Kennisbeheer in Dynamics 365 uitgelegd: een kennisbank voor snelle, consistente support (AI-nasynchronisatie)

M365.FM – Microsoft 365, Copilot & AI podcast in het Nederlands · Oct 29, 2026 · 18m · transcript

De klant wacht terwijl de medewerker oude e-mails, gedeelde mappen en andermans spreadsheets doorzoekt? Deze aflevering laat zien hoe Dynamics 365 Knowledge Management je supportteam één centrale bibliotheek met gecontroleerde antwoorden geeft, precies waar de cases worden afgehandeld.Dit leer je:Waarom kennis verspreid over hoofden, mailboxen en documenten leidt tot trage en tegenstrijdige antwoordenWat een kennisartikel is: titel, onderwerp, trefwoorden en interne versus openbare artikelen voor de selfserviceportalDe levenscyclus van een artikel: hiaat herkennen, schrijven, categoriseren…