Ledarskapsspecial med Susanne de Boer, del 2 av 4.

Wowpodden · Oct 8, 2020 · 13m

Vi tog rekord i samtal igår - hurra! Eller är det verkligen bra att ta så många samtal som möjligt?

Lång kö, återkommande kunder som ringer igen i samma ärende, växande backlog, tappade samtal, arga kunder i sociala medier och omotiverade medarbetare. Känner du igen dig? Vad kan det bero på? Kan det bero på vilka resultat du mäter?

Att mäta allt möjligt på en kundservice är bra men vad är det du som chef bör ha fokus på för att skapa en kundservice i världsklass? Vilka mål skapar bättre service för kunderna och ökat engagemang hos medarbetarna och vad är det egentligen ledningsgruppen och…