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Dialogschwellen Teil 2 · Christian Pessing Gelungene Kommunikation

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  SPEAKER_00: Dialogschwellen Teil 2 Weißt du,
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  SPEAKER_00: was du tun sollst, wie es gemacht werden soll und warum es wichtig ist?
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  SPEAKER_00: Bei ausbleibender Leistung oder Abweichungen von Verabredungen schließen viele
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  SPEAKER_00: von uns schnell auf mangelnde Bereitschaft oder persönliche Unfähigkeit.
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  SPEAKER_00: Dabei kann es sein,
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  SPEAKER_00: dass erst einmal geklärt werden muss,
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  SPEAKER_00: ob jemand weiß,
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  SPEAKER_00: was zu tun ist,
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  SPEAKER_00: wie die Aufgabe auszuführen ist und warum es wichtig ist,
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  SPEAKER_00: die Aufgabe genau so auszuführen.
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  SPEAKER_00: Im ersten Teil zu den Dialogschwellen habe ich beschrieben,
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  SPEAKER_00: wie ich mit Menschen ihre Gesprächsanliegen kläre und
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  SPEAKER_00: aus bestimmten Beschreibungen konkrete Ziele formuliere.
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  SPEAKER_00: Wir klären,
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  SPEAKER_00: ob es Zeit und den Einsatz wert ist,
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  SPEAKER_00: sich mit dem Thema zu beschäftigen und wir überprüfen,
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  SPEAKER_00: ob die andere Person,
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  SPEAKER_00: um die es geht, auch weiß, was sie überhaupt tun bzw. verändern soll.
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  SPEAKER_00: Wenn es dann immer noch Abweichungen gibt,
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  SPEAKER_00: lohnt es sich, als nächstes zu klären, was, wie und warum getan werden soll.
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  SPEAKER_00: Ich zeige gleich an ein paar Beispielen, wie ich diese Fragen mit meinen Klienten beantworte.
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  SPEAKER_00: Das sind Gesprächsimpulse,
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  SPEAKER_00: die sowohl für den beruflichen Alltag als auch für persönliche,
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  SPEAKER_00: private Vereinbarungen für dich nutzbar sind.
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  SPEAKER_00: Weiß dein Gegenüber, was er oder sie tun soll.
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  SPEAKER_00: Eine Klientin erwartete von einem Mitarbeiter,
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  SPEAKER_00: dass er in Meetings aktiv oder aktiver seine Unterstützung anbietet.
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  SPEAKER_00: Er hat Aufgaben übernommen, wenn sie direkt an ihn weitergegeben wurden.
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  SPEAKER_00: Wenn sie allerdings in die Runde gefragt hat,
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  SPEAKER_00: wer etwas übernehmen könnte, hat er sich so gut wie nie von sich aus gemeldet.
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  SPEAKER_00: Das war für sie zu wenig Eigeninitiative.
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  SPEAKER_00: Deshalb habe ich sie natürlich gefragt,
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  SPEAKER_00: wusste er konkret, welches Verhalten du von ihm erwartest?
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  SPEAKER_00: Wenn ich also frage, weiß dein Gegenüber, was er bzw. sie zu tun hat?
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  SPEAKER_00: Dann höre ich sehr häufig,
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  SPEAKER_00: im Prinzip schon,
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  SPEAKER_00: er hat das abgenickt,
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  SPEAKER_00: er hat Verständnis gezeigt,
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  SPEAKER_00: er ist schon lange genug bei uns und er sieht es doch,
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  SPEAKER_00: dass die anderen das auch so machen und ich würde das auch so machen.
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  SPEAKER_00: Das sind verständliche Beschreibungen.
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  SPEAKER_00: In unserer gemeinsamen Arbeit behandle ich das zunächst einmal als offenen Punkt.
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  SPEAKER_00: Wir befinden uns gewissermaßen in einer Laborsituation.
