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Dynamics 365 y Power Automate: del email de agradecimiento a recorridos de cliente dinámicos (Doblaje IA) · M365.FM – Podcast de Microsoft 365, Copilot e IA en español

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  Speaker 2: Preparado para 10 días de Microsoft 365, Copilot, IA, Azure
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  Speaker 2: y las personas que dan, forma el futuro del trabajo.
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  Speaker 2: Este enero, M365 con Regresa y lo hace a lo grande.
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  Speaker 2: Participa en sesiones en vivo, demostraciones reales y conocimientos prácticos
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  Speaker 2: de MVP y expertos del sector de todo el mundo.
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  Speaker 2: Sin diapositivas genéricas, sin palabras de moda interminable. Estamos abordando
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  Speaker 2: los desafíos reales Copilot Studio, agentes de IA, Fabric, Seguridad,
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  Speaker 2: Gobernanza y Automatización. Ya seas un profesional de TI, un
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  Speaker 2: desarrollador o un líder empresarial, hay sesiones diseñadas para ti.
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  Speaker 2: Con 10 días completos, puedes explorar múltiples tecnologías y conectar
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  Speaker 2: con una comunidad global. Míralo en vivo y aplica conocimientos
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  Speaker 2: prácticos a tu organización. Enero de 2027. 10 días. Una
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  Speaker 2: comunidad de Microsoft. La inscripción ya está abierta. Ve a
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  Speaker 2: tu sitio hoy mismo. sm365com.net Únete ahora en m365con.net y
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  Speaker 2: nos vemos.¡ En vivo en enero!
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  Speaker 3: Preguntado por qué tus correos de agradecimiento no suelen recibir respuesta.
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  Speaker 3: No estás solo.¿ Qué pasaría si tu D365 pudiera enviar
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  Speaker 3: un seguimiento oportuno, un consejo de producto personalizado y una
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  Speaker 3: solicitud de opinión? Todo activado por acciones reales. Superemos los
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  Speaker 3: correos electrónicos aislados y diseñemos recorridos de clientes dinámicos que
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  Speaker 3: se adapten al usuario. Verás Power Automate en acción creando
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  Speaker 3: flujos de trabajo conectados que mantienen las conversaciones y hacen
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  Speaker 3: que los clientes vuelvan¿ Por qué los correos únicos fracasan
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  Speaker 3: los límites de la automatización básica? Si alguna vez configuraste
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  Speaker 3: un correo de agradecimiento automático y después revisaste tus estadísticas,
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  Speaker 3: ya conocerás esa sensación. Hay un breve pico, alguien completa
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  Speaker 3: un formulario, completa una compra o envía un ticket de
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  Speaker 3: soporte y, al instante, tu CRM activa un mensaje que
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  Speaker 3: dice hemos recibido tus comentarios o gracias por tu pedido.
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  Speaker 3: Es sencillo, ordenado y bastante fácil de olvidar. La realidad
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  Speaker 3: es que la mayoría de las empresas se conforman con
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  Speaker 3: estos activadores listos para usar porque son fáciles de implementar.
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  Speaker 3: El sistema hace exactamente lo que se le dijo que
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  Speaker 3: hiciera justo a tiempo y puedes marcar la casilla de
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  Speaker 3: comunicación automatizada para el plan del proyecto. Pero aquí es
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  Speaker 3: donde las cosas se tuercen. Ese mensaje único es tan
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  Speaker 3: plano como la antigua bandeja de entrada de no responder.
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  Speaker 3: Los clientes se han dado cuenta. Reconocen el patrón y,
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  Speaker 3: en lugar de sentir que te importa, les indica que
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  Speaker 3: su interacción ha llegado a un callejón sin salida. no
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  Speaker 3: solo ignoran tu correo electrónico, sino que cierran el libro
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  Speaker 3: sobre esa conversación. En un mundo en el que la
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  Speaker 3: bandeja de entrada de todos está llena de confirmaciones genéricas
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  Speaker 3: y seguimientos insulsos, tu marca empieza a mezclarse con el ruido.
