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Discovery na prática no Itaú · Product Guru's : Produto | Negócios | Carreira

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Oi, tudo bem com você? Meu nome é paulus.
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Hoje seja bem-vindo ao último episódio da primeira temporada
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do programa construindo produtos com você, um programa assinado
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pelo maior banco da América Latina.
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Quem Banco Itaú e se vocês repararem?
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Eu falei o episódio final da primeira temporada.
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Isso significa o quê? Não sei, mas eu estou jogando a
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bucha agora por Leo pouca, cavei uma segunda temporada, Léo, sem
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spoilers, pessoal. Agora é o momento de rufar os
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tambores e aguardar fim de ano a gente celebra 2023.
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A gente conversa, olha só o ói, slogan, slogan hoje, um baita de
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um xa v queira não, nossa senhora, mas a gente vai falar
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aqui de Discovery diep de banco ou de rap de paquera que depois
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dessa. Hoje, quanto halo está ali se
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preparando para entrar ao vivo do telhado da basílica da
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Basílica de Nossa Senhora do Pilar, em Minas Gerais.
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Hoje a gente tem um episódio muito, muito especial, não hoje,
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é especial demais, porque a gente vai descobrir, afinal de
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contas, lá naquele prédio bonito do Bacen, com quem que eu faço
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fake dor, teste, com quem eu faço o teste de usabilidade com
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quem? Eu valido as heurísticas de
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design é hoje. Hoje é o dia alô Bacen, chegamos
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e você que deu play nesse episódio.
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Procure em qualquer podcast de produtos do mundo.
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Você não vai achar você não vai achar, você vai falhar
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miseravelmente. Ao tentar procurar um episódio
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que reúna 2 mulheres inspiradoras e referência no
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assunto de desculpe, Luana folgas e Gisele inversa está
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aqui nesse episódio e comigo que não deveria, tá aqui e com o
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Leo, o homem mais abraçado pela tropa do guru Zinho, certo, Leo,
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certo, eu vou falar para vocês assim, ó, se um dia eu tiver com
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a autoestima baixa, precisando de de um ombro amigo, vou falar
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assim, shot, manda galera, manda o Squad shot, libera os quartz.
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Isso é isso xcode. Ele vai inaugurar o novo serviço
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é o hangout service. Isso ótimo.
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E eu vou contratar vocês de e a Luana para fazer o Discovery
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Kids, tá bom? Bom amor, vem produto Tarso aí,
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né? Vem perguntar se eu já começo a
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ver como o pessoal de design é pessoal de design é, é terrível.
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Há produto, taça Protásio já já abriu fig, mas para com isso o
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lo seja bem-vinda de novo. Em quanto tempo a gente obrigado
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tô em casa, né? Muito feliz de estar de volta.
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É acho que a gente tem uma oportunidade muito grande, né?
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Esse ano product fez, teve um papel assim crucial nos lê
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Office, né, apoiando a comunidade, então eu acho.
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Isso aí, precisa ter um handle é que foi muito legal.
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É esse processo e dentro dessa reestruturação, né?
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Também capacitando as pessoas e trazendo informação que a gente
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está aqui para trazer informação, né?
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Então eu fico muito feliz de poder estar de volta, uma honra
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voltar. Volto sempre que me chamarem o
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tem tem alguma atualização da sua história?
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Houve tal, né, na última vez. Eu estava em outra empresa, e
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agora estou aqui. E qual que é a diferença da
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outra empresa para o contexto atual do do Itaú?
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AA dimensão do impacto que a gente causa na vida das pessoas
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diariamente, positivamente negativamente também pra gente
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poder aprender. A gente tá aqui num ciclo de
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aprendizado e eu estou hoje em pagamentos, PF.
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Então assim, eu tenho uma da eu tenho a terceira jornada mais
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acessada do aplicativo, então eu tenho uma responsabilidade muito
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grande comigo. Mas é muito gratificante poder
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saber que eu estou é movimentando ali dentro do do
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meu time. É benefícios e atendendo
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necessidades dos nossos clientes.
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Assim que eu também. Assim a gente pode, a gente nem
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sempre fala né, hã? Mas eu não sou usuário, mas eu
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sou usuário. Então, assim é.
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É muito legal poder fazer parte dessa construção, mas já vamos
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começar o último episódio dessa temporada já com uma, com uma
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pergunta que aparece no 18 shoppings de Discovery, qualquer
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roda de de samba, de Discovery e de produtos, sempre aparece.
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Essa pergunta, que é como manter os stake holders alinhados com
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as etapas do Discovery? É participando com contribuições
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oportunas, não aquelas ideias de jerico.
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Mas sem fazer trazer um excesso de viés ao time, porque você tem
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a terceira jornada mais acessada do Banco Itaú.
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Então a dimensão, quando você fala assim, eu tenho a terceira
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jornada mais acessada. Só esse recorte a pessoa já fica
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nossa legal aí você coloca em cima A A informação de do Banco
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Itaú? Então, tipo, é o maior banco da
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América Latina. Você é responsável pela terceira
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maior jornada ali de acesso. Como que é?
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Trazer os stake holders pro pro jogo EE sem top down, em que
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também é ver, acho qual é, já complicando o vôlei.
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Acho que vem muito da gente. Poder in poderá o time de estar
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orientado a uma necessidade que de fato é cor pro cliente, sabe,
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é o modelo de necessidades. No Itaú, ele tem cada vez mais
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se aprofundado com testes, pesquisas e, de fato ouvir as
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reclamações do cliente endereçar suas dores.
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Então eu acho que o Collor é que a gente sempre faz nas nossas
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Apresentações ou nos nos desafios que.
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Chegam pra gente a gente trazer essa necessidade.
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Como quase um slide um a gente tem aqui 11 slide azul, que é a
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gente fala o problema que a gente tem, a gente traz as
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pessoas interessadas, a gente tem que trazer uma visão de one
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Itaú, que é uma visão cross, né? Entre produtos, serviços, as
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ofertas, a gente trabalha muito no fim, então então o desafio é,
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ele precisa ser Claro. O problema que a gente vai
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resolver. Ele precisa ser Claro e precisa
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estar fundamentado, então eu acho que esse é o primeiro
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trabalho, quando um desafio vem. É, ele precisa ser explorado
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dentro das necessidades do nosso cliente.
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Antes até de olhar pra volumetria de falar que a
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terceira jornada mais acessada é qual o problema que eu estou
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resolvendo de alguém que precisa acessar essa jornada de
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transferência todo quinto dia útil?
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Qual que é? O problema é que eu estou
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resolvendo com essa pessoa e quando essa pessoa está offline
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é, e o que que o que mais eu posso entregar para essa pessoa
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sem fricção, trazendo ali ofertas contextualizadas?
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E quando é o momento e trazendo uma inteligência?
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De perfil mesmo de hábito, entre outras qualidades que a gente
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avalia é ter essa clareza de desafio, fica é muito mais fácil
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a gente alinhar os nossos stake holders, as pessoas de interesse
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é e trazer o nosso cliente para o jogo é super importante.
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Só essa introdução já foi, já foi uma aula, né?
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Eu consegui visualizar o slide azul e eu gostei do do que tinha
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nesse nesse slide azul. E aí eu vou, eu vou aprovar,
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aproveitar um pouco do que a gente estava conversando aqui
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nos bastidores do. No episódio de hoje, né?
