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Pourquoi Microsoft Copilot est « aveugle » : vos agents avec Copilot Studio et Teams Toolkit pour Salesforce et ServiceNow (Doublage IA) · M365.FM – Podcast Microsoft 365, Copilot & IA en français

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Pensez que Copilot connaît votre entreprise.
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Il est aveugle.
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Il voit les gros titres SharePoint, quelques emails, les discussions Teams obsolètes.
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Pas le pipeline dans Salesforce, pas la panne dans ServiceNow, pas votre API propriétaire.
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C'est là que réside la faille.
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Voici la solution.
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Nous allons créer un agent personnalisé qui s'appuie sur vos systèmes réels.
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Salesforce, ServiceNow, votre API reste interne.
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Les actions gouvernées, authentifiées et auditées sont intégrées à Microsoft 365.
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À la fin, vous disposerez d'un agent de niveau entreprise qui voit et agit réellement.
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Pas de théâtre, un accès réel, un contrôle réel.
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Restez.
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Il y a une étape que la plupart des équipes sautent.
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C'est la différence entre le bruit et la vérité.
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Comment Copilot voit et pourquoi il est aveugle par défaut.
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Ils vous ont dit que Copilot comprenait votre travail.
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La vérité est plus simple et plus dure.
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Copilot voit ce sur quoi il est basé.
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Rien de plus, rien de moins.
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Prêt à l'emploi, son champ de vision est votre graphique de travail Microsoft 365.
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Fils de discussion Outlook, discussion Teams, fichier SharePoint et OneDrive peut-être transcription de réunion.
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Utile mais limité.
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Un léger à l'eau autour de vos clics quotidiens.
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C'est tout.
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Il ne voit pas Salesforce.
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Il ne voit pas ServiceNow, ni la priorité des incidents, ni les SLA en frein.
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Il ne voit pas vos systèmes internes protégés par un pare-feu et un schéma personnalisé.
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Il ne peut pas.
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Il n'y a pas de chemin d'accès, pas de jetons, pas d'outils, pas de mise à la terre.
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Donc il devine, hallucinant, hausse les épaules.
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C'est de la cécité.
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Parce que l'identité et les données ne sont pas magiques.
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Ce sont des tuyaux, des jetons, des politiques.
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Si vous ne connectez pas un chemin d'action à un système externe, copilote ne peut pas l'appeler.
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Ah.
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Si vous n'exposez pas une source de connaissances, copilote ne peut pas la citer.
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Si vous ne définissez pas d'instructions avec des limites strictes, copilote comble le vide avec confiance et erreur.
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Vous l'avez vu.
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Maintenant la bonne nouvelle.
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La cécité facultative.
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Vous lui donnez des yeux en ajoutant deux choses.
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Des connaissances et des outils.
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Les connaissances sont fondamentales.
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Documents, sites, tableaux, sources fiables.
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Ajoutez votre site web, ajoutez une FAQ, ajoutez une bibliothèque, charpoint, une procédure opérationnelle standard.
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Dans copilote studio, vous pouvez également joindre des sources d'entreprises à plus forte valeur ajoutée et les hiérarchiser.
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Studio respecte le classement et répertoriez-y.
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Il reste à l'intérieur de la barrière que vous tracez.
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Si vous désactivez la recherche web, il ne s'égare à peu.
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Le contrôle l'emporte sur l'intelligence.
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Les outils sont des actions, des connecteurs, des flux,
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des API.
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Lorsque vous ajoutez un outil, vous définissez les verbes que votre agent peut exécuter.
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Envoyez un email via Outlook.
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Extrayez une opportunité de Salesforce.
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Lisez un incident de ServiceNow.
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Appelez votre point de terminaison REST interne avec des paramètres spécifiques.
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Chaque outil s'exécute sous une identité régie.
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Votre application en TRAV, vos étendues, votre DLP.
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Aucun jeton, aucune action.
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Une règle simple, une sécurité critique.
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Qu'en est-il de copilote par défaut dans M365 ?
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Il peut résumer votre document Word, rédiger une réponse, afficher un fichier.
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Demandez-lui, quel est le risque de renouvellement sur ACV?
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Il effectue une recherche dans le graphique de TRAV.
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Il ne trouve rien, car le risque réside dans Salesforce, dans un champ personnalisé,
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derrière WOT, inconnu, donc invisible.
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Ajoutez un outil Salesforce, définissez la requête, mappez les champs, limitez les étendues.
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Maintenant, demandez à nouveau, il extrait l'enregistrement, fonde la réponse, localise
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la source, pas d'hallucination, juste des données.
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Pareil avec ServiceNow, pareil avec votre API.
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Vision apparaît à la seconde où vous connectez le chemin d'accès, et meurt à la seconde
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où vous le supprimez.
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Si vous ne vous souvenez de rien d'autre, retenez ceci, copilote ne sait pas.
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Il récupère les chemins que vous approuvez.
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Vous construisez les yeux.
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Possédez le site.
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Chemin 1, copilote studio, agent déclaratif pour les créateurs et les équipes low-code.
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Vous ne corrigez pas la cécité avec de l'espoir, vous la corrigez avec du câblage.
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Studio vous fournit le câblage sans vous noyer dans le code.
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Déclaratif, rapide, contenu.
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Commencez dans Microsoft 365 copilote, créez un agent, décrivez, restez direct.
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Un agent interne qui répond aux questions sur l'état du compte à l'aide de Salesforce,
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au statut de l'incident de ServiceNow, et aux limites des produits propriétaires de notre API interne.
