Latest / M365.FM – podcast o Microsoft 365, Copilot i AI po polsku / Dynamics 365 Commerce w prostych słowach: sklep internetowy i stacjonarny na jednej platformie (Dubbing AI)

Transcript

Dynamics 365 Commerce w prostych słowach: sklep internetowy i stacjonarny na jednej platformie (Dubbing AI) · M365.FM – podcast o Microsoft 365, Copilot i AI po polsku

• 0:00
  Gotowi na 10 dni z Microsoft 365, Kopilotem, AI, Azure i ludźmi kształtującymi przyszłość pracy? W styczniu M365 CON powraca i będzie jeszcze większy.
• 0:12
  Dołącz do nas na sesję na żywo praktyczne dema i wiedzę od MVP oraz ekspertów z całego świata. Żadnych ogólnych slajdów, żadnego żargonu bez końca.
• 0:22
  Zajmujemy się prawdziwymi wyzwaniami Kopilot Studio agentami AI Fabric, bezpieczeństwem, ładem i automatyzacją.
• 0:28
  Niezależnie od tego, czy jesteś informatykiem, programistą czy liderem biznesu, mamy sesję dla Ciebie.
• 0:35
  Podczas 10 pełnych dni odkryjesz wiele technologii i nawiążesz kontakt z globalną społecznością.
• 0:40
  Oglądaj na żywo i zabierz praktyczne wnioski do swojej organizacji.
• 0:44
  Styczeń 2027 roku, 10 dni, jedna społeczność Microsoft. Rejestracja jest już otwarta.
• 0:52
  Zarezerwuj swoje miejsce już dziś.
• 0:54
  Adres to m365con.net
• 0:59
  Dołącz na m365con.net.
• 1:03
  Widzimy się na żywo w styczniu.
• 1:04
  Pomyśl o kliencie, który kupuje kurtkę na stronie, wybiera odbiór w sklepie, a potem decyduje, że nie pasuje i zwraca ją w innym punkcie.
• 1:11
  Brzmi dość prosto, prawda?
• 1:13
  Jednak dla wielu firm ten jeden zakup dotyka osobnych systemów.
• 1:16
  Strona widzi zamówienie, kasa sklepowa zwrot, system magazynowy śledzi kurtkę, a dane klienta są gdzieś indziej.
• 1:25
  To tworzy luki opóźnienia i niezręczne sytuacje przy kasie.
• 1:28
  Nazywam się Mirko Peters z M365FM, a ta pigułka wiedzy wyjaśnia Dynamics 365 Commerce w prosty sposób.
• 1:34
  Wyobraź sobie handel detaliczny jako biurowiec.
• 1:37
  Strona internetowa i sklepy stacjonarne to różne wejścia, ale za kulisami wszystkie prowadzą do tej samej przestrzeni.
• 1:42
  Czym więc dokładnie jest Dynamics 365 Commerce?
• 1:46
  Czym w rzeczywistości jest Dynamics 365 Commerce?
• 1:51
  Oto problem, z którym mierzy się sprzedawca.
• 1:54
  Potrzebujesz jednego widoku na podstawy, co sprzedajesz, ile co kosztuje, gdzie jest towar, jakie zamówienia wymagają działania i co kupił klient.
• 2:02
  Bez tego wspólnego widoku ludzie cały dzień sprawdzają systemy między sobą.
• 2:06
  Pracownik widzi jedną cenę, strona inną, a ktoś obiecuje towar, którego nie ma na stanie.
• 2:10
  Nikt tego nie lubi.
• 2:12
  Dynamics 365 Commerce łączy pracę przy sprzedaży produktów między sklepami, stronami i zapleczem biurowym.
• 2:19
  Daje firmie jedną platformę, która obsługuje wszystko, co widzi klient i to, czego nie widzi.
• 2:23
  Zauważ, że nie nazwałem tego kreatorem stron internetowych.
• 2:26
  Kreator stron pomaga tworzyć strony online, a system kasowy pozwala przyjąć płatność przy ladzie.
• 2:32
  Dynamics 365 Commerce nie tylko wspiera obie te opcje, ale łączy je z informacjami o produktach, stanami magazynowymi, cenami, danymi klientów, zamówieniami i szerszą działalnością firmy.