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Problemas com internet, mobilidade ou finge tal offline
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online? Eu me recordo que quando eu tive
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a oportunidade de trabalhar com produtos financeiros e eu
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imagino que no impacto, né, no contexto do Itaú, isso seja mais
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chocante ainda. A gente está falando de uma
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diversidade de perfis de usuário muito grande, né?
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E quando a gente tá falando disso, de de um Discovery, da,
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da terceira jornada mais acessada, eu imagino que esse
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impacto seja maior ainda. Como que essa diversidade de
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perfis é considerada? Eu imagino que a simples cluster
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ização não vai ser suficiente para entender esse perfil.
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É essa diversidade. Como que vocês têm trabalhado
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para conseguir aprofundar isso e trazer esse recorte com mais
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fidelidade para o Discovery? A gente tem um Pilar aqui dentro
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da cultura do Itaú, que é, a gente busca por diversidade.
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A gente quer diversidade, então se a gente monta um grupo que
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ele tem 11, modelo mental é muito parecido.
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A gente não vai abranger toda a nossa pluralidade.
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Então assim, é às vezes uma pessoa que ela está num contexto
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diferente. Por exemplo, trago alguém de PJ
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para co criar comigo em PF. Sei que são personas diferentes,
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mas o que que eu posso aprender com os erros e acertos do outro
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time? É, eu tenho with também, né?
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Como banco digital, o que que eu posso aprender com it?
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Eu acho que quando a gente faz essa pesquisa de campo aqui
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dentro, esse pré work do Discovery, né, a gente olha pra
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outros dados, a gente olha para estudos etnográficos, a gente
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olha para a pesquisa. A gente começa a ter mais
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empatia e conexão com outras áreas e a gente consegue trazer
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para nossa realidade, identificando o que cabe para o
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nosso cliente. Então, assim, dentro do perfil
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PF, que é um perfil brando, como você falou, a pluralidade, ela
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tem que estar refletida nos times.
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Então, quando a gente vai discutir um desafio, eu não
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consigo discutir esse desafio só com o superintendente.
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Eu preciso trazer ali da operação o que que a operação
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está sofrendo. A é com negócio é com canal ai
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com tecnologia a. Eu fiz de tudo, né?
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A gente precisa resolver esse processo também dentro da
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agência. Quando a gente faz um mapeamento
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de jornada e cadeia de valor do cliente, porque o maior banco da
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América Latina, ele permeia Oo físico ainda.
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Boa parte dos nossos clientes, apesar de na pandemia, o digital
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ter sido muito forte, o físico ainda é muito forte para boa
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parte dos nossos clientes. Então, assim como que a gente
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provê uma solução digital que também tem um apoio?
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Em um discurso similar? O físico não dá para ficar
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sentado na cadeira, é sombra, é olhar.
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Eu vi das agências Oo qual que são as dores deles relacionadas
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ao que a gente está querendo resolver é olhar para os nossos
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clientes mais carentes de suporte que vão na loja
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reclamar. Então pensa só a pessoa para
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ela, está se propondo a reclamar na loja de aplicativo é porque
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ela quer ver a mudança. Ela tem algo nela latente, uma
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dor de fato que ela precisa de uma resolução e.
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Essas identificações ajudam com que a gente componha esse time
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de Discovery, porque aí eu vou pego uma dor ali da agência, eu
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chamo aquela pessoa ali que teve aquele convívio.
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Faça uma entrevista com ela, gera um nugget, de vou, converse
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com a parte da operação, por exemplo, de outra área aqui do
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banco. Entendo ali se tem alguma visão
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similar, até porque eu descobri, a gente não acredita que a gente
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vai construir ele num dia a gente constrói ele inicialmente
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com incertezas e continua aprendendo.
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Enquanto a gente está iterando os nossos processos, então Eu
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Acredito muito nisso. EEO banco se propõe muito a
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isso, sabe? Dar essa Liberdade para a gente,
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essa autonomia, o que é incrível para que a gente consiga
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entregar valor de fato, responde.
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Boa, super, super. Aí só só antes, né?
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O cara eu eu gosto sempre assim de de pinçar alguns pontos, né?
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Que AA lua ela comentou uma situação que eu já vi funcionar
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em outras empresas e agora a Lu trouxe que a questão do nuggets,
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né? O nuggets eu não sei se aí a, no
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mesmo contexto que eu já vi Lu, mas são pequenas sugestões que
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surgem no dia. Era dia das áreas e que vão
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alimentando ali os times de produto como parte do processo
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de contínuo Discovery, né? O que só pensar?
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Isso porque nuggets, às vezes, pessoal, acho que a cabeça de
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bacalhau, né? Nossa, só existe na literatura e
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na prática. Ninguém nunca nem viu, então não
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podia deixar passar essa. Então eu ia comentar, né, que
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quando a Lu tava falando aqui ela se junta várias áreas EE às
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vezes até ajuda, né? No Discovery dessas áreas também
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para para criar suas personas, eu me lembrei de um que é de um
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caso de um exemplo que um rapaz uma vez contou para mim.
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Da dificuldade de fazer Discovery para melhorar o
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cheque, produto, cheque porque o produto cheque é um produto que
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não não vai vim pro digital assim não vai substituir quem
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usa cheque, sabe? E eu fiquei pensando o quanto
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que às vezes a gente tem que ter o voltar no tempo para fazer uma
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coisa como Discovery, né? A gente tem que ir até a porta
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da agência e ver a jornada da pessoa dentro da agência.
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Para conseguir tirar insumos que melhorem os nossos produtos
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dentro e fora da agência, também colocar melhorias No No nosso,
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no nosso saps e no e et cetera. Assim é, e aí eu a minha
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pergunta é assim, é mais fácil voltar no tempo e numa agência
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para fazer Discovery ou é é mais, é mais fácil a gente fazer
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No No digital mesmo pegando informações da internet, dados e
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dados, dados dos sistemas internos, enfim, o que que você
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acha? Nossa pergunta polêmica, do
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jeito que vao gosta, né? Cara, vai depender muito do seu
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problema. Por exemplo, eu cuido aqui de
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uma parte de cheque, que é o leitor de cheque para depósito.
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A gente tem n melhorias ali, tanto na visão de tecnologia
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quanto na no uso, né? No incentivo ao uso, será que é
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um incentivo ao uso? Será que a gente vai matar o
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cheque? Da mesma forma que a gente matou
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o DOC e com a vinda do Pix, será que eu vou facilitar o cliente
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que usa cheque? Agora eu vou ter um cheque
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digital, não sei, vem aí, não saberemos, mas o que eu acho
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legal é entender cada contexto. E a demanda de como a gente
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pode, se é unir para olhar para aquele desafio.
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Então, assim, quem que é o cliente que usa o cheque hoje,
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por exemplo, qual que é a necessidade dele?
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Quais tipos de pagamento ele faz via cheque, por que que ele opta
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pelo cheque? Porque assim é o cheque.
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Ele tem um artefato pra pra galera mais antiga e aí eu vou
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citar o meu pai, que é uma frase muito simples, cliente desde
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1990. Aquilo ali passa uma segurança
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para quem está recebendo hoje parte do Pix.