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Source du site.
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Refusez si les données sont manquantes.
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Pas de site WebExtra.
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Voyez.
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Regardez-le se débattre avec la coque.
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Bien.
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Attendons, le renforçons.
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Passez à la configuration.
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L'identité d'abord.
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Nom, icône, description claire, puis les instructions.
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Ceci est le manuel.
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Simple, impitoyable.
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Ne répondez qu'en utilisant des connaissances et des outils approuvés.
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Toujours sur le site.
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Si un champ est manquant, dites-le.
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Ne devinez jamais.
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Faites remonter au support si la confiance est faible.
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Ajoutez une solution dessous.
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Lorsque les données sont obsolètes, demandez à être actualisé.
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Vous n'écrivez pas de poésie.
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Vous construisez des garde-fous, les connaissances ensuite, la base sur les SOP SharePoint, dans votre FAQ produit interne.
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Si vous avez un site de documentation publique, ajoutez cette URL, puis accordez une priorité.
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Élevez aux SOP internes un support pour les documents publics.
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Désactivez.
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La recherche Web.
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Vous conservez la vérité, pas la collecte de détails.
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Outils.
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C'est là que l'aveuglement se brise.
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Cliquez sur l'outil.
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Salesforce d'abord.
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Choisissez le connecteur Salesforce.
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Authentifiez-vous avec une application Entra approuvée.
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Limitez-la.
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Lisez uniquement les comptes, les opportunités, le score de santé, suis sûr de ne rien voir d'autre.
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Studio demandera des entrées.
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Définissez-le explicitement.
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Nom du compte.
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Chance à renvoyer.
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Ajoutez des contrats.
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Le nom du compte doit correspondre à un enregistrement existant, sans caractère générique.
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Mapez les sorties pour effacer les noms.
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Le risque de renouvellement.
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L'ARR, l'étape suivante.
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Le lien source.
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Décrivez quand l'utiliser.
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Appelez pour des questions sur l'état du compte, le risque de renouvellement, l'ARR, le propriétaire,
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le propriétaire ou les étapes suivantes.
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Service now suivant.
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Connecteur.
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OOTS.
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Moindre privilège.
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Lecture d'incident.
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CMDB.
4:50
Lisez si vous en avez besoin.
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Entrée.
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Numéro d'incident ou nom de compte.
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Protéger le chemin de résolution.
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Si le numéro d'incident n'est pas fourni, recherchez par nom de compte avec une limite de 3.
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S'il y en a plusieurs, demandez à l'utilisateur de lever l'ambiguïté.
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SORTIS, PRIORITÉ, ÉTAT, STATUT du SLA, ouvert par, mise à jour sur le lien.
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Avec l'utilisation, l'utilisateur pose des questions sur les incidents ouverts, les SLA en franc ou le statut du ticket.
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Maintenant, l'API reste personnalisé.
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Vos joyeux de la couronne.
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Cliquez sur Ajouter un connecteur personnalisé s'il existe, sinon sélectionnez HTTP, Cazur AD, fournissez l'URL de base.
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Limitez l'application, entrez au seul point de terminaison nécessaire.
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Publication.
5:23
Limite.
5:24
Requête.
5:25
Entrée.
5:26
ID produit, niveau client.
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Validation.
5:30
Rejetez les appels si l'ID produit ne figure pas dans la liste approuvée.
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SORTIS, NON MAXIMAL UTILISATEUR, LIMITE DE DÉBIT.
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Règle d'utilisation, utilisation pour la limite de produit, droit de plan ou plafond de conformité.
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C'est le moment que la plupart des équipes ignorent, la hiérarchisation et les conditions.
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Orchestration ouverte des outils.
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Indiquez à l'agent quel outil est le plus efficace lorsque les questions se voulent.
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Si l'utilisateur mentionne le renouvellement, préférez Salesforce.
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S'il mentionne le ticket ou la priorité, préférez ServiceNow.
5:54
S'il mentionne la limite ou le droit, préférez l'API interne.
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Définissez un seuil de confiance.
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Si la récupération renvoie nul pour un champ critique, posez une question de clarification avant de répondre.
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Tester le volet droite.
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Demandez quel est le risque de renouvellement d'ACME et des incidents ouverts.
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Observez la carte d'activité.
6:09
Elle doit appeler Salesforce avec le nom de compte ACMEUGER.
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Extrayez le score d'intégrité pour charger l'étape suivante de ce cas.
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Appelez ensuite ServiceNow avec le nom de compte ACMEUGER.
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Renvoie l'incident principal.
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La réponse doit relier les deux sources.
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Citez les deux.
6:20
Incluez délais indirects.
6:21
Si ce n'est pas le cas, les conditions de votre outil sont incorrectes.
6:23
Corrigez-les maintenant.
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Case extrême.
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Quel est le risque de renouvellement de Betaco ?
6:26
Si Betaco n'existe pas, il doit refuser Polymer.
6:29
Je ne trouve pas Betaco dans Salesforce.
6:31
Il veut dire Betaco Limited ?
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C'est une défaillance contrôlée.
6:34
C'est ce que vous voulez.
6:35
Demandez.
6:35
Quelles sont les limites de l'API ProPlan pour le produit X ?
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Cela devrait toucher votre API interne.
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Renvoyez le nombre maximal d'utilisateurs à la limite de débit sans fiori.
6:42
Si le niveau est inconnu, il doit demander le niveau.
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Pas de supposition.
