Latest / 5 Minutos de Marketing - Rádio Morabeza
A reclamação
A reclamação é, cada vez mais, entendida como um acto de envolvimento no contexto do marketing, e não apenas como uma manifestação de insatisfação. Quando um cliente reclama, está a demonstrar interesse na marca, no produto ou no serviço, ao ponto de querer ver a situação resolvida.
The skinny
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