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  Speaker 3: Ese es el truco de la automatización básica. Es genial
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  Speaker 3: para despejar tu lista de tareas pendientes, pero horrible para
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  Speaker 3: generar cualquier tipo de interacción real. Lo curioso es que
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  Speaker 3: a veces encontrarás dos configuraciones diferentes desde 365 que apuntan
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  Speaker 3: al mismo objetivo, reconocer la acción de un cliente. Uno
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  Speaker 3: enviará el correo predeterminado de agradecimiento por tu envío y
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  Speaker 3: nunca dará un paso más. La otra podría enviar ese
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  Speaker 3: agradecimiento inicial, pero días después enviará una propina basada en
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  Speaker 3: lo que compraron o una invitación para conectarse con un
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  Speaker 3: agente de soporte. Si se atascan. No es de extrañar
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  Speaker 3: cuál de los dos obtiene respuestas. En el primer caso,
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  Speaker 3: las respuestas son casi inexistentes, solo un ligero goteo que
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  Speaker 3: puede que ni siquiera notes. Y en el segundo, la
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  Speaker 3: gente empieza conversaciones de verdad. En lugar de una y ya,
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  Speaker 3: ves un intercambio disperso de preguntas adicionales, agradecimientos genuinos o
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  Speaker 3: incluso comentarios que vuelven a tu producto o servicio a...
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  Speaker 3: Ahora veamos los datos porque esas diferencias no son solo
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  Speaker 3: simples intuiciones. Las cifras son brutales para los equipos que
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  Speaker 3: confían en automatizaciones estáticas puntuales. Diversos estudios, incluido un análisis
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  Speaker 3: detallado de Campaign Monitor, han demostrado que los correos transaccionales
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  Speaker 3: genéricos obtienen tasas de apertura y respuesta casi la mitad
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  Speaker 3: menores que las campañas personalizadas. Las tasas de respuesta para
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  Speaker 3: la plantilla de agradecimiento simple pueden rondar el 10%, mientras
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  Speaker 3: que incluso las secuencias de seguimiento básica se acercan al
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  Speaker 3: 20 o 30. Eso es antes de añadir cualquier personalización real.
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  Speaker 3: Y luego está la retención de clientes en general. Imagina
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  Speaker 3: dos encuentros. En el primer caso, el caso de soporte
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  Speaker 3: se cierra y el cliente no vuelve a saber nada
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  Speaker 3: de ti. En el segundo escenario, reciben un mensaje personalizado
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  Speaker 3: unos días después quizá para solicitar una respuesta rápida, pero
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  Speaker 3: también podría ofrecer respuestas a preguntas que ni siquiera sabían
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  Speaker 3: que tenían. Quizá destaca una nueva función basada en su
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  Speaker 3: problema recién. En el espacio de una interacción reflexiva has cambiado.
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  Speaker 3: La dinámica. Ahora no eres solo un sistema de tickets,
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  Speaker 3: eres un socio. Esto no es teórico. La investigación de
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  Speaker 3: Gartner descubrió que las marcas que mantuvieron las conversaciones después
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  Speaker 3: del primer punto de contacto vieron aumentar la retención en
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  Speaker 3: casi un tercio. Eso no es agradable. Este es el
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  Speaker 3: tipo de aumento que convierte la retención en ingresos reales.
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  Speaker 3: Su análisis apunta a la comunicación continua consciente del contexto
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  Speaker 3: como la diferencia fundamental. Los clientes responden a las señales
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  Speaker 3: de que el negocio no ha avanzado sin ellos. Esto
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  Speaker 3: tiene otro nivel. Una vez que empiezas a ver la
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  Speaker 3: automatización como algo más que un proceso técnico, una especie
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  Speaker 3: de tarea digital, te das cuenta de lo fácil que
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  Speaker 3: es hacer un mal uso de ella Muchas empresas lo
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  Speaker 3: tratan como una simple casilla en la lista de requisitos
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  Speaker 3: del proyecto. El cliente completó la compra, envió un correo electrónico.
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  Speaker 3: Automatizan estrictamente para descargar el trabajo manual, no para construir
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  Speaker 3: una relación. El problema es que tratar la automatización como
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  Speaker 3: un fin en sí mismo lleva al silencio, lleva al silencio.
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  Speaker 3: El recorrido del cliente termina esencialmente con esa transacción. Obtienes
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  Speaker 3: una breve microconversión, tal vez, pero te pierdes cualquier diálogo.
