Ep 39: Mät avlastning, inte bara ROI

AI för ledare · Nov 3, 2026 · 7m

En ledningsgrupp visar en uträknad ROI-siffra för en agent i kundtjänst, och ingen i rummet ifrågasätter den. Men frågar man medarbetarna som faktiskt arbetar bredvid agenten om de känner avlastning, blir svaret ofta ett tveksamt nej. Det här avsnittet går igenom varför en teoretisk ROI-kalkyl och en verklig avlastning är två olika mått, hur man mäter avlastning konkret genom att be ett fåtal medarbetare logga sin tid före och efter, och varningssignalen värd att ta på allvar: en uppmätt avlastning på noll trots en positiv ROI-kalkyl. Du får också tre vanliga svar på frågan "vad hände med…