfers van het
• 1:56
  Speaker 2: afgelopen kwartaal kijkt, is de kans groot dat die nette
• 1:59
  Speaker 2: groepjes niet de voorspelbaarheid bieden die we willen. Dit is
• 2:01
  Speaker 2: de realiteit, demografie is slechts een startpunt. Ze zijn simpel
• 2:05
  Speaker 2: in gebruik en maken rapportages overzichtelijk, maar als je voorbij
• 2:08
  Speaker 2: die oppervlakkige filters kijkt, wordt het snel ingewikkeld. Denk aan
• 2:12
  Speaker 2: twee klanten die beiden in Chicago wonen, dezelfde techbaan hebben
• 2:16
  Speaker 2: en in de dertig zijn. Op papier zouden ze elke
• 2:19
  Speaker 2: keer in dezelfde doelgroeplijst terechtkomen. Kijk nu eens beter naar
• 2:22
  Speaker 2: hun geschiedenis. De een opent nooit je campagnes, klikt nooit
• 2:25
  Speaker 2: op een webinarlink en komt nooit verder dan even kijken
• 2:27
  Speaker 2: op een productpagina. De ander woont elk virtueel evenement bij,
• 2:31
  Speaker 2: downloadt elke nieuwe gids en heeft net zijn contract verlengd.
• 2:34
  Speaker 2: Er is geen demografisch verschil, maar hun koopgedrag kan niet
• 2:36
  Speaker 2: verschillender zijn. Dit is niet zomaar een vreemde anekdote. Forrester
• 2:40
  Speaker 2: en McKinsey hebben beide studies gepubliceerd waaruit blijkt dat bedrijven
• 2:43
  Speaker 2: die gedragssegmentatie gebruiken, dus groeperen op basis van acties in
• 2:46
  Speaker 2: plaats van statistieken, hun conversiepercentages met wel 30% zien stijgen.
• 2:50
  Speaker 2: Dat is geen afrondingsfout, dat is het verschil tussen het
• 2:53
  Speaker 2: missen van je kwartaaldoelstellingen of ze ruimschoots overtreffen. Wanneer je
• 2:56
  Speaker 2: iedereen probeert te bereiken die in een bepaald profiel past,
• 2:59
  Speaker 2: gaat de helft van je advertentiebudget naar mensen die al
• 3:01
  Speaker 2: op Verwijderen hebben geklikt voordat ze je aanbod überhaupt hebben gezien.
• 3:03
  Speaker 2: Ondertussen worden de mensen die het meest waarschijnlijk door de
• 3:06
  Speaker 2: trechter gaan, genegeerd omdat ze niet in een selectievakje van
• 3:09
  Speaker 2: een contactpersoon passen. Laten we dit concreet maken. Stel je
• 3:12
  Speaker 2: een SaaS-bedrijf voordat software voor projectbeheer verkoopt. Ze beginnen met
• 3:16
  Speaker 2: wat iedereen doet, lijst en uploaden op basis van bedrijfsgrootte...
• 3:19
  Speaker 2: functietitel en geografie. De logica lijkt gezond, middelgrote bedrijven in
• 3:23
  Speaker 2: de tech sector, managers en hoger, gevestigd in Noord-Amerika. Maar
• 3:27
  Speaker 2: bijna alle betrokkenheid en aankopen blijken afkomstig te zijn van
• 3:30
  Speaker 2: mensen die een proefversie hebben gedownload, een onboarding video hebben
• 3:33
  Speaker 2: bekeken of meer dan twee keer op de prijzenpagina zijn geweest.
• 3:36
  Speaker 2: Demografische gegevens voorspelden helemaal niets. Zodra het team in Customer
• 3:41
  Speaker 2: Insights lijsten begon te maken op basis van gedrag met
• 3:44
  Speaker 2: daadwerkelijke productinteracties in plaats van alleen functietitels, zagen ze de
• 3:48
  Speaker 2: cross-sell omzet bijna onmiddellijk stijgen. Niet zomaar een stijging van 5%,
• 3:52
  Speaker 2: maar een verdubbeling van de cijfers van de vorige campagne.
• 3:55
  Speaker 2: Wat hier gebeurt, is vrij simpel, maar de meeste teams
• 3:58
  Speaker 2: missen het. Acties zoals het openen van een e-mail, het
• 4:00
  Speaker 2: klikken op een hulpartikel, chatten met support of het browsen
• 4:03
  Speaker 2: door de kennisbank onthullen meer over intentie dan welk demografisch
• 4:06
  Speaker 2: filter ook. De data blijft het bewijzen. Natuurlijk kunnen demografische
• 4:10
  Speaker 2: gegevens je helpen voorkomen dat je de verkeerde doelgroep volledig bestookt.