6:44
Enregistrez et activez l'audit.
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Studio enregistre les appels d'outils, les entrées, les sorties, la latence.
7:14
Faites-le dans l'artisanat.
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Nous faisons une carrière avec plaisir.
7:18
L'artisanat.
7:19
Je ferai exactement ce que je veux si c'est le cas.
7:27
Je peux le faire.
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Comme je le fais avec tout ce que je fais avec mon travail.
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Et je ferai les autres comme je le fais.
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Je vais faire quelque chose, mais je ne vais pas le faire.
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Je vais le faire simplement correctement.
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Ce n'est pas grave.
7:44
Si votre locataire bloque les connecteurs externes pour un service, déplacez cet agent dans la démo bloquée.
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Vous savez, je ressens.
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Ajoutez des instructions pour la gestion des informations par exemple.
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N'incluez jamais d'adresse email complète dans les réponses.
7:57
Masqué pour l'utilisateur, ajoutez une invite d'équipe rouge.
7:59
Si un utilisateur vous demande de contourner la politique, refusez.
8:02
Ajoutez une règle d'escalade.
8:03
Si vous êtes invité à modifier des données, transmettez-les à un propriétaire.
8:06
N'écrivez pas.
8:07
Si vous avez besoin d'actions plus tard, vous réviserez les portées et les approbations.
8:10
Pour l'instant, la lecture seule est votre amie.
8:12
Performance.
8:13
Si les réponses semblent lentes, réduisez les choses.
8:15
Ne récupérez pas tout.
8:16
Définissez une projection minimale par outil.
8:18
Le cache est géré par la plateforme.
8:20
Ne partez pas de persistance.
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Concevez toujours pour des lectures récentes et puissantes.
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Réalité des licences.
8:26
Vous aurez besoin d'une licence copiée à studio pour les connecteurs premium.
8:28
L'exécution de l'agent utilise des crédits.
8:30
Les connecteurs peuvent nécessiter l'approbation de l'usine.
8:32
Obtenez-la avant d'enregistrer votre moment de fonctionnement.
8:34
Sinon, refusez au moment de l'exécution.
8:35
Le théâtre meurt.
8:36
La vérité gagne.
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Publiez.
8:37
Partagez avec un groupe pilote.
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Les chefs de produits et les responsables du support.
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Les opérations commerciales fournissent des exemples d'invites comme suggestions de démarrage.
8:43
Quel est le risque de renouvellement pour compte aux autres ?
8:46
Répertoriez les incidents ouverts, sauf un point mérigle.
8:48
Quelle est la limite d'API pour le plan pro ?
8:50
Laissez-les le dépasser.
8:51
Regardez la carte d'activité.
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Instructions de corrective.
8:54
Resserrez les périmètres.
8:55
Vous avez désormais des yeux.
8:56
À l'intérieur de la stratégie.
8:57
De l'audit interne, toujours.
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Des périmètres titans.
9:36
Vous avez désormais des yeux.
9:37
À l'intérieur de la stratégie.
9:38
De l'audit interne.
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Studio a fait le gros du travail.
9:41
Vous avez tracé les lignes.
9:42
L'agent obéit.
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Deuxième chemin.
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Boîte à outils Teams pour les agents et plugins personnalisés de développement professionnel VS Code.
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Studio vous a donné des yeux.
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La boîte à outils vous donne des marches chirurgicales.
9:50
Un contrôle total.
9:51
Aucune barrière de sécurité que vous n'avez pas créée.
9:52
Si Studio est un câblage, la boîte à outils est le circuit imprimé.
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Ouvrez VS Code.
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Installez la boîte à outils Teams.
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Silencieux.
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Sans fanfare.
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Connectez-vous avec votre compte de développement locataire.
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Pas avec votre identité de production.
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Vous savez déjà pourquoi.
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Créer un nouveau projet.
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Plug-in Copilot avec API.
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Cela permet de créer une fonctionnalité d'agent de développement professionnel pour Microsoft 365 Copilot et Teams.
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Ce n'est pas le cliché de l'application de chat.
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C'est une compétence.
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Un outil avec des verbes stricts, des schémas et une authentification.
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Le modèle appelle votre outil lorsque vos instructions et votre manifeste le disent.
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La précision avant les vibrations.
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Vous verrez trois ancres.
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Le manifeste.
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La spécification du plugin OpenAPI AI.
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Le code de la fonction.
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Le manifeste déclare votre capacité.
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La spécification définit votre contrat.
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La fonction s'exécute avec votre identité.
10:29
Pas avec le fantasme du modèle.
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Commencez par l'identité.
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Enregistrement de l'application en vain.
10:35
Privilège minimum.
10:36
Créer une nouvelle application.
10:37
Nommer la agence Salesforce ServiceNow API.
10:41
Ajoutez deux secrets si nécessaire, mais préférez l'authentification par station.
10:43
Ajoutez des autorisations d'application à votre UI d'ID d'application API.
10:46
Pour Salesforce et ServiceNow, vous utiliserez des principes d'authentification déléguée ou de service via un flux d'informations d'identification client sécurisé derrière votre fonction.
10:53
N'exposez jamais de secrets brutaux modèles.
10:55
Jamais.
10:56
Retour au fichier d'environnement de la boîte à outils.
10:58
Unv.dev.
10:58
Référence Azure Key Vault.
11:00
Ne collez pas de secrets.
11:01
Pointez vers l'URI secrète.
