DT331: Kundenfeedback unter der Lupe

Design Thinking Podcast · Jul 30, 2020 · 32m

Einer Studie zufolge posten Kunden bei einer negativen Erfahrung öfters ihre Meinung auf sozialen Medien, als bei einer positiven Erfahrung. Warum ist das so? Und was können Unternehmen und Kunden tun, damit beide Seiten etwas davon haben?

Links:

* Zendesk: https://www.zendesk.com/blog/customer-service-and-lifetime-customer-value/

* Corra: https://corra.com/roasted-reputations/

* Beispiel-Bewertung: https://gdt.li/dt331-beispiel

Weiterhören:

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