Dynamics 365 Customer Service Workspace w prostych słowach: sesje, omnichannel, Copilot i routing (Dubbing AI)

M365.FM – podcast o Microsoft 365, Copilot i AI po polsku · Oct 31, 2026 · 19m

E-mail, czat, telefon czy media społecznościowe – konsultant skacze między kartami przeglądarki, skrzynkami i notatkami, a klient po raz drugi tłumaczy swój problem. Ten odcinek prostym językiem wyjaśnia, jak Dynamics 365 Customer Service Workspace, dziś Copilot Service Workspace, zbiera każde zgłoszenie klienta przy jednym biurku.Czego się dowiesz:Sesje i karty: do dziewięciu sesji, każda z maksymalnie dziesięcioma kartami – oraz przywracanie sesji (wersja zapoznawcza) po odświeżeniu przeglądarkiOmnichannel w jednym obszarze roboczym: e-mail, czat internetowy, SMS, głos, wiadomości…