#86 Amazon: El lujo invisible y la hospitalidad algorítmica | Titanes de la Hospitalidad

Universo Expositor · Feb 18, 2026 · 9m

¿Es posible ofrecer una hospitalidad de clase mundial sin una sola sonrisa, sin recepcionistas y sin contacto humano? En esta nueva entrega de nuestra serie especial "Titanes de la Hospitalidad", José Martínez Juárez disecciona el modelo de negocio de una empresa que redefinió por completo nuestra expectativa como clientes: Amazon. Si en el episodio pasado aprendimos del lujo humano de The Ritz-Carlton, hoy nos adentramos en el "Lujo Invisible" y la obsesión operativa. Descubre cómo Amazon empodera sistemas en lugar de personas, y por qué la regla de oro en los eventos y negocios del siglo…