自治体DX成功事例：愛媛県が実現したmiibo活用の24時間365日AI移住相談サービス

岡大徳のポッドキャスト · Sep 6, 2025 · 7m

愛媛県が全国に先駆けて、会話型AI構築プラットフォーム「miibo」を活用した移住相談サービスを開始しました。人口減少対策の一環として、窓口時間外にアクセスする若年層への対応強化を目的に、24時間365日対応可能な「AI移住コンシェルジュ」を開発。わずか半年という短期間での開発成功は、自治体DXの新たなモデルケースとなっています。

本事例の最大の成果は、3つの課題を同時に解決したことです。第一に、サイトアクセスの約50％を占める窓口時間外の相談ニーズに対応可能になりました。第二に、愛媛県公式キャラクター「みきゃん」を活用した親しみやすいインターフェースで、若年層の相談ハードルを大幅に低下させました。第三に、RAG機能による高精度な情報提供により、職員の業務効率化を実現し、より複雑な相談への対応に注力できる体制を構築しました。

愛媛県が直面していた移住促進の構造的課題

愛媛県の移住者数は令和5年度に7,254人に達し、9年連続で増加という成果を上げていました。しかし、さらなる移住促進には、潜在的な移住希望者へのアプローチという新たな課題が存在していました。特に、移住相談サイト『えひめ移住ネット』のアクセス分析から、約半数のユーザーが窓口時間外にアクセスしているという重要な事実が判明しました。…