• 4:13
  Speaker 2: Je verkoopt waarschijnlijk geen pensioenoplossingen aan studenten. Maar verder sussen
• 4:18
  Speaker 2: ze je eerder in een vals gevoel van doelgerichtheid dan
• 4:20
  Speaker 2: dat ze je echt helpen deals te sluiten. En dan
• 4:23
  Speaker 2: is er nog het probleem met het advertentiebudget. Iedereen die
• 4:26
  Speaker 2: betaalde campagnes beheert, weet dat elke verspeelde vertoning pijn doet.
• 4:29
  Speaker 2: Als je segmenten allemaal zijn gebouwd op ouderwetse filters, betaal
• 4:32
  Speaker 2: je om mensen te bereiken die je al hebben genegeerd.
• 4:35
  Speaker 2: Dat betekent minder middelen voor degene die op het punt
• 4:37
  Speaker 2: staan om te kopen. Mensen die op je laatste twee
• 4:39
  Speaker 2: productaankondigingen hebben geklikt, aanwezig waren bij een webinar over de
• 4:42
  Speaker 2: productlancering en om 9 uur s'avonds je vergelijkingspagina's aan het
• 4:45
  Speaker 2: bekijken zijn. Gedragsgegevens vertellen je wie er nu betrokken is,
• 4:48
  Speaker 2: niet alleen wie in een selectievakje past. Dat is de
• 4:50
  Speaker 2: ideale plek waar verkoopteams naar op zoek zijn. Het punt
• 4:53
  Speaker 2: is dat segmenten opbouwen rond acties niet zo utopisch is
• 4:56
  Speaker 2: als het misschien klinkt. Met kantinzichten die gedetailleerd in kaart
• 4:59
  Speaker 2: brengen wie er rondkijkt, wie er klikt en wie er
• 5:01
  Speaker 2: vastzit in een dode hoek, hoef je alleen die interactiepunten
• 5:04
  Speaker 2: in te voeren. Zodra je die hebt, worden je segmenten
• 5:07
  Speaker 2: scherper en beginnen je campagnes echt aan te slaan. Dit
• 5:09
  Speaker 2: is waar de case study van dat SaaS bedrijf echt
• 5:12
  Speaker 2: impact maakt. Na de overstap naar gedragssignalen verdubbelde niet alleen
• 5:15
  Speaker 2: de cross-cell omzet, maar begonnen hun nurture-sequenties ook weer te werken.
• 5:19
  Speaker 2: De betrokkenheid nam toe, het aantal afmeldingen daalde en de
• 5:22
  Speaker 2: verkoopafdeling zag eindelijk echte gekwalificeerde leads in plaats van een
• 5:25
  Speaker 2: stoet generieke contacten waar niemand iets mee kon. Anders gezegd,
• 5:28
  Speaker 2: telkens wanneer je alleen demografische gegevens gebruikt, mis je de
• 5:32
  Speaker 2: nuance in je eigen data. Je vertelt jezelf een verhaal
• 5:34
  Speaker 2: over je doelgroep dat niet klopt. Acties zeggen meer dan statistieken.
• 5:38
  Speaker 2: Wanneer je je denkwijze verandert en vragen begint te stellen
• 5:41
  Speaker 2: als wie is er echt met ons in contact? Of
• 5:43
  Speaker 2: wie heeft er op onze laatste update gereageerd? Dan stoppen
• 5:46
  Speaker 2: je marketing en je pipeline met gissen en beginnen ze
• 5:48
  Speaker 2: te presteren. Dus ja, de oude manier lijkt makkelijker, maar
• 5:52
  Speaker 2: als je echt conversies, campagnes en omzet wilt verhogen, moet
• 5:56
  Speaker 2: je in het gedrag duiken. Al dat potentieel zit in
• 5:59
  Speaker 2: je data te wachten op de juiste toe om het
• 6:01
  Speaker 2: naar boven te halen. De vraag is, hoe verbind je
• 6:04
  Speaker 2: al die interactiepunten en begin je te segmenteren op basis
• 6:07
  Speaker 2: van echte intentie, in plaats van alleen spreadsheet-statistieken? De juiste
• 6:11
  Speaker 2: data in kantinzichten krijgen. Als je ooit hebt geprobeerd een
• 6:14
  Speaker 2: segment op te bouwen en merkte dat je constant schakelde
• 6:16
  Speaker 2: tussen spreadsheets, CRM-exports, doorspitten en elk analytics-dashboard zocht dat je bezit,
• 6:21
  Speaker 2: dan ben je niet de enige. Dat versnipperde gevoel is
• 6:25
  Speaker 2: niet alleen irritant, het maakt de belofte van uniforme kantinzichten onmogelijk.
