Latest / M365.FM – Microsoft 365, Copilot & AI podcast in het Nederlands / Copilot in Dynamics 365 Sales getest: e-mailconcepten, verkoopkanssamenvattingen en leadscoring (AI-nasynchronisatie)

Transcript

Copilot in Dynamics 365 Sales getest: e-mailconcepten, verkoopkanssamenvattingen en leadscoring (AI-nasynchronisatie) · M365.FM – Microsoft 365, Copilot & AI podcast in het Nederlands

• 0:00
  Speaker 2: Klaar voor 10 dagen vol Microsoft 365, Copilot, AI, Azure
• 0:05
  Speaker 2: en de mensen die de toekomst van werk vormgeven. Deze
• 0:08
  Speaker 2: januari is M365 komt terug en we pakken het grootser aan.
• 0:12
  Speaker 2: Doe mee met live sessies, praktijkdemo's en bruikbare kennis van
• 0:16
  Speaker 2: MVP's en experts van over de hele wereld. Geen algemene sliedes,
• 0:20
  Speaker 2: geen eindeloze modewoorden. We pakken de echte uitdagingen aan Copilot Studio,
• 0:25
  Speaker 2: AI Agents, Fabric, Beveiliging, Governance en Automatisering. Of je nu IT-professional,
• 0:31
  Speaker 2: ontwikkelaar of zakelijk leider bent, er zijn sessies speciaal voor
• 0:34
  Speaker 2: jou ontworpen. Met tien volledige dagen kun je diverse technologieën
• 0:37
  Speaker 2: verkennen en in contact komen met een wereldwijde community. Kijk
• 0:41
  Speaker 2: live mee en neem praktische inzichten mee terug naar je organisatie.
• 0:44
  Speaker 2: Januari 2027, tien dagen, één Microsoft Community. De registratie is
• 0:50
  Speaker 2: nu geopend. Claim vandaag nog je plek. Dat is m365com.net.
• 1:00
  Speaker 2: Schrijf je nu in op m365.net en we zien je
• 1:03
  Speaker 2: live in januari. Heb je je ooit afgevraagd of Copilot
• 1:07
  Speaker 2: in Dynamics 365 sales de productiviteit van je team echt verhoogt,
• 1:11
  Speaker 2: of is het gewoon weer een overheepte AI-add-on? In de
• 1:13
  Speaker 2: komende minuten kijken we achter de schermen naar echte use cases,
• 1:17
  Speaker 2: zoals automatische e-mailconcepten, AI-gestuurde lead, prioritering en die veelbesproken verkoopkansen-samenvattingen.
• 1:23
  Speaker 2: Maar laten we eerlijk zijn. Waar loopt Copilot vast en
• 1:26
  Speaker 2: waar bespaart het in stilteuren aan werk? Blijf kijken om
• 1:30
  Speaker 2: functies in actie te zien en te horen waar ervaren
• 1:32
  Speaker 2: beheerders nog steeds op handmatig werk vertrouwen. Waar past Copilot
• 1:36
  Speaker 2: in de verkoopmachine? Als je ooit naar je verkoopproces hebt
• 1:38
  Speaker 2: gekeken en dacht dat het leek op een stel tandwielen
• 1:41
  Speaker 2: die schuren, soms samenwerken en soms vastlopen, dan ben je
• 1:44
  Speaker 2: niet de enige. Elke verkooporganisatie wil dat die tandwielen soepel draaien,
• 1:48
  Speaker 2: maar de meeste teams eindigen ergens tussen handmatig zwoegen en
• 1:51
  Speaker 2: halfslachtige automatisering in. Tijd voor co-pilot. Het is niet de
• 1:55
  Speaker 2: hele motor en het bestuurt zeker niet de auto. Zie
• 1:58
  Speaker 2: het in plaats daarvan als de WD-40 waarvan je hoopt
• 2:00
  Speaker 2: dat die je piepende bureaustoel stil krijgt. Soms is een
• 2:04
  Speaker 2: beetje smeermiddel precies wat je nodig hebt. Andere keren verbergt
• 2:07
  Speaker 2: het slechts een probleem dat je eigenlijk bij de bron
• 2:10
  Speaker 2: zou moeten aanpakken. Vele van ons zijn al eens verbrand
• 2:13
  Speaker 2: door tools die beloven het leven makkelijker te maken, maar
• 2:15
  Speaker 2: waarbij we vervolgens ontdekken dat we weer een dashboard moeten monitoren,
• 2:19
  Speaker 2: meer pop-ups krijgen of een AI hebben die indrukwekkend is
• 2:22
  Speaker 2: op een slide maar geen idee heeft hoe we echt
• 2:24
  Speaker 2: deals sluiten. De meeste Dynamics 365 verkoopt Teams jong leren
• 2:28
  Speaker 2: al met een onhandige mix van digitale en handmatige stappen.
