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Dynamics 365 Marketing: convierte secuencias de email estáticas en customer journeys adaptativos (Doblaje IA) · M365.FM – Podcast de Microsoft 365, Copilot e IA en español

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Speaker 2: Listo para 10 días de Microsoft 365 Copilot EA, Azure
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Speaker 2: y las personas que están dando forma al futuro del
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Speaker 2: trabajo y este enero M365 con regresa y venimos con
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Speaker 2: más fuerza. Únete a nosotros para sesiones en vivo, demostraciones
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Speaker 2: reales y conocimientos prácticos de MVPs y expertos de la
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Speaker 2: industria de todo el mundo. Nada de diapositivas genéricas, nada
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Speaker 2: de tecnicismos interminables. Estamos abordando los desafíos reales. Copilot Studio,
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Speaker 2: agentes de IA, Fabric, Seguridad, Gobernanza y Automatización. Ya seas
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Speaker 2: un profesional de TI, desarrollador o líder empresarial, hay sesiones
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Speaker 2: diseñadas para ti. Con 10 días completos, puedes explorar múltiples
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Speaker 2: tecnologías y conectar con una comunidad global. Míralo en vivo
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Speaker 2: y lleva ideas prácticas de vuelta a tu organización. Enero
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Speaker 2: de 2027. 10 días. Una comunidad de Microsoft. La inscripción
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Speaker 2: ya está abierta. Reserva tu lugar hoy. sm365com.net Eh. Únete
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Speaker 2: ahora en m365con.net y nos vemos en vivo en enero.
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Speaker 3: Alguna vez has creado una campaña de correo en Dynamics
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Speaker 3: 365 y te has preguntado por qué el compromiso simplemente
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Speaker 3: se desvanece? Hoy abrimos el manual para crear recorridos del
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Speaker 3: cliente que realmente reaccionen a lo que hacen tus usuarios,
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Speaker 3: no solo a lo que esperas que hagan. Convirtamos cada
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Speaker 3: visita a web, envío de formulario y clic en la
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Speaker 3: aplicación en un disparador que personalice tu marketing en tiempo real.¿
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Speaker 3: Listo para ver cómo diseñar una máquina de marketing receptiva
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Speaker 3: en D365 paso a paso? Mientras tanto, en tus recorridos
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Speaker 3: no objetivos Si alguna vez has configurado una campaña en
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Speaker 3: Dynamics 365 Marketing usando plantillas prefabricadas, sabes lo tentador que
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Speaker 3: es cargar a toda tu audiencia, enviar tres correos cuidadosamente
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Speaker 3: redactados con una semana de diferencia y sentarte a esperar resultados.
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Speaker 3: Papel es impecable. Todos reciben la misma serie, nadie se
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Speaker 3: queda afuera y puedes rastrear todo con un solo informe.
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Speaker 3: La realidad es que suele terminar de la misma manera.
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Speaker 3: La tasa de apertura comienza fuerte pero cae en picada
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Speaker 3: para el segundo correo. El compromiso se desploma, la gente
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Speaker 3: deja de hacer click y tus mejores prospectos podrían irse
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Speaker 3: antes de que siquiera supieras que estaban interesados. Parece eficiente,
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Speaker 3: pero ese enfoque de disparar a ciegas es exactamente la
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Speaker 3: razón por la que la mayoría de los equipos nunca
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Speaker 3: ven esos grandes saltos en el rol de participación. Cerquémonos
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Speaker 3: para ver qué es lo que realmente está fallando. Imagina
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Speaker 3: ejecutar una campaña para el lanzamiento de un software. Envías
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Speaker 3: el primer correo a 6.000 contactos, socios, usuarios de prueba
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Speaker 3: y registros aleatorios de webinars. El correo enumera las nuevas funciones,
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Speaker 3: los invita a probarlas y enlaza a una demostración. La
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Speaker 3: primera mañana, las noticias son bastante buenas. Una tasa de
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Speaker 3: apertura del 15% y un puñado de reservas de demostración.