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  Speaker 3: El verdadero culpable no es la herramienta de automatización, sino
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  Speaker 3: la falta de un ciclo de feedback. Las automatizaciones puntuales
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  Speaker 3: son como configurar tu teléfono para enviar un mensaje de
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  Speaker 3: cumpleaños a todos tus contactos. No importa si hablaron la
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  Speaker 3: semana pasada o si no han sabido nada de ustedes
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  Speaker 3: en años. Cuando no hay un mecanismo para escuchar, adaptarse
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  Speaker 3: o hacer un seguimiento, lo único que haces en realidad
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  Speaker 3: es transmitir. No estás construyendo una relación, estás enamorando. Y
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  Speaker 3: es una pena porque D365 y herramientas como Power Automate
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  Speaker 3: tienen mucho más potencial del que la mayoría de la
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  Speaker 3: gente cree. El problema casi nunca está en el propio
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  Speaker 3: motor de automatización. Los límites son autoimpuestos cuando los flujos...
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  Speaker 3: solo se configuran para gestionar los momentos rutinarios y nadie
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  Speaker 3: piensa en el siguiente paso natural. La buena noticia es
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  Speaker 3: que si empiezas a plantear tus automatizaciones como conversaciones continuas
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  Speaker 3: en lugar de tareas que hay que automatizar, por fin
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  Speaker 3: abordarás ese silencio. Esto nos lleva a la pregunta más importante.¿
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  Speaker 3: Qué activadores deberías usar realmente para que D365 pase de
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  Speaker 3: ser un simple contestador automático a una auténtica máquina de interacción?
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  Speaker 3: La respuesta está oculta en los detalles de tus flujos
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  Speaker 3: de trabajo, no solo en el registro de transacciones, sino
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  Speaker 3: en la interpretación de señales a lo largo de todo
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  Speaker 3: el ciclo de vida del cliente. Así que seamos prácticos.
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  Speaker 3: Es hora de desglosar los eventos exactos de D365 que
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  Speaker 3: pueden impulsar conversaciones más inteligentes y adaptables.¿ Activar conversaciones? No
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  Speaker 3: solo mensajes, los eventos correctos de D365. Si has trabajado
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  Speaker 3: con D365 durante más de una semana, probablemente hayas creado
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  Speaker 3: flujos que se activan con todos los sospechosos habituales. Alguien
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  Speaker 3: completa un formulario web, realiza un primer pedido o resuelve
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  Speaker 3: un caso. Hace esto suficientes veces y se vuelve casi automático.
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  Speaker 3: Rellena un campo, toca una entidad determinada y activa un mensaje. Funciona,
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  Speaker 3: pero apenas rosa la superficie de lo que realmente es
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  Speaker 3: posible si prestas atención a las señales más completas que
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  Speaker 3: se esconden en tus datos de CRM. La gran victoria
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  Speaker 3: no está en enviar más mensajes, sino en enviar el
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  Speaker 3: mensaje correcto en el momento adecuado y por el motivo adecuado.
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  Speaker 3: La diferencia, con un poco más de esfuerzo puedes dejar
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  Speaker 3: de saturar las bandejas de entrada y empezar a generar
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  Speaker 3: conversaciones reales. No endulcemos. T365 tiene muchos disparadores de eventos
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  Speaker 3: que se ignoran. La mayoría de las personas consideran que
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  Speaker 3: los casos creados o las oportunidades ganadas son las opciones obvias,
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  Speaker 3: pero cuando investigas, ves detalles que dicen mucho más sobre
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  Speaker 3: lo que está sucediendo con el cliente. Considera los cambios
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  Speaker 3: de staff. No solo recibes una alerta cuando el caso
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  Speaker 3: se cierra, sino cada vez que se escala se entrega
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  Speaker 3: a un nuevo agente o se marca para su revisión.
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  Speaker 3: Cosas sutiles como actualizar un campo al registrar a un
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  Speaker 3: agente o una llamada son señales sobre las que puedes actuar.
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  Speaker 3: Si el índice de satisfacción de un cliente baja en
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  Speaker 3: su tercera interacción de soporte en un mes, eso no
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  Speaker 3: es solo una estadística. Debería dar inicio a una nueva experiencia,
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  Speaker 3: no a otra plantilla reciclada. Pero hacerlo bien es complicado.