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Essa segurança é o pagamento instantâneo.
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Será que a pessoa quando faz um cheque 3060 e 90 e cruza aquele
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cheque por um depósito, será que ele não pode ser um PIS?
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Via repetição, como que eu garanto pra outra parte que
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existe uma segurança ali, da mesma forma que o cheque também
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tinha suas vulnerabilidades. O produto também tem as
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vulnerabilidades de novo, é olhar para o contexto em que a
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gente está pro tipo do pagamento.
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Para a necessidade do cliente para entender se é o Discovery,
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ele pode estar simplesmente no digital.
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Se eu estou falando de uma nova tecnologia que eu preciso
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averiguar muito, como as pessoas estão utilizando, vide via de
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regra, um NFC, olhar para um QR Code.
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Cara, hoje você vê a algumas pessoas imprimindo um QR Code e
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deixando ali como meio de pagamento, mas em tese ele foi
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criado através de um meio digital.
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Então, de novo, eu caso com Oo Fiji, Tonga.
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Que é muito essa junção de como a gente resolve problemas para
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pessoas, para necessidades. Acho que não tem um script.
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Queria muito que tivesse, que ia ser uma puta bala de prata pelo
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deixar aqui pra todo mundo conseguir resolver, mas é o
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famoso a famosa expressão de PM de de arquiteto de todas as
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coisas dá, mas depende. Então fica, fica com essa e
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pegando o gancho da tua última fala, lo é.
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Geralmente, assim a gente vê que muitas empresas elas têm ali o
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seu processo de de Discovery, né?
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Nossa, a gente começa assim, vai fazer aquilo, vai fazer assado e
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tal, tal tal vai seguir essa rotina.
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É nesse case aqui que a gente tá com a debatendo, seguiu.
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O by The Book não seguiu fugiu. Como que foi essa rotina?
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E acho que, mais do que isso, né?
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Mais do do seguir ou não seguir, em que momento ali que o time
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percebeu e tomou as rédeas dessa situação para ajustar o
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Discovery ao que efetivamente vocês se propuseram ali a
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descobrir. Mais uma pergunta difícil, né?
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Podia ter avisado hoje que não ia se fácil.
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Bom, é falando como uma pessoa gestora de de, de, de pessoas
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olhando pra times, cara, é o desafio que eu vou falar aqui um
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pouco. Foi um design sprint que a gente
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estruturou. É vou dar um re quepe, tá?
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A gente fez a inscrição mais ou menos em março pro desafio do
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Bacen, que é o laboratório de inovação financeira tecnológica
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Lift é, a gente pode inscrever soluções para problemas que a
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gente já identifica que dentro do banco que serão
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regulamentadas pelo Bacen, a gente se inscreveu para esse
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desafio, né? Continuamos no dia a dia, fomos
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aprovados partir do mo. Tanto que a gente foi aprovada,
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a gente teve uma guinada. Não é porque a gente tem uma
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data limite, a gente está regulamentada.
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A gente precisa entregar. É o que que a gente aconteceu.
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A gente pautou para uma estratégia, uma estratégia que
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pautasse a necessidade do Discovery.
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Até onde a gente conseguiria aí dentro da data limite?
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Quais os riscos a gente opta AA escolher, sabe, de forma bem
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consciente, olha, a gente sabe que isso aqui pode dar conflito
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com outra coisa, é entender desses riscos.
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Deu pra gente. A autonomia de criar um
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planejamento. Então, olha, eu juntei com esse
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time diversos, super diverso, fizemos uma estratégia, fizemos
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um checkpoint com Bacen, olha, essa é a nossa estratégia.
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Trouxeram devolutivas pra gente. A gente se adaptou, mas de novo
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a gente voltou tipo, como que o Itaú resolve esse problema que
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não é como o Bacen resolve ou como outro banco resolveria?
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É como o Itaú vê dentro dos seus clientes a possibilidade de
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resolver esse problema. Então quando a gente vai
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planejar OOO Discovery, eu olhei para as capabilities do do meu
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time. E eu coloquei 4 pessoas, eu
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tinha uma pessoa que estava focada em pesquisa, que era uma
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pessoa designer de serviço, que foi a pessoa que foi fazer
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conexões, olhar pra benchmarking, olhar para
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tendências dentro do banco mesmo de inovação tecnológica é a
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gente já estava pautando o time de tecnologia para fazer pox
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pics pra gente começar a se adaptar.
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Eu tinha uma outra pessoa que era muito vídeo, manda muito,
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então eu sabia que A Entrega sairia de qualidade.
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Nessas 2 semanas, a gente fez em 2 semanas, tá?
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A gente conseguiu se planejar para testar com o cliente, então
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a gente fez um teste de guerrilha, é tocado por essa
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pessoa, vigiou com o apoio da nossa equipe de Research aqui
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que é incrível. Conseguimos também trazer uma
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pessoa que participou das discussões prévias com Bacen,
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então tinha uma visão de negócio, estava ali quase como
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que 111 gestora do do projeto, tinha uma visão de resultado, ou
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seja, olhando para produtos outcome e eu trazendo Business
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at Camp, junto de outros líderes.
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E eu tinha 1 + 1 pessoa que estava fomentando a casquinha
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desse produto, dessa entrega como um experimento.
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Então assim, quais que são os resultados que a gente espera?
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Onde que a gente quer e o que que a gente quer alcançar?
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Acho que foi muito olhar para esse contexto, responde.
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Deu certo, respondeu, respondeu sim, lo.
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O mais calma, vamos. Então aqui a gente fez uma, o
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Leo veio com a pergunta polêmica, e a gente veio com a
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com perguntas muito levezinhas pra Luana Fogaça, não pode é ter
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perguntas fáceis para Luana Fogaça.
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Por quê? Porque ela é prima de 30° do
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Fogaça, ela tem que citar na graxa, tá aqui nesse, nesse
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podcast, o Hulu fazer uma pergunta, é bem bem assim que eu
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imagino. Acho que as pessoas imaginam
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quando a gente fala. De um banco de uma empresa é do
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tamanho do Itaú. Que o ritmo de entregas e de
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gerar novos casais tendem a ser muito lentos porque, primeiro,
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pelo tamanho óbvio e também por ser um setor muito regulado, né?
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Então tem Bacen é, tem outros órgãos ali que fica regulando
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algumas algumas coisas. É como que é esse ritmo de de de
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Discovery e de geração de novos casais ali pro num num universo
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tão único que é o universo do Itaú?
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É, eu tento fomentar no meu time que a gente nunca para de
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trabalhar. Por exemplo, é cara.
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Pagamentos é muito desafiador, porque todo mundo precisa pagar
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alguma coisa. Alguém receber também é.
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É algo muito latente, está no dia a dia, está vivo e a gente
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usa de diversas plataformas de é outros players.
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Então assim a gente convive com a inovação, a gente também tem
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líderes incríveis, superintendentes e diretores que
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também trazem pra gente que viajam ao redor do mundo.
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Que trazem pra gente, casais compartilham, então assim o
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ritmo. Ele vai ser editado muito pela
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necessidade do cliente. Vo voltar a esse ponto de novo.