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Speaker 3: La vida es buena. Pero para cuando sale el segundo correo,
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Speaker 3: casi la mitad de tu lista te ha ignorado. Llega
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Speaker 3: un montón de solicitudes de cancelación de suscripción. El tercer
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Speaker 3: mensaje llega a una audiencia fría y silenciosa. Las únicas
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Speaker 3: personas que siguen abriéndolo son tus contactos habituales. El resto
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Speaker 3: se desconectó y te quedas preguntándote si la campaña falló
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Speaker 3: o si tu oferta no tuvo impacto. Hay una historia
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Speaker 3: que se me quedó grabando. Una empresa B2B que usaba
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Speaker 3: Dynamics 365 quería volver a conectar con sus leads de
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Speaker 3: alto valor, grandes cuentas, ciclos de venta largos y suficiente
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Speaker 3: potencial de ingresos para marcar realmente la diferencia. Programaron un
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Speaker 3: recorrido lineal de tres pasos, correo de introducción, correo de
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Speaker 3: seguimiento y una oferta de última oportunidad. Fácil de configurar,
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Speaker 3: imposible de personalizar. Esperaban que sus leads más interesados finalmente
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Speaker 3: respondieran tras dos recordatorios.¿ Qué ocurrió realmente? Esas cuentas clave
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Speaker 3: apenas interactuaron después del primer mensaje. Al observar más de cerca,
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Speaker 3: resultó que un par de grandes clientes hicieron clic en
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Speaker 3: el primer enlace, pasaron tiempo en el sitio e incluso
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Speaker 3: exploraron nuevos productos, pero recibieron el mismo empujón. Genérico que
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Speaker 3: todos los demás. Nadie en la empresa se dio cuenta.
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Speaker 3: Para la tercera semana, la competencia ya estaba en sus
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Speaker 3: bandejas de entrada con demostraciones personalizadas.¿ La inversión del equipo
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Speaker 3: en noticias de leads? Esto no es solo un tropiezo aislado.
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Speaker 3: Según una investigación de Litmus, más de dos tercios de
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Speaker 3: las marcas siguen usando secuencias de correo básicas y uniformes,
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Speaker 3: incluso cuando las expectativas de los clientes cambian. Cambian. A
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Speaker 3: los especialistas en marketing les encanta la previsibilidad para los audiencios.
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Speaker 3: La gente se mueve rápido, compara precios, se registra en
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Speaker 3: pruebas con diferentes intenciones y cambia dispositivo 10 veces al día.
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Speaker 3: Cuando cada contacto recibe el mismo trato, tus compradores con
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Speaker 3: mayor potencial se pierden entre la multitud. Dynamics 365 sabe
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Speaker 3: que todo esto ocurre registrando desde clics en enlaces y
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Speaker 3: visitas a páginas web hasta inicios de sesión en productos,
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Speaker 3: asistencia a eventos e incluso el paso del ratón sobre
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Speaker 3: botones si has activado esas funciones, si has activado esas funciones.
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Speaker 3: La cuestión es que la mayoría de los equipos usan
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Speaker 3: todos esos datos valiosos para poco más que saber si
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Speaker 3: la persona abrió el correo. Si es así, enviar el siguiente.
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Speaker 3: Es como conducir un coche con GPS, reportes de tráfico
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Speaker 3: y mapas en tiempo real, pero solo mirar el velocímetro.
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Speaker 3: No sé por qué es importante. Los recorridos adaptativos consisten
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Speaker 3: en responder a señales reales, no solo en dejar pasar
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Speaker 3: el tiempo. En lugar de enviar recordatorios genéricos genéricos, D365
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Speaker 3: puede alertar cuando alguien ve tu video de demostración completo
4:39
Speaker 3: pero evita el formulario de contacto. puede detectar un visitante
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Speaker 3: recurrente que de repente revisa tu página de precios dos
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Speaker 3: veces en una semana.¿ Cuál es el costo de pasar
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Speaker 3: por altos patrones? No es solo perder unos puntos en
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Speaker 3: tu tasa de apertura. Es una renovación de contrato perdida,
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Speaker 3: un cliente B2B de alto gasto que se enfría, o
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Speaker 3: una organización sin fines de lucro antes comprometida que de
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Speaker 3: repente deja de mostrar interés. La diferencia entre los recorridos
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Speaker 3: lineales y los adaptativos es la diferencia entre perder negocios
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Speaker 3: silenciosamente sin saberlo y detectar las señales que dicen, oye,
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Speaker 3: este contacto está listo para otra cosa. No los trate
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Speaker 3: como a los mil anteriores que ya siguieron adelante. Puede
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Speaker 3: invertir dinero en publicidad, reescribir sus líneas de asunto o
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Speaker 3: probar días y horarios de envío diferentes, pero no solucionará
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Speaker 3: lo que es fundamentalmente un problema de diseño de trayectoria.