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  Speaker 3: Existe una línea entre ser atento y ser molesto. Si
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  Speaker 3: utilizas cada evento como disparador, corres el riesgo de enviar
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  Speaker 3: un montón de correos electrónicos que parezcan spam. Los clientes
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  Speaker 3: no quieren que los molesten cada vez que interactúan con
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  Speaker 3: tu sistema, quieren relevancia. Por lo tanto, el momento oportuno,
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  Speaker 3: el contexto y la específica especificidad se contencionan. Puede que
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  Speaker 3: tengas 100 eventos en tu CRM todos los días, pero
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  Speaker 3: solo unos pocos merecen la pena. Y ahí es donde
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  Speaker 3: un poco de diseño ven pensado a sus frutos. Imagina
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  Speaker 3: a un cliente que acaba de cerrar un caso de soporte.¿
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  Speaker 3: Le estás enviando una encuesta genérica de satisfacción inmediata?¿ O
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  Speaker 3: tiene más valor hacer un seguimiento con un recurso, tal
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  Speaker 3: vez una guía rápida o un consejo respaldado por lo
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  Speaker 3: que causó su problema original?¿ O esperas un par de
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  Speaker 3: días y luego compruebas con delicadeza cómo van las cosas?
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  Speaker 3: La mejor experiencia suele entrelazar las tres cosas en una
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  Speaker 3: pequeña secuencia lógica. Una encuesta inoportuna puede sentirse como una tarea.
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  Speaker 3: Un consejo oportuno puede parecer un servicio. Conseguir la combinación
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  Speaker 3: correcta es pura prueba y error, pero rara vez necesitas
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  Speaker 3: hacer conjeturas. D365 te permite segmentar estos eventos hasta los
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  Speaker 3: detalles que importan. Con las compras ocurre lo parecido. La
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  Speaker 3: diferencia entre enviar un correo electrónico tras una primera compra
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  Speaker 3: y tras una segunda, tercera o décima no es sutil.
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  Speaker 3: Si alguien vuelve a por más, sus expectativas, su lealtad
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  Speaker 3: y la forma en que quiere que le hablen cambian.
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  Speaker 3: Quizás ese cliente primerizo necesite orientación o apoyo. Un cliente
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  Speaker 3: habitual puede necesitar que le comuniquen de forma proactiva ventajas
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  Speaker 3: de la cuenta, nuevos productos u ofertas exclusivas. Aquí es
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  Speaker 3: donde los datos de eventos y campos de T365 cobran vida.
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  Speaker 3: Puedes elegir señales que te indiquen exactamente en qué punto
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  Speaker 3: del recorrido se encuentra alguien y ajustar tus flujos en consecuencia.
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  Speaker 3: La segmentación es tu mejor amiga aquí. En lugar de
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  Speaker 3: abrumar a todo el mundo con la misma plantilla, puedes
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  Speaker 3: crear flujos en torno a la frecuencia de compra, el
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  Speaker 3: tipo de caso o incluso los productos o servicios que
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  Speaker 3: más le interesan. Si alguien acaba de comprar un producto
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  Speaker 3: de una categoría por primera vez, puede que le ofrezcas
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  Speaker 3: una propina o un accesorio. Si enviaron tres solicitudes de
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  Speaker 3: soporte para el mismo tipo de producto, es posible que
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  Speaker 3: desees invitarlos a un seminario web para usuarios en lugar
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  Speaker 3: de limitarte a enviar más disculpas. La adaptación es tan
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  Speaker 3: buena como los datos y D365 ofrece muchos ganchos a
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  Speaker 3: los que aferrarse. Es sorprendente cuántas configuraciones ignoran esto enviando
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  Speaker 3: correos aquí en valiosos que están en etapas muy distintas.
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  Speaker 3: Y esto no es solo teoría. Hay un minorista que
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  Speaker 3: puso a prueba estas ideas con D365. En lugar de
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  Speaker 3: contactar a los clientes tras cada transacción, establecieron una regla
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  Speaker 3: de correos de seguimiento que solo se activa tras tres compras.
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  Speaker 3: No cualquier compra, sino una secuencia que indica que alguien
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  Speaker 3: está realmente comprometido. No enviaron estos registros a todo el
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  Speaker 3: mundo y el contenido no parecía una carta formal. Como resultado,
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  Speaker 3: su tasa de clientes recurrentes aumentó un 22%. Cuando los
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  Speaker 3: clientes se sienten atendidos en lugar de procesados, se quedan.
