Manajemen Pengetahuan Dynamics 365 Dijelaskan: Basis Pengetahuan untuk Dukungan Cepat dan Konsisten (Sulih Suara AI)

M365.FM – Podcast Microsoft 365, Copilot & AI Bahasa Indonesia · Oct 29, 2026 · 18m · transcript

Pelanggan menunggu sementara agen mencari di email lama, folder bersama, dan spreadsheet orang lain? Episode ini menunjukkan bagaimana Manajemen Pengetahuan Dynamics 365 memberi tim dukungan satu pustaka jawaban yang sudah ditinjau, tepat di tempat kasus ditangani.Yang akan Anda pelajari:Mengapa pengetahuan yang tersebar di kepala, kotak surat, dan dokumen menghasilkan jawaban lambat dan bertentanganApa itu artikel pengetahuan: judul, subjek, kata kunci, serta artikel internal dan publik untuk portal layanan mandiriSiklus hidup artikel: menemukan celah, menulis, mengategorikan, ditinjau ahli…