First-Level-Support: Wer hilft, wenn es klemmt?

IT ohne Drama – der kjello-Podcast · Oct 22, 2026 · 10m · transcript

First-Level-Support ohne Chaos: wie Sie eine feste Anlaufstelle schaffen, die Ihren besten Leuten Zeit zurückgibt. Nach der Folge kennen Sie die vier Angaben jeder Meldung und die eine Regel gegen falsche Support-Anrufe. kjello gibt Ihrem Team diese Anlaufstelle, mit Portal und Kennwort-Rücksetzung rund um die Uhr.

Kapitel:

0:00 Worum es geht

1:16 Fall 1: Der Kollege, der sich auskennt

4:05 Fall 2: Die Meldung im Vorbeigehen

6:56 Fall 3: Der falsche Support

9:30 Zum Mitnehmen

Zum Mitnehmen:

Eine feste Anlaufstelle mit Namen, Vertretung und Telefonnummer benennen und allen bekannt machen; wer…