• 2:42
  To wspólne połączenie zmienia sposób prowadzenia rozmowy.
• 2:44
  Zamiast pytać, który system ma właściwą odpowiedź, Twój zespół korzysta z tych samych danych biznesowych, nawet gdy klienci trafiają do firmy różnymi drogami.
• 2:52
  Rozwiązanie Commerce wyewoluowało z Dynamics 365 Retail, które koncentrowało się na sklepach stacjonarnych i punktach sprzedaży, ale firma Microsoft rozszerzyła je, gdyż zakupy nie ograniczają się już do jednego miejsca.
• 3:00
  Klient może przeglądać produkt online podczas lunchu, odwiedzić sklep po pracy, a później poprosić o pomoc o obsługę klienta.
• 3:06
  Proces zakupu może przenosić się między kanałami, podczas gdy firma prowadzi jedną, spójną ewidencję.
• 3:10
  Wyobraź sobie ponownie ten budynek biurowy.
• 3:12
  Sklep stacjonarny to jedno wejście, sklep internetowy drugie, a centrum obsługi telefonicznej kolejne.
• 3:17
  Za każdymi drzwiami Commerce łączy użytkowników ze wspólnymi zasobami dotyczącymi produktów cen, stanów magazynowych, zamówień i klientów.
• 3:23
  Nie oznacza to, że każda firma działa dokładnie w ten sam sposób.
• 3:25
  Sprzedawca może konfigurować asortyment, ceny i promocje dla obsługiwanych kanałów, podczas gdy zespoły zaplecza zarządzają regułami biznesowymi.
• 3:32
  Pracownicy sklepu i klienci online korzystają następnie z tych reguł za pośrednictwem ekranów zaprojektowanych pod kątem ich zadań.
• 3:36
  Commerce łączy się również z innymi aplikacjami Dynamics 365 oraz usługami firmy Microsoft.
• 3:41
  Zarządzanie łańcuchem dostaw obsługuje produkty, zapasy, magazyny, transport i dystrybucję.
• 3:46
  Moduł finansowy zarządza stroną finansową działalności sklepowej i internetowej, a Dataverse pomaga aplikacjom biznesowym współdzielić informacje.
• 3:53
  Każda aplikacja ma swoje zadania, ale Commerce łączy aktywność sprzedażową z resztą firmy.
• 3:58
  Śledźmy teraz jeden zakup w tym budynku, ponieważ dzięki temu łatwiej to zrozumieć.
• 4:03
  Jedna ścieżka klienta we wszystkich kanałach.
• 4:06
  Witajcie w kolejnym odcinku.
• 4:08
  Dzisiaj omawiamy ścieżkę klienta we wszystkich kanałach sprzedaży.
• 4:11
  Zaczynajmy.
• 4:11
  Wyobraźmy sobie, że Maja szuka kurtki.
• 4:13
  Otwiera stronę sklepu na telefonie, znajduje odpowiedni kolor i rozmiar, a następnie sprawdza dostępność w pobliskim sklepie przed wyjściem z domu.
• 4:20
  Informacja o stanie zapasów musi być precyzyjna.
• 4:22
  Jeśli strona pokazuje dostępność, towar musi być na półce.
• 4:25
  Dynamics 365 Commerce łączy sklep internetowy z informacjami o stanach magazynowych w czasie rzeczywistym ze sklepów i magazynów.
• 4:30
  Dzięki temu klienci widzą to, co firma może realnie zagwarantować, a nie tylko wszystkie produkty z katalogu.
• 4:35
  Kurtka może figurować na liście produktów, ale nie oznacza to, że znajduje się na pobliskiej półce.
• 4:39
  Kiedy Maja widzi, że jej rozmiar jest dostępny do odbioru, składa zamówienie online i odbiera je w sklepie.
• 4:44
  Jeśli lokalny oddział go nie posiada, może wybrać dostawę do domu.
• 4:47
  Firma może nawet wysłać kurtkę z innego sklepu, w którym jest ona dostępna.
• 4:50
  Dla Maja te opcje pojawiają się podczas finalizacji zakupu.
• 4:53
  Zakulisowo firma musi wiedzieć dokładnie, gdzie znajduje się przedmiot, który oddział może go przygotować i jak szybko dotrze do klientki.