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  SPEAKER_00: Wenn das Ja noch nicht ausreichend gesichert ist,
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  SPEAKER_00: wenn jemand nicht zu 100% Ja,
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  SPEAKER_00: der weiß,
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  SPEAKER_00: was er tun soll,
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  SPEAKER_00: sagen kann, dann empfehle ich erst einmal, sich mit einem Nein zu begnügen.
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  SPEAKER_00: Also Nein, er weiß es nicht zu 100%.
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  SPEAKER_00: Daraus ergibt sich die nächste Aufgabe.
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  SPEAKER_00: Das Verständnis zu überprüfen und gegebenenfalls zu ergänzen.
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  SPEAKER_00: Wenn sie aufbauend auf Teil 1 Feedback gegeben und erklärt hat,
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  SPEAKER_00: was sie von ihm erwartet,
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  SPEAKER_00: ist jetzt ein guter Zeitpunkt zu verifizieren, was angekommen ist.
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  SPEAKER_00: Wenn du in einer solchen Situation bist,
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  SPEAKER_00: kannst du jetzt zum Beispiel freundlich auffordern,
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  SPEAKER_00: damit ich weiß,
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  SPEAKER_00: dass ich es verständlich erklärt habe,
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  SPEAKER_00: beschreib bitte mit deinen Worten, was du konkret tun wirst.
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  SPEAKER_00: An dieser Stelle bitte ich dich darauf zu achten,
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  SPEAKER_00: dass es einen Unterschied machen kann,
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  SPEAKER_00: ob jemand etwas verstanden hat oder ob jemand etwas tun wird.
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  SPEAKER_00: Die Frage, hast du verstanden, was ich von dir will, passt zur Feedbackfrequenz
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  SPEAKER_00: recht gut.
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  SPEAKER_00: Wenn das,
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  SPEAKER_00: was du von anderen erwartest,
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  SPEAKER_00: etwas ist,
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  SPEAKER_00: was sie tun sollen,
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  SPEAKER_00: dann könnte die Aufforderung, beschreib mir, was du tun wirst, zielführender sein.
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  SPEAKER_00: In diesem Fall, bei dem Meeting, wäre also zu klären, was aktive Unterstützung bedeutet.
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  SPEAKER_00: Soll der Mitarbeiter bei der Aufgabenverteilung von sich aus sagen,
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  SPEAKER_00: welche Aufgaben er übernehmen kann?
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  SPEAKER_00: Bei welchen Gelegenheiten wird das von ihm erwartet?
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  SPEAKER_00: Je konkreter du die Handlung beschreiben kannst,
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  SPEAKER_00: desto leichter lässt sich gemeinsam feststellen, ob ihr beide dasselbe meint.
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  SPEAKER_00: Woran erkennt jemand, dass die Aufgabe fertig ist?
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  SPEAKER_00: Die wichtigste Antwort auf diese Frage ist,
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  SPEAKER_00: dass die Person,
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  SPEAKER_00: um die es geht, selbst erkennen können muss, wie ein fertiges Ergebnis aussieht.
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  SPEAKER_00: Das gilt für dein Gegenüber, deinen Kollegen, deinen Freund, deinen Vorgesetzten, egal für wen.
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  SPEAKER_00: Dazu gehören der Umfang,
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  SPEAKER_00: die Qualität und der Zeitpunkt,
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  SPEAKER_00: also die Mindestbestandteile eines wohlgeformten Zieles.
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  SPEAKER_00: Jemand kann eine Tätigkeit beherrschen und trotzdem nicht wissen,
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  SPEAKER_00: welche Informationen in die konkrete Aufgabenstellung gehören oder wann
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  SPEAKER_00: die Aufgabe vollständig erledigt ist.
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  SPEAKER_00: Ein Klient erwartete beispielsweise von seinem Mitarbeiter eine Liste der noch
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  SPEAKER_00: zu erledigenden Arbeiten für einen Projektabschluss bis zum 3. Dezember.
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  SPEAKER_00: Ich habe dann gefragt,
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  SPEAKER_00: ob der Mitarbeiter weiß,
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  SPEAKER_00: Was er dafür zu tun hat und habe die Antwort bekommen, gute Frage, ich denke schon.