• 6:30
  Speaker 2: Microsoft noemt kantinzichten graag een 360 graden beeld van je klant,
• 6:34
  Speaker 2: maar tien verschillende bronnen die niet met elkaar communiceren vormen
• 6:37
  Speaker 2: geen cirkel, het is een legpuzzel waar de helft van
• 6:39
  Speaker 2: de stukjes van mist. Die droom om alles over een
• 6:42
  Speaker 2: klant op één plek te zien, werkt alleen als je
• 6:45
  Speaker 2: alle data daadwerkelijk verbonden krijgt. En de meeste teams zijn
• 6:49
  Speaker 2: daar op dag één nog lang niet. Veel marketing- en
• 6:51
  Speaker 2: operationsmedewerkers besteden hun dagen aan het slepen van lijsten van
• 6:55
  Speaker 2: het ene naar het andere platform. Het CRM heeft een
• 6:57
  Speaker 2: gedeeltelijk beeld, namen, e-mails en misschien wat laatste contactnotities als
• 7:01
  Speaker 2: je geluk hebt. Web Analytics bevinden zich in een ander
• 7:04
  Speaker 2: silo met alle klikstromen, paginabezoeken en evenementbezoeken. Dan heb je
• 7:08
  Speaker 2: nog aankoopgegevens die in een ERP-systeem verborgen zitten, churn-signalen in support-ticketlags,
• 7:13
  Speaker 2: plus alles wat begraven ligt in spreadsheets van de laatste roadshow.
• 7:17
  Speaker 2: Er is een reden waarom de meeste teams huiveren bij
• 7:19
  Speaker 2: het horen van de woorden, datahygiene. Tegen de tijd dat
• 7:21
  Speaker 2: je gegevens hebt geëxporteerd, opgeschoond en opnieuw geüpload in al
• 7:24
  Speaker 2: die tools, is de helft van wat je zocht verdwenen,
• 7:26
  Speaker 2: verouderd of op drie verschillende manieren gedupliceerd. Customer Insights pakt
• 7:30
  Speaker 2: dit probleem aan door het dood eenvoudig te maken om
• 7:33
  Speaker 2: die losse onderdelen samen te voegen. Vanaf het begin ondersteunt
• 7:36
  Speaker 2: het connectors voor grote CRM's, je ERP, Shopify of webtracking tools.
• 7:41
  Speaker 2: En dit is het ondergewaardeerde onderdeel, zelfs offline en spreadsheet
• 7:44
  Speaker 2: gebaseerde records. Elke nieuwe connector vraagt enkel om authenticatie, waarna
• 7:49
  Speaker 2: jij bepaalt welke velden er toe doen. Stel bijvoorbeeld dat
• 7:52
  Speaker 2: je klantactiviteit hebt in Dynamics 365 Sales, transacties in Business Central,
• 7:57
  Speaker 2: plus al je webbetrokkenheid via JavaScript Events. Customer Insights kan
• 8:01
  Speaker 2: die bronnen koppelen aan één profiel, iets wat de meeste
• 8:04
  Speaker 2: zelfgebouwde dataprojecten nooit voor elkaar krijgen. Laten we een concreet
• 8:07
  Speaker 2: scenario bespreken. Stel je voor dat je klanten wilt vinden
• 8:11
  Speaker 2: die je website blijven bezoeken maar nooit echt iets kopen.
• 8:14
  Speaker 2: Web Analytics alleen toont een hoge betrokkenheid met een hoop
• 8:17
  Speaker 2: bezoeken en formulierinzendingen, maar je weet niet wie de knoop
• 8:20
  Speaker 2: ooit heeft doorgehakt. Aan de andere kant registreert je transactiesysteem verkopen,
• 8:25
  Speaker 2: maar heeft het geen idee wie vorige maand vijf keer
• 8:27
  Speaker 2: langskwam zonder iets te kopen. Door beide te koppelen in
• 8:31
  Speaker 2: Customer Insights kun je eindelijk een segment bouwen voor frequente
• 8:34
  Speaker 2: bezoekers die het afgelopen kwartaal niets hebben gekocht. Plotseling hebben
• 8:39
  Speaker 2: je verkoop- of nerdjige teams een concrete lijst om mee
• 8:42
  Speaker 2: te werken, die je nooit had gehad als die databronnen
• 8:44
  Speaker 2: gescheiden bleven. Wat echt indruk maakt zodra de data in
• 8:47
  Speaker 2: Customer Insights staat, is de kracht van berekende statistieken. Met
• 8:50
  Speaker 2: een echt uniform profiel zit je niet langer vast aan
• 8:53
  Speaker 2: ruwe velden uit elk afzonderlijk systeem. Je kunt slimme statistieken
• 8:56
  Speaker 2: bouwen waar data-analysten dol op zijn. Gemiddelde orderwaarde, tijd sinds
• 9:00
  Speaker 2: de laatste interactie, zelfs betrokkenheidsscores samengesteld uit e-mail, web- en aankoopgegevens.
• 9:05
  Speaker 2: In plaats van lijsten exporteren voor handmatig cijferwerk, Defineer je
• 9:08
  Speaker 2: deze regels vooraf en gebruik je ze om je segmenten
• 9:11
  Speaker 2: scherper en voorspellender te maken. Misschien moet je iedereen vinden
• 9:14
  Speaker 2: wiens ordergrootte het afgelopen jaar met meer dan 25% schommelde,
• 9:18
  Speaker 2: of gebruikers spotten die in twee weken zes keer interactie
• 9:21
  Speaker 2: hadden zonder conversie. Dat is nu een filter van vijf
• 9:23
  Speaker 2: seconden in plaats van een spreadsheet project van vele uren.