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O quanto que isso aqui está doendo no meu cliente para poder
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resolver. Então assim eu preciso de mais
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times dentro dessa cadeia de valor eu trago mais times, eu
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preciso de tração ou de me juntar com outra área, eu me
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junto com outra área, então a parte legal é que eu acho aqui
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que a gente conseguiu construir nesse um ano que eu estou em
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pagamentos. Foi um empoderamento das
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necessidades do cliente, então, assim, experimentar outro Pilar
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da nossa cultura. A gente não sabe tudo.
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A partir do momento que a gente vive esses pilares, a gente
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consegue ter mais autonomia e tá tudo bem a gente redirecionar AA
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rota. Se a gente entender que aquela
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hipótese É Ela passou de uma suposição e agora ela é uma não
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suposição ou se aquela dúvida que a gente tentou resolver
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daquela forma não funcionou muito bem.
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O importante é a gente ter esse ciclo de experimentação e
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fomentar nos times o não eu, a gente não sabe de tudo.
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A gente precisa testar consigo te dizer aqui que esse ano a
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gente fez algumas entregas, é corre pro ano que vem, a gente
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vai ter mais entrega score, mas o importante é entender também
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de pessoas. É tipo, o que que esse time
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consegue abraçar na composição dele com os perfis que eu tenho
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ali de tecnologia? Negócio é o meu, tecle DO meu
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Tim lead CX ali, o que que eles conseguem abraçar?
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E começar a fazer entregas parciais, sabe fomentar isso.
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O Discovery continua que ele vende a gente bebe de várias
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Fontes. A gente tem uma estrutura muito
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grande, que às vezes as pessoas podem pensar, tá muito distante,
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não, não está tão distante assim.
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A gente está um time de distância, então é criar
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conexões, buscar a gente faz pesquisas e testes.
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É paralelizada. Se a gente se junta, quando a
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gente tem jornadas cross, eu acho que isso é super importante
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e de novo, é o Itaú. Ele tem uma camada de segurança
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muito forte. Fraudes também muito forte,
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então a gente se junta com essas pessoas também para entender
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quais que são as dores, dependendo do do, do desafio,
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né? A gente se junta e trabalha
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junto deles, então o importante é, vamos pensar pequeno pra
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gente pensar mais rápido que o nosso concorrente pra gente
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pensar mais rápido na necessidade que a gente resolve
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pra gente tentar é respirar diante da fragilidade de forma
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antifrágil. Eu estava caçando agora aqui as
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palminhas do Tim, mas a gente não está no Tim, não queria que
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tivesse palminhas, mas vou bater palminhas aqui, ó, ó, essa é o.
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Ela já fez uma camiseta, não fiz, pô, puta camiseta, essa
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seria não hoje, antes do do Léo, vim com as perguntas dele, o
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contexto do Itaú, ela, ele é muito complexo e parece que a
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forma que a Luana e até mesmo o Itaú, ela ela encontra.
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Para tentar diminuir essa complexidade.
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É fazendo a é usando aquilo que eles têm de melhor, que é as
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pessoas, que é uma quantidade significativa de pessoas, não é?
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Então, unindo vison, tendo uma pluralidade de de de Ideas sobre
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um mesmo problema, eles conseguem, por incrível que
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pareça, é de maneira rápida encontrar uma forma de
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solucioná-lo, não e diminuir a complexidade disso tudo, né,
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Paulo? Porque você veja, quando a gente
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está falando ali de de. Vários, vários perfis de
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cliente, vários perfis de pessoas na empresa, vários
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perfis de demanda, várias solicitações chegando de todos
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os pontos. Caraca, como que eu lido tudo
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com tudo isso acontecendo, sem perder tempo sem perder a
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complexidade? Agora, uma coisa que me ocorreu
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com a com a tua última fala e com a fala da da Luana é o
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quanto é o tempo de aprendizado do Itaú ajuda nisso, né?
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Em como você. É aprender e não repetir os seus
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passados os Tombos passados ajuda também nessa nessa
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agilidade, nessa percepção e aproveitar quem já está dentro
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de casa e aí aí a hora que eu não vou ser tão na master assim,
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porque em banco, né? Ambiente financeiro a gente tem
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um pessoal que é medalhão da casa que tá ali, que que já viu
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as coisas de acontecerem de outro jeito, que já viu o banco
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físico. Nossa lembro, meus pais usavam o
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Itaú. Quando.
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Quando eu era pequena e tinha lá um envelopinho, eu tava era um
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banco super tradicional e tal, eu imagino que isso acaba
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surgindo durante o processo de descoberta, né, Lu?
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Quando você vai aprendendo e tal?
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Todo o histórico é bom, mas até certo ponto, poxa, a gente
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sempre fez desse jeito. Como que eu consigo é trazer
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essa disrupção no meio do passar a mão na cabeça aqui, pessoal,
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pergunta se Lima é, eu acho que eu poderia trazer o meu
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superintendente. Oo Maia aqui para poder dizer
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para vocês, mas eu acho que a gente pauta se pauta numa visão
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certa de proximidade, então a entender também que AA pessoa,
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ela talvez tenha sido a cultura da numa visão projetual e
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entender de mudanças é super importante.
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E isso a gente vê na fala do presidente.
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Então, assim, quando a gente participa, né, de comitês e tudo
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mais, a gente vê de fato a mudança.
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E uma vez eu perguntei pro diretor, o manso.
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Sobre como que ele vê essas mudanças da cultura na camada é
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de diretoria e ele trouxe uma parada super legal é que ele
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falou assim que eles estão empenhadíssimos na mudança que
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eles acreditam na mudança e a partir do momento que a gente é,
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encabeça essa camada. Com esse propósito, não tem como
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você não se sentir pertencente de algo.
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Sabe quando você ouve um diretor falando é que ele conversa?
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E quando chegaram aos princípios da cultura eles fizeram uma auto
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avaliação? Cara, quem sou eu para poder
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dizer que eu não vou refletir dentro de uma alta avaliação, me
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colocar no lugar do outro para poder tomar decisões mais
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acertadas e fazer concessões e tentar mostrar através de
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resultados e tentar mostrar através de n outras formas que a
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gente também consegue fazer, que a gente também consegue fazer
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concessões e que a gente consegue fazer indo de turma.
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Acho que é essa é a parte mais importante, sabe?
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É contar com. A especialidade de cada um, o
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convívio de cada um no banco e como eles viram essas evoluções
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para trazer isso para o nosso dia a dia que está chegando
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agora. Eu, por exemplo, tenho um ano de
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banco, tem muita coisa para aprender, então quando eu tenho
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oportunidade de falar com essas pessoas, eu acho que é quase uma
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abertura de olhos, tipo nossa, o banco era assim, meu Deus, não
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pensava nisso ou não. Pensava que é.
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Essa transformação seria é tão rápida, né?
