#97 Omotenashi: La filosofía japonesa que desafía la automatización

Universo Expositor · May 19, 2026 · 7m

En un mundo corporativo obsesionado con acelerar procesos, reducir costos y automatizar el servicio, hemos caído en una trampa peligrosa: crear operaciones impecables, pero experiencias emocionalmente vacías. Todo funciona, pero nada se siente especial. En este episodio 95 de Universo Expositor, viajamos a Japón para descifrar el Omotenashi. Una filosofía milenaria que no tiene traducción exacta, pero que se basa en la capacidad humana de anticipar las necesidades del cliente antes de que las verbalice, sirviendo con intención absoluta y sin esperar reconocimiento. José Martínez Juárez…