• 4:59
  Sklep to już nie tylko miejsce, do którego ludzie przychodzą, aby coś kupić.
• 5:02
  Może on realizować zamówienia online, przetrzymywać zamówienia do odbioru i wysyłać produkty do klientów.
• 5:06
  Daje to kupującym więcej możliwości bez konieczności poznawania zasad zarządzania zapasami przez sprzedawcę.
• 5:11
  A teraz robi się ciekawie.
• 5:12
  Załóżmy, że Maja odbiera kurtkę, zabiera ją do domu, a potem zmienia zdanie.
• 5:16
  Kilka dni później odwiedza inny oddział i chce dokonać tam zwrotu.
• 5:19
  Pracownik powinien móc znaleźć pierwotne zamówienie online, sprawdzić, co Maja kupiła i przetworzyć zwrot bez proszenia jej o kontakt ze stroną internetową.
• 5:27
  Zamówienie i dane klienta podążają za zakupem, nawet jeśli sprzedaż rozpoczęła się online, a zwrot odbywa się w innym sklepie.
• 5:32
  Eliminuje to jedną z najczęstszych frustracji w handlu detalicznym informację, że przedmiot należy do innego systemu.
• 5:37
  Przy sklepowej ladzie przydaje się jeszcze jedna rzecz.
• 5:40
  Maja odwiedza oddział, by przymierzyć buty, znajduje odpowiednią parę, ale dowiaduje się, że jej rozmiar został wyprzedany w tej lokalizacji.
• 5:45
  Niezintegrowany sklep może tylko wzruszyć ramionami i odesłać ją gdzie indziej.
• 5:48
  Dzięki podejściu niekończącej się alejki sprzedawca może wyjrzeć poza półki swojego sklepu.
• 5:52
  Może sprawdzić stany magazynowe w innym sklepie lub magazynie, złożyć zamówienie dla Maji i zorganizować dostawę do domu lub odbiór w dogodnym miejscu.
• 5:59
  Fizyczna półka przestaje być jedynym ograniczeniem tego, co sklep może sprzedać.
• 6:02
  Oczywiście ktoś musi jeszcze zdecydować, skąd powinno pochodzić każde zamówienie.
• 6:06
  Jeśli kilka sklepów i magazynów posiada ten sam but, wysyłka z niewłaściwego miejsca może zwiększyć koszty, opóźnić dostawę lub sprawić, że w lokalnym sklepie zabraknie towaru.
• 6:13
  Dynamics 365 Commerce zawiera moduł rozproszonego zarządzania zamówieniami do tego zadania.
• 6:18
  Mówiąc prościej, wykorzystuje on reguły biznesowe do wyboru odpowiedniego miejsca realizacji zamówienia na podstawie opcji ustalonych przez sprzedawcę.
• 6:23
  Reguły te uwzględniają dostępne zapasy, obietnice dostawy oraz miejsca, które mogą zrealizować zamówienie.
• 6:28
  Dzięki temu zamówienie nie trafia po prostu do jednej wielkiej kolejki, czekając aż ktoś zgadnie, co z nim zrobić.
• 6:33
  System kieruje je do sklepu lub magazynu, który spełnia reguły sprzedawcy, podczas gdy personel zajmuje się pakowaniem, odbiorem lub dostawą.
• 6:39
  Maja widzi prosty wybór odbiór osobisty lub dostawa.
• 6:42
  Dla sprzedawcy to łańcuch powiązanych decyzji, które muszą tworzyć spójną całość od pierwszego wyszukania produktu po ostateczny zwrot.
• 6:48
  Ta ścieżka klienta działa tylko wtedy, gdy pracownicy sklepu korzystają z tych samych informacji i dysponują narzędziami przeznaczonymi do pracy przy kasie, na hali i na zapleczu.
• 6:58
  Sklep stacjonarny, handel detaliczny i punkt sprzedaży.
• 7:01
  Przy kasie personel potrzebuje szybkich odpowiedzi.
• 7:04
  Nie mogą przerywać klientowi w trakcie zakupu, aby otwierać kilka systemów i szukać zamówienia, podczas gdy za nim rośnie kolejka.
• 7:09
  Potrzebują jednego ekranu, który pozwoli im sprzedawać, przyjmować zwroty, sprawdzać stany magazynowe i pomagać osobie stojącej tuż przed nimi.