11:02
Utilisez une identité gérée lorsque vous déployez sur des fonctions Azure ou des applications containerisées.
11:06
Développeur local peut utiliser l'interface de ligne de commande du développeur avec des informations d'identification federate.
11:10
Aucune excuse.
11:11
Définissez la spécification du plugin.
11:13
Ouvrez API.yaml.
11:14
Restez simple.
11:16
Un chemin par verbe.
11:18
Salesforce Opportunity.get
11:19
ServiceNow Incident.get
11:21
Requête de limites internes.
11:24
Paramètres du document.
11:25
Nom du compte.
11:26
ID d'opportunité.
11:27
Numéro d'incident.
11:27
ID de produit.
11:28
Niveau client.
11:30
Pour chacun, rédigez des descriptions et des contraintes claires.
11:32
Nom du compte.
11:33
Chaîne de caractère correspondant exactement au nom du compte.
11:35
Pas de caractère générique.
11:37
Numéro d'incident.
11:38
Doit correspondre à INC par D+.
11:39
Inclure les schémas de réponse.
11:42
Ne jamais renvoyer d'enregistrement bruit.
11:43
Mapper vers une projection minimale.
11:45
ID non-statue risque étape suivante.
11:47
Lien.
11:47
Le modèle comprend la forme.
11:49
L'ambiguïté invite à l'hallucination.
11:51
Câbler le gestionnaire.
11:52
Function SRC Opportunity Get.
11:54
Tease utiliser un déclencheur HTTP.
11:56
Valider d'abord les entrées.
11:58
Rejeter les noms de compte vides.
12:00
Normaliser la casse.
12:01
Journal avec aid de corrélation.
12:02
Acquérir un jeton pour CellSource.
12:04
Utiliser au nom de si l'utilisateur est présent dans Teams.
12:06
Ou utiliser un compte de service avec une portée en lecture seule s'il s'agit d'un outil backend.
12:10
Appeler les données des services REST Salesforce V59 menu.
12:15
Requête Q Select Name Health Score GN Underscore C ARR Underscore C Renewal Risk Underscore C Next Step Underscore C From Opportunity ou le nom du compte est
12:24
L'ancien nom du compte est fermé et false limite 1.
12:28
Délai d'expiration à 5 secondes.
12:29
Réessayez.
12:30
Voulez une défaillance rapide ? Pas des attentes zombies.
12:33
Transformer le résultat.
12:34
Mapper les champs.
12:35
Calculer une étiquette de risque simple.
12:37
Élevé si le score de santé EOS endorsé pour un risque de renouvellement est élevé.
12:42
Nous inclurons un lien profond.
12:43
Renvoyer JSON.
12:52
Ne pas éditorialiser.
12:54
Ne pas résumer.
12:55
Le modèle gérera la langue.
12:57
Gérer la vérité.
12:58
Répétez pour ServiceNow.
12:59
Incident gut.
13:00
Ne pas valider le numéro d'incident par TS ou revenir à la recherche de nom de compte avec une limite de 3.
13:04
En cas d'ambiguïté, envoyer les choix avec les ID et les titres.
13:08
Forcez le modèle à demander à l'utilisateur de choisir.
13:10
Pas de suppositions silencieuses.
13:11
Interroger l'API de la table.
13:12
L'API table désormais l'incident.
13:14
Sysparm, la requête poste numéro INC comme vous, 2003 scan 45.
13:18
Sysparm, champ numéro, priorité, état, description courte, sys underscore court, updated underscore n, sys underscore ID.
13:24
Cet état, ma paille, une énumération normalisée.
13:27
Nouveau, en cours, résolu.
13:29
Dériver la violation du SLA-Boulen si nécessaire à partir d'un deuxième appel.
13:32
L'API a maintenant la table SLA de la tâche de vente.
13:35
Tâche la maintenir sous deux appels.
13:36
La vitesse est importante.
13:37
Puis l'API interne, requête de limite.
13:42
Acquérir un jeton pour votre portée d'API.
13:45
Requête de limite de publication avec l'ID du produit et le niveau du client.
13:48
Validez les deux par rapport à une liste d'autorisation locale mise en cache dans la configuration.
13:51
Ne jamais laisser le modèle inventer des ID.
13:53
Envoyer la limite de débit maximale d'utilisateur par menu.
13:55
Lien notes vers la stratégie.
13:56
Si l'API renvoie 404, propagez-la.
13:58
Le modèle doit demander un produit valide.
14:00
C'est une défaillance sûre.
14:01
Ajoutez une stratégie.
14:02
Si le contexte d'utilisateur existe, appliquez les revendications d'accès conditionnels.
14:07
Si le service principal, les ventes et le chemin commencent par notre force de vente, bloquée avec 403.
14:11
Si la zone géographique est aux Etats-Unis et que le chemin dépasse les limites internes des ventes, la requête et la résidence des données sont uniquement aux Etats-Unis.
14:18
Bloquez, renvoyez une raison courte et claire.
14:20
Le modèle peut relayer le refus.
14:22
C'est là que la gouvernance rencontre le code.
14:23
Si ils ont demandé le contrôle, vous l'avez fourni.
14:25
Écrivez des tests unitaires.
14:27
Blague.
14:27
Client HTTP simulé.
14:29
Exemple de référence.
14:31
Un test parchemin.
14:32
Succès, introuvable, entrée non valide, stratégie bloquée, délai d'attente.
14:35
CI les exécute à chaque envoi.
14:37
Tout le kit s'intègre aux actions GitHub.