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  Speaker 3: Si el miedo es comunicarse demasiado, los activadores condicionales de
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  Speaker 3: Power Automate alivian la situación. Puedes configurar comprobaciones para evitar inconvenientes.
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  Speaker 3: enviar un correo electrónico si han recibido un mensaje similar
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  Speaker 3: en los últimos 30 días o crear excepciones para los
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  Speaker 3: VIP que necesitan una cadencia completamente distinta. Estas no son
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  Speaker 3: solo características técnicas. Evitan que tus flujos sean contraproducentes. Nadie
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  Speaker 3: quiere sentirse como otro punto de datos en una serie
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  Speaker 3: de campañas. Tratar tu CRM como un sistema vivo, captar
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  Speaker 3: señales y responder en consecuencia convierte la automatización de un
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  Speaker 3: megáfono en un diálogo. Recibes menos correos ignorados, menos cancelaciones
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  Speaker 3: y más interacción que ayuda de verdad a ambas partes involucradas.
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  Speaker 3: A continuación, profundicemos en cómo crear estos flujos en Power Automate,
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  Speaker 3: sin acabar sepultados en un lío de activadores y acciones
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  Speaker 3: y action. Creación de flujos dinámicos, personalización, lógica y barandillas
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  Speaker 3: en Power Automate 8 Si alguna vez te has preguntado
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  Speaker 3: por qué algunos correos electrónicos automatizados generan una respuesta genuina
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  Speaker 3: mientras que otros acaban en la carpeta de correo no deseado,
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  Speaker 3: casi siempre se debe a cómo se configuran esos flujos
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  Speaker 3: en Power Automate. Las automatizaciones preconfiguradas se lanzan rápido y
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  Speaker 3: sirven para avisos básicos, pero les faltan los detalles que
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  Speaker 3: hacen que los clientes se sientan comprendidos. Si utilizas la
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  Speaker 3: plantilla predeterminada, todos los clientes reciben exactamente la misma respuesta,
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  Speaker 3: independientemente de lo que hayan hecho realmente o del historial
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  Speaker 3: que tengan con tu empresa. No es de extrañar que
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  Speaker 3: la gente empiece a ignorarlas por completo. Falta el ingrediente
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  Speaker 3: más básico, la relevancia. La verdadera interacción no se consigue
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  Speaker 3: enviando el mismo mensaje a todos los contactos. Se consigue
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  Speaker 3: combinando la lógica correcta, los datos correctos Y un sano
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  Speaker 3: sentido de la moderación. Veamos un ejemplo concreto, porque la
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  Speaker 3: teoría solo sirve hasta cierto punto. Imagina que se cierra
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  Speaker 3: un caso de soporte en D365. El enfoque genérico es
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  Speaker 3: enviar una nota de agradecimiento por tu negocio y darlo.
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  Speaker 3: Por terminado. Pero¿ qué ocurre cuando añades un poco más
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  Speaker 3: de tu CRM? Al extraer el tipo de caso, el
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  Speaker 3: producto relacionado y el historial de soporte, puedes elaborar un
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  Speaker 3: correo electrónico que parezca escrito directamente para ese cliente. No
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  Speaker 3: empieces solo con un agradecimiento personalizado, agrégalo a una sección
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  Speaker 3: con preguntas frecuentes extraídas de casos similares al suyo. Si
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  Speaker 3: su ticket de soporte era sobre una función específica, puedes
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  Speaker 3: darle consejos adicionales sobre esa área. Y justo después, incluye
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  Speaker 3: una encuesta de satisfacción que nombre al agente de soporte
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  Speaker 3: real y haga referencia a sus tiempos de resolución. De
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  Speaker 3: repente esto no es solo una carta formal, parece un
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  Speaker 3: seguimiento real de una empresa que está prestando atención. La
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  Speaker 3: diferencia aquí está en el mapeo de datos y la
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  Speaker 3: lógica de ramificación en Power Automate. No tienes que crear
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  Speaker 3: un flujo complejo impulsado por IA para agregar valor real.