• 9:26
  Speaker 2: Maar het is niet allemaal plug-and-play. Er liggen klassieke valkuilen
• 9:29
  Speaker 2: op de loer. Verouderde imports sluipen erin als je je
• 9:31
  Speaker 2: synchronisatieschema's niet in de gaten houdt. Je zult ontbrekende velden tegenkomen,
• 9:35
  Speaker 2: zeker als verschillende systemen andere namen gebruiken voor dezelfde datapunten.
• 9:38
  Speaker 2: De garbage in, garbage out regel is nog springlevend. Als
• 9:43
  Speaker 2: je brondata vol staat met typfouten, lege datavelden of verbroken koppelingen,
• 9:48
  Speaker 2: verzamelt je uniforme profiel al die fouten op één plek
• 9:51
  Speaker 2: en verspreidt ze over je nieuwe segmenten. Het loont om
• 9:54
  Speaker 2: je datakwaliteit eerst in kaart te brengen voordat je te
• 9:57
  Speaker 2: ver gaat. Een veel voorkomend struikelblok zijn dubbele klanten. Twee
• 10:01
  Speaker 2: e-mailadressen voor dezelfde persoon, twee records voor hetzelfde bedrijf met
• 10:05
  Speaker 2: een typfout in de naam. Als je de ingebouwde koppelingslogica
• 10:08
  Speaker 2: of aangepaste samenvoegregels van Customer Insights niet gebruikt, verandert je
• 10:13
  Speaker 2: klantaantal snel van inzicht in een illusie. Dus, wat is
• 10:15
  Speaker 2: het echte voordeel als alles eindelijk met elkaar verbonden is?
• 10:18
  Speaker 2: Je stopt met het omschrijven van je doelgroep in algemene
• 10:21
  Speaker 2: termen en begint echte intentiesignalen te gebruiken. In plaats van
• 10:24
  Speaker 2: een segment voor kopers in het Midwesten tussen de 30
• 10:26
  Speaker 2: en 50 jaar, kun je accounts krijgen die onlangs actief waren,
• 10:30
  Speaker 2: deze maand premium add-ons bekeken, maar nog niets hebben gekocht.
• 10:33
  Speaker 2: Dat segment voorspelt niet alleen toekomstige aankopen, maar geeft je
• 10:37
  Speaker 2: campagneteam ook een voorsprong op welke boodschap, timing en aanbiedingen
• 10:40
  Speaker 2: ze moeten gebruiken. De juiste databronnen aansluiten is het saaie werk,
• 10:45
  Speaker 2: maar daar ligt wel de winst. Het is het verschil
• 10:47
  Speaker 2: tussen gissen wie er dit kwartaal zou kunnen kopen of weten,
• 10:50
  Speaker 2: op basis van activiteit, wie er het meest waarschijnlijk ja
• 10:53
  Speaker 2: zal zeggen. Zodra je data stroomt en verenigd is in
• 10:56
  Speaker 2: Customer Insights, ben je eindelijk in staat om over te
• 10:59
  Speaker 2: stappen van generieke targeting naar dynamische, gedragsgestuurde segmenten. Maar toegang
• 11:03
  Speaker 2: is pas de eerste stap. De volgende stap is het
• 11:05
  Speaker 2: daadwerkelijk inzetten van die slimme segmenten en zorgen dat ze
• 11:08
  Speaker 2: meer doen dan alleen indruk maken in een dashboard. Segmenten
• 11:11
  Speaker 2: bouwen die echt zoden aan de dijk zetten alleen omdat
• 11:13
  Speaker 2: je een segment kunt bouwen, betekent het niet dat het
• 11:16
  Speaker 2: iets voor je pipeline doet. We hebben allemaal dashboards gezien
• 11:18
  Speaker 2: met 15, 20, soms wel 30 verschillende lijsten, waarvan de
• 11:22
  Speaker 2: meeste gewoon blijven staan zonder ooit een campagne- of verkoopgesprek
• 11:25
  Speaker 2: aan te sturen. Dat gebeurt vaak nadat je eindelijk al
• 11:28
  Speaker 2: je data hebt samengebracht in Customer Insights. Het is verleidelijk
• 11:32
  Speaker 2: om zaken op honderd verschillende manieren op te delen, per campagne,
• 11:35
  Speaker 2: per evenement, per kleine demografische aanpassing. Plotseling heb je een
• 11:39
  Speaker 2: leger aan segmenten en geen idee welke daarvan leads daadwerkelijk
• 11:42
  Speaker 2: vooruit helpen. De realiteit is dat de meeste statische segmenten
• 11:46
  Speaker 2: worden genegeerd zodra ze zijn gebouwd. Ze laten je zien
• 11:48
  Speaker 2: hoe je database eruit zag op de dag dat het
• 11:50
  Speaker 2: segment werd gemaakt. en daarna verouderen ze al snel. Misschien
• 11:53
  Speaker 2: heb je vorige maand een segment gebouwd voor Q1 webinar
• 11:56
  Speaker 2: deelnemers in de retail, maar de helft van die mensen
• 11:58
  Speaker 2: is inmiddels al geconforteerd, heeft zich afgemeld of is de
• 12:00
  Speaker 2: interesse verloren. Dynamische segmenten tillen dit naar een hoger niveau.