14:39
Ajoutez Build, test, lint, déployé vers Dell.
14:41
Vous ne faites pas de théâtre, vous expédiez un accès contrôlé.
14:44
Test local.
14:45
Aperçu de la boîte à outils Teams en Team Local.
14:47
Il démarre sur Grok.
14:48
Enregistre votre plugin.
14:49
Ouvre Microsoft 360 Copilot dans le bac à sable Teams.
14:53
Demandez quel est le risque de renouvellement d'AC, mais les incidents ouverts.
14:56
Les racines de l'agent.
14:57
Il devrait appeler votre opportunité Get, puis Incident Get.
14:59
Corrélation des journaux de surveillance, cela n'y lâchait.
15:01
200, 200.
15:03
La réponse fusionne dans la couche modèle avec votre JSON.
15:05
Elle classe votre outil par son nom.
15:07
Si ce n'est pas le cas, corrigez les descriptions des actions du manifeste.
15:10
Le modèle a besoin de l'indice.
15:11
Vérification des performances et la latence dépasse 3 secondes, reniez les champs.
15:14
Mettez la liste d'autorisation en cache dans la mémoire.
15:15
Préférez HTTP 2.
15:17
Gardez TLS au chaud.
15:18
Passez à Azure Functions Premium ou à Container Apps avec mes instances.
15:21
Les démarrages à froid sont mortels.
15:23
Définissez les délais d'expiration de la fonction à 10 secondes maximum.
15:25
Échec rapide, explication rapide, déploiement.
15:27
Provisionnement de la Watt-A-Witty Teams sur Azure.
15:29
Emplacement de pod avec identité gérée.
15:31
Liez le coffre-fort de clé.
15:32
Enregistrez le plugin dans le centre d'administration Teams.
15:34
Limitez-le à un groupe de sécurité.
15:35
Pilotez uniquement le groupe.
15:36
Ajoutez la surveillance, les informations sur les applications, les dimensions personnalisées,
15:40
le hachage de l'aide d'utilisateur, le nom de l'outil, le code d'état, les tableaux de bord des erreurs de billes.
15:44
Vous en aurez besoin lorsque la direction demandera.
15:46
Est-ce sûr ?
15:46
Vous indiquerez que les chiffres ne manquent pas.
15:48
Associez-le maintenant à votre agent Studio.
15:50
Studio appelle votre plugin comme un outil.
15:52
Vous obtenez le meilleur des deux.
15:53
Orchestration déclarative.
15:54
Précision du développement professionnel.
15:55
Suppression de l'aveuglement.
15:56
Accès contenu.
15:57
Audité, chuchoté, contrôlé.
15:58
Démonstration en tête-à-tête.
15:59
Studio contre Toolkit sur le même cas d'utilisation.
16:02
Même question.
16:03
Deux chemins.
16:04
Observez la divergence.
16:05
Invite dans Studio.
16:07
Quel est le risque de renouvellement d'ACM et les incidents de niveau 1 ou vert ?
16:10
Confirmez également les limites de l'API pour le produit X niveau professionnel.
16:13
L'agent lit les instructions.
16:14
Choisit les outils en fonction de vos règles d'orchestration.
16:17
Premier appel.
16:18
Salesforce.
16:19
Les entrées s'affichent dans la carte d'activité.
16:21
Nom du compte.
16:21
ACM.
16:22
Champs.
16:23
Score de santé.
16:23
Temps de consultation.
16:24
ARR suivant C.
16:26
Risque de renouvellement à consulter.
16:27
Étape suivante à consulter.
16:28
Porté en lecture seul.
16:29
500 000 sortes d'aller-retour.
16:31
Renvoie un objet propre.
16:32
Studio l'étiquette.
16:33
Site Salesforce.
16:34
Deuxième appel.
16:35
ServiceNarm.
16:36
Nom du compte.
16:37
ACM.
16:37
Limite 3.
16:38
Il trouve deux incidents.
16:39
Ambiguïté.
16:40
Votre règle impose une question de clarification.
16:42
Vouliez-vous dire INC01-255 ou INC01-301 ?
16:46
Vous choisissez INC01-301.
16:49
Priorité 1.
16:50
État.
16:50
En cours.
16:51
Statut du SLA.
16:52
Enfrein.
16:53
Studio tresse la réponse avec des citations et des liens directs.
16:56
Pas d'éditorialisation.
16:57
Juste ce que vous lui avez dit.
16:58
Troisième appel.
16:59
API interne.
17:00
ID produit et produit X niveau client pro.
17:02
Il renvoie le nombre maximal d'utilisateurs.
17:04
100.
17:04
Limite de débit par minute.
17:05
600 notes passent à 900 avec approbation.
17:07
Lien de politique fourni.
17:08
Studio l'assemble à la fin.
17:10
Les trois sources sont classées.
17:11
Si un champ était nul, il le signale.
17:13
Vous avez créé ce comportement d'échec fort.
17:14
Il obéit.
17:15
Latence totale en environ deux secondes avec des back-ends sains.
17:18
Vous n'avez jamais touché au code.
17:19
Vous avez défini les verbes, les entrées, les sorties, la priorité.
17:22
Le modèle a géré le langage.
17:23
Studio a géré le câblage.
17:25
L'état de l'identité dans vos gardes-fous de locataires.
17:27
L'audit a capturé chaque appel.
17:28
Maintenant la même requête via la boîte à outils.
17:30
Votre copilote interne avec votre plugin enregistré.
