自分の心を守るノベーション(1033回）

残間光太郎の"闘うものの歌が聞こえるか" · Feb 5, 2024 · 18m

入山章栄さんから教わった、自分の心を守るための、感情表現について、ディープ・アクティングという考え方に、目から鱗でした

曰く

"ディープ・アクティングとは、人が何かの外部刺激に直面した時に、「まず自分の意識・注意・視点の方向を変化させることで、感情そのものを自分が表現したい方向に変化させてから、それに合わせて自然に感情表現する」ことを指す

ここからこのやり方は、実はイノベーション創発のやり方にとても似ているなと思いました

1、すぐに反応しない

2、なぜなぜ分析を速攻で行う

3、仮説検証サイクルを回す

お客様対応をしていると、理不尽なことに出くわすこともままありますが、この方法で自分の心を守りながら、かつ周りからの支持を得られる方法だなあと、感動しました

そのためには、どうしても感情的なことには、感情的に反応してしまいがちなので、まずはすぐに反応しないことが大切だなと

その上で、その人が何故そんなことを言っているのか？何故そんなに高圧的なのか？何故そんなに感情に任せているのか？

といった、なぜなぜ分析を高速で回していくことが、大事になってくると

なぜなぜ分析は、よく6回は繰り返せなどと、よく言われていますが、私は横に髭を伸ばすことも大事だとも思ってます…