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  SPEAKER_00: Ich empfehle,
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  SPEAKER_00: das erst einmal mit Nein zu klassifizieren und nochmal zu verifizieren,
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  SPEAKER_00: also nachzufragen.
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  SPEAKER_00: Welche Arbeiten wirst du in der Liste erfassen?
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  SPEAKER_00: Woran erkennst du, dass die Aufgabenstellung vollständig ist?
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  SPEAKER_00: Bis wann wird sie vorliegen?
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  SPEAKER_00: Das fasst zusammen.
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  SPEAKER_00: Wie etwas erledigt werden soll und woran erkannt werden kann, dass die Aufgabe erledigt ist.
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  SPEAKER_00: In einem anderen Gespräch sollte eine Einsatzplanung so zügig wie möglich fertig werden.
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  SPEAKER_00: Erst nachdem wir den 21.
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  SPEAKER_00: November als Termin festgelegt hatten,
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  SPEAKER_00: konnten wir genau darüber sprechen, was bis wann zu erledigen war.
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  SPEAKER_00: Um zu erkennen,
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  SPEAKER_00: dass die Aufgabe erledigt ist,
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  SPEAKER_00: Und sich zu überlegen,
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  SPEAKER_00: wie sie erledigt werden kann oder soll,
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  SPEAKER_00: ist in sehr vielen Fällen ein konkretes Datum notwendig.
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  SPEAKER_00: Bei den meisten Menschen hilft es, Vereinbarungen schriftlich festzuhalten und laut vorzulesen.
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  SPEAKER_00: Dabei stellen wir dann sehr schnell fest,
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  SPEAKER_00: welche Art von Formulierungen für die Erledigung der Aufgabe gewählt wurde.
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  SPEAKER_00: Wenn wir eine Aufgabe mündlich weitergeben,
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  SPEAKER_00: passiert es sehr häufig,
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  SPEAKER_00: Dass wir Formulierungen wählen wie,
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  SPEAKER_00: ich möchte von dir,
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  SPEAKER_00: ich würde mir wünschen oder wir fragen etwas wie, könntest du bitte?
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  SPEAKER_00: Das ist meist höflich gemeint.
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  SPEAKER_00: Wenn es zu Abweichungen kommt,
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  SPEAKER_00: kann es eben sein,
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  SPEAKER_00: dass wir den Unterschied zwischen höflichem sozialen Umgang und Präzision in
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  SPEAKER_00: der Verbindlichkeit, die vermitteln, schärfen müssen.
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  SPEAKER_00: Ich benötige von dir Formulierungen,
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  SPEAKER_00: die die Priorität und den Grad an Verbindlichkeit für
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  SPEAKER_00: die Aufgabe deutlich hervorheben und das geht schriftlich meistens leichter.
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  SPEAKER_00: Eine bestimmte Formulierung garantiert dir noch keine Umsetzung,
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  SPEAKER_00: aber sie gibt dir Anlass, die gemeinsame Verbindlichkeit zu klären.
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  SPEAKER_00: Weiß die Person, wie es geht.
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  SPEAKER_00: Nach dem Übergang vom Was zum Wie
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  SPEAKER_00: und den Erkennungsmerkmalen jetzt nochmal etwas konkreter dazu,
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  SPEAKER_00: wie etwas umgesetzt werden soll.
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  SPEAKER_00: Eine Frage für diesen Übergang kann lauten, weißt du, wie du das erreichen wirst?
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  SPEAKER_00: Das ist eine geschlossene Frage.
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  SPEAKER_00: Wenn du aufmerksam zuhörst, hörst du entweder ein klares Ja oder sowas ähnliches.
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  SPEAKER_00: Du bekommst schon erste Hinweise darauf,
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  SPEAKER_00: wie sicher bzw.
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  SPEAKER_00: unsicher jemand sein könnte,
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  SPEAKER_00: wenn es darum geht zu formulieren, wie etwas erledigt werden soll.