17:32
Le modèle lit votre manifeste et vos spécifications.
17:34
Il décide que vos outils correspondent à l'intention.
17:36
Il appelle l'opportunité GET avec le nom de compte ACMO.
17:39
Votre fonction valide l'entrée.
17:40
Enregistre l'ID de corrélation.
17:41
Obtient un jeton.
17:43
Exécute la requête SOQL avec une projection stricte.
17:46
Renvoie du JSON pour un risque élevé.
17:48
Un score de santé de 36 AR.
17:50
1.2 E6.
17:51
L'étape suivante exec QBR615.
17:53
Un lien bombardé.
17:55
Le modèle le restitue en langage clair.
17:57
Il cite votre outil par son nom.
17:58
Ensuite il appelle incident GET.
17:59
Vous acceptez soit le numéro d'incident, soit le nom du compte.
18:02
Il obtient le nom du compte.
18:03
Vous renvoyez deux candidats car l'ambiguïté est dangereuse.
18:06
Le modèle demande à l'utilisateur de choisir.
18:07
Vous recevez INC00IN301.
18:10
Vous interrogez MAPSTATE Compute Breached True.
18:13
Renvoie un objet incident normalisé.
18:15
Encore une fois le modèle raconte.
18:16
Il cite l'outil.
18:17
Puis limite l'ID du produit de la requête PRODX, le niveau client PRO.
18:21
Votre gestionnaire vérifie les deux par rapport à une liste d'autorisation.
18:23
Valide.
18:24
Vous acquérez un jeton de portée d'API.
18:26
Publiez.
18:27
Transformez.
18:27
Renvoie la politique minimale.
18:28
Nombre maximale d'utilisateur, limite de début par minute, politique de rafale, lien de politique.
18:32
Le modèle le présente.
18:33
Un paragraphe, trois citations, forme.
18:36
Cohérente.
18:37
Qu'est-ce qui a changé ?
18:38
Contrôle.
18:39
Avec Studio vous avez déplacé des boutons.
18:41
Avec Toolkit vous avez câblé le tableau.
18:42
Vous avez écrit la validation des entrées.
18:44
Vous avez choisi la projection.
18:45
Vous avez appliqué la politique dans le code.
18:47
Les performances sont plus strictes.
18:48
Les messages d'erreur vous appartiennent, pas génériques.
18:50
Vous pouvez ajouter une mise en cache personnalisée des nouvelles tentatives des disjoncteurs.
18:53
Vous pouvez ajouter des règles de refus par service dans le middleware.
18:55
Vous maîtrisez la latence.
18:56
Vous maîtrisez le rayon d'explosion.
18:57
Et voici la charnière.
18:58
Studio et Toolkit ne sont pas rivaux.
19:00
Ce sont des couches.
19:01
Laissez l'agent Studio orchestrer.
19:02
Laissez votre plugin Toolkit exécuter.
19:04
Studio pose la question.
19:06
Les outils Toolkit fournissent la vérité.
19:07
Un cerveau, plusieurs mains, du côté de la précision.
19:11
Là où la plupart des équipes échouent, elles s'arrêtent à Studio ou à Toolkit.
19:14
Elles ne les associent pas.
19:15
Elles acceptent l'aveuglement ou le chaos.
19:17
Ne le faites pas.
19:18
Utilisez Studio pour une orchestration et une gouvernance rapide.
19:20
Utilisez Toolkit pour les contours nets, l'identité et la forme.
19:23
Ensemble, le modèle ne peut pas errer.
19:24
Il ne peut agir que là où vous avez tracé la carte.
19:26
Posez à nouveau la question.
19:27
Les réponses correspondent.
19:28
Même risque, même incident, même limite.
19:31
Depuis, là, c'est le résultat.
19:32
Ce n'est pas de la chance, c'est de la conception.
19:33
Des contraintes d'entreprise que vous ne pouvez pas ignorer.
19:36
C'est là que votre démo meurt ou survit.
19:38
Car l'entreprise ne se soucie pas de l'intelligence.
19:40
Elle se soucie du contrôle.
19:41
La licence d'abord.
19:42
Vous avez besoin de Copilot pour Microsoft 365
19:43
pour que les utilisateurs puissent voir Copilot dans Teams, Word et Outlook.
19:46
Vous avez besoin de la licence Copilot Studio pour les agents et les connecteurs premium.
19:50
L'exécution utilise des crédits.
19:51
Salesforce et ServiceNow sont premium.
19:53
Si votre locataire n'a pas d'approbation,
19:55
vos appels échoueront à l'exécution.
19:57
Planifiez les licences.
19:57
Obtenez l'approbation de l'administrateur pour les connecteurs
19:59
avant d'appliquer sur enregistrer.
20:00
Approbation de l'administrateur.
20:01
De porte.
20:02
ID entra pour les autorisations d'application.
20:04
Word plateforme pour le consentement du connecteur.
20:06
Votre connecteur Salesforce a besoin d'une application
20:08
AOS approuvée par l'administrateur Salesforce.
20:10
Votre connecteur ServiceNow est un client par instance.
20:13
Votre API interne a besoin d'une application en tra avec les bonnes étendues.
20:16
Si vous essayez d'ajouter un outil sans l'approbation
20:18
de l'administrateur du locataire, studio, le masque ou le bloc,
20:21
n'est pas un bug, c'est une question de limite,
20:22
de sécurité des locataires et de débat.
20:24
De nombreuses organisations bloquent les connecteurs externes
20:26
dans les environnements par débat.