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Speaker 3: Tratar cada punto de contacto como si ocurriera en el
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Speaker 3: vacío significa que no notará cuando alguien le envía una
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Speaker 3: señal de compra o está a punto de irse. Los
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Speaker 3: bienes estáticos son más fáciles de medir, pero ignoran la
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Speaker 3: naturaleza viva y en tiempo real de su audiencia. Los
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Speaker 3: equipos que obtienen mejores resultados con Dynamics 365 no necesariamente
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Speaker 3: envían más, están creando trayectorias que acompañan al cliente, no
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Speaker 3: solo se dirigen a él. Pequeña recompensa. Una vez que
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Speaker 3: deja de ver las trayectorias como guiones estáticos y empieza
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Speaker 3: a verlas como sistemas vivos, la curva de interacción realmente asciende.
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Speaker 3: Los clientes potenciales de alto valor reciben esa invitación a
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Speaker 3: demostración adicional. Los clientes recurrentes ven una oferta personalizada e
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Speaker 3: incluso los contactos fríos reciben un impulso que realmente coincide
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Speaker 3: con lo que hicieron, no solo con lo que usted
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Speaker 3: esperaba que hicieran. Las trayectorias vivas transforman los envíos masivos
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Speaker 3: genéricos en experiencias que coinciden con lo que sea que
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Speaker 3: el usuario esté haciendo en ese momento. Entonces, si se
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Speaker 3: supone que las trayectorias deben cambiar con las acciones de
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Speaker 3: cada usuario, seamos específicos.¿ Qué tipo de información del mundo
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Speaker 3: real puede aprovechar realmente Dynamics 365 para hacer que estas
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Speaker 3: trayectorias sean tan inteligentes como parecen? Activadores conductuales, desde clics
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Speaker 3: hasta conversaciones. Seamos específicos sobre esas señales que la mayoría
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Speaker 3: de los equipos apenas notan en Dynamics 365 Marketing. Pero
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Speaker 3: usted ha configurado su nueva campaña y se siente bastante seguro,
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Speaker 3: aunque la trayectoria del usuario a menudo no se parece
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Speaker 3: en nada a su plan. Imagínese. Alguien llega a su
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Speaker 3: página de precios, pasa 5 minutos revisando los niveles, quizás
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Speaker 3: hace clic en las preguntas frecuentes, pero luego se va.
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Speaker 3: Sin completar el formulario y sin registrarse para una prueba.
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Speaker 3: La mayoría de los sistemas se quedarían de brazos cruzados
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Speaker 3: en la arena. Esa pequeña señal de intención se pierde
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Speaker 3: en el vacío. 9 de cada 10 veces no hay
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Speaker 3: nadie en su equipo que se dé cuenta de que
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Speaker 3: un cliente potencial interesado acaba de irse. Lo curioso es
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Speaker 3: que no necesita un equipo de desarrollo ni otra herramienta
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Speaker 3: SaaS añadida a su infraestructura solo para rastrear esa visita web.
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Speaker 3: La mayoría de los especialistas en marketing se quedan estancados
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Speaker 3: en el mismo punto. Sabemos si abrieron el correo electrónico,
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Speaker 3: pero todo lo demás es una caja negra. Pero en
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Speaker 3: Dynamics 365 usted ya está recopilando mucho más. Hay tres
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Speaker 3: tipos de comportamientos que pueden y deben activar las trayectorias.¿
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Speaker 3: Qué páginas visitan los usuarios?¿ Qué formularios comienzan o terminan?¿
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Speaker 3: Y cómo interactúan con sus productos o servicios? Cada uno
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Speaker 3: de estos cuenta una historia ligeramente diferente. Comencemos con las
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Speaker 3: visitas al sitio web. Si tiene instalado el script de
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Speaker 3: Dynamics 365 o Marketing Insight, estará observando discretamente cada vez
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Speaker 3: que alguien llega a sus artículos, eventos o incluso esa
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Speaker 3: página de precios oculta. Sin código personalizado, sin necesidad de
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Speaker 3: suites de análisis externas, D365 registrará cada visita para que
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Speaker 3: pueda ver más que solo un pico en el tráfico genérico.