• 7:15
  Tym narzędziem jest aplikacja StoreCommerce.
• 7:17
  StoreCommerce to aplikacja punktu sprzedaży, często nazywana aplikacją POS, przeznaczona dla osób pracujących w sklepie stacjonarnym.
• 7:22
  Kasier używa jej przy stałym stanowisku, a sprzedawca może mieć ją na urządzeniu mobilnym, by pomagać klientom w dowolnym miejscu.
• 7:28
  Ta sama aplikacja działa na komputerze, tablecie lub telefonie.
• 7:31
  Działa w systemach Windows, iOS, Android oraz macOS.
• 7:34
  To zapewnia sprzedawcom dużą elastyczność.
• 7:36
  Duży sklep może korzystać z tradycyjnych kas.
• 7:38
  Mniejszy sklep może używać tabletów.
• 7:40
  W obu przypadkach sprzedaż jest tym samym rodzajem transakcji.
• 7:43
  Wyobraźmy sobie, sprzedawca znajduje się obok Maj i Butów.
• 7:46
  Maja pyta, czy jej rozmiar jest dostępny.
• 7:48
  Pracownik przeszukuje bazę, sprawdza zapasy, znajduje produkt i finalizuje zakup na miejscu.
• 7:53
  Jeśli Maja chce dokonać zwrotu, pracownik może znaleźć jej profil lub zamówienie i rozpocząć proces zwrotu przy użyciu tego samego narzędzia.
• 7:58
  Standardowe działania, prawda?
• 8:00
  Wszystko zależy jednak od dostępu do rzetelnych informacji.
• 8:02
  StoreCommerce obsługuje sprzedaż bezpośrednio, wyszukiwanie klientów, kontrolę zapasów, obsługę zamówień, zwroty oraz raportowanie.
• 8:08
  Personel sklepu może również zarządzać sprawami związanymi ze sprzedażą, takimi jak zmiany czy rozliczanie gotówki, zamiast traktować kasę jedynie jako terminal płatniczy.
• 8:14
  Punkt sprzedaży staje się narzędziem pracy dla całego sklepu. Jakość połączenia ma również znaczenie.
• 8:19
  Internet w sklepach nie zawsze jest idealny, zwłaszcza w dużych budynkach, odległych lokalizacjach czy miejscach, gdzie sieć czasowo przerywa działanie.
• 8:25
  Commerce działa w chmurze, ale może korzystać także z rozwiązań grzegowych bliżej sklepu, dzięki czemu sprzedawcy mogą dostosować się do lokalnych warunków.
• 8:31
  Klienci zawsze oczekują, że kasa będzie działać. Nie oznacza to jednak, że pracownik sklepu musi rozumieć systemy chmurowe czy projektowanie sieci.
• 8:36
  Otwiera aplikację, wykonuje kroki przewidziane dla swojej roli i pomaga klientowi.
• 8:40
  W tle sprzedawca wybiera konfigurację, która zapewnia ciągłość pracy sklepu, nawet w przypadku problemów z łącznością.
• 8:44
  Ekrany dostosowane do ról sprawiają, że jest to praktyczne rozwiązanie.
• 8:46
  Kasier potrzebuje prostego sposobu na przetworzenie sprzedaży.
• 8:49
  Kierownik sklepu potrzebuje innych opcji.
• 8:50
  Pracownik magazynu potrzebuje informacji o produktach.
• 8:52
  Commerce może dostosować obsługę do każdej roli, zamiast wyświetlać każdemu użytkownikowi wszystkie przyciski.
• 8:56
  I to jest kluczowy punkt.
• 8:58
  Sprzedaż w sklepie podlega tym samym zasadom biznesowym, co sprzedaż online.
• 9:01
  Ceny, szczegóły produktów, dane klientów i historia zamówień nie wymagają odrębnych zasad dla witryny i sklepu stacjonarnego.
• 9:07
  Personel korzysta z StoreCommerce kupujący ze sklepu internetowego, ale oboje czerpią z tej samej bazy commerce.
• 9:12
  Dzięki temu obsługa jest spójna, a pracownicy nie muszą pamiętać o mnóstwie wyjątków.
• 9:16
  Sklep stacjonarny staje się więc czymś więcej niż tylko półkami i kasą.