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Que a pandemia acelerou muita coisa, então é muito legal ver
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esse propósito refletido. Nas outras camadas de liderança
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porque fala, dá um quentinho no coração, fala assim, putz, eu
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faço parte de algo foda, eu aqui no na minha posição, dentro do
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Itaú, eu gosto muito de ver quando as pessoas começam a
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falar de cultura, porque eu eu aqui na vim, venho da área de
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pessoas, né? E a cultura a gente gosta muito
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da gente, se sente, a gente sente um abraço toda vez que
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alguém fala de cultura, defende a cultura assim, e eu estou
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gostando muito da da Lu, porque até ela falou praticamente todos
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os pontos da cultura. Faltou pouco o poder de
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transformação também que a gente tem, ó, mas eu, Oh, mas, Oh, eu
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não ainda eu não vou, eu quero. Quero dizer assim, ó, quero
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falar todos, ó. Você falou que a gente não sabe
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de tudo, você é uma importante. Você falou lá atrás que é lá a
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primeira. Nas suas primeiras falas você
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falou que a gente quer a diversidade.
29:53
Você também falou do vai, a gente vai de turma quando se
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junta com outras áreas, você falou que a gente é movido por
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dados, quando tem que buscar as informações.
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Trabalha para o cliente, não vou, não preciso nem dizer aqui.
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E tem um que agora eu vou fazer uma pergunta sobre ele, porque
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você trabalha com pagamentos e é um Pilar importantíssimo da
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nossa cultura, que é o da ética. Que ética é uma coisa
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inegociável. Então a minha pergunta para
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você, Lu, pensando e Discovery, como que você olha como você faz
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um Discovery ético com o cliente, pensando em dados e
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tudo mais? Aleluia, arrepiei.
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É cara, sabe que eu acho super importante a gente se pautar nas
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regulamentações, então eu tenho um LG PD por um motivo, eu tenho
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a é a preservação de dados dos meus clientes que eu faço o
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teste que eu faço entrevista, que eu entendo, é de forma muito
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segura e a gente preza muito por isso, então só para vocês
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entenderem é, a gente tem o nosso time divorciar, te a gente
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não grava e não re assistia as conversas.
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A gente tem um outro rito, que é a Weekly com o cliente pra gente
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falar sobre contextos, então a gente preserva muito a imagem
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das pessoas. A gente preserva muito.
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A fala é da das pessoas. A gente trabalha ali no de óbito
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b dano muito também com o emocional, porque a entender que
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uma frustração ela é implica Men, te influencia a fala.
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Então, quando a gente está falando de ética, não são só
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ética, é a ética para o nosso cliente.
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Mas a ética, como a gente trabalha em grupo, como a gente,
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respeita as limitações do outro. Como a gente se coloca no lugar
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de explicar uma metodologia, de explicar um processo para quem
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não conviveu com aquilo? Como a gente dissemina e
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democratiza conhecimento quando a gente fala sobre ética, eu
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tenho 11 ponto que eu acho super legal que aqui no final do dia
31:43
somos pessoas. Então assim, vale super olhar
31:47
terminologias da lei, olhar a proteção de dados dos nossos
31:51
clientes. Mas no final do dia, a empatia
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precisa ser mais latente e a empatia pra mim ela está muito
31:57
ligada à ética, porque é como que eu preservou os interesses
32:00
do banco sem influenciar uma pesquisa, porque, de fato eu
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preciso saber que existe um problema.
32:05
Seu mascarar aquele problema, eu não vou conseguir resolver,
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então é como que a gente trata essa aproximação?
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Como que a gente reflete, internaliza uma frustração de um
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cliente através de um feedback. Na central de atendimento e
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consegue ter empatia com aquele sentimento.
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É, acho que é super importante no convívio como sociedade e
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como a gente expressa os nossos processos.
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E tá falando aqui de preservar a individualidade de cada 1 e 1
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momento de vida de cada um e o ambiente de cada um.
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É, temos aqui na nossa bolinha aqui, né?
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Muitas, muitas pessoas diferentes, mas ainda assim
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temos algumas singularidades, porque querendo ou não, a gente
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tem acesso à informação, então preciso trabalhar muito.
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A empatia nesses pontos também é e acredito bastante nisso.
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Eu aposto que tem gente escutando agora que teve uma
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lágrima minha saindo aí, cara, porque produtos como é que o
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short sempre fala? São feitos de pessoas para
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pessoas. Ou essa?
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A frase do PG já. Adentrou no maior banco da
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América Latina, só isso. O ética é um ponto.
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Pouco abordado na nossa, na nossa área, não sendo que
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pessoas de produtos de design, de o de UX conseguem de alguma
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maneira manipular vontades e ações das pessoas, certo?
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Certo, Netflix tá aí? Frase, o tic TOC tá aí pra isso.
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É como exemplo, mas rolou Oo. Eu entendi a sua resposta, mas
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no dia a dia, nas ações ali, nas dinâmicas.
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Ou quanto a ética entra como um fator de decisão?
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Sabe, a gente tem ali os riscos, tal sei o que tem que mitigar,
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bebê, Vovó, mas existe algum, algum ponto na no fluxo, no
34:05
framework ou no na dinâmica que vocês para um tempo para falar,
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espera aí, Steak ético é? A gente tem 11 ponto aqui.
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Quando a gente está avaliando as nossas experiências, que é o
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contexto a favor do cliente, eu adoro essa terminologia.
34:19
Porque ela traz muito a gente brigar por oferta
34:21
contextualizada. Faz sentido para esse cliente.
34:24
Faz parte do cenário dele. É, de fato uma oferta.
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Como que eu estou trabalhando essa contratação?
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O cliente está tendo todas as informações necessárias para uma
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tomada de decisão e assim é caso não haja o qual, que é o próximo
34:40
passo, sabe, pra gente tentar é mitigar, por exemplo, a fez uma
34:45
contratação errada, cara, eu vou fazer um experimento.
34:49
Mágico de Ozzy acionar o time de back Office e aí atuar
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prontamente nisso. Então a gente discute bastante
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essas estratégias, inclusive de momento de jornada.
34:59
Assim eu tento falar aqui em pagamentos que eu não tento
35:02
colocar uma hipótese em cima de outra hipótese, eu preciso
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minimamente ter um resultado favorável para eu testar uma
35:08
nova hipótese, por exemplo, ofertar um seguro cara.
35:11
Em que ponto que faz sentido esse cliente?
35:14
Ele já teve, é algum problema com transação?
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Ele já teve algum problema com o pagamento?
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Ele faz sentido para esse perfil de cliente pela movimentação,
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pelo risco, entre outras coisas. Então a gente se conecta com
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outras áreas, então, de novo, é esse exercício é contínuo.
35:31
Eu não tenho uma resposta certa, mas esse exercício é algo que a
35:35
gente não para de fazer, que é de fato ter experiência,
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sequencia holística, tentar despertar aquele fator uau do
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cliente, desmistificar um pouco do banqueiro e trazer o contexto
35:47
é de uma oferta contextualizada a favor dele.
35:51
Que seja beneficie, é que seja em prol dele, né, em benefício
35:55
dele. Então assim é, a gente
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experimenta também dentro aqui do do time do Itaú, a gente sobe
36:02
pra pra funcionários, então a gente vê questão de adesão,
36:06
então quando vai chegar no cliente, a gente chega com uma
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hipótese mais redonda, porque a gente sabe também que somos
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gestores de risco, então é super importante esse ponto que a
36:17
gente tem diversas discussões, é maduras.
36:21
Sobre e a gente também entende que alguns momentos é hora de
36:23
largar o osso e de ver. É como que está performando ou
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de entender que cara faz sentido para o nosso cliente.