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  SPEAKER_00: Freundlich kannst du dann darum bitten, beschreib mir bitte, wie du dabei vorgehen wirst.
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  SPEAKER_00: Je nachdem, was ich vorher gehört habe, entscheide ich mich sehr häufig auch für offene Fragen.
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  SPEAKER_00: Also beispielsweise, wie kannst du das erreichen?
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  SPEAKER_00: Wie wirst du das erreichen?
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  SPEAKER_00: Wie möchtest du das erreichen?
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  SPEAKER_00: Ich bemühe mich,
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  SPEAKER_00: die Aussage möglichst genau so wiederzugeben,
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  SPEAKER_00: damit mein Klient oder eben der Mensch,
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  SPEAKER_00: mit dem ich arbeite, nochmal hört, welche Formulierung er selbst gewählt hat.
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  SPEAKER_00: Hier ein weiteres Beispiel.
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  SPEAKER_00: Wenn ich dich richtig verstanden habe,
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  SPEAKER_00: dann möchtest du, dass dein Mitarbeiter die Liste bis zum 21. November erstellt hat.
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  SPEAKER_00: Habe ich das so richtig verstanden?
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  SPEAKER_00: Ich kann das Zucken bei meinem Gegenüber förmlich sehen,
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  SPEAKER_00: wenn ihm oder ihr auffällt,
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  SPEAKER_00: dass Möchte eigentlich nicht die Verbindlichkeit vermittelt,
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  SPEAKER_00: die sie oder er von jemand anderem erwartet.
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  SPEAKER_00: Oder ich fasse zusammen.
• 10:15
  SPEAKER_00: Wenn ich dich richtig verstanden habe,
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  SPEAKER_00: dann möchtest du alle Informationen sammeln,
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  SPEAKER_00: die zu der Liste gehören und das bis zum 21. November.
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  SPEAKER_00: Ein Mitarbeiter,
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  SPEAKER_00: der das laut und deutlich hört,
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  SPEAKER_00: dem kann jetzt auffallen,
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  SPEAKER_00: dass Möchte unter Umständen nicht den Grad an Verbindlichkeit repräsentiert,
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  SPEAKER_00: der notwendig ist, um die Liste zu erstellen.
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  SPEAKER_00: Das Möchte.
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  SPEAKER_00: Was praktisch sehr häufig passiert ist,
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  SPEAKER_00: dass jemand sich selbst korrigiert und sagt,
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  SPEAKER_00: ich werde alle Informationen sammeln und in der Liste zusammenstellen.
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  SPEAKER_00: Ein Werkstattmeister,
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  SPEAKER_00: mit dem ich gearbeitet habe,
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  SPEAKER_00: war mit den Reparaturen eines seiner Mechaniker fachlich sehr zufrieden.
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  SPEAKER_00: Allerdings gehörte zum Auftrag auch,
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  SPEAKER_00: ein festgelegtes Verfahren einzuhalten und die einzelnen Schritte zu dokumentieren.
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  SPEAKER_00: Dabei Gab es eine Reihe von Abweichungen?
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  SPEAKER_00: Nachdem wir das Gespräch mit dem Mechaniker vorbereitet hatten,
• 11:17
  SPEAKER_00: hat der Werkstattmeister seinen Mechaniker gebeten,
• 11:20
  SPEAKER_00: den Reparaturablauf Schritt für Schritt zu beschreiben.
• 11:27
  SPEAKER_00: Er war überrascht, wie deutlich das Vorgehen von seinen eigenen Vorgaben abwich.
• 11:35
  SPEAKER_00: Ich habe ihn dann gefragt,
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  SPEAKER_00: Wann er sich das Verfahren zuletzt gemeinsam mit seinem Mitarbeiter angeschaut hat.
• 11:42
  SPEAKER_00: Weil dieser fachlich so gut gearbeitet hat, war das sehr, sehr lange nicht mehr geschehen.
