Dynamics 365 Contact Center: jak analiza sentymentu i agenci AI wykrywają sfrustrowanych klientów i kończą gaszenie pożarów (Dubbing AI)

M365.FM – podcast o Microsoft 365, Copilot i AI po polsku · Oct 30, 2026 · 18m

Pełne kolejki, brak kontekstu i klienci opowiadający swoją historię po raz trzeci – wiele contact center żyje w trybie ciągłego gaszenia pożarów. Ten odcinek pokazuje, jak analiza sentymentu i agenci Copilot w Dynamics 365 Contact Center wcześnie wykrywają frustrację, właściwie kierują zgłoszenia i przejmują rutynową pracę.Czego się dowiesz:Dlaczego klasyczne contact center przypomina ciągły stan alarmowy: rozproszone systemy, powtórzenia i odpływ klientów oraz konsultantówJak AI sentymentu analizuje ton, dobór słów i tempo, a konfigurowalny routing kieruje pilne lub emocjonalne sprawy do…