• 12:04
  Speaker 2: In plaats van een moment in de tijd te bevriezen,
• 12:05
  Speaker 2: blijft een dynamisch segment zichzelf bijwerken naarmate klantgegevens veranderen. De
• 12:09
  Speaker 2: winst is duidelijk, maar dat geldt ook voor de keerzijde.
• 12:11
  Speaker 2: Dynamische segmenten kunnen overweldigend worden, zeker wanneer je nieuwe criteria,
• 12:16
  Speaker 2: berekende velden en bedrijfsregels begint te stapelen. Laten we bespreken
• 12:19
  Speaker 2: wat een segment nu echt nuttig maakt. De best presterende
• 12:23
  Speaker 2: segmenten zijn diegenen die zowel gedrags- als transactiedata benutten, in
• 12:26
  Speaker 2: plaats van slechts één van beide. Je hebt bijvoorbeeld een
• 12:29
  Speaker 2: lijst met iedereen die je laatste drie e-mails heeft geopend,
• 12:32
  Speaker 2: maar als ze het afgelopen jaar niets hebben gekocht, hebben
• 12:35
  Speaker 2: ze een totaal ander profiel dan iemand die elk bericht
• 12:37
  Speaker 2: opent en zojuist een grote bestelling heeft geplaatst. Met Customer
• 12:40
  Speaker 2: Insights kun je die twee stromen combineren. Je kunt een
• 12:43
  Speaker 2: segment instellen dat mensen vindt die op meerdere campagnes hebben geklikt...
• 12:46
  Speaker 2: een live evenement hebben bijgewoond en in de afgelopen 60
• 12:49
  Speaker 2: dagen een aankoop boven een bepaalde waarde hebben gedaan. Plotseling
• 12:52
  Speaker 2: richt je je op gebruikers wiens acties en uitgaven wijzen
• 12:55
  Speaker 2: op echte kansen... niet zomaar op nieuwsgierigheid of loyale etalagebezoekers.
• 12:59
  Speaker 2: Laten we nu iets strategischer te werk gaan. Stel dat
• 13:01
  Speaker 2: je je cross-sell cijfers wilt verhogen. Zoek naar klanten met
• 13:04
  Speaker 2: veel recente klikken en downloads. Misschien bezoeken ze je kennisbank
• 13:08
  Speaker 2: of downloaden ze productgidsen... Maar hun transactiegeschiedenis is ongebruikelijk stil.
• 13:12
  Speaker 2: Je stelt een dynamisch segment in voor hoge betrokkenheid en
• 13:15
  Speaker 2: recente lage uitgaven. Deze klanten willen duidelijk iets, maar zijn
• 13:18
  Speaker 2: nog niet verder gekomen dan onderzoek. Dat segment is goud
• 13:21
  Speaker 2: waard voor een cross-sell team. Customer Insights houdt automatisch bij
• 13:26
  Speaker 2: wanneer iemand in of uit die groep valt. Dus zodra
• 13:29
  Speaker 2: de betrokkenheid van een klant piekt, maar het koopgedrag achterblijft,
• 13:33
  Speaker 2: verschijnen ze direct op de radar van een vertegenwoordiger. Berekende
• 13:36
  Speaker 2: meetwaarden voegen nog meer intelligentie toe. In plaats van ja
• 13:39
  Speaker 2: of nee criteria af te vinken, kun je de betrokkenheid
• 13:42
  Speaker 2: via meerdere kanalen scoren. E-mailopeningen, websitebezoeken, evenementbezoek en contentdownloads, allemaal
• 13:48
  Speaker 2: gewogen op basis van hoe nauw ze overeenkomen met conversies
• 13:52
  Speaker 2: in eerdere gegevens. Het voorspellen van klantverloop wordt mogelijk als
• 13:56
  Speaker 2: je berekende velden aanmaakt voor zaken als dagen sinds het
• 13:59
  Speaker 2: laatste ticket, maanden sinds de laatste transactie of zelfs het
• 14:03
  Speaker 2: aantal interacties zonder aankoop. Hiermee kan een segment klanten markeren
• 14:08
  Speaker 2: die misschien iets extra's nodig hebben om te blijven, of
• 14:10
  Speaker 2: die stiekem richting een upgrade gaan zonder het expliciet te zeggen.