• 9:20
  Staje się połączoną częścią całej operacji, w której personel może pomagać klientom kupować, odbierać, zwracać lub zamawiać produkty, korzystając z już posiadanych przez firmę informacji.
• 9:28
  Jednak wszystkie te ekrany pracowników potrzebują wspólnego centrum decyzyjnego.
• 9:32
  Jednego miejsca, które zarządza produktami, zamówieniami i cenami, zanim którykolwiek ekran poprosi o odpowiedź.
• 9:37
  Silnik stojący za witryną sklepu.
• 9:39
  To wspomniane wspólne centrum decyzyjne nazywamy jednostką skali handlowej Commerce Scala Unit.
• 9:44
  Brzmi to technicznie, ale potraktuj to jak maszynownie, która obsługuje każdą zasadę sprzedaży we wszystkich kanałach detalisty.
• 9:48
  Niezależnie od tego, czy klient kupuje przez stronę aplikację sklepową, czy dedykowaną aplikację zakupową stworzoną przez firmę, ten silnik obsługuje każde żądanie.
• 9:55
  Klienci nigdy go nie widzą. Widzą stronę produktu, ekran kasy lub urządzenie sprzedawcy.
• 10:00
  W tle jednostka skali handlowej przyjmuje żądania wysyłane przez te ekrany i stosuje te same zasady handlowe wszędzie tam, gdzie ludzie dokonują zakupów.
• 10:06
  Jeden zestaw logiki dla każdego kanału.
• 10:08
  Na tym polega magia.
• 10:09
  To prowadzi nas do Headless Commerce.
• 10:11
  Headless oznacza po prostu, że silnik sprzedaży działa niezależnie od ekranu, na który patrzy użytkownik.
• 10:15
  Silnika nie obchodzi, czy klient korzysta ze strony internetowej, aplikacji mobilnej, kiosku samoobsługowego, czy tabletu pracownika sklepu.
• 10:21
  Odbiera żądanie, wykonuje zasady biznesowe i odsyła odpowiedź.
• 10:25
  A jednostka skali handlowej to element wykonawczy ukryty za tą twarzą.
• 10:29
  Zauważ, że nie powiedziałem, iż ekran nic nie robi.
• 10:32
  O, robi bardzo wiele, ale logika pozostaje oddzielona.
• 10:35
  Rozdzielenie tych dwóch elementów pozwala detaliście zmieniać lub tworzyć obsługę klienta bez każdorazowego przebudowywania zasad dotyczących produktów, cen, zapasów, promocji i zamówień.
• 10:42
  Wyobraź sobie detalistę uruchamiającego nową aplikację mobilną.
• 10:45
  Bez tego podejścia zespół musiałby prawdopodobnie od nowa budować logikę sprawdzania dostępności produktów, obliczania cen, stosowania rabatów i tworzenia zamówień.
• 10:52
  Dzięki commerce nowa aplikacja może po prostu połączyć się z tym samym silnikiem, którego już używa sklep internetowy i aplikacja StoreCommerce.
• 10:58
  Jeden zestaw reguł obsługuje wiele doświadczeń klienta.
• 11:00
  O to właśnie chodzi i o to dlaczego to ma znaczenie.
• 11:03
  Klientów nie obchodzi, który system techniczny odpowiedział na ich pytanie.
• 11:06
  Obchodzi ich to, czy cena w telefonie zgadza się z ceną w sklepie i czy produkt oznaczony jako dostępny można faktycznie zamówić.
• 11:12
  Połączenie między ekranem a jednostką skalowania handlu działa poprzez interfejsy API.
• 11:16
  API oznacza interfejs programowania aplikacji, ale nie musisz pamiętać pełnej nazwy.
• 11:20
  Wyobraź sobie ladę obsługi w dużym sklepie.
• 11:23
  Strona internetowa pyta ladę, jaka jest cena tego produktu.
• 11:26
  Lada sprawdza reguły handlowe i zwraca cenę.
• 11:29
  Inne zapytanie może brzmieć, czy ten klient może zamówić ten produkt z odbiorem, albo proszę utworzyć zamówienie na te produkty.
• 11:36
  API przenosi te zapytania między ekranem klienta a silnikiem handlowym.