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Speaker 3: Puede identificar qué contacto visitó el sitio e incluso con
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Speaker 3: qué frecuencia regresó, pero esa visita puede convertirse en un actiodo.
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Speaker 3: En el momento en que alguien de Acme Corp entra
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Speaker 3: a la página de casos de estudio por tercera vez,
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Speaker 3: no tiene que esperar a que demuestren su interés con
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Speaker 3: letras gigantes. En su lugar, puede configurar su flujo para
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Speaker 3: enviar una invitación personalizada a una demostración o avisar a
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Speaker 3: ventas para que intervengan. Ahora los formularios. La mayoría de
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Speaker 3: los equipos se esfuerzan en hacer que sus formularios de
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Speaker 3: contacto o demostración los cambien, pero solo cuentan como éxito
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Speaker 3: el envío completo. Aquí es donde el seguimiento de eventos
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Speaker 3: nativo de D365 demuestra su valor. No solo marca los envíos,
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Speaker 3: sino también los inicios y los abandona. Los oro puro.
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Speaker 3: Si alguien comienza el formulario pero se retira tras escribir
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Speaker 3: la mitad de sus datos, es un cliente potencial interesado
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Speaker 3: pero con dudas, a veces por una pequeña pregunta que
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Speaker 3: usted pudo haber respondido. Un ejemplo real de una empresa
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Speaker 3: de SaaS. Su registro de prueba tenía una tasa de
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Speaker 3: abandono del 40% a la mitad del formulario. Usando D365,
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Speaker 3: configuraron un activador para formularios iniciados pero no completados. A
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Speaker 3: la mañana siguiente, todos los que abandonaron recibieron un correo
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Speaker 3: electrónico de soporte de aspecto personal. Vimos que empezó una
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Speaker 3: prueba pero no la terminó. Podemos ayudarle. La tasa de
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Speaker 3: respuesta aumentó. La gente respondió a los correos. Varios terminaron
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Speaker 3: con el registro. Todo porque el flujo trató los formularios
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Speaker 3: a medio de terminar como una oportunidad de reconectar en
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Speaker 3: lugar de un callejón sin salida. Luego está el uso
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Speaker 3: del producto, probablemente la mina de oro más ignorada si
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Speaker 3: no está sincronizando sus datos. Si su plataforma está conectada
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Speaker 3: a Dynamics, sabe quién inició sesión, qué funciones probó y
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Speaker 3: cuáles omitió. Un usuario que explora módulos de reportes y
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Speaker 3: análisis cinco días seguidos debería activar un contacto o una
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Speaker 3: oferta personalizada sobre reportes premium. Si no está aprovechando esto,
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Speaker 3: significa que está perdiendo dinero. Incluso lo básico como una
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Speaker 3: alerta cuando un usuario ha estado activo por una semana
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Speaker 3: o no ha iniciado sesión desde su registro es suficiente
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Speaker 3: para impulsar campañas de retención y ventas adicionales. Suena sencillo,
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Speaker 3: pero muchos equipos modelan mal estas señales. Los activadores duplicados
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Speaker 3: ocurren cuando su lógica cuenta doble. Entonces, una sola acción,
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Speaker 3: como recargar una página, resulta en tres correos electrónicos.¿ O
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Speaker 3: alguien configura el seguimiento solo en la mitad de las
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Speaker 3: páginas del sitio, dejando grandes vacíos en su conocimiento del cliente?
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Speaker 3: Sin una configuración precisa, perderá patrones sutiles pero importantes, como
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Speaker 3: visitas repetidas a artículos de soporte antes de una cancelación,
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Speaker 3: o renovación, o renovación. Aunque D-305 cubre la mayoría de
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Speaker 3: los escenarios de este primer momento, a veces te toparás
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Speaker 3: con limitaciones como rastrear el clic en un botón dentro
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Speaker 3: de una aplicación personalizada, o una acción de usuario realmente específica.