• 14:14
  Speaker 2: Bereidheid tot upsell wordt ook een signaal, in plaats van
• 14:16
  Speaker 2: een onderbuikgevoel. Als de gemiddelde orderwaarde van een klant blijft
• 14:19
  Speaker 2: stijgen en ze net je pagina met geavanceerde functies hebben bekeken,
• 14:23
  Speaker 2: kan Customer Insights hem markeren als bijna klaar voor premium.
• 14:26
  Speaker 2: Het is belangrijk om te weten wanneer je statische versus
• 14:28
  Speaker 2: dynamische segmenten gebruikt. Statische lijsten zijn zinvol voor korte acties,
• 14:32
  Speaker 2: eenmalige campagnes, follow-up na een specifiek evenement of compliance rapportages
• 14:36
  Speaker 2: waarbij de set tijdens het proces niet mag veranderen. Maar
• 14:39
  Speaker 2: voor doorlopende zaken zoals lead nurturing of pipeline versnelling worden
• 14:43
  Speaker 2: statische segmenten een blok aan je been. Dynamische segmenten verwerken
• 14:46
  Speaker 2: wijzigingen in real-time. Als het gedrag van een contact verandert,
• 14:49
  Speaker 2: misschien reageren ze niet meer of bekijken ze plotseling een
• 14:52
  Speaker 2: reeks productvideo's. Dan wordt hun segmenttoewijzing bijgewerkt zonder dat jij
• 14:55
  Speaker 2: iets hoeft te doen. Dat betekent dat je volgende campagne
• 14:58
  Speaker 2: of verkoopreeks geen energie verspilt aan de verkeerde mensen. Laten
• 15:01
  Speaker 2: we kijken hoe dat in de praktijk uitpakt. Een B2B-verkooporganisatie
• 15:05
  Speaker 2: bouwde een dynamisch segment om elk account vast te leggen
• 15:08
  Speaker 2: dat bepaalde betrokkenheidsmeilpalen behaalde, twee Wannaners bijwoonde, een case study
• 15:12
  Speaker 2: downloadde en meer dan drie e-mails uitwisselde met een accountmanager.
• 15:14
  Speaker 2: Zodra iemand aan die combinatie voldeed, actief eerde het systeem
• 15:17
  Speaker 2: een gepersonaliseerde outreach workflow. Sales hoefde niet constant een lijst
• 15:21
  Speaker 2: te controleren. Het segment zelf regelde dat. Gedurende zes maanden
• 15:25
  Speaker 2: waren hun conversieratio's binnen deze groep bijna drie keer zo
• 15:28
  Speaker 2: hoog als die van hun standaard statische leads. Het was
• 15:30
  Speaker 2: geen magie. Het waren de juiste mensen op het juiste moment.
• 15:33
  Speaker 2: aangespoord door slimme segmenten. Wat echt opvalt, is hoe de
• 15:36
  Speaker 2: lagen elkaar versterken. Wanneer je begint met demografische basisgegevens, daar
• 15:40
  Speaker 2: gedragstriggers aan toevoegt en het vervolgens aanvult met berekende betrokkenheids-
• 15:44
  Speaker 2: of uitgavescores, ontdek je groepen die je met ouderwets segmenteren
• 15:47
  Speaker 2: nooit zou vinden. Misschien is het een groep klanten die
• 15:49
  Speaker 2: na maanden van stilte plotseling hoogwaardige add-ons bekijkt. Misschien is
• 15:53
  Speaker 2: het een groep gebruikers die langzaam verschuift van aankopen met
• 15:56
  Speaker 2: lage marges naar meer strategische lange termijn investeringen. Dit zijn
• 15:59
  Speaker 2: de verborgen goudmijnen, segmenten van mensen die niet direct opvallen
• 16:03
  Speaker 2: in je gebruikelijke dashboards, maar die klaar zijn voor gerichte,
• 16:06
  Speaker 2: tijdige acties. Maar hier zit de adder onder het gras.
• 16:09
  Speaker 2: Niets hiervan maakt uit als je glimmende nieuwe segmenten alleen
• 16:12
  Speaker 2: maar in Customer Insights blijven staan. Het bouwen van de slimste,
• 16:16
  Speaker 2: meest gerichte lijst ter wereld zal je omzet niet verbeteren
• 16:19
  Speaker 2: als ze nooit verbonden worden met je verkoop- en marketingcontactpunten.
• 16:22
  Speaker 2: Het verplaatsen van segmenten vanuit de data warehouse naar de
• 16:25
  Speaker 2: tools die je frontline teams daadwerkelijk gebruiken, is waar de
• 16:28
  Speaker 2: volgende golf van waarde en hoofdpijn meestal ontstaat. Segmenten activeren
• 16:32
  Speaker 2: binnen je Microsoft ecosysteem. Je hebt al die tijd besteed
• 16:35
  Speaker 2: aan het bouwen van het perfecte segment. Het staat daar
• 16:38
  Speaker 2: in Customer Insights, gevuld met de juiste klanten, in real-time bijgewerkt,
• 16:42
  Speaker 2: terwijl elke klik en aankoop wordt gevolgd. Maar wat nu?
