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A importância de revisitar o que já é aceito como certo · Os Agilistas

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  Então tem toda essa parte de processos, treinamento e et
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  cetera. Mas tem uma parte que na hora
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  que a gente pensa principalmente em migração de tecnologia,
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  talvez num primeiro momento a gente não dê a devida
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  importância, mas que é essencial.
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  É um Pilar só. Mas eu dividiria em 2 partes.
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  A primeira é a gente mostrar para as pessoas que estão dentro
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  do processo o como é que a gente chegou nessa tomada de decisão?
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  Que não é uma coisa que vem do além, vamos trocar de plataforma
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  porque a gente gosta de ter problema e vamos migrar.
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  Não, essa é mais bonita, é o que é mais barata ou o que, né?
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  Não, né? Vamos explicar o porquê que a
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  gente chegou aqui, né, e entender a motivação, até porque
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  não é um trabalho fácil, é de se fazer praticamente um trabalho
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  duplicado e desgastante, fazer uma migração dessa, então as
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  todas as pessoas envolvidas entenderem qual era o propósito,
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  por que que a gente estava fazendo isso e num segundo ponto
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  desse mesmo Pilar de pessoas mostrar.
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  Elas, o quanto? Cada atividade de cada um deles,
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  independente de me gerar com a experiência, etcetera.
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  Mas para o que ele estava dedicado lá, o que que o
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  trabalho dele era essencial e importante para que a gente
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  conseguisse fazer essa migração com sucesso.
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  Então, então, só assim, tentando dar uma revisada, é deixar claro
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  para todo mundo por que que a gente tomou essa decisão de
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  fazer esse investimento desse tamanho e pegar esse rojão desse
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  tamanho para fazer essa migração.
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  Mas também deixar explícito qual era a importância do trabalho de
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  cada um e por que que cada um era essencial naquele, naquele
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  projeto, naquele processo. Então, e de novo, é uma coisa
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  que a gente aprende com o dia a dia, né?
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  Não tem um manual pronto para essas coisas, mas eu acho que
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  esses são os passos assim maiores que eu posso.
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  Descontar porque essa parte de gestão de mudança, né ela?
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  Geralmente ela não entra tanto ali num primeiro momento de
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  Business case e ela que de certa forma pode influenciar o
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  resultado como um. Todo, totalmente.
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  Já tive experiências, né? Tanto compro gestão de mudanças
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  e sem gestão de mudanças, engajando as pessoas.
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  E realmente conseguiu interpretar e entender o que
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  você está dizendo, principalmente numa mudança
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  desse tamanho, né? Uma mudança de estrutura.
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  Né até? De como operar, de gestão de
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  pessoas e. Tudo mais e aí, Thais?
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  E falando um pouquinho de resultado.
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  Vocês já relataram 25% de ganho de eficiência.
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  Isso é na jornada de compra, né? Na aí do processo de vocês, qual
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  que você acha que foi a decisão de negócio, de operação, de
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  plataforma, de tecnologia, que foi determinante para chegar num
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  resultado tão? Grande.
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  Acho que são algumas, tá? Primeiro, obviamente, só pelo
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  fato de trocar de tecnologia e a gente ir pra.
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  Algo entre aspas, né? Usar um termo meio antigo, mais
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  moderno, não. Está aí de um legado para
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  algumas. Modernas de um legado para algo
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  que é modular, que está mais atualizado.
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  Mais fácil de dar manutenção. É, enfim, isso já tem um o
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  ganho. PC, né?
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  É, eu acho que a dor e o amor da gente ter precisado revisitar
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  todos os processos. Que é aquela coisa assim, a
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  plataforma no formato que ela era antes, ela existia desde
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  2016. Lógico, muitas coisas mudaram De
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  Lá Pra Cá, né? No, no negócio, na forma de
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  operar, sim. E até antes a gente era uma
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  indústria única, passamos a ser multi indústria, tal é.