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Speaker 3: Ahí es donde entra Power Automate. Puedes enviar eventos personalizados
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Speaker 3: desde tu aplicación a D-365 y usarlos como disparadores para
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Speaker 3: recorridos que cubran esas brechas que las funciones integradas no
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Speaker 3: pueden llenar. Pero para el 90% de los casos de uso,
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Speaker 3: las visitas clásicas, formularios e inicios de sesión, puedes irte
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Speaker 3: a la plataforma, evitar complejidades innecesarias y mantener la lógica
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Speaker 3: de tu campaña visible para todos. El cambio es útil
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Speaker 3: pero poderoso. Ya no estás reaccionando a segmentos amplios. Estás
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Speaker 3: respondiendo a acciones reales y específicas que toman los usuarios.
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Speaker 3: De repente, tu marketing deja de sentirse como un goteo
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Speaker 3: robótico y empieza a parecerse a una conversación real, una
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Speaker 3: donde cada respuesta tiene sentido según lo que está sucediendo
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Speaker 3: ahora mismo. Pero seamos honestos, elegir los datos de entrada
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Speaker 3: correctos es solamente el rompecabezas. La verdadera magia es lo
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Speaker 3: que sucede después, como D-305 procesa esas señales, combina disparadores
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Speaker 3: y decide realmente quién recibe qué mensaje y en qué momento.
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Speaker 3: Ahí es donde la lógica del recorrido brilla o se
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Speaker 3: desmorona por completo. Arquitectura de recorridos inteligentes, disparadores, condiciones y ramificación.
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Speaker 3: Si alguna vez has diseñado un recorrido en D-365 y
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Speaker 3: descubriste que tus contactos terminaron aunque parece la conversación equivocada, definitivamente,
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Speaker 3: no estás solo. Nos vemos todo el tiempo. Un seguimiento
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Speaker 3: simple que debería activarse solo si alguien abre el primer
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Speaker 3: correo electrónico, pero de alguna manera, la mitad de todo
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Speaker 3: tu segmento lo recibe de todos modos. La intención es clara,
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Speaker 3: premiar la interacción, no enviar spam a todos. Pero en
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Speaker 3: cambio te quedas con gente rascándose la cabeza sobre por
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Speaker 3: qué reciben avisos de seguimiento de cosas que nunca vieron.
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Speaker 3: Este tipo de confusión suele deberse a cómo está configurada
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Speaker 3: la lógica del recorrido detrás de escena. D365 te da
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Speaker 3: mucho poder bajo el capó, pero eso también significa que
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Speaker 3: hay lugar para confusiones... Muchos equipos mezclan disparadores, condiciones y ramificaciones,
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Speaker 3: a veces conectándolos en el orden incorrecto, a veces omitiéndolos
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Speaker 3: por completo. El resultado es que los contactos se desvían
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Speaker 3: por las ramas equivocadas, reciben puntos de contacto duplicados o,
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Speaker 3: peor aún, son tratados como si fueran todos iguales otra vez,
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Speaker 3: a pesar de todos los datos de comportamiento que el
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Speaker 3: sistema rastrea. Probemos con un flujo de mundo real. Imagina
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Speaker 3: este prospecto. Pento anuncia en LinkedIn, sienten curiosidad y hacen
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Speaker 3: click para ir a tu sitio. Exploran un poco, revisen
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Speaker 3: tu página acerca de y un caso de estudio, y
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Speaker 3: luego se van, pero no sin antes ser registrados con
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Speaker 3: cookies y vinculados a tu base de datos de marketing.
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Speaker 3: Se supone que tu recorrido debe ser inteligente. Quizás lo
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Speaker 3: configuraste para activar una secuencia de nutrición para que interactúe
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Speaker 3: en LinkedIn y visite tu sitio, pero luego también quieres
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Speaker 3: hacer seguimientos si abren tu siguiente correo. Excepto que la
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Speaker 3: condición que verifica si abrieron el correo está fuera de
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Speaker 3: orden o quizás falta por completo. A veces se activan
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Speaker 3: más de una rama. Este usuario que solo curioseó tu
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Speaker 3: contenido ahora recibe un contacto de ventas más una oferta
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Speaker 3: de demo. Ah, y además otro toque de nutrición genérico
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Speaker 3: encima de eso. Si has visto contactos bombardeados con tres
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Speaker 3: correos por el precio de un clic, suele ser un
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Speaker 3: problema de configuración. Lo que debería pasar es bastante estructural.