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  Speaker 3: Arrasa los campos correctos al cuerpo de tu email. Incorpora
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  Speaker 3: los nombres de tus clientes, el historial de compras recientes,
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  Speaker 3: sus preferencias de soporte, productos favoritos de encuestas o fechas
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  Speaker 3: de aniversario con el servicio. La lógica no tiene por
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  Speaker 3: qué ser complicada. Una sola condición, como por ejemplo si
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  Speaker 3: este es el primer caso de soporte al cliente, ofrecer
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  Speaker 3: un enlace de incorporación amigable en lugar de una pregunta
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  Speaker 3: técnica puede hacer que toda la experiencia sea más cálida.
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  Speaker 3: En vez de un guión único, el contenido, el tono
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  Speaker 3: y el remitente como un agente designado y no solo
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  Speaker 3: soporte pueden variar según cómo establezcas las ramificaciones de esas condiciones.
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  Speaker 3: La ramificación condicional es donde el flujo cambia de transacción
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  Speaker 3: a relación a relación. Piénsense para los compradores primerizos de
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  Speaker 3: tus clientes VIP a largo plazo. Un comprador primerizo probablemente
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  Speaker 3: necesite más contexto, tal vez una sencilla guía, una guía
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  Speaker 3: amigable de los siguientes pasos o un descuento en su
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  Speaker 3: próximo pedido. Alguien que ya ha interactuado contigo 5 o
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  Speaker 3: 10 veces necesita algo un poco diferente, tal vez soporte prioritario,
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  Speaker 3: acceso temprano a nuevas funciones o acceso a un recurso
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  Speaker 3: de ayuda más avanzado. La ramificación en Power Automate permite
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  Speaker 3: dividir los flujos no solo por tipo de evento, sino
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  Speaker 3: también según quién es el cliente y qué le importa
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  Speaker 3: más en este momento. Por supuesto existe el riesgo de
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  Speaker 3: que una segmentación más estricta genere demasiados correos electrónicos en
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  Speaker 3: rápida sucesión. Ahí es donde crear barreras de protección en
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  Speaker 3: la comunicación se convierte en algo más que algo deseable.
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  Speaker 3: Power Automate te permite configurar una lógica de supresión Por
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  Speaker 3: lo tanto, si el cliente acaba de recibir algo más
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  Speaker 3: de tu equipo la última semana, el mensaje de hoy
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  Speaker 3: se omite. Puedes establecer límites de frecuencia. Por ejemplo, no
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  Speaker 3: permitas más de dos correos electrónicos automáticos en un periodo
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  Speaker 3: de siete días ni realices encuestas si aún no se
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  Speaker 3: ha resuelto un incidente importante. Estas no son solo tácticas
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  Speaker 3: de control de multitud. En realidad, evitan que tu comunicación
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  Speaker 3: bien intencionada fracase. Una empresa B2B aprendió esto por las manos.
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  Speaker 3: Los suscriptores se iban después de que otro correo electrónico
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  Speaker 3: de control llegara con pocas horas de diferencia. Cuando añadieron
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  Speaker 3: límites de frecuencia y empezaron a enviar contenido contextual solo
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  Speaker 3: cuando había un valor real, su tasa de cancelación de
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  Speaker 3: suscripciones se redujo en un 40%. No fue un avance técnico.
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  Speaker 3: Fue simplemente una comunicación reflexiva impulsada por unas pocas condiciones
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  Speaker 3: en el flujo. Es fácil subestimar lo mucho que puede
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  Speaker 3: cambiar la percepción del cliente añadir un par de ramificaciones
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  Speaker 3: o pasos de supresión. Pasa de ser visto como un
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  Speaker 3: sistema sin rostro a un proveedor que sabe cuándo contactar
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  Speaker 3: y cuándo contenerse. En lugar de pings que interrumpen el
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  Speaker 3: día del cliente, envía mensajes que se adapten a su recorrido.
