Email-to-Case, Unified Routing i Copilot Studio: agenci AI kończą chaos we wspólnej skrzynce (Dubbing AI)

M365.FM – podcast o Microsoft 365, Copilot i AI po polsku · Nov 3, 2026 · 30m

Wspólne skrzynki pocztowe stają się miejscem zbrodni: sprawy gniją, nikt nie czuje się odpowiedzialny, a routing odbywa się na wyczucie. W tym odcinku w stylu noir trzech autonomicznych agentów sprząta miasto: skaner spraw (Email-to-Case), kontroler ruchu (Unified Routing) i operator z cienia (Copilot Studio). Z demo, trzema prawdziwymi aktami spraw i planem w ośmiu krokach.Czego się dowiesz:Dlaczego wspólne skrzynki zawodzą: ręczna selekcja, rozproszone wątki, niejasna odpowiedzialność, routing na wyczucie i niedotrzymane SLAEmail-to-Case jako skaner spraw: wyciąga klienta, produkt i…