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Speaker 3: El recorrido debería comenzar con un disparado. Es el evento
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Speaker 3: que dice, vamos allá. Quizás el clic en LinkedIn, una
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Speaker 3: visita a la página de producto o la apertura del
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Speaker 3: primer correo. Luego, una condición de verificar qué hizo realmente
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Speaker 3: el contacto después. Abrieron el seguimiento.¿ Se inscribieron al seminario
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Speaker 3: web o simplemente te ignoraron por completo? Estas condiciones son
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Speaker 3: tus puntos de contacto. Solo después de evaluar esos comportamientos,
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Speaker 3: usas ramas que dirigen el contacto hacia un conjunto específico
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Speaker 3: de acciones. Una rama podría enviar una alerta de cliente
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Speaker 3: potencial a ventas para quienes vean precios y terminen un
13:15
Speaker 3: video de demo. Otra podría mover leads fríos a una
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Speaker 3: campaña de goteo con contenido educativo más suave. Cuando la
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Speaker 3: lógica encaja, ocurre algo interesante. No tienes que adivinar qué
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Speaker 3: es relevante, Digamos que tu mapa separa los prospectos de
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Speaker 3: alto valor, los que han interactuado al menos tres veces
13:33
Speaker 3: en distintos canales, directo a una tarea de ventas. Tus
13:36
Speaker 3: representantes obtienen leads frescos y cálidos con un rastro digital.
13:40
Speaker 3: Todos los demás, los que solo miran o leen artículos
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Speaker 3: de blog, reciben nutrición constante en lugar de ventas agresivas.
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Speaker 3: Usas un solo recorrido, pero entregas experiencias totalmente distintas basadas
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Speaker 3: en acciones reales, no en suposiciones. Sobre perfiles, no en
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Speaker 3: sobre perfiles. La elección del canal también pone. D365 facilita
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Speaker 3: apoyarse en el correo. pero enviar mensajes en la app
14:00
Speaker 3: o SMS en los momentos correctos puede inclinar la balanza.
14:03
Speaker 3: El SMS se puede destacar si recuerdas a los asistentes
14:05
Speaker 3: sobre un seminario en un sector donde la gente revisa
14:07
Speaker 3: su teléfono cada 5 minutos. Los mensajes en la app
14:10
Speaker 3: son oro para inicios de sesión en SaaS. Quizás un
14:13
Speaker 3: nuevo cliente se saltó a los pasos de incorporación. La
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Speaker 3: próxima vez que inicie sesión aparece un consejo útil. Es
14:19
Speaker 3: preciso y honestamente se siente menos intrusivo que un bombardero
14:22
Speaker 3: buzón cuando alguien ya está inmerso en tu plataforma o
14:24
Speaker 3: en tu plataforma. A pesar de toda esta flexibilidad, surgen
14:27
Speaker 3: los mismos errores. Los mensajes duplicados o contradictorios, como en
14:30
Speaker 3: el escenario anterior, ocurren cuando la lógica dentro de tus
14:33
Speaker 3: ramas no es lo suficientemente sólida. Un error común es
14:36
Speaker 3: configurar dos condiciones distintas que verifican un comportamiento similar, como
14:39
Speaker 3: visitar precios y hacer clic en un enlace de correo,
14:41
Speaker 3: olvidando que una misma persona puede activar ambas. D365 entregará
14:46
Speaker 3: gustosamente ambas ramas, a menos que añada exclusión específica. O bien,
14:50
Speaker 3: los equipos aplicarán por defecto las acciones finales de la
14:53
Speaker 3: rama a todos, haciendo que el proceso sea ruidoso y
14:55
Speaker 3: la gente se canse de los contactos constantes. Sin embargo,
14:58
Speaker 3: la ventaja es evidente cuando finalmente lo haces bien. Ahora,
15:01
Speaker 3: el proceso responde como si hubiera un operador real detrás
15:03
Speaker 3: de escena. Los contactos se dirigen de forma lógica, las
15:06
Speaker 3: interacciones se sienten naturales y ventas solo ve prospectos genuinamente interesados.