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  SPEAKER_00: Sein Mechaniker hatte sich in der Zwischenzeit eine ganz andere Arbeitsweise angewöhnt.
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  SPEAKER_00: Sie sind das Verfahren also erneut gemeinsam durchgegangen,
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  SPEAKER_00: haben die Schritte schriftlich zusammen festgelegt und das
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  SPEAKER_00: als laminierte Checkliste ausgehängt.
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  SPEAKER_00: Sein Mitarbeiter war recht dankbar dafür.
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  SPEAKER_00: Er gehört eben mit zu den Menschen,
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  SPEAKER_00: für die es eine mittlere Herausforderung ist,
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  SPEAKER_00: sich für ein und denselben Job eine andere Routine anzueignen.
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  SPEAKER_00: Wenn Sie sich erst einmal an eine Arbeitsweise gewöhnt haben.
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  SPEAKER_00: Nachdem sein Mechaniker jetzt wusste,
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  SPEAKER_00: was zu tun ist,
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  SPEAKER_00: wie es zu tun ist und woran er erkennen kann,
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  SPEAKER_00: wann es fertig ist, war dieser Prozess abgeschlossen.
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  SPEAKER_00: Auch mein Auftrag war damit abgeschlossen.
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  SPEAKER_00: Erklärt heißt noch nicht eingeübt.
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  SPEAKER_00: Es ist bestimmt keine neue Information,
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  SPEAKER_00: wenn ich hier ausdrücklich darauf hinweise,
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  SPEAKER_00: dass die Teilnahme an einer Einweisung und
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  SPEAKER_00: das tatsächliche Lernen zwei verschiedene Dinge sind.
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  SPEAKER_00: Auch eine erfahrene Fachkraft ist nicht automatisch darin ausgebildet, andere anzuleiten.
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  SPEAKER_00: Und eine Erklärung ersetzt noch nicht die Gelegenheit, etwas praktisch zu üben.
• 13:14
  SPEAKER_00: Das kann für dich bedeuten,
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  SPEAKER_00: dir zunächst den Ablauf beschreiben zu lassen und auch nochmal demonstrieren
• 13:20
  SPEAKER_00: zu lassen.
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  SPEAKER_00: In den meisten Fällen lohnt es sich,
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  SPEAKER_00: ein bisschen Zeit zu investieren, um die folgenden Fragen zu beantworten.
• 13:29
  SPEAKER_00: Was machst du zuerst?
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  SPEAKER_00: Wie gehst du anschließend weiter?
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  SPEAKER_00: Woran erkennst du während der Arbeit, ob die Ausführung stimmt?
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  SPEAKER_00: Die möglichen Lücken, die sich dabei zeigen, könnt ihr gemeinsam gezielt schließen.
• 13:45
  SPEAKER_00: Einen Schritt erneut klären, etwas gemeinsam durchgehen, die Tätigkeit üben.
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  SPEAKER_00: Dein innerer Dialog,
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  SPEAKER_00: der hat aber doch eine Ausbildung oder die ist so lange genug bei uns,
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  SPEAKER_00: sagt leider noch wenig darüber, wie jemand eine Aufgabe konkret ausführt.
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  SPEAKER_00: Weiß die Person, warum es wichtig ist?
• 14:11
  SPEAKER_00: Ich kann die Frage auch anders stellen und zwar an dich direkt.
• 14:16
  SPEAKER_00: Bist du in der Lage, den Grund für eine notwendige Veränderung verständlich zu erklären?
• 14:23
  SPEAKER_00: Was für dich offensichtlich erscheint,
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  SPEAKER_00: muss für dein Gegenüber keineswegs ebenso offensichtlich sein.
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  SPEAKER_00: In einem Produktionsunternehmen gab es wiederholt Abweichungen bei Stückzahlen.
• 14:37
  SPEAKER_00: Auf der Liste standen 103 Stück.
• 14:41
  SPEAKER_00: Hergestellt wurden aber 105, manchmal auch 98.