20:27
Si vous créez dans le mauvais environnement,
20:28
DLP neutralisera silencieusement votre agent.
20:30
Placez l'agent dans un environnement classé comme professionnel.
20:33
Placez vos connecteurs dans le même groupe de données DLP.
20:35
Si le marketing et la finance ne peuvent pas mélanger les données,
20:37
vous ne pouvez pas acheminer les réponses entre les deux.
20:39
Respectez la politique où vous verrez l'action bloquée par DLP.
20:43
Ce n'est pas un mystère, une règle.
20:44
Accès conditionnel, les agents ne sont que des applications.
20:46
Les politiques de CA s'appliquent.
20:48
Si votre agent appelle le plugin qui accède à Salesforce
20:50
et que l'utilisateur se trouve sur un appareil non géré,
20:52
votre flux au nom d'eux peut être bloqué.
20:54
Concevez des solutions de secours.
20:55
Si CA refuse l'OBO, demandez à votre fonction d'utiliser un compte de service
20:58
avec une portée en lecture seule pour les lectures non sensibles,
21:00
pour les lectures non sensibles ou échouer qu'un message clair.
21:03
Accès bloqué par la politique.
21:04
Utilisez un appareil géré.
21:05
Ne divulguez pas. Ne contournez pas.
21:06
Résidence des données, où réside la mise à la terre.
21:09
Studio Stock, la configuration de l'agent et l'indexation des connaissances
21:12
dans la région que vous avez sélectionnée.
21:13
Si votre API interne ne fournit que des données américaines
21:15
et que votre utilisateur se trouve dans l'UE, ne les acheminez pas.
21:18
Ajoutez des vérifications géographiques dans votre middleware de boîte à outils.
21:21
Bloquez si la géolocalisation de l'utilisateur est...
21:22
Renvoyez une courte raison de refus.
21:24
Enregistrez-la. Vous en aurez besoin pour l'audit.
21:26
Limite des autorisations.
21:27
Privilège minimum par défaut.
21:28
Vos étendues Salesforce doivent être en lecture seule
21:30
pour les comptes et les opportunités.
21:32
Votre caractère générique.
21:33
Votre rôle ServiceNow doit lire les incidents et, si nécessaire, le SLA des tâches.
21:36
N'ajoutez pas de mise à jour.
21:37
Il vous sera simplement demandé de corriger un ticket.
21:39
Ne le faites pas.
21:40
Séparez les actions.
21:41
Ajoutez des verbes d'écriture uniquement lorsque la gouvernance et les approbations existent.
21:44
Sinon, une invite se transforme en une modification d'enregistrement sans contrôle des modifications.
21:48
C'est un appât à violation.
21:49
Environnement, développement, test, production...
21:51
Ne les ignorez pas.
21:52
Les agences studio appartiennent à un environnement géré avec ALM.
21:55
Exporter, importer et utiliser des solutions.
21:57
Les plugins de la boîte à outils se déploient vers l'abonnement de développement, puis test, puis produit.
22:00
D'utilisez les applications ATRA et les coffres-forts de clés distincts par étapes et des indicateurs de fonctionnalités par environnement.
22:04
Activez uniquement ce dont vous avez besoin.
22:06
Votre futur vous remerciera.
22:08
Journalisation et audit.
22:08
Activez les informations sur les applications pour la boîte.
22:11
Injectez l'ID de corrélation de l'appel de modèles dans les journaux.
22:13
La forme d'entrée par les informations personnelles.
22:15
Consignez les domaines sortants, les codes d'état, la latence.
22:18
Pour studio, regardez la carte d'activité et exportez les analyses.
22:20
Vous avez besoin d'une histoire lorsque quelqu'un demande.
22:22
Qui a vu quoi, quand ?
22:23
Sans journaux, ce ne sont que des ondes.
22:25
Avec les journaux, c'est la vérité.
22:26
Surveillance et SLO.
22:27
Définissez des alertes.
22:28
Si l'outil Salesforce génère une erreur de 2 pour 105 minutes, contactez le propriétaire.
22:32
Si la latence dépasse 3 secondes P95, dégradez-la correctement.
22:35
Réduisant.
22:36
Dites à l'utilisateur que vous récupérez une vue minimale.
22:38
Ne vous figez pas.
22:39
Ne faites pas semblant.
22:40
Gouvernance.
22:41
Rédigez la politique.
22:42
Masquage des informations personne identifiées.
22:44
Masquez les emails au domaine U4.
22:46
Refusez l'exfiltration.
22:47
Ne collez pas de données brutes sur des canaux externes.
22:50
Envoyez votre agent en équipe rue.
22:51
Invitez-le à contourner les règles.
22:52
S'il essaye, renforcez les instructions au middleware.
22:56
Une contrainte de plus.
22:58
Humain.
22:59
Formez vos utilisateurs.
23:00
Les invites suggérées ne sont pas décoratives.
23:02
Ce sont des rampes d'accès.
23:03
Montrez-leur ce que l'agent sait, ce qu'il refuse, ce qu'il enregistre.
23:06
Définissez des attentes.
23:07
Vous réduisez les invites fantômes.
23:08
Réduisez les risques.
23:09
Ignorez tout cela et le système vous ignorera.
23:12
Respectez-les et votre agent survivra au premier contact avec l'entreprise.
23:15
Créez votre premier agent d'entreprise dans Copilot Studio étape par étape.
23:19
Ouvrez Microsoft 365 Copilot.
23:22
Créez un agent.
