Courir : Un programme de fidélité qui paye !

CRM Heroes - Les secrets du CRM Marketing BtoC · Oct 21, 2026 · 6m

[EXTRAIT] Comment refondre son programme de fidélité en retail pour passer de 50 % à 75 % de tickets identifiés en caisse ?

Dans cet extrait de CRM Heroes, Garance nous dévoile les coulisses de la refonte du programme MyCourir (Courir) sur une base de 10 millions de clients.

Longtemps construit autour d'un modèle historique 100 % payant (9 € à vie pour cumuler des points et obtenir jusqu'à -40 % sur les sneakers), Courir faisait face à un mur : près de la moitié des passages en caisse échappaient aux radars du CRM. Impossible de rattacher ces tickets, d'analyser les comportements d'achat ou…