• 14:44
  SPEAKER_00: Der Mitarbeiter war jeweils davon überzeugt, richtig gezählt zu haben.
• 14:51
  SPEAKER_00: Als der Teamleiter sich das Zählen hat vormachen lassen,
• 14:55
  SPEAKER_00: demonstrieren lassen,
• 14:57
  SPEAKER_00: zeigte sich ein unübersichtliches Vorgehen,
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  SPEAKER_00: das eher ein Schätzen Als ein Zählen glich und zusätzlich kam
• 15:07
  SPEAKER_00: eine weitere offene Frage zum Vorschein.
• 15:10
  SPEAKER_00: Ich habe ihn gefragt, weiß der Mitarbeiter, warum die Stückzahl einzuhalten ist?
• 15:15
  SPEAKER_00: Und die Antwort war ehrlich gesagt nicht so genau.
• 15:18
  SPEAKER_00: Der Mitarbeiter war der Meinung, dass ohnehin immer ein oder zwei Stück mehr produziert werden.
• 15:25
  SPEAKER_00: Als er in dem Unternehmen angefangen hat,
• 15:27
  SPEAKER_00: war das bei bestimmten Produktionslinien tatsächlich immer so gewesen.
• 15:31
  SPEAKER_00: Als Erklärung hat er damals ungefähr mit auf den Weg bekommen, wir machen immer ein paar mehr.
• 15:39
  SPEAKER_00: Diese Vorstellung hat er mitgenommen, obwohl sich die Anforderungen sukzessive verändert haben.
• 15:47
  SPEAKER_00: Natürlich hat er im Verlauf der Zeit andere Einweisungen bekommen,
• 15:52
  SPEAKER_00: andere Erklärungen bekommen, aber nicht andere Demonstrationen.
• 15:56
  SPEAKER_00: Im Alltag kennen viele von uns die folgende Frage.
• 16:00
  SPEAKER_00: Warum soll ich das so machen?
• 16:02
  SPEAKER_00: Und die Antwort lautet darum, weil ich das so gesagt habe.
• 16:07
  SPEAKER_00: Viele Menschen,
• 16:07
  SPEAKER_00: mit denen ich arbeite, haben,
• 16:09
  SPEAKER_00: wenn sie ehrlich sind,
• 16:11
  SPEAKER_00: den Wunsch,
• 16:12
  SPEAKER_00: genau das als Antwort zu geben und dann die Hoffnung oder eigentlich die Erwartung,
• 16:18
  SPEAKER_00: dass es genau so angenommen wird.
• 16:21
  SPEAKER_00: Selbst wenn das passiert, bleibt die Bedeutung dessen, was erwartet wird, damit offen.
• 16:27
  SPEAKER_00: Welche Begründung ist angekommen?
• 16:31
  SPEAKER_00: Die meisten Sitzungen mit meinen Klienten führen an dieser Stelle in
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  SPEAKER_00: eine fast ungewollte Heiterkeit.
• 16:37
  SPEAKER_00: Wenn ich nämlich frage,
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  SPEAKER_00: hast du deinen Mitarbeiter schon mal gefragt,
• 16:41
  SPEAKER_00: warum diese Aufgabe so ausgeführt werden soll,
• 16:44
  SPEAKER_00: dann geben die meisten zu,
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  SPEAKER_00: dass sie instinktiv schon wissen,
• 16:48
  SPEAKER_00: wenn sie das fragen, kriegen sie nicht einfach nur ein Ja oder ein Nein ans Antwort.
• 16:53
  SPEAKER_00: Das kann durchaus in eine längere Diskussion führen.
• 16:56
  SPEAKER_00: Manche spüren auch instinktiv,
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  SPEAKER_00: dass ihnen möglicherweise Argumente fehlen,
• 17:00
  SPEAKER_00: mit denen sie diese Warum-Frage klären können.