• 2:31
  Speaker 2: Er is meestal wel ergens een export naar Excel, een
• 2:33
  Speaker 2: paar Power Automate flows of misschien zelfs een gedeelde mailbox
• 2:36
  Speaker 2: waar alles wat niet in het CRM past, komt te verstoffen.
• 2:39
  Speaker 2: Tegen de tijd dat Copilot in je workflow landt, is
• 2:42
  Speaker 2: de verleiding groot. Laat AI het repetitieve werk doen, zelfs
• 2:45
  Speaker 2: als dat betekent dat je weer een extra tool op
• 2:47
  Speaker 2: je scherm moet proppen. Maar hier wordt het ingewikkeld. Microsoft
• 2:51
  Speaker 2: laat graag statistieken en voorbeelden zien die fantastisch klinken. Toch
• 2:54
  Speaker 2: geven ze in hun eigen onderzoek Zelfs weggestopt in hun
• 2:57
  Speaker 2: white papers, toe dat productiviteitswinst alleen optreedt als de AI
• 3:01
  Speaker 2: goed samenwerkt met je bestaande workflow. Koppel Copilot aan je
• 3:05
  Speaker 2: systeem en probeer een kernstap te automatiseren en je zult
• 3:08
  Speaker 2: merken dat je alles weer moet herstellen omdat je onbewust
• 3:10
  Speaker 2: dingen hebt stukgemaakt. Het is een beetje als smeerolie op
• 3:14
  Speaker 2: een stoel doen die kraakt omdat het frame krom is.
• 3:17
  Speaker 2: Natuurlijk is het geluid even weg, maar zodra er iemand
• 3:20
  Speaker 2: achterover leunt, zucht de hele boel onder de druk. Een
• 3:23
  Speaker 2: echt pijnpunt voor veel verkoopteams is hoe onvoorspelbaar Copilot aanvoelt
• 3:27
  Speaker 2: in aangepaste workflows. Als je werkt met standaardinstellingen, standaardfasen en
• 3:31
  Speaker 2: deals die grotendeels op elkaar lijken, gaat Copilot meestal naadloos
• 3:35
  Speaker 2: op in het geheel. Het handelt gestandardiseerde taken zoals lead
• 3:39
  Speaker 2: routing of herinneringen voor follow-up bijna onzichtbaar af. Maar voor
• 3:43
  Speaker 2: degenen onder ons die pipelines beheren met niche datavelden, migraties
• 3:47
  Speaker 2: vanuit oude CRMs of specifieke beoordelingsstappen, is Copilot nogal wisselvallig.
• 3:53
  Speaker 2: Soms probeert het velden te automatiseren die niemand meer gebruikt.
• 3:56
  Speaker 2: Soms gaat het voorbij aan die handmatige taken waarvan je
• 3:58
  Speaker 2: wilt dat ze begrepen worden. En soms blijft het stil,
• 4:01
  Speaker 2: wachtend tot iemand de ontbrekende informatie invult. Co-pilot komt echt
• 4:05
  Speaker 2: tot zijn recht op de achtergrond door een lead door
• 4:08
  Speaker 2: te sturen naar de juiste persoon, herinneringen klaar te zetten
• 4:11
  Speaker 2: of een stilstaande deal aan te vinken die al een
• 4:13
  Speaker 2: week niet is aangeraakt. Het is het verschil tussen iemand
• 4:17
  Speaker 2: die stilletjes je koffie bijvult voordat je erom vraagt en
• 4:20
  Speaker 2: een robot barista die besluit dat je over moet stappen
• 4:23
  Speaker 2: op thee omdat je hartslag te hoog is. Als Copilot
• 4:27
  Speaker 2: zich beperkt tot ondersteunende rollen, het werk dat je al
• 4:30
  Speaker 2: doet verbetert in plaats van het draaiboek te herschrijven, is
• 4:33
  Speaker 2: de wrijving minimaal en stapelt de impact zich langzaam op.