15:11
Speaker 3: Un cliente vio finalmente reducir sus tareas de ventas a
15:13
Speaker 3: la mitad, ya que solo los prospectos más activos activaban
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Speaker 3: una transferencia, mientras que el contenido de nutrición mantenía a
15:18
Speaker 3: los demás interesados sin solapamientos accidentales. El resultado final no
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Speaker 3: es solo tener menos cáncer de suscripción. El pipeline se
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Speaker 3: centra en personas que realmente quieren saber de ti de
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Speaker 3: la manera que mejor se ajusta a sus intereses. Pero
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Speaker 3: incluso con la mejor configuración del mundo, nada de esto
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Speaker 3: significa mucho si no estás respaldado por pruebas. Los procesos
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Speaker 3: pueden parecer eficientes en una pizarra, pero lo que rastreas
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Speaker 3: y mides es donde los equipos aprenden a corregir brechas
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Speaker 3: y mostrar resultados reales. Si el sistema se activa en
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Speaker 3: las etapas correctas,¿ cómo puedes saberlo?¿ Y qué vale realmente
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Speaker 3: la pena rastrear si quieres vincularlo con el retorno a inversión?
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Speaker 3: Resultados del mundo real, análisis, LinkedIn y errores comunes. Adicado
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Speaker 3: ahora es alinear toda esta lógica de procesos en Dynamics 365, disparadores,
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Speaker 3: ramas y todo lo demás. Pero... Cuando finalmente está activo,
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Speaker 3: surge la gran pregunta.¿ Está tu proceso haciendo realmente lo
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Speaker 3: que esperabas o simplemente está haciendo girar los contactos en círculos?
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Speaker 3: A primera vista, los tableros de análisis parecen repletos de respuesta.
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Speaker 3: Los gráficos suben y bajan, las tasas de apertura aparecen
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Speaker 3: en columnas ordenadas y puedes detectar algunos picos cuando se
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Speaker 3: lanzan campañas. Aquí es donde la mayoría de los equipos
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Speaker 3: se detienen, quizás asienten y dan el trabajo por terminado.
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Speaker 3: La realidad es que esos números de alto nivel apenas
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Speaker 3: arañan la superficie de lo que ocurre realmente bajo el
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Speaker 3: capó de tu proceso. Si te limitas a aperturas y clics,
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Speaker 3: no tendrás idea de por qué la mitad de tu
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Speaker 3: audiencia abandonó tras el primer paso, mucho menos quién terminó
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Speaker 3: bombardeado por el mismo mensaje dos veces. Es sorprendentemente común.
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Speaker 3: Una semana los tickets de soporte empiezan a mencionar recordatorios duplicados.
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Speaker 3: El equipo de marketing nota un pico en las cancelaciones
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Speaker 3: de suscripción justo después de una actualización del proceso. Cuando
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Speaker 3: nadie rastrea las señales granulares a nivel de proceso, esos
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Speaker 3: pequeños problemas se descontrolan. Puedes ver a los contactos abandonar
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Speaker 3: después del primer paso, pero a menos que sepas por
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Speaker 3: qué y dónde desaparecieron, te quedarás adivinando las soluciones. Los
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Speaker 3: análisis de recorrido en D365 pueden ofrecerte mucho más que
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Speaker 3: las simples rutinas de aperturas y clics de siempre. Puedes
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Speaker 3: ver exactamente dónde abandonan los usuarios, qué ramas no funcionan,
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Speaker 3: y si alguien se está quedando atrapado en un bucle.
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Speaker 3: Supongamos que tienes un recorrido de incorporación de 5 pasos.
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Speaker 3: Los pasos 1 y 2 mantienen el ritmo, pero en
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Speaker 3: el tercero, tal vez una invitación a un seminario web
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Speaker 3: es un gran éxodo en los análisis. Esa es tu pista.
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Speaker 3: Al hacer clic ves que la mayoría de los contactos
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Speaker 3: omiten el seminario web o ignoran su correo electrónico por completo.
