Latest / 「幸せ心理学」～心理カウンセラーが教える人間関係、仕事、人生の悩みを解決する極意、カウンセリングと傾聴の神髄～ / #690信頼構築の技術とは

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#690信頼構築の技術とは · 「幸せ心理学」～心理カウンセラーが教える人間関係、仕事、人生の悩みを解決する極意、カウンセリングと傾聴の神髄～

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  カ ウ ン セ リ ン グ の 中 で ね、 ラ ポ ー ル っ て い う 言 葉 を よ く 使 わ れ る ん で す け
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  れ ど も、 こ の ラ ポ ー ル っ て の は、 要 は 信 頼 関 係 だ っ て 信 頼 関 係 の 構 築 を ラ
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  ポ ー ル 形 成 と い っ た り も す る ん で す ね。
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  な ぜ こ れ が 重 視 さ れ る か っ て い う と、 ク ラ イ ア ン ト と カ ウ ン セ ラ ー の 間 に
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  信 頼 関 係 が な け れ ば 難 し い 問 題 を で す ね、 一 緒 に い ろ い ろ、 こ う 試 行 錯 誤
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  し な が ら た ど っ て い く、 あ る い は 取 り 組 ん で い く っ て い う こ と が。
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  で き な い か ら な ん で す ね。 ま あ、 そ れ は 考 え て み れ ば 当 然 で す よ
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  ね。 信 頼 で き な い 相 手 と 自 分 の 深 刻 化 の
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  問 題、 長 年 悩 ん で き た 問 題 を 一 緒 に 解 決 を 手 伝 っ て く れ っ て い う ふ う に は
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  普 通 思 え な い も の で す も ん ね。 だ か ら 信 頼 関 係、 ク ラ イ ア ン ト の 皆 さ
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  ん が カ ウ ン セ ラ ー を 信 頼 す る。 そ れ は 別 に ク ラ イ ア ン ト に 信 頼 を 求
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  め る 信 頼 義 務 が あ る っ て こ と で は な い で す よ。
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  要 す る に、 カ ウ ン セ ラ ー が 信 頼 で き る 関 係 を ク ラ イ ア ン ト と い か に 築 け る
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  か と い う、 カ ウ ン セ ラ ー 側 の ね に 求 め ら れ る 話 な ん で す よ。
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  だ か ら ク ラ イ ア ン ト か ら 信 頼 で き る な、 こ の 人 は と 思 っ て も ら え る よ う
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  に、 カ ウ ン セ ラ ー は ま あ カ ウ ン セ リ ン グ で き な き ゃ な ら な い っ て い う、 至 極
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  当 た り 前 の 話 で す。 で、 今 回、 そ の カ ウ ン セ ラ ー の 側、 も し
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  く は カ ウ ン セ リ ン グ を 勉 強 し て い る 人 た ち の。
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  側 に 立 っ た 話 を し ま す と、 じ ゃ あ ど う や っ た ら ラ ポ ー ル は 気 づ け る の？
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  ど う や っ た ら ク ラ イ ア ン ト に 信 頼 さ れ る よ う に な る の？
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  っ て い う こ と を、 や っ ぱ り 知 り た い ん じ ゃ な い か と 思 う ん で す よ ね。
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  で、 ま ず そ の カ ウ ン セ リ ン グ に 限 ら ず ね。
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  カ ウ ン セ ラ ー と か ク ラ イ ア ン ト っ て こ と に 限 ら ず で 言 う と、 人 か ら 信 頼 さ
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  れ る っ て 大 変 な こ と じ ゃ な い で す か。 そ ん な 簡 単 に そ の 信 頼 さ れ な い わ け
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  で し ょ。 人 か ら 信 頼 さ れ る っ て い う こ と 自 体
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  が 大 変 な こ と だ し。 じ ゃ あ 自 分 が 今 ま で の 人 生 の 中 で 何
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  人 の 人 か ら 信 頼 さ れ て き た だ ろ う か、 信 頼 で き る 人 だ っ て い う ふ う に 思 わ
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  れ て き た だ ろ う か っ て 振 り 返 っ て み る と、 多 分、 い た と し て も そ ん な に 多
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  く は な い じ ゃ な い で す か と 思 う ん で す よ。
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  ま あ 中 に は ね。 稀 毛 色、 多 く の 人 か ら 信 頼 さ れ て き た
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  っ て い う 人 は も ち ろ ん い る ん で す け ど ね。
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  で も 普 通 に 考 え た 時 に 人 か ら 信 頼 さ れ て、 そ ん な 簡 単 に な し う る こ と で は
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  な い の で、 え ら い 大 変 な こ と だ か ら、 そ ん な 何 人 も の 人 か ら 信 頼 さ れ る な
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  ん て い う の は、 そ ん な に あ る こ と で は な い は ず な ん で す よ。
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  た だ ま あ、 学 校 の 先 生 と か ね、 教 師 と か 指 導 者。
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  も そ う だ し、 カ ウ ン セ ラ ー と か そ う い う セ ラ ピ ス ト と か ね。
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  あ と は ド ク タ ー と か 医 療 従 事 者 と か、 福 祉 に 関 わ る 人 た ち と か、 対 人 援 助 職