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  SPEAKER_00: Für den Fall,
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  SPEAKER_00: dass du davon ausgehst,
• 17:08
  SPEAKER_00: dass dein Gegenüber weiß,
• 17:09
  SPEAKER_00: warum eine Aufgabe genau so ausgeführt werden soll,
• 17:13
  SPEAKER_00: kannst du natürlich wieder mal fragen oder auffordern.
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  SPEAKER_00: Damit ich weiß,
• 17:19
  SPEAKER_00: dass ich es verständlich erklärt habe,
• 17:21
  SPEAKER_00: wiederhole bitte mit deinen Worten, warum du das genau so machen sollst.
• 17:27
  SPEAKER_00: Im Hinblick auf Teamwork kann das in etwa so formuliert werden.
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  SPEAKER_00: Damit ich weiß,
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  SPEAKER_00: dass ich es verständlich erklärt habe,
• 17:35
  SPEAKER_00: wiederhole mir bitte mit deinen Worten, warum wir das so machen wollen.
• 17:40
  SPEAKER_00: Es kann schon sein, dass dein Gegenüber eine zusätzliche Erklärung benötigt.
• 17:45
  SPEAKER_00: Vielleicht ist für diese Person ein Gesichtspunkt wichtiger als für dich
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  SPEAKER_00: oder sogar einer dabei, an den du bisher noch gar nicht gedacht hast.
• 17:55
  SPEAKER_00: Die Begründung zu vermitteln, bleibt die Aufgabe dessen, der etwas erwartet.
• 18:02
  SPEAKER_00: Die Wiedergabe macht sichtbar, was davon angekommen ist.
• 18:07
  SPEAKER_00: Mit dieser Warum-Frage geht es also um den Sinn der Handlung.
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  SPEAKER_00: Die Frage,
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  SPEAKER_00: warum hast du das nicht gemacht,
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  SPEAKER_00: wie ich es gesagt habe,
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  SPEAKER_00: richtet das Gespräch auf etwas ganz anderes,
• 18:20
  SPEAKER_00: nämlich auf eine rückblickende Abweichung.
• 18:23
  SPEAKER_00: Nach meiner Erfahrung führt diese Formulierung häufig zunächst zu Entschuldigungen
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  SPEAKER_00: und Rechtfertigungen.
• 18:31
  SPEAKER_00: Ich kann den Unterschied gar nicht deutlich genug machen.
• 18:34
  SPEAKER_00: Warum hast du das gemacht?
• 18:36
  SPEAKER_00: Warum hast du das nicht gemacht?
• 18:38
  SPEAKER_00: Das ist eine analytisch orientierte Frage in die Vergangenheit,
• 18:44
  SPEAKER_00: für die du bestenfalls eine Entschuldigung oder eine Rechtfertigung
• 18:48
  SPEAKER_00: als Antwort bekommst.
• 18:50
  SPEAKER_00: Die Warum-Frage,
• 18:52
  SPEAKER_00: wie ich sie einzusetzen empfehle,
• 18:55
  SPEAKER_00: soll helfen, Motivation und Engagement für zukünftige Tätigkeiten zu unterstützen.
• 19:01
  SPEAKER_00: Ganz einfach.
• 19:03
  SPEAKER_00: Der Unterschied zwischen warum hast du das gemacht und weißt du warum du das tun sollst?
• 19:16
  SPEAKER_00: Ist dein guter Grund auch für den anderen nachvollziehbar?
• 19:22
  SPEAKER_00: Mit etwas Berufs- und Lebenserfahrung sind die meisten meiner Klienten durchaus in
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  SPEAKER_00: der Lage gut zu erklären, weshalb jemand etwas anders tun soll.
• 19:32
  SPEAKER_00: Warum soll dein Mitarbeiter sorgfältiger arbeiten?
• 19:34
  SPEAKER_00: Damit wir weniger Ausschuss haben.
• 19:37
  SPEAKER_00: Welche Bedeutung hat weniger Ausschuss allerdings für deinen Mitarbeiter?
• 19:43
  SPEAKER_00: Versteht er,
• 19:44
  SPEAKER_00: wie seine Ausführung mit dem nächsten Arbeitsschritt
• 19:47
  SPEAKER_00: und dem gemeinsamen Ergebnis zusammenhängt?