• 16:45
  Speaker 2: Dit is het kruispunt waar veel teams vastlopen, omdat het
• 16:48
  Speaker 2: bouwen van slimme segmenten slechts de helft van de vergelijking is.
• 16:51
  Speaker 2: Als je wilt dat segmenten betekenis hebben in de echte wereld,
• 16:54
  Speaker 2: moet je ze activeren waar verkoop en marketing daadwerkelijk plaatsvinden.
• 16:57
  Speaker 2: Een segment genereert geen omzet door alleen maar te bestaan.
• 17:00
  Speaker 2: Het moet onderdeel worden van je outreach, je nurture flows
• 17:02
  Speaker 2: en je verkooptriggers. Dit is het punt waarop de data
• 17:05
  Speaker 2: begint te renderen of juist stof gaat verzamelen. Laten we
• 17:08
  Speaker 2: het over de overdracht hebben. Iedereen houdt van het idee
• 17:10
  Speaker 2: van geautomatiseerde targeting, maar de realiteit is dat de meeste
• 17:13
  Speaker 2: teams nog steeds worstelen met defecte integraties of handmatige Excel-uploads.
• 17:17
  Speaker 2: Je hebt misschien weken geïnvesteerd in het perfectioneren van die segmenten,
• 17:20
  Speaker 2: Maar als ze niet goed synchroniseren met Dynamics 365 Marketing,
• 17:24
  Speaker 2: Sales of Power Automate, valt alles snel uit elkaar. Iets
• 17:26
  Speaker 2: simpels als een typfout in een synchronisatieregel of een veld
• 17:29
  Speaker 2: dat niet overeenkomt, kan ertoe leiden dat contacten verdwijnen of
• 17:33
  Speaker 2: volledig worden gemist. Er is ook nog het pipeline-probleem. IT
• 17:36
  Speaker 2: en marketing denken vaak apart over segmentatie, terwijl het erom
• 17:40
  Speaker 2: gaat wat er gebeurt zodra die lijsten in je campagnetools terechtkomen.
• 17:44
  Speaker 2: Activatie is waar segmentatie echt wordt. Promotie-emails, verkoopmeldingen, live chat triggers,
• 17:50
  Speaker 2: noem maar op. Met Dynamics 365 Customer Insights is dit
• 17:55
  Speaker 2: een gebied waarop het systeem zijn waarde echt bewijst. Segmenten
• 17:58
  Speaker 2: zijn niet weggestopt in een of ander analytisch achterafje. Je
• 18:01
  Speaker 2: kunt ze direct naar Dynamics 365 Marketing pushen voor campagnes,
• 18:06
  Speaker 2: synchroniseren met sales zodat vertegenwoordigers real-time warme leads zien of
• 18:10
  Speaker 2: ze met een klik naar Power Automate sturen voor workflows.
• 18:13
  Speaker 2: Het elegante is de manier waarop het je verbindt om
• 18:15
  Speaker 2: de synchronisatie één keer in te stellen, te plannen hoe
• 18:18
  Speaker 2: vaak updates plaatsvinden en vervolgens te zien hoe die klantgroepen
• 18:21
  Speaker 2: overal waar je werkt verschijnen. Dat betekent dat zodra een
• 18:24
  Speaker 2: klant uit een hoogwaardig segment valt, omdat ze bijvoorbeeld 30
• 18:26
  Speaker 2: dagen nergens op hebben geklikt, ze niet meer worden benaderd
• 18:29
  Speaker 2: en niemand budget aan hen verspilt. Het segment wordt automatisch bijgewerkt.
• 18:32
  Speaker 2: Als een nieuwe klant om drie uur de juiste koopsignalen vertoont,
• 18:35
  Speaker 2: worden ze gemarkeerd en zijn ze klaar voor een welkomstcampagne
• 18:38
  Speaker 2: voordat je team überhaupt koffie heeft gepakt. Dit is hoe
• 18:41
  Speaker 2: dit er in de praktijk uitziet. Stel je voor dat
• 18:43
  Speaker 2: je een segment hebt voor klanten die net een bepaalde
• 18:45
  Speaker 2: betrokkenheidsdrempel hebben bereikt. Ze hebben recente Lanserings e-mails geopend, drie
• 18:50
  Speaker 2: keer op de prijspagina gekeken, maar nog niets gekocht. Op
• 18:53
  Speaker 2: het moment dat iemand in die groep valt, kan Customer
• 18:55
  Speaker 2: Insights een zeer gepersonaliseerde e-mailcampagne activeren of een workflow starten
• 19:00
  Speaker 2: die de accountmanager eraan herinnert contact op te nemen. Je
• 19:03
  Speaker 2: wacht niet op een vreemde handmatige export of het doorspitten
• 19:05
  Speaker 2: van spreadsheets op vrijdagmiddag. Het gaat allemaal automatisch. De juiste
• 19:11
  Speaker 2: klant komt in de juiste flow zodra hun gegevens binnenkomen.