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A gente testa bastante, a gente faz bastante pesquisa e de novo,
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é questão de momento ambiente entender é se aquilo de fato
36:40
traz valor, entender como que a gente potencializa as nossas
36:45
jornadas, trazendo a contextualização de uma oferta
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ou de um site. Ou de uma rota, né?
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Que ele faz por hábito, trazendo Atalhos, trazendo até o nosso
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post notification. Ele passa por isso.
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Então assim, é um trabalho constante e a gente também está
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aprendendo. Não vou, não vou dizer que a
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gente sabe de tudo, porque se na verdade.
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Vou. Alô, é, eu acho bacana que a
37:10
gente fez uma construção muito legal aqui, né?
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Nós conseguimos trazer todo o contexto do do Itaú nesse
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momento das transformações que aconteceram, da, da mudança de
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mais de 7 das pessoas que estão por lá, de como os pilares da
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cultura influenciam No No dia a dia de vocês e tal.
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Acho que agora a gente chega num momento muito bacana, né?
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Elogia, abordar efetivamente como que isso aconteceu no case
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lá no início a gente estava comentando, era um case de de
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transações de pagamento da terceira maior jornada.
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O que era o problema, né? Se a gente fosse sem fazer um
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problem statement, o que que a gente estava resolvendo?
37:46
Qual que era o problema da cliente e do banco e como que se
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desenrolou esse esse processo de descoberta, tá?
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A gente tinha alguns feedbacks, agente começou, né?
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Com alguns feedbacks na loja. Quanto a transações off-line,
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quando o banco não pode ser o meu banco, então assim é a gente
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entendeu que o cliente ia muito acessar agência, acessar a caixa
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24 horas e isso colocava ele em risco.
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Tá, eu não consigo abranger todo o produto que ele vai estar
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disponível para todos vocês no aplicativo do Itaú no ano que
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vem, mas eu consigo dizer é que a gente fez pesquisa de campo, a
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gente conseguiu olhar com outra ótica que menos a ótica do
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produto digital, como solução, sabe?
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Tipo assim. Olha, temos uma solução em que a
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tecnologia possibilita o pagamento offline ou a cobrança
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offline, que é super importante em momentos que, por exemplo.
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Pegou um caso de a eu quero pagar o meu estacionamento, mas
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de novo, eu estou num estacionamento aqui não pega a
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rede, como é que eu vou pagar isso?
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Como é que eu vou fazer um Pix ou fazer outro tipo de
38:54
pagamento? Então, a gente entendeu a dor, a
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gente entendeu também muito com o Rock In Rio, né?
39:00
Então a gente foi buscar também com a as soluções ali que
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aconteceram, que era 1 o volume de celulares acessando nele
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satélites utilizando de n artifícios.
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Como que a gente olha para aquilo ali?
39:13
Proponha uma solução, né? É que possibilite esse pagamento
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num momento tão necessário para o cliente, sabe?
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Eu acho que Oo Discovery. Ele veio sendo feito por outras
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áreas, a gente foi consumindo, entendendo quais as
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possibilidades é do problema e colocando cenários e olhando
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para isso. Então não foi algo que
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simplesmente a gente pensou, foi algo que a gente foi aprendendo
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com a nossa rede. Com as nossas conexões e que a
39:44
gente entendeu de fato que existia um potencial ali de um
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problema para ser resolvido. Então, se eu for colocar uma
39:51
data para isso, eu. Eu ficaria muito vulnerável,
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porque a gente aprendeu com todo mundo do banco.
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A gente pesquisou, a gente conversou com as pessoas.
39:58
A gente sentiu a própria dor no Rock In Rio, a gente sentiu essa
40:01
dor aí do estacionamento. Em algum momento a gente sentiu
40:04
a dor de um filho querendo pagar uma merenda, né?
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Na agora, Na Na, na volta às aulas e não utilizando o
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dinheiro, utilizando uma forma. É visivelmente menos, é forte
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para assalto e outra coisa No No momento que a gente vive
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tentando trazer uma sensação de segurança, da mesma forma que a
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gente tem a segurança online, eu acho que Oo maior aprendizado é
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isso. É tipo a gente se reuniu com
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outras áreas, a gente aprendeu com os erros de outras pessoas e
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quando a gente foi pra esse disco ver a gente se sentia
40:39
muito mais imponderado do problema que a gente foi
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resolver. Então, o que a gente teve que
40:43
fazer foi pular uma estratégia e juntar umas peças de
40:46
conhecimento que o Itaú já tinha.
40:48
Pela dimensão, né? Boa e aí agora eu vou, eu vou
40:54
agora eu vou pegar aquela pergunta capciosa, você é de
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design, né, Lô dá pra vetou? Então a são falando de usuário e
41:00
tudo mais. E eu, eu, quando eu tô na minha,
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nas conversas com com os designers, óbvio, o designer
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está ali para trazer empatia pelo cliente, pela usuária,
41:10
trazer toda essa problemática que você comentou, né, que nem
41:14
sequer se a gente teve ali um processo de uma de uma data
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definida pelo Bacen. E quando a gente tem essa data
41:20
limite, chega a hora que a gente tem que cortar o escopo, porque
41:24
não vai caber tudo como, como que foi?
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Porque eu, eu imagino a queda de braço, né?
41:30
Poxa, você teve contato com ele? Dores com ele, com n decisões
41:34
ali no meio, como? Como que foi priorizar as
41:38
descobertas e em detrimento de ter um escopo que cabia no tempo
41:43
e conseguir gerar aquele valor que vocês, enquanto time,
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acreditavam que seria o melhor valor para ser gerado?
41:50
Eu acho que se tem uma coisa que eu posso falar sobre Oo Itaú é
41:54
que a gente tem líderes incríveis.
41:56
Então quando a gente chega com esse desafio ou que esse desafio
42:00
se apresenta, né? Pra gente, a gente tem 11
42:04
momento de conversa e mediação de conflito e a priorização
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acaba sendo uma consequência da gente estar na mesma energia,
42:12
sabe, vibrando na mesma energia. Priorizar nunca é fácil, nunca
42:16
vai ser. Eu acho que a gente sempre tem
42:19
que colocar numa balança e entender.
42:21
O valor em potencial, então, quando a gente fez a priorização
42:25
desse time aí de guerrilha para poder olhar para essa jornada, a
42:30
gente olhei para a composição do do meu time, eu alinhei as
42:34
lideranças e eu trouxe. É o risco da gente, não é fazer
42:40
essas coisas que a gente estava fazendo e abraçar esse novo
42:42
escopo, que aí fica mais fácil da gente tomar uma decisão.
42:45
Informada o impacto, ele está ali.
42:49
Ele está Claro, a gente ser Claro na nossa comunicação.
42:52
Deixa mais fácil os riscos que a gente assume então, ao fazer
42:57
essa comunicação, eu acho que foi muito mais fácil a tomada de
43:01
decisão trazendo a voz do cliente, trazendo o valor para
43:04
ele, trazendo todo o trabalho, tudo que a gente tinha consumido
43:08
de na hora de chegar pra pra operação e está em algo mais
43:11
tátil, a gente entender de fato a gente.
43:14
Qual que é o nosso propósito? Vamos dar aquele gás aqui nesse
43:17
momento pra gente fazer acontecer, vamos colocar, é
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especialidades diferentes juntas para somar e não dividir.
