Dynamics 365 Contact Center: come sentiment analysis e agenti IA riconoscono i clienti frustrati e spengono gli incendi (Doppiaggio IA)

M365.FM – Podcast su Microsoft 365, Copilot e IA in italiano · Oct 30, 2026 · 18m · transcript

Code piene, contesto mancante e clienti che raccontano la loro storia per la terza volta: molti contact center vivono in emergenza continua. Questo episodio mostra come l’analisi del sentiment e gli agenti Copilot in Dynamics 365 Contact Center riconoscono presto la frustrazione, instradano bene i casi e si occupano del lavoro ripetitivo.Cosa scoprirai:Perché i contact center tradizionali sembrano un’emergenza continua: sistemi frammentati, ripetizioni e abbandono di clienti e operatoriCome l’IA di sentiment analizza tono, scelta delle parole e ritmo, e indirizza i casi urgenti o emotivi…