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  Speaker 3: No es el volumen de correos electrónicos, es la calidad
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  Speaker 3: del momento. La personalización no es solo una función, es
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  Speaker 3: la diferencia entre que tu mensaje llegue a destino o
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  Speaker 3: que acabe en la papelera. Cuanto más extraigas de D365
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  Speaker 3: en tus flujos, detalles reales, actividad reciente e incluso pequeños
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  Speaker 3: gestos como nombrar a la gente de soporte, más te
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  Speaker 3: acercarás a algo que supere la prueba de que una
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  Speaker 3: persona real envió esta prueba. Power Automate es flexible y
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  Speaker 3: te permite crear lógica sin quedar atrapado en la sobrecarga
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  Speaker 3: del si esto, entonces, aquello. Los mejores flujos no solo reaccionan,
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  Speaker 3: sino que se anticipan, se adaptan y recuerdan. Con cada
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  Speaker 3: condición inteligente, cada campo mapeado y cada límite de frecuencia
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  Speaker 3: bien pensado, tu automatización pasa de parecer enlatada a parecer conversacional.
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  Speaker 3: Una vez configurados estos flujos adaptables,¿ cómo haces para que
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  Speaker 3: sigan siendo relevantes? La respuesta es la retroalimentación. Datos de
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  Speaker 3: interacción reales se integran en tu sistema para refinar lo
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  Speaker 3: que funciona y lo que debe replantearse. Cerrar el ciclo.
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  Speaker 3: Convertir la retroalimentación del cliente en una mejora continua. La
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  Speaker 3: mayoría de automatizaciones se detienen al enviar un correo electrónico
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  Speaker 3: Una vez que esa encuesta de satisfacción o mensaje de
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  Speaker 3: seguimiento llega a la bandeja de entrada del cliente, el
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  Speaker 3: flujo de trabajo finaliza y el sistema continúa. Pero ese
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  Speaker 3: es el punto donde las cosas se ponen realmente interesantes,
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  Speaker 3: cuando las personas responden, dejan una calificación o tienen una
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  Speaker 3: calificación otra. Aquí hay una oportunidad real que la mayoría
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  Speaker 3: de los equipos desaprovechan. Usar los datos de esas respuestas
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  Speaker 3: para que cada interacción sea más inteligente la próxima vez.
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  Speaker 3: D365 y Power Automate no son solo motores de entrega,
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  Speaker 3: sino que pueden escuchar, ajustar y personalizar si creas esos
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  Speaker 3: ciclos de retroalimentación. Pongámonos en la piel de un propietario
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  Speaker 3: de flujo de trabajo típico por un minuto. Diseñas una
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  Speaker 3: bonita encuesta de satisfacción que aparece después de cerrar un
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  Speaker 3: caso de soporte preguntando a los clientes cómo fue la interacción.
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  Speaker 3: Si marcan una calificación con estrellas o escriben un comentario.¿
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  Speaker 3: Qué pasa con esos datos? En muchas configuraciones simplemente aterrizan
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  Speaker 3: en un panel que nadie revisa o se agrupan en
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  Speaker 3: una exportación para una revisión trimestral. El cliente habla pero
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  Speaker 3: el sistema no responde. Es como hablarle a una pared
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  Speaker 3: de ladrillos. No importa lo amigable que suene tu guión
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  Speaker 3: si nada cambia del otro lado. Eso es lo que
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  Speaker 3: hace que tantos recorridos automatizados parezcan vacíos. La realidad es que,
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  Speaker 3: si tus flujos no pueden adaptarse a lo que la
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  Speaker 3: gente te dice en tiempo real, te quedas estancado en
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  Speaker 3: algo tan rígido como una campaña de envío masivo de 2010,
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  Speaker 3: solo que con una marca más elegante. Todos los activadores
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  Speaker 3: dinámicos y los campos de personalización del mundo no importan
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  Speaker 3: si dejas caer la pelota después de obtener una respuesta.
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  Speaker 3: Piensa en la experiencia del cliente después de que envía
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  Speaker 3: un comentario negativo. Si tu sistema no hace un seguimiento
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  Speaker 3: con un intento genuino de arreglar las cosas, no estás
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  Speaker 3: cerrando un círculo, solo estás recopilando quejas. Cuando dejas pasar
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  Speaker 3: los comentarios positivos sin reconocimiento, estás perdiendo referencias orgánicas, defensores
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  Speaker 3: de la marca y la oportunidad más fácil de empujar
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  Speaker 3: a alguien hacia otra acción. Aquí es donde estas plataformas
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  Speaker 3: comienzan a ganarse la vida. Imagina una puntuación de servicio
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  Speaker 3: baja después de cerrar un caso. Esa calificación puede generar
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  Speaker 3: al instante un nuevo seguimiento de un agente real que, idealmente, contacte,
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  Speaker 3: ofrezca una llamada o escale el caso si fuera preciso.