43:25
E de novo, AA liderança está comprada, faz toda a diferença,
43:31
porque a gente sabia o Business alt Camp que a gente queria
43:34
atingir. A gente sabia.
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O nosso produto alt campo e a gente sabia da nossa
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oportunidade e quando a gente tem isso num discurso muito bem
43:42
alinhado com todas as áreas, fica a conversa fica mais fácil,
43:46
sabe? Ela flui e a gente não assumiu
43:48
um risco maior do que a gente poderia assumir.
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Se a gente tivesse continuado no nosso escopo.
43:55
Essa aqui é a parte que é super importante, é de na hora de
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levar isso para as lideranças e para os nossos Steak holders.
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Essa clareza olha, a gente já fez um trabalho, a gente
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mastigou a gente viu o impacto e de novo é.
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Pode ser priorizar bug. Pode ser é priorizar parte do
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time atuando ali Na Na sprint ainda.
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E aí a gente fazia um Discovery menor na próxima sprint.
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É acho que tem n formas e cada time aqui é se adaptou.
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De um jeito e funcionou, sabe? Acho que essa é a parte mais
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legal. O maior aprendizado foi que
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quando a gente vai de turma, a gente, a gente cresce, sabe?
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A gente fica grande EE dá muito resultado.
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Eu acho que esse é o maior aprendizado.
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Assim que eu tive, a gente tem alguns aprendizados, como a
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dinâmica, né? A quantidade de horas investidas
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no dia é muito cansativo. Você está olhando o mesmo
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escopo, é sabendo que às vezes a gente precisa dar uma arejada,
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então a gente colocou alguns quebra gelos, colocamos
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intervalos. Das dinâmicas é, trouxemos,
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assim, um momento de galera. Agora vamos ouvir da nossa
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liderança, o que que a gente traz de valor pro pro banco e é
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muito inspirador quando você tem um líder que traz assim, cara, a
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gente quer resolver isso. Eu estou comprado com vocês, Eu
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Acredito nisso, vamos junto, a gente consegue, me acionei se
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precisar. E não foi só um, me acionei se
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precisar, sabe? Esse ponto é foi crucial para a
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gente conseguir fazer uma entrega de valor de fato.
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Outro segredo, não. Do Discovery, é liderança
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comprada com com o rolê um. Quando se tem uma estratégia bem
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definida e clara e bem comunicada que que todo mundo
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está bem alinhado, acho que OOO dia a dia se torna muito mais
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fácil, né? De que né?
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A gente? A própria reforço.
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Reforço fala, né? Olha só que bonita, é fala que o
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problema de priorização não está em frameworks.
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Ou técnicas ou ferramentas, está é num problema de estratégia, é
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que teve algum, algum gap de definição ali?
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Então, se a estratégia está bem definida e ela é bem alinhada,
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né? O desdobramento dela, a
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priorização se torna fácil, é, então aí está a dica,
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aparentemente, eu não estou no dia a dia do Itaú, gostaria de
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estar aí está 11, sei alô, RH, tamo aí e Márcio.
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Parece que os valores, assim como os valores, o propósito,
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tal a estratégia do Itaú, ela é muito bem definida.
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A ponto de a pessoa na ponta do Itaú, então, é nas agências ou
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até mesmo o estagiário que ele tem.
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Claro, Oo que é prioridade ali pro negócio, né?
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Diz. O que é, o que é o mais
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interessante e é um é uma empresa gigante, pô, tem que com
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certeza, com certeza, e acho interessante o papel da
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liderança, atuando como como elemento dentro da hierarquia
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que perpetua e reforça essa comunicação da estratégia, né,
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porque tem liderança que está ali para deturpar a estratégia
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para atrapalhar com o top down e tal.
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Mas aqui a gente está vendo o case que a liderança estava ali
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junto, ajudando no Discovery e ajudando a rememorar qual era a
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estratégia, ajudando nessa priorização.
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É top muito bom. Eu queria primeiro dizer que
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esse esse lance de liderança é uma coisa muito importante
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mesmo, porque eu conheço a liderança da lucro e eu vejo o
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quanto que a humanização das relações ela é importante também
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nesse caso, porque uma liderança sem empatia para entender.
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Os problemas, os problemas e os desafios do time.
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Ela, ela fala em alguma ela vai falhar em algum momento, então
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acho que é o Maia que é uma das um dos exemplos que a gente tem
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aqui, que faz isso com muito, com, com muita maestria, ter
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exatamente essa empatia de conseguir identificar o problema
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e então a minha pergunta vai neste sentido pra você, Lu,
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empatia, que é uma palavra muito bonita, né?
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No mundo das Ideas mas na prática, para o case que a gente
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está trabalhando aqui. E como que?
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Como que você conseguiu fazer com que o time tivesse empatia
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na hora do Discovery? Nossa, eu achei que hoje ia ser
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fácil, eu falei assim, nossa, estou de volta, eu já estou
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preparada. Da outra vez foi, foi super bem
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e tal cara, essa pergunta é muito difícil, porque ela é
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muito individual de cada um, na percepção de cada um sobre o que
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é empatia. É, eu gosto muito de falar sobre
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a comunicação não violenta, que é basicamente a gente ter mais
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cuidado quando a gente se refere ao outro.
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Quando a gente trata de um assunto do outro, mesmo quando.
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Estava fervendo, então o que eu tentei reverberar no time era
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que cara é. Sou uma liderança hoje que é uma
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liderança servidora. É o Pilar que Eu Acredito, tá?
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Então eu não. Eu não seria 1111 liderança OK
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comigo mesma, se eu deixasse o meu time na mão e é isso que eu
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vejo nos meus líderes. No Maia, por exemplo, eu estava
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fazendo uma monomania com ele antes de entrar aqui, então
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assim não é distante, ele não é um cara que ele está sentado
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numa cadeira. Em que ele não olha para as
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pessoas, mesma coisa com meu gerente mayone.
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Então assim, eu acho que é super legal a gente olhar para o time
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e pra gente exercer de novo aquela questão de momento é
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tipo, é mais sobre oferecer ajuda.
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Quer que eu te explique ou posso te mostrar o que eu pensei do
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que de fato, tome isso daqui? Pronto, olha isso daqui que eu
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fiz. Olha isso daqui que a gente é
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que a gente. É, está entregando, mas eu
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encabecei tal coisa é menos sobre eu e mais.
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Sobre a soma dos fatores, gerando um resultado favorável e
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a questão da empatia, pra mim, ela se reflete no dia a dia, no
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momento de dificuldade que alguém vira e fala assim, olha,
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não, não, estou bem, cara, vai melhorar, fica tranquilo, a
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gente resolve daqui ou então olha, estou passando por um
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momento difícil dentro da minha casa.
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Cara, eu te entendo, você quer conversar sobre e criar esse
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caminho dentro da gestão de pessoas.
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De ter uma certa proximidade, de criar uma relação de confiança
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onde as pessoas se sintam minimamente seguras, num
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ambiente em que elas estão e eu acho que a empatia é
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consequência dessa segurança, sabe?
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Da de prezar por uma comunicação não violenta de olhar para as
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dificuldades do outro. Não há fim de julgar, mas a fim
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de olha, eu me senti dessa forma.
