Ep 37: När agenten möter kunden
En organisation sätter en agent framför sina kunder i chatten, och andra veckan lovar den en återbetalning som policyn aldrig medgav. Ingen bad den göra det, och ingen hade skrivit regeln som hindrade det. Det här avsnittet går igenom de fyra frågorna som ska vara besvarade innan en kundvänd agent sätts i drift: vad den får säga med säkerhet, om den alltid berättar att den är en AI, var tröskeln för att lämna över till en människa ligger, och hur tonen hålls lika oavsett om kunden pratar med en kollega eller med agenten. Du får också ett konkret test: kör era tio knepigaste verkliga…
The skinny
The skinny isn't ready yet — notes appear once the transcript is processed.