• 4:36
  Speaker 2: Het addert je onder het gras, probeert te vertrouwen op
• 4:39
  Speaker 2: de grote functies waar iedereen het over heeft, zoals aangegenereerde
• 4:43
  Speaker 2: e-mails of automatisch samengevatte deals, en plotseling begint het weer
• 4:47
  Speaker 2: te haperen. Ja, de efficiëntie ziet er geweldig uit in
• 4:50
  Speaker 2: een demo-omgeving waar alles schoon en voorspelbaar is, maar zet
• 4:52
  Speaker 2: Copilot in een echt verkoopproces in en de gebreken komen
• 4:55
  Speaker 2: aan het licht. Een standaardbrief die te saai is, een
• 4:57
  Speaker 2: samenvatting die de reden voor een stagnerende deal mist, of
• 5:00
  Speaker 2: een ledscore die de verkeerde signalen meeweegt. Er is absoluut
• 5:03
  Speaker 2: sprake van een afweging. Sommige wrijving verdwijnt misschien, maar opruimwerk
• 5:06
  Speaker 2: sluipt er ergens anders weer in. Als je met de
• 5:08
  Speaker 2: mensen in de frontlinie praat, zullen ze je direct vertellen
• 5:11
  Speaker 2: dat Copilot op zijn best is wanneer het stilletjes hier
• 5:13
  Speaker 2: en daar een paar minuten bespaart. Taken verplaatsen, herinneringen voor
• 5:16
  Speaker 2: follow-up geven, details verzamelen. Dit zijn kleine overwinningen, maar ze
• 5:19
  Speaker 2: tellen na verloop van tijd op. Waar Copilot echter probeert
• 5:22
  Speaker 2: menselijke intuïtie te vervangen of unieke stappen te ver te automatiseren,
• 5:26
  Speaker 2: krijg je wat weerstand. Dat betekent niet dat de tool
• 5:29
  Speaker 2: nutteloos is, alleen dat het niet de wondermiddel is die
• 5:31
  Speaker 2: sommige Wannaners suggereren. Zie Copilot als een achtergrondversterker. Het is
• 5:35
  Speaker 2: een bijrolspeler, geen ster. Je waardeert het het meest wanneer
• 5:39
  Speaker 2: je het niet opmerkt. Dus, als je hoopt op een transformatie,
• 5:41
  Speaker 2: kun je teleurgesteld raken. Als je tevreden bent met een
• 5:44
  Speaker 2: AI die stilletjes een paar dingen soepeler laat verlopen, zul
• 5:47
  Speaker 2: je waarschijnlijk een paar functies vinden die het waard zijn
• 5:49
  Speaker 2: om te gebruiken. Maar laten we alle theorie opzij zetten
• 5:51
  Speaker 2: en kijken wat er in de praktijk gebeurt. Straks, het
• 5:54
  Speaker 2: is één ding om op papier tijdsbesparing te beloven. Wat
• 5:57
  Speaker 2: gebeurt er echt als je follow-up e-mails overdraagt aan Copilot
• 6:00
  Speaker 2: en het het eerste concept laat schrijven? E-mailgeneratie, tijdsbesparing of
• 6:04
  Speaker 2: een leugenachtige schabloonfabriek? Je staart naar weer een maandagochtend en
• 6:07
  Speaker 2: je inbox ziet er al meedogenloos uit. Er zijn misschien
• 6:10
  Speaker 2: 30 klanten die nog wachten op een antwoord en van
• 6:12
  Speaker 2: jou wordt verwacht dat je niet alleen reageert, maar elk
• 6:15
  Speaker 2: bericht op maat maakt. Voer Copilot in. Nu wordt je
• 6:18
  Speaker 2: verteld dat de AI Follow-up sinds seconden kan afhandelen, maar
• 6:21
  Speaker 2: de belofte lijkt bijna te mooi. Tik gewoon op een
• 6:23
  Speaker 2: knop in Dynamics 365 en plotseling heb je een concept-email
• 6:27
  Speaker 2: voor elke kans, al ingevuld met details uit het CRM.
• 6:30
  Speaker 2: Je laatste gesprek wordt aangehaald, Het product dat je aanbood
• 6:32
  Speaker 2: wordt genoemd, zelfs je belangrijkste gesprekspunt van twee weken geleden
• 6:36
  Speaker 2: wordt handig in het eerste concept getrokken. Het enige wat
• 6:38
  Speaker 2: nodig is, is een klik en je hebt de slopende
• 6:40
  Speaker 2: eerste paar minuten van staren naar een leeg scherm bespaard, toch?
• 6:43
  Speaker 2: Maar dan wordt de ervaring ingewikkelder. Natuurlijk is Copilot snel.
• 6:47
  Speaker 2: Die zelfgemaakte follow-up schablonen die je maandenlang hebt geplakt. zien
• 6:50
  Speaker 2: er nu echt antiek uit. Het zien pakken van klantnamen,
• 6:53
  Speaker 2: laatste activiteiten, vergaderdata en zelfs het belonen van een paar
• 6:56
  Speaker 2: van je standaard intro's voelt als echte vooruitgang. Tot nu
• 6:59
  Speaker 2: toe zo goed. Totdat je dat eerste conceptbericht opent en
• 7:02
  Speaker 2: de voorgestelde e-mail naar je topprospect leest. Nu begin je
• 7:05
  Speaker 2: de beperkingen te zien. De onderwerpregel is een beetje te algemeen.
• 7:09
  Speaker 2: Het klinkt als iets wat je verzekeringsmaatschappij zou sturen, niet
• 7:11
  Speaker 2: jouw zorgvuldig opgebouwde relatie met een klant van hoge waarde.
• 7:14
  Speaker 2: De inhoud heeft het de aalbedrag goed, maar knoeit met
• 7:16
  Speaker 2: de context. Misschien leest het je laatste activiteit verkeerd als
• 7:20
  Speaker 2: het afronden van details, terwijl je je eigenlijk nog over
• 7:22
  Speaker 2: de scope onderhandelde. Je begint niet vanaf nul, maar nu
• 7:25
  