• 11:40
  Strona nie musi wiedzieć, jak działają ceny czy zamówienia za kulisami, po prostu prosi o wynik przez ladę,
• 11:45
  a jednostka skalowania handlu stosuje reguły sprzedawcy przed udzieleniem odpowiedzi.
• 11:49
  Taka konfiguracja daje również firmom przestrzeń do budowania czegoś więcej niż standardowy sklep.
• 11:53
  Mogą stworzyć doświadczenie zakupowe wewnątrz własnej aplikacji mobilnej.
• 11:56
  Partner może zbudować kolejny kanał sprzedaży.
• 11:59
  Ten sam silnik handlowy może obsługiwać te doświadczenia,
• 12:01
  więc firma nie musi zaczynać od nowa z innym zestawem reguł sprzedaży za każdym razem, gdy otwiera nowe drzwi.
• 12:06
  Dynamics 365 Commerce posiada również własną witrynę e-commerce.
• 12:09
  To system strony internetowej, który klienci faktycznie widzą i przez który przeglądają informacje o produktach, obrazy, menu, wyniki wyszukiwania i etapy płatności.
• 12:17
  Wykorzystuje on React, framework programistyczny pomagający zespołom tworzyć interaktywne strony internetowe.
• 12:21
  Nie musisz być programistą webowym, aby zrozumieć praktyczną stronę.
• 12:25
  Sklep może przygotować części strony na serwerze, zanim dotrą one do przeglądarki klienta,
• 12:29
  a także aktualizować fragmenty strony w przeglądarce, gdy klient klika, wyszukuje, filtruje lub dodaje produkty do koszyka.
• 12:35
  To połączenie pomaga witrynie szybko ładować strony i reagować na działania klienta.
• 12:39
  Sprzedawca może również używać Site Builder, narzędzia opartego na przeglądarce dla osób zarządzających stronami i treściami marketingowymi.
• 12:45
  Mogą pracować nad stroną dla klienta bez zmieniania silnika handlowego, który obsługuje zapytania o produkty, ceny i zamówienia.
• 12:51
  Witryna i silnik mają różne zadania, ale sprzedawcy nie prowadzą sklepów w tych samych warunkach.
• 12:55
  Jedna lokalizacja może mieć stabilny internet i dobrze współpracować z usługami w chmurze,
• 12:59
  podczas gdy inna znajduje się w miejscu o słabym lub zawodnym połączeniu.
• 13:02
  Commerce uwzględnia te różnice. Jednostka skalowania handlu może działać w chmurze Microsoft, gdzie Microsoft zarządza tą usługą.
• 13:09
  Może on także działać jako samodzielna jednostka bliżej sklepu, gdzie sprzedawca zarządza lokalną konfiguracją.
• 13:14
  Firma może stosować połączenie obu rozwiązań.
• 13:16
  Taki wybór pozwala detalistom planować w oparciu o specyfikę każdej lokalizacji, zamiast zmuszać każdy sklep do jednej konfiguracji technicznej.
• 13:22
  Samodzielna jednostka utrzymuje logikę handlową bliżej sklepu, gdzie dostęp do internetu może być problematyczny,
• 13:27
  podczas gdy jednostki chmurowe obsługują kanały poprzez regiony Azjur zarządzane przez Microsoft.
• 13:31
  Personel sklepu nie musi zaprzątać sobie tym głowy podczas obsługi klienta.
• 13:34
  Korzystają oni z ekranu przed sobą, a kupujący używa strony internetowej lub aplikacji, którą ma przed oczami.
• 13:39
  Mimo to każdy kanał zależy od tego, czy zaplecze techniczne zareaguje właściwą informacją o produkcie, ceną, stanem magazynowym i obsługą zamówienia.
• 13:46
  Gdy sprzedaż ruszy, informacje muszą pozostać połączone, ponieważ produkty, dane klientów i stany magazynowe nie mogą żyć w osobnych szufladach.
• 13:53
  Dane lojalność i bezpieczniejsze zakupy. Za każdym razem, gdy dokonujesz sprzedaży, tworzysz informacje.
• 13:59
  Produkt, cena, sklep, klient, szczegóły zamówienia, o tak wszystko to.
• 14:02
  Jeśli te informacje pozostają rozproszone, firma może sprzedawać przez cały dzień, a mimo to mieć trudności ze zrozumieniem, co ludzie faktycznie kupują.