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Quando você toca nesse.com essas palavras e assim eu acho que a
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gente poderia tentar outro método.
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É muito mais sobre pacificar do que de fato, agredirem em alguns
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momentos eu falar assim, o meu é melhor que o seu.
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Putz tem ninguém é melhor que ninguém.
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No final do dia somos pessoas, então acho que de novo pegando
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aqui, o produto é feito de pessoas para pessoas.
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A vida é feita de pessoas para pessoas, então assim vivemos em
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sociedade. Precisamos saber conviver e a
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empatia. Ela não está só limitada a uma
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pessoa que a gente nunca viu, a empatia é a gente reflete
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quando. Na fala do outro, Oo falasse
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mais sobre o outro do que sobre a gente e entender, internalizar
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feedbacks, de entender. Talvez que cara, isso aqui é
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meu, isso aqui eu posso levar pra mim, mas isso aqui deixa eu
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te ajudar em como você se expressa, porque eu me senti
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dessa foto. Então assim, acho que é uma
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clareza, uma comunicação é e prezar pra por esses momentos e
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criar esses caminhos é super importante, tá?
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Então eu não levaria esse ponto só para o Discovery.
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Eu falaria pra todo dia que eu sento nessa cadeirinha aqui de
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manhã e que eu saio à noite. Que eu saiba, no final do dia
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que eu dei o meu melhor e que eu não precisava saber todas as
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respostas e que eu fiz o possível para é não deixar que
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ninguém se sentisse, é de uma forma inferior.
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De qualquer forma, sabe, tipo por qualquer, fala por qualquer
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trejeito e uma coisa que que eu acho que é super legal no Itaú é
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a gente falar sobre é que está tudo bem, errar isso é tão
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importante, é pedir desculpa, se reconhecer.
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Refletir, está tudo bem, está cada um num tempo e também saber
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o que a gente leva, né? Pro nosso Travesseiro é super
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importante, façam terapia, é muito bom.
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Faça terapia. Muito importante.
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Alô, sem clube patrocina nas mentira.
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Não vou usar. Se for esse episódio para
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procurar para o trenó, chegamos ao final desse episódio.
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Hã, eu ficaria horas e horas falando com a Luana sobre
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Discovery, sobre produtos, sobre liderança, sobre OX, sobre
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design, sobre conceitos, fazendo.
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É trazendo comparações da música com Discovery, né?
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É fazendo ali analogias tal, mas infelizmente, temos um horário é
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e eu tenho um privilégio aqui. Para terminar o episódio, eu
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gostaria de deixar registrado o privilégio de ter.
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Tido Oo Itaú como como parceiro do PG esse ano.
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Nessa primeira temporada a gente fez 6 episódios teu Leo aqui do
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meu lado, em em todos os os episódios aqui quase.
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E ter o privilégio gigante de ter conhecido Luana Fogaça é uma
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das maiores referências quando o assunto é Discovery.
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Liderança de design de UX. Então você que está ouvindo,
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ouviu até aqui. Siga a Luana no LinkedIn sing a
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Luana No No Instagram. Ela é cantora também, então
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contrate ela para cantar em festas e formaturas e no seu
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aniversário shop, workshops e eventos.
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É enfim, então é um privilégio demais.
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Então g hoje a gente aprendeu como que um universo como um
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transatlântico faz? Discovery?
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Pois é, pois é. E tem coisa aí pra ir pra
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envolver no transatlântico. Puxa daqui, puxa dali, mas no
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final vai de turma, aprende pros Logan, prende tua cultura da
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olha só, alô RH o enfim já passou aí, tá?
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Eu e a Gi, já podemos pular a etapa de fit cultural não é de
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fit cultural, já tem, já tem que é isso, já já manda a proposta,
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não devidamente anotado, né, Leo?
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Isso já já tem um link aqui, ó, só pra vocês aqui de vaga aqui
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ó, oi pai, é só pra quem tá aqui no podcast.
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Olha só o. Esse link que o Leo falou, tá na
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descrição do episódio, tá bom? Então clica lá, vai ver as
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vagas. Faça parte da da, da, desse
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transatlântico, dessa família Itaú.
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Essa turma é que eu posso dizer, eu estou muito feliz.
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Tem segunda temporada e na segunda temporada já estou
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cavando aqui. Segunda temporada eu eu vou
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acionar o Setúbal. Mentira, eu não vou acionar
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ninguém. Na segunda temporada a gente vai
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falar com a pessoa que faz Discovery da segunda jornada
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mais acessada do Itaú. Esse é o nosso desafio e a Luana
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veio com a gente. A gente falou com a terceira,
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com, com com. Aí na terceira e a gente cria um
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pretexto para ter a terceira temporada, pra gente falar com
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aqui tem. AA primeira tende a você.
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É um bom estrategista, Chad favor, estrategista.
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Eu assistir Tropa de Elite. Nada a ver é que que tem a ver
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com a pessoa. Enfim, para viu, virou uma
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conversa de bares, o daqui. Não, mas você.
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Você. Você vai deixar eu falar um
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pouquinho também, né? Claro, vocês vão se encerramento
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aqui. Eu preciso que eu, que adoro um
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palco, isso vai lá. Eu também.
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Preciso dizer que estou. Eu me sinto privilegiado de
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estar neste gigante podcast que é a pró do Bruce, nessa conexão
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maravilhosa que a gente faz com o Itaú e a PG.
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Porque? Eu estou aqui aprendendo muito.
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Eu não sou uma pessoa que trabalha na área de produtos
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diretamente, não sou um PM, não sou um Pio, não sou um GPM.
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Mas tem oportunidade de conhecer aqui pessoas poxa, como a
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Gisele, que está aqui hoje também, que é uma referência
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maravilhosa, até que dentro de casa tem gente que eu não
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conhecia a primeira vez. Tô falando com a Luana, estou
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aprendendo rios e mares de informações aqui, então, e
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também, é Claro, né? Show de me conhecer.
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Você também é um privilégio muito bom ter tido todas essas
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conversas, esses aprendizados, então eu fico muito feliz,
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agradeço, é, acho que essa decisão finale aqui, ele a gente
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está fechando com chave de ouro e com um gostinho de quero mais.
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Para 2023 será um exportador? O que será?
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É choque de produtos, que é uma iniciativa do.
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A PM do do PG que vazou é conversas da PG com então
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falando sobre coisas grandiosas para 2023.
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Então fiquem aí, siga Leo No No Instagram, no LinkedIn.
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Siga Gisele anversa ou antuérpia?
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Vai vai saber, é como você preferir, como você preferir.
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Estamos chegando no final dessa temporada.
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Siga Luana, siga Leo, siga de Gisele anversa no LinkedIn e no
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Instagram links na descrição, o link de carreira do Itaú na
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descrição tem o link também da playlist com todos os episódios
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dessa primeira temporada também. Ouça.
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Vale muito a pena para você que quer iniciar sua carreira ou
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quer migrar para o Banco Itaú lá, fazer parte dessa dessa
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turma. Ouça, vai fazer, vai fazer?
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Olha, vai fazer bom. Nosso processo seletivo ouve.
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Então é isso. Muito obrigado por vocês darem
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um play. Beijo, tchau, fui contratar eu
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Itaú. Tchau, tchau.