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  Speaker 3: Ya no hay que esperar a que alguien genere un
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  Speaker 3: informe y note a los clientes insatisfechos semanas más tarde.
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  Speaker 3: Por otro lado, si alguien deja 5 estrellas,¿ por qué
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  Speaker 3: no utilizarlo como desencadenante de una solicitud de referencia, una
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  Speaker 3: solicitud de revisión o una venta cruzada bien ubicada? Con
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  Speaker 3: un par de condiciones en tu flujo existente, cada respuesta
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  Speaker 3: se convierte en combustible para el siguiente paso, no solo
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  Speaker 3: en una nota al pie. Los comentarios no son solo
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  Speaker 3: para dar No es algo que extraigas para informar dos
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  Speaker 3: veces al año para demostrar que te importa la voz
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  Speaker 3: del cliente. En los entornos mejor gestionados, esas respuestas cambian
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  Speaker 3: lo que los clientes ven, sienten y obtienen de tu
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  Speaker 3: negocio en tiempo real. Un proveedor de SaaS que ejecutaba
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  Speaker 3: desde el 35 terminó segmentando toda su base de clientes
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  Speaker 3: por puntuación de satisfacción. Notaron que los usuarios insatisfechos requerían
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  Speaker 3: más acompañamiento y asistencia humana, mientras que los felices aceptaban consejos,
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  Speaker 3: ventas o invitaciones beta. Al ajustar los flujos de seguimiento
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  Speaker 3: a resultados de encuestas reales y no a segmentos estáticos,
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  Speaker 3: redujeron la pérdida de clientes un 18% en solo 6 meses.
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  Speaker 3: No se trataba de redactar correos más cálidos ni de
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  Speaker 3: añadir seguimiento, sino de actuar según lo que cada cliente
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  Speaker 3: les indicaba en cada ocasión, cada ocasión. Crear estos ciclos
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  Speaker 3: de aprendizaje implica analizar más de cerca lo que funciona
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  Speaker 3: y lo que hace que la gente se retire. Ahí
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  Speaker 3: es donde entran en escena las pruebas A-B. Puedes usar
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  Speaker 3: los comentarios para probar si un asunto o hora de
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  Speaker 3: envío distinto logra más aperturas o ensayar dos versiones de
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  Speaker 3: seguimientos poscaso para ver si alguna genera más respuestas. En
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  Speaker 3: lugar de realizar experimentos a ciegas, tomas el resultado, una
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  Speaker 3: mayor interacción, menos quejas e incluso un aumento de los
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  Speaker 3: ingresos y lo vuelves a introducir directamente en la lógica
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  Speaker 3: del flujo para la siguiente ronda. Con el tiempo tu
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  Speaker 3: sistema deja de ser del tipo configúralo y olvídate y
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  Speaker 3: se convierte en un organismo vivo que se adapta al
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  Speaker 3: ritmo que cambian tus clientes. Entes. Pero todas esas mejoras
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  Speaker 3: son difíciles de detectar si no estás atento a las
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  Speaker 3: métricas adecuadas. Ahí es donde conectar los resultados de Power
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  Speaker 3: Automate a Power BI puede marcar una gran diferencia. Con
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  Speaker 3: paneles claros puedes ver qué automatizaciones se abren, cuáles inician
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  Speaker 3: conversaciones reales y cuáles fracasan. Quizás notes que los clientes
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  Speaker 3: abandonan después de recibir demasiados mensajes en un mes o
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  Speaker 3: que las solicitudes de encuestas se dispararon cuando se enviaron
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  Speaker 3: dos días después de un caso de soporte en lugar
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  Speaker 3: de inmediatamente. Estos ajustes basados en comentarios no solo mejoran
• 20:27
  Speaker 3: las cifras, sino que te ayudan a convertir la automatización
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  Speaker 3: de un proceso estático en un ciclo de mejora continua.
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  Speaker 3: Todos se resumen en la simple verdad. La mejor automatización
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  Speaker 3: nunca termina realmente. En cambio, escuchan cada paso y se
• 20:38
  Speaker 3: ajustan en función de la realidad.