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  Mas acho que essa revisão de processo obrigatória fez com que
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  a gente mergulhasse e visse que a gente tinha gargalos, que a
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  gente era algo habitual, né, e que a gente precisou resolver.
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  Tem processos que as pessoas consideram como sendo.
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  Imutáveis, né? Ninguém quer olhar ou ninguém
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  pode mexer ou. Então, assim está funcionando
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  assim está bom? Esse deve ser o melhor que
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  existe. Time que está ganhando, não sei.
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  É, mas como? A gente tinha que mexer de
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  qualquer forma, porque a gente IA mudar tudo.
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  Então essa revisão, né? Não só de processos, mas a gente
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  internalizou muita coisa que antes eram feitos por provedores
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  e tudo mais, então mudou muito o papel e responsabilidade, foram
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  criados novos tipos de vaga, com capabilites diferentes e et
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  cetera, então isso também fez com que a gente ganhasse. 11
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  otimização, mas eu acho que o essencial, né?
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  Além de outra parte de arquitetura e tudo mais que já
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  traz um ganho por si, percê muito do que eu falei antes, é a
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  gente para construir a plataforma e até para fazer a
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  evolução, que sendo a gente já, né, a gente já está em agosto, é
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  quase um ano. Depois do final da migração a
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  gente passou. Não que a gente não fizesse isso
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  antes, mas acho que cada vez a gente faz mais de olhar cada vez
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  mais a dor e a criação de valor para daí depois a gente entender
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  qual é a solução técnica que a gente vai dar para aquilo, né?
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  Antes era muito mais uma uma versão de empurra a
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  funcionalidade, vamos ver o que funciona.
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  Acho que fazer esse post de primeiro a gente identificar
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  qual é a dor e qual valor a gente quer criar ou qual valor
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  que esse teclado eles esperem que a gente crie.
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  E aí depois a gente desenhar a solução e colocar a solução no
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  ar, faz com que a gente tenha é jornada de comprar.
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  Otimizada, com menos passos. Vamos dizer qualquer coisa aqui
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  num b to BA, gente cria, né? Eu vim de b to c também.
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  Putz páginas de produto maravilhosas, detalhadas, et
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  cetera. Se um cara do varejo ele não
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  quer saber se o shampoo que é de cabelo cacheado deixa o cabelo
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  mais cacheado ou não, ele precisa até que ele é sca u
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  aham, né? Na plataforma, então, por
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  exemplo, página de produto no b to b é uma coisa que quase
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  ninguém entra, porque quando a gente faz, por exemplo, a
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  sugestão de um pedido, ele falou, putz, eu preciso ter essa
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  variante aqui, vou colocar no meu pedido, ele não entra na
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  página de detalhes do produto para entender outra coisa.
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  Por exemplo, o varejista está colocando um pedido normalmente,
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  na média, essa reposição é feita uma vez por semana, não
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  alimentar, lógico, eu tenho casas de.
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  Clientes maiores que fazem todo dia pedido.
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  Eu tenho caso de clientes muito menores, que fazem a cada 1015
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  dias, mais a média, uma vez por semana.
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  E ele tem um sharef wallet dele lá que ele pode colocar no
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  pedido, até por conta do fluxo de caixa dele, limite de crédito
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  e tudo mais. Uma coisa que, por exemplo,
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  melhorou muito a performance. A gente mostrar um milicarte do
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  lado já com o valor final, com as promoções aplicadas.
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  Porque, por exemplo, num processo anterior, ele
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  precisaria colocar tudo no carrinho pra depois a gente
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  calcular todas as as as mecânicas promocionais e
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  etcetera. Ele tendo um negócio ali do
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  lado, né? 11 possibilidade de lá estender
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  o milicart. Ele já vê quais são os produtos,
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  as quantidades que ele quer e qual o valor final.
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  Elimina ele de passar por 5 telas adicionais dali pra
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  frente. Então são coisas que parecem
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  óbvias e simples. Mas que a gente vai
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  identificando ao longo do caminho, né?
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  E aí com isso, a gente consegue sim reduzir essa jornada hoje em
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  mais de 25%.