• 14:08
  Dynamics 365 Commerce łączy dane biznesowe za pomocą Dataverse i magazynu Azure Data Lake.
• 14:13
  Dataverse działa jak współdzielona szafa na dokumenty dla aplikacji biznesowych Microsoft.
• 14:16
  Commerce, sprzedaż i obsługa klienta mogą korzystać z niej do przechowywania i udostępniania informacji, więc zespoły nie muszą kopiować tych samych danych klienta czy konta między różnymi narzędziami.
• 14:25
  To tworzy bardziej przejrzystą kartotekę klienta.
• 14:27
  Oto w czym rzecz. Klient może kupić coś w witrynie, porozmawiać ze sprzedawcą w sklepie, a potem skontaktować się z działem wsparcia.
• 14:33
  Gdy połączone aplikacje korzystają ze wspólnych informacji, każdy zespół pracuje na tych samych danych klienta, zamiast rozpoczynać rozmowę od zera.
• 14:39
  Magazyn Azure Data Lake zajmuje się innym rodzajem zadań.
• 14:42
  Wyobraź go sobie jako wielki skład dla danych biznesowych.
• 14:45
  Commerce może przesyłać tam dane transakcyjne wraz z informacjami ze sklepu internetowego, aby firma mogła analizować aktywność w czasie, zamiast patrzeć tylko na ostatnią sprzedaż.
• 14:53
  Daje to zespołom większe pole do zadawania przydatnych pytań.
• 14:56
  Które produkty sprzedają się dobrze w określonych sklepach?
• 14:58
  Które kategorie generują sprzedaż, ale dają niewielką marżę?
• 15:01
  Który kanał generuje najwięcej zamówień?
• 15:03
  Raportowanie Commerce pomaga menedżerom analizować produkty, kategorie, pracowników, terminale, sklepy i kanały sprzedaży.
• 15:09
  Pracownik sklepu może również widzieć raporty powiązane z punktem sprzedaży, podczas gdy osoby na zapleczu mogą przeglądać aktywność całej firmy po zsynchronizowaniu danych.
• 15:17
  Raporty nie prowadzą sklepu za nikogo.
• 15:19
  Dają one ludziom jaśniejszy wgląd w to, co się wydarzyło, dzięki czemu menedżer może dostrzec wzorce, zanim zdecyduje o zmianach w zapasach, cenach lub promocjach.
• 15:26
  Lojalność klientów stanowi element tego samego połączonego obrazu.
• 15:29
  Sprzedawca może stworzyć program lojalnościowy, w którym zakupy generują punkty.
• 15:32
  Klient może później wymienić te punkty podczas przyszłych zakupów, niezależnie od tego, czy firma umożliwia to w sklepach stacjonarnych, online, czy w obu tych kanałach.
• 15:39
  Zmienia to zwykły zakup w trwałą relację.
• 15:41
  Gdy klient zdecyduje się na identyfikację, system handlowy może również uwzględnić jego historię zakupów w rozmowie.
• 15:46
  Sprzedawca może widzieć informacje, które pomagają mu lepiej mówić o tym, co dana osoba kupiła wcześniej, podczas gdy sklep internetowy może wyświetlać rekomendacje produktów oparte na wzorcach zakupowych.
• 15:55
  Rekomendacje nie czytają w myślach klientów.
• 15:57
  Wykorzystują one informacje o zakupach i przeglądanych produktach, aby sugerować przedmioty, które klient może chcieć zobaczyć.
• 16:02
  Może to pomóc ludziom w znalezieniu powiązanych produktów, ale sprzedawca nadal potrzebuje rozsądnych danych produktowych i doświadczenia zakupowego, które traktuje klientów z szacunkiem.
• 16:09
  Opinie online również wymagają uwagi.
• 16:11
  Commerce zawiera oceny i recenzje dla sklepów e-commerce, dzięki czemu klienci mogą zamieszczać opinie, a sprzedawcy mogą wyświetlać oceny na stronach produktów.
• 16:19
  Usługi Azure Cognitive Services mogą automatycznie filtrować wulgaryzmy w 40 językach, a sprzedawcy mają również narzędzia moderacji do obsługi zgłoszeń, opinii, żądań usunięcia i wniosków dotyczących danych.