23:23
Décrivez-le sans détour.
23:24
Agent interne pour l'état de santé du compte et l'état des incidents.
23:28
Sources, le service Salesforce limite désormais le site API interne.
23:32
Refusez lorsque des données sont manquantes.
23:33
Pas de web.
23:34
Envoyez un commutateur pour configurer.
23:35
Nommez-le.
23:36
Définissez l'icône.
23:37
Maintenant le manuel.
23:38
Dans les instructions, collez des règles claires.
23:40
Utilisez uniquement des connaissances et des outils approuvés.
23:42
Toujours sur le site.
23:43
Posez des questions de clarification en cas d'ambiguïté.
23:45
Ne devinez jamais.
23:46
Masquez les informations personnelles.
23:47
Refusez le contournement de la politique.
23:48
Connaissance.
23:49
Ajoutez votre bibliothèque SharePoint SEO.
23:51
Ajoutez votre FAQ produit interne.
23:53
Classez les SOP en premier, les FAQ en seconde.
23:55
Désactivez la recherche web.
23:56
Outils.
23:56
Ajoutez le connecteur Salesforce.
23:58
Authentifiez-vous avec une application en train approuvé.
24:00
Portez en lecture seule.
24:02
Entrée.
24:02
Nom du compte.
24:03
Champs en score d'intégrité pour recevoir la date d'échéance de l'ARR,
24:06
pour recevoir le risque de renouvellement,
24:07
pour recevoir l'étape suivante, pour recevoir le lien.
24:09
Utilisation.
24:10
Risque de renouvellement.
24:11
Intégrité du propriétaire de l'ARR.
24:12
Ajoutez le connecteur ServiceNin.
24:14
O-auth à votre instance.
24:15
Rôle.
24:16
Lire les incidents.
24:17
SLA de tâche si nécessaire.
24:19
Entrée.
24:19
Numéro d'incident ou nom de compte.
24:21
Si plusieurs résultats, renvoie les trois premiers,
24:23
et demande à l'utilisateur de choisir.
24:25
Sorties.
24:26
Numéro, priorité, état, statut du SLA.
24:28
Mise à jour le code, lien.
24:29
Ajoutez HTTP à votre API interne.
24:32
Authentification Azure AD.
24:33
Publication slash limite slash requête.
24:36
Entrée.
24:37
ID de produit, niveau client.
24:39
Validez par rapport à une liste d'autorisation que vous gérez dans la configuration.
24:42
Sorties.
24:43
Mon maximal d'utilisateur.
24:44
Limite de débit par minute, note, lien de stratégie.
24:46
Utilisation.
24:47
Limite de produit, droit, plafond de conformité.
24:50
Orchestration.
24:51
Dans les règles de priorité des outils.
24:52
Renouvellement.
24:53
Salesforce.
24:54
Priorité du ticket.
24:55
SLA.
24:56
ServiceNow.
24:57
Limite droit.
24:58
API interne.
25:00
Définissez un plan chez confiance.
25:01
Si les champs obligatoires sont nuls, posez une question de clarification avant de répondre.
25:05
Testez dans le volet droite.
25:06
Demandez à ACM de vous indiquer les limites du produit X en matière de risque de renouvellement et d'incident ouverts.
25:10
Vérifiez que la carte d'activité indique d'abord Salesforce, puis ServiceNow avec désambiguïsation si nécessaire, puis l'API interne.
25:17
Vérifiez les citations et les liens.
25:18
Corrigez les conditions d'outils qui ne fonctionnent pas.
25:20
Sécurité.
25:21
Activez la journalisation d'audit.
25:22
Confirmez que les connecteurs ne sont pas bloqués par DLP.
25:24
Partagez avec un groupe pilote.
25:25
Envoyez des invites suggérés.
25:27
Laissez-les les casser.
25:28
Corrigez les instructions.
25:29
Resserrez les portées.
25:29
Publiez le cadre de décision.
25:31
Quand choisir studio plutôt que toolkit.
25:33
Choisissez studio lorsque vous avez besoin de rapidité, de gouvernance et de citations.
25:36
Les réponses d'entreprise en lecture seule sont simples.
25:39
Les créateurs peuvent les gérer, les administrateurs peuvent les approuver.
25:42
Choisissez toolkit lorsque vous avez besoin d'une validation stricte des entrées de schémas personnalisés ou d'une logique complexe.
25:47
Politique d'accès conditionnel dans le code.
25:49
Fable latence, intégration à contrôle élevé, mise en cage personnalisée, nouvelles tentatives.
25:53
L'hybride l'emporte lorsque studio orchestre et que les outils toolkit exécutent.
25:57
Vous voulez une itération rapide avec une application de qualité professionnelle.
25:59
Vous devez prouver l'auditabilité et minimiser le rayon d'action.
26:01
En cas d'ambiguïté, optez d'abord pour studio, puis ajoutez toolkit car studio déforme la vérité.
26:06
Coppilot ne le sait pas.
26:07
Il récupère les chemins que vous approuvez avec les identités que vous gérez.
26:10
Où il reste ? Aveugle, où il reste aveugle.
26:12
Construisez les yeux. Possédez le site.
26:14
Si vous voulez le plugin de développement professionnel que nous avons utilisé dans la démo,
26:16
regardez la vidéo suivante pour la liste de contrôle de création et de déploiement de Teams toolkit.
26:20
Abonnez-vous pour les modèles d'entreprise, les invites de l'équipe rouge et les plans de gouvernance.