• 19:51
  SPEAKER_00: Oder privat, warum soll dein Partner an einigen Tagen früher nach Hause kommen?
• 19:56
  SPEAKER_00: Damit wir mehr Zeit miteinander verbringen können.
• 19:59
  SPEAKER_00: Welche Bedeutung Ich versuche
• 20:05
  SPEAKER_00: eine Brücke zwischen den unterschiedlichen Bezugspunkten zu bauen.
• 20:11
  SPEAKER_00: Eine Führungskraft möchte mit ihrem Team am Unternehmen arbeiten.
• 20:16
  SPEAKER_00: Ein Mitarbeiter arbeitet vor allen Dingen,
• 20:18
  SPEAKER_00: der für seine Familie ein bestimmtes Leben zu ermöglichen.
• 20:23
  SPEAKER_00: Im Gespräch lässt sich herausfinden, wie ein gemeinsamer Erfolg für beide bedeutsam werden kann.
• 20:31
  SPEAKER_00: Nutze ich gelegentlich die skalierte Abfrage.
• 20:34
  SPEAKER_00: Auf einer Skala von 1 bis 10, wie wichtig ist es dir, aktiv deine Unterstützung anzubieten?
• 20:41
  SPEAKER_00: Die Zahl gibt mir einen guten Ausgangspunkt.
• 20:44
  SPEAKER_00: Danach kann ich fragen, was brauchst du von mir, damit du dich stärker beteiligen möchtest?
• 20:52
  SPEAKER_00: Die Arbeit mit persönlicher Bedeutung und Skalierung gehört zu meiner Ausarbeitung
• 20:57
  SPEAKER_00: der Dialogschwellen.
• 20:59
  SPEAKER_00: Sie hilft mir, das Verständnis meines Gegenübers genauer kennenzulernen.
• 21:06
  SPEAKER_00: Wann geht es weiter?
• 21:08
  SPEAKER_00: Wenn jemand weiß,
• 21:10
  SPEAKER_00: was er zu tun hat,
• 21:11
  SPEAKER_00: wie es zu tun ist und warum es wichtig ist,
• 21:14
  SPEAKER_00: die Vereinbarung anschließend umzusetzen,
• 21:17
  SPEAKER_00: ist das Anliegen an dieser Stelle abgeschlossen.
• 21:21
  SPEAKER_00: Wenn es danach zur Abweichung kommt,
• 21:23
  SPEAKER_00: kann es sein, dass wir nochmal genauer hinschauen müssen, was da passiert.
• 21:27
  SPEAKER_00: Möglicherweise fehlt noch Übung.
• 21:29
  SPEAKER_00: Vielleicht gibt es etwas, das die Umsetzung behindert.
• 21:33
  SPEAKER_00: Damit ist der nächste Bereich der Dialogschwellen gemeint,
• 21:38
  SPEAKER_00: den ich in einem weiteren Beitrag vertiefen werde.
• 21:42
  SPEAKER_00: Du kannst dein nächstes Gespräch mit der Bitte oder Aufforderung beginnen.
• 21:47
  SPEAKER_00: Beschreib mir bitte, was du tun wirst, woran du erkennst, dass die Aufgabe fertig ist.
• 21:54
  SPEAKER_00: Erklär oder zeig mir, wie du dabei vorgehen wirst.
• 21:57
  SPEAKER_00: Sag mir mit deinen Worten, warum es wichtig ist und welche Erklärung du noch benötigst.
• 22:05
  SPEAKER_00: Danach hör aufmerksam zu.
• 22:07
  SPEAKER_00: Die Antworten können dir zeigen,
• 22:09
  SPEAKER_00: was zwischen eurer Vereinbarung und ihrer Umsetzung noch geklärt werden muss.
• 22:16
  SPEAKER_00: Vielen Dank für deine Aufmerksamkeit und bleib im Gespräch.