• 19:15
  Speaker 2: Activatie werkt het beste wanneer je het test, verfijnt en
• 19:18
  Speaker 2: alert blijft. Het is bijvoorbeeld slim om een kleine pilotcampagne
• 19:21
  Speaker 2: op te zetten wanneer je een nieuwe segmentkoppeling lanceert. Dubbel
• 19:24
  Speaker 2: te controleren of de contacten synchroniseren, te zorgen dat de
• 19:27
  Speaker 2: eerste e-mail logisch is en te bevestigen dat sales de
• 19:29
  Speaker 2: nieuwe leads daadwerkelijk kan zien. Vertrouw niet blindelings op het systeem.
• 19:33
  Speaker 2: Plan regelmatig tests, vooral na grote software updates of wijzigingen
• 19:37
  Speaker 2: in je segmentlogica. Automatisering helpt. maar alleen als je weet
• 19:41
  Speaker 2: dat je overdrachten niemand onderweg verliezen. Je wilt ook zoveel
• 19:44
  Speaker 2: mogelijk van de overdracht van segment naar campagne automatiseren, maar
• 19:48
  Speaker 2: wel met vangrails. Geautomatiseerd flows kunnen zaken versnellen en helpen
• 19:52
  Speaker 2: lange pauzes te vermijden tussen een actie van een klant
• 19:54
  Speaker 2: en de reactie van je team. Hou echter wel de
• 19:56
  Speaker 2: relevantie in de gaten. Verouderde of slecht gesynchroniseerde segmenten kunnen
• 20:00
  Speaker 2: klanten benaderen met de verkeerde aanbiedingen of op een totaal
• 20:03
  Speaker 2: verkeerd moment. Niets gaat het vertrouwen zo erg als een
• 20:06
  Speaker 2: verlengingsmail ontvangen voor een product dat de klant gisteren net
• 20:08
  Speaker 2: heeft geupgraded. De beste teams gebruiken versiebeheer en added locks
• 20:12
  Speaker 2: voor segment synchronisaties en beoordelen campagne drafts regelmatig om fouten
• 20:15
  Speaker 2: vroegtijdig te ontdekken. Er zijn klassieke misstappen die je wilt vermijden.
• 20:19
  Speaker 2: Een grote, segmenten die niet vaak genoeg worden bijgewerkt. Als
• 20:23
  Speaker 2: je vertrouwt op een dagelijkse synchronisatie in plaats van bijna real-time,
• 20:26
  Speaker 2: bewegen klanten in en uit, maar krijgen ze verouderde berichten.
• 20:29
  Speaker 2: Dan is er nog het vraagstuk van veldtoewijzing. Als je
• 20:32
  Speaker 2: CRM en klantinformatie net iets andere veldnamen gebruiken, kunnen de
• 20:35
  Speaker 2: juiste mensen worden uitgesloten zonder dat iemand het merkt. En
• 20:38
  Speaker 2: vergeet de timing niet. Te lang wachten met handelen bij
• 20:41
  Speaker 2: een segmentoverdracht betekent dat je beste prospects al voor een
• 20:44
  Speaker 2: concurrent kunnen hebben gekozen of hun interesse hebben verloren. Het
• 20:47
  Speaker 2: goed aanpakken van activatie is hoe slimme segmentatie wordt omgezet
• 20:51
  Speaker 2: in echte resultaten. Een B2B bedrijf bracht dit in de
• 20:54
  Speaker 2: praktijk door een cross-sell segment direct te koppelen aan een
• 20:57
  Speaker 2: geautomatiseerde nurture flow. Zodra een account een drempel overschreed, misschien
• 21:01
  Speaker 2: hun tweede product webinar bijwoonde of een nieuwe proefperiode startte,
• 21:05
  Speaker 2: zette het systeem een aangepaste nurture reeks klaar. Gevolgd door
• 21:08
  Speaker 2: een telefoontje van de accountmanager. Geen vertraging, geen gemiste overdrachten.
• 21:13
  Speaker 2: Binnen zes maanden zagen ze de cross-sell conversies met meer
• 21:16
  Speaker 2: dan 40% stijgen. Dat kwam niet omdat ze mooiere lijsten bouwden,
• 21:20
  Speaker 2: maar omdat ze de segmenten actief eerden in workflows en
• 21:23
  Speaker 2: tools die hun sales team al gebruikte. Wanneer je consistent
• 21:26
  Speaker 2: je beste segmenten activeert, laat je geen geld meer liggen.
• 21:29
  Speaker 2: Campagnes worden scherper, verkopers weten waar ze zich op moeten
• 21:32
  Speaker 2: richten en automatisering betekent.