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  の 人 た ち と か ね。 そ う い う 人 た ち に 共 通 し て い る の は、
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  信 頼 さ れ て な ん ぼ の 仕 事 な ん だ っ て こ と な ん で す よ。
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  信 頼 さ れ な い と そ も そ も 仕 事 に な ら な い、 信 頼 し て も ら わ な い と。
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  例 え ば ね え え、 医 療 の 看 護 の 世 界 で は、 や っ ぱ り 患 者 さ ん に 信 頼 さ れ な い
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  と 看 護 が で き な い で す よ ね。 看 護 師 と し て の 仕 事 は や っ ぱ り 受 け
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  入 れ て も ら え な い。 あ る い は 福 祉 の 従 事 者 と か。
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  え え リ ハ ビ リ と か の ね、 理 学 療 法 士 の 人 と か。
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  ま あ、 そ う い う 人 た ち も や っ ぱ り 患 者 さ ん と か 利 用 者 さ ん に 信 頼 し て も ら
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  わ な い と 十分 に 良 い 仕 事 が で き ま す よ ね。
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  当 然 カ ウ ン セ ラ ー、 ま あ 同 じ で ね。 だ か ら 信 頼 前 提 の 仕 事 で あ る っ て い
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  う の が あ る わ け で す よ。 ま あ、 ど ん な ビ ジ ネ ス で も、 ど ん な 商
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  売 で も、 お 客 様 と か 取 引 先 か ら 信 頼 さ れ る っ て い う こ と は す ご く ア ド バ ン
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  テ ー ジ と い う か ね。 い い 仕 事 を す る 上 で は 大 事 な ん で す
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  け ど ね。 だ け ど、 信 頼 し な け れ ば そ も そ も 仕 事
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  が 成 り 立 た な い っ て い う 部 分 で は、 カ ウ ン セ ラ ー っ て い う 仕 事 は。
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  ま あ、 大 変 な 仕 事 な ん で す よ ね。 じ ゃ あ ど う や っ た ら そ ん な 信 頼 し て
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  も ら え る の？ っ て い う こ と な ん で す け ど。
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  カ ウ ン セ リ ン グ の 場 合 だ け じ ゃ な い ん だ け ど、 こ れ は 要 す る に、 ク ラ イ ア
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  ン ト か ら し て カ ウ ン セ ラ ー が 自 分 の こ と を も の す ご く よ く 理 解 し て く れ
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  て い る っ て い う ふ う に、 ク ラ イ ア ン ト 自 身 が 実 感 で き た ら？
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  ク ラ イ ア ン ト は 間 違 い な く そ の カ ウ ン セ ラ ー の こ と を 信 頼 す る ん で す よ。
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  信 頼 で き る ん で す よ。 だ か ら、 あ あ、 自 分 の こ と を す ご く よ
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  く わ か っ て く れ る、 あ る い は こ の 人 の 一 番 自 分 の こ と を よ く 理 解 し て く れ
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  る っ て 思 っ た 時 に、 ま あ、 ク ラ イ ア ン ト か ら す る と 絶 大 な 信 頼 み た い な も
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  の も ね、 感 じ た り す る ん で す よ。 だ か ら、 カ ウ ン セ ラ ー の 仕 事 の 一 つ
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  は、 重 要 な 仕 事 の 一 つ は、 ク ラ イ ア ン ト が ね、 自 分 の こ と を わ か っ て く れ る
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  な っ て い う ふ う に。 思 え る よ う な 働 き か け や 関 わ り 方 を
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  い か に や っ て い く か っ て い う こ と で す よ。
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  で、 そ れ が 早 く で き れ ば で き る ほ ど、 信 頼 構 築 も 早 く ね、 成 立 す る。
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  信 頼 さ れ る よ う に な っ て い く わ け で す。
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  だ か ら カ ウ ン セ ラ ー は そ の 常 に ね、 も う 常 に で す よ。
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  最 初 か ら 常 に ク ラ イ ア ン ト を い か に 理 解 す る か っ て い う こ と に 専 念 す る
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  わ け だ し。 ま あ、 そ れ は 当 然 の こ と な ん で す け
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  ど、 カ ウ ン セ ラ ー が い く ら ね え っ と、 理 解 し よ う っ て こ と に 理 解 す る こ と
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  に 専 念 し て い た と し て も、 ク ラ イ ア ン ト が そ う 思 え な い と 始 ま ら な い ん で
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  す よ。 だ、 カ ウ ン セ ラ ー は ク ラ イ ア ン ト の こ
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  と よ り ね、 も う 全 力 で 理 解 し よ う に 努 め て 理 解 で き て る ん じ ゃ な い か な っ
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  て 思 っ た と し て も、 そ う。 同 時 に ク ラ イ ア ン ト が そ う 思 え て な
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  か っ た ら、 そ れ は や っ ぱ り 理 解 で き た と は 言 え な い し、 当 然 信 頼 関 係 は 生 ま