• 16:29
  System recenzji potrzebuje czegoś więcej niż tylko oceny gwiazdkowej.
• 16:32
  Potrzebuje sposobu na utrzymanie użyteczności stron produktów bez pozostawiania każdego problemu do ręcznego wykrycia przez człowieka.
• 16:37
  Oszustwa płatnicze stanowią kolejny problem, zwłaszcza gdy zamówienia napływają kanałami cyfrowymi.
• 16:41
  Dynamics 365 Fraud Protection może łączyć się z systemem handlowym, aby wspierać decyzje dotyczące oszustw w czasie rzeczywistym.
• 16:46
  Usługa wykorzystuje informacje ze swojej sieci ochrony przed oszustwami, sygnały z urządzeń oraz reguły ustalone przez firmę, aby pomóc w ocenie transakcji.
• 16:52
  Żadne oprogramowanie nie eliminuje całkowicie ryzyka.
• 16:55
  Sprzedawca nadal potrzebuje jasnych zasad i ludzi, którzy potrafią obsługiwać wyjątki, ale połączone narzędzia do walki z oszustwami pomagają firmie weryfikować zamówienia online bez traktowania każdego klienta jak problemu.
• 17:03
  Zatem system handlowy łączy dane sprzedażowe, lojalność klientów, recenzje i kontrole antyfraudowe wokół procesu zakupu.
• 17:08
  Może to brzmieć jak bardzo dużo, ponieważ tak właśnie jest.
• 17:10
  Kolejne pytanie jest prostsze.
• 17:11
  Jakie firmy faktycznie potrzebują tej platformy i jaką pracę pozostawia ona ludziom?
• 17:16
  Kto korzysta z systemu handlowego i czego on nie zastępuje?
• 17:19
  Wyobraźmy sobie markę odzieżową ze sklepami stacjonarnymi i własną stroną internetową.
• 17:23
  Firma ta potrzebuje, aby te same informacje o produktach ceny, stany magazynowe i szczegóły zamówień były dostępne w obu miejscach.
• 17:28
  Dynamics 365 Commerce łączy wszystkie te kanały, dzięki czemu wszystko pozostaje spójne.
• 17:32
  Och, koniec z wysyłaniem arkuszy kalkulacyjnych w te i z powrotem.
• 17:34
  Czy ma znaczenie? Czy prowadzisz jeden sklep? Czy pięćdziesiąt?
• 17:36
  Nie specjalnie. Liczy się to, że sklep Witryna i zespół Zaplecza korzystają z tych samych wspólnych informacji, zamiast przesyłać aktualizacje między oddzielnymi systemami.
• 17:44
  To była główna myśl Teama.
• 17:45
  Commerce sprawdza się również w przypadku producentów i dystrybutorów sprzedających innym firmom.
• 17:50
  Załóżmy, że producent udostępnia swoim dystrybutorom portal samoobsługowy, w którym sprawdzają stany magazynowe, przeglądają produkty i składają zamówienia.
• 17:56
  To był handel B2B Teama, a platforma Commerce wspiera te procesy zakupowe poprzez swoje API.
• 18:01
  Zauważ, że kupującym nie jest tym razem Team, klient wchodzący z ulicy.
• 18:04
  Może to być firma składająca powtarzalne zamówienia, sprawdzająca dostępność lub organizująca dostawę dla własnych klientów.
• 18:10
  Czy Commerce zastępuje ludzi?
• 18:11
  Nie.
• 18:12
  Zespoły Zaplecza wciąż zajmują się konfiguracją produktów, cenami i promocjami, śledzeniem zapasów i zamówień oraz raportami sprzedaży i marży.
• 18:18
  Commerce daje tym zespołom połączone narzędzia, ale nie zamienia handlu detalicznego w system, który działa sam z siebie.
• 18:23
  Ludzie są nadal niezbędni. Większość ludzi słyszy Commerce i myśli, że chodzi tylko o budowę sklepu internetowego.
• 18:29
  Sklep internetowy może być jego częścią, ale Commerce wykracza daleko poza to, obejmując kasę sklepową, kartoteki klientów, programy lojalnościowe, konfigurację produktów, obsługę zamówień i wszystkie dane związane z tymi zadaniami.
• 18:40
  Nie zastępuje on magazynierów, pracowników sklepu, dostawców.