Dynamics 365 Omnichannel einfach erklärt: Chat, Telefon, SMS und Social in einem Agenten-Arbeitsbereich (KI-Synchronfassung)

M365.FM – Microsoft 365, Copilot & KI Podcast auf Deutsch · Oct 31, 2026 · 19m · transcript

Ein Kunde chattet, schreibt dann eine E-Mail und ruft schließlich an – und jedes Mal stellt ein anderer Agent dieselben Fragen. Diese Folge zeigt, wie Dynamics 365 Omnichannel getrennte Kanäle in einem gemeinsamen Arbeitsbereich zusammenführt.Das erfahren Sie:Warum getrennte Postfächer und Tools zu schlechtem Support führen – am Beispiel einer fehlenden BestellungDer einheitliche Agenten-Desktop im Kundenservice: alle Konversationen als Sitzungen in einem Bildschirm, ohne zwischen Systemen zu springenKundendaten direkt neben dem Gespräch: Kontaktdaten, frühere Fälle und Aktivitäten aus…