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  れ な い わ け で す よ。 だ か ら 重 要 な の は ク ラ イ ア ン ト が っ
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  て い う、 あ く ま で も 主 語 で す ね。 主 語 は ク ラ イ ア ン ト で、 ク ラ イ ア ン ト
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  が 相 談 者 が カ ウ ン セ ラ ー の こ と を あ あ、 こ の 人 を 信 頼 で き る っ て い う ふ う
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  に 心 か ら 思 え る こ と、 そ う い う 実 感 が 持 て る こ と。
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  こ れ が 絶 対 条 件 な ん で す よ。 で、 そ の 条 件 が 整 え ば 整 う ほ ど、 ク ラ
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  イ ア ン ト は カ ウ ン セ に 対 し て 信 頼 を 持 つ よ う に な る ん で す ね。
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  だ か ら。 い か に 理 解 さ れ た っ て 思 っ て も ら え
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  る か っ て い う こ と を、 カ ウ ン セ ラ ー は 常 に や っ て い く 必 要 が あ る。
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  じ ゃ あ そ れ ど う や っ た ら そ う な る の？ っ て い う の は、 私 が 普 段 か ら 言 っ て い
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  る こ と で す よ。 ま あ、 こ こ で あ え て 繰 り 返 し ま せ ん け
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  ど も、 他 の エ ピ ソ ー ド と か、 あ る い は ユ ー チ ュ ー ブ の 動 画 と か、 メ ル マ ガ と
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  か、 ブ ロ グ で も お 話 し て い る よ う な 関 わ り 方 で す よ ね。
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  そ の 力 を つ け て い く し か な い ん で す ね。
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  で、 そ の 力 を つ け れ ば 早 い 段 階 で ク ラ イ ア ン ト か ら 信 頼 す る。
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  な ぜ な ら、 あ あ、 わ か っ て も ら え て る ん だ な っ て い う ふ う に、 ク ラ イ ア ン ト
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  が 早 期 に 実 感 す る か ら で す。 だ か ら、 ラ ポ ー ル っ て ど う や っ た ら 気
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  づ け る の？ ラ ポ ー ル 形 成 っ て ど う や る の？
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  大 事 な ん で し ょ う？ カ ウ ン セ リ ン グ に は、 あ る い は ね、 い
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  ろ ん な 仕 事 で 必 要 な ん で し ょ う っ て な っ た 時 に。
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  相 手 の 例 え ば ね、 ク ラ イ ア ン ト だ っ て 顧 客 だ っ た り、 患 者 さ ん だ っ た り、 利
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  用 者 さ ん だ っ た り、 お 客 様 だ っ た り、 取 引 先 だ っ た り、 そ う い う 人 た ち が こ
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  ち ら の こ と を あ あ、 す ご く よ く わ か っ て く れ る な、 こ の 人 は っ て 思 っ た ら、
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  信 用 し て く れ る、 も し く は 信 頼 し て く れ る っ て い う こ と で す よ。
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  だ か ら 結 局、 カ ー テ ン だ け じ ゃ な く て ね。
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  ど ん な ビ ジ ネ ス、 ど ん な 商 売、 ど ん な 人 間 関 係 だ っ て も、 そ う い う。
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  な ん て い う の か な、 こ う 理 解 し て く れ る な っ て 相 手 が 思 っ て く れ る よ う な
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  関 わ り 方 や 働 き か け、 い わ ゆ る そ の コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン の 仕 方 が や っ ぱ り
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  重 要 だ っ て い う こ と で す よ ね。 だ か ら、 そ う い う コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン
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  ス キ ル を 持 っ て い る 人 は、 い ろ ん な 場 面 で ね、 人 間 関 係 す ご く 良 好 に 気 づ け
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  る し、 い ろ ん な 人 か ら 信 頼 さ れ や す く な る っ て い う。
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  し か も ス ピ ー デ ィ ー に で す ね、 ス ピ ー デ ィ ー に 他 の 人 よ り も 早 く、 人 か ら 信
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  頼 さ れ や す く な る、 そ う い う ス キ ル。 ま あ、 カ ウ ン セ リ ン グ の ス キ ル っ て、
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  一 言 で 言 っ ち ゃ う と、 人 か ら 信 頼 さ れ る た め の ス キ ル の 宝 庫 な ん で す よ。
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  ち ゃ ん と 身 に つ け れ ば で す よ。 ち ゃ ん と 身 に つ け て、 ち ゃ ん と 実 践 で
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  き れ ば そ う な る は ず な の で。 ま あ、 そ う い う こ と を 念 頭 に お い て
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  ね、 カ ウ ン セ リ ン グ の 勉 強 と か 傾 聴 の 訓 練 と か っ て い う の を し て い け ば ね。
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  そ の 先 に は 早 期 の ク ラ イ ア ン ト か ら の 信 頼 獲 得 っ て い う 答 え が 待 っ て い
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  る と 思 い ま す。