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Speaker 3: Ahora el misterio se resuelve un poco. Quizá la oferta
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Speaker 3: era demasiado genérica o estás enviando demasiados pasos con demasiada rapidez.
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Speaker 3: Esa es la señal para cambiar la secuencia o incluso
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Speaker 3: omitir la invitación para quienes nunca respondieron al contenido de
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Speaker 3: aprendizaje desde el principio. Esto se vuelve un mamatizado con
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Speaker 3: el conector de LinkedIn dentro de D365. En teoría, conectar
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Speaker 3: tu marketing a LinkedIn parece una decisión lógica. Obtienes acceso
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Speaker 3: al seguimiento de campañas pagas y puedes agregar contactos a
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Speaker 3: los recorridos en el momento en que interactúan con tu anuncio.
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Speaker 3: Cuando funciona, la integración se siente fluida. Puedes sincronizar automáticamente
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Speaker 3: los clientes potenciales de LinkedIn con el recorrido correcto, contactarlos
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Speaker 3: rápidamente y rastrear qué contenido genera más interacción. Pero cuando
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Speaker 3: las campañas se vuelven complejas, empiezas a notar las grietas.
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Speaker 3: Por ejemplo, el seguimiento no es fluido para los usuarios
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Speaker 3: retargetizados que saltan entre dos campañas de LinkedIn diferentes o
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Speaker 3: llegan a tu sitio desde otra referencia antes de entrar
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Speaker 3: en tu recorrido. A veces, los contactos se inscriben en
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Speaker 3: recorridos paralelos, lo que lleva a la clásica queja de
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Speaker 3: por qué recibí tres correos electrónicos muy similares de la
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Speaker 3: misma marca. Una empresa vio esto suceder en tiempo real.
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Speaker 3: Estaban ejecutando dos flujos de anuncios de LinkedIn para diferentes productos.
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Speaker 3: Los análisis de D365 detectaron que decenas de contactos que
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Speaker 3: encajaban en ambos perfiles de audiencia recibían correos promocionales de
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Speaker 3: ambos lanzamientos el mismo día, además de un boletín mensual genérico.
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Speaker 3: Los datos también mostraron que esos mismos contactos tenían la
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Speaker 3: tasa de cancelación de suscripción más alta. Al profundizar, descubrieron
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Speaker 3: que la lógica de su recorrido no estaba configurada para
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Speaker 3: eliminar un contacto de una rama cuando se unía a otra.
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Speaker 3: Solo hizo falta un cambio a sus reglas de ramificación
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Speaker 3: y una rápida actualización de la configuración del recorrido. El
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Speaker 3: mes siguiente vieron que las cancelaciones disminuyeron y las tasas
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Speaker 3: de clics volvieron a suelo. Sin embargo, estas soluciones solo
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Speaker 3: son posibles cuando utilizas el alcance completo de los análisis
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Speaker 3: de recorrido desde 365 y unas pocas verificaciones de configuración
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Speaker 3: básicas marcan diferente. Verifica dos veces si tus activadores son únicos.
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Speaker 3: Si un evento puede inscribir a un contacto en dos lugares,
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Speaker 3: ordena tus definiciones de activadores. Asegúrate de usar ramas de
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Speaker 3: exclusión para que los contactos no se dupliquen en recorridos
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Speaker 3: paralelos Además, revisa el estado final de tu recorrido para
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Speaker 3: que las personas salgan sin problemas una vez que termine
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Speaker 3: su camino en su camino en lugar de pasar por
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Speaker 3: correos electrónicos de nutrición innecesaria. Un antes y un después
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Speaker 3: cuenta mejor la historia. Antes, el proceso de incorporación dependía
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Speaker 3: solo de abrir correos para avanzar a los usuarios, para
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Speaker 3: avanzar a los usuarios. La deserción ocurría entre la bienvenida
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Speaker 3: y la invitación a la capacitación, pero nadie sabía por qué.
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Speaker 3: Tras añadir seguimiento de visitas y medir la interacción con
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Speaker 3: el contenido, el equipo redirigió a los usuarios menos activos
19:41
Speaker 3: a un registro simple en lugar de presionarlos con una
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Speaker 3: venta directa, eh... Las tasas de interacción subieron, las quejas
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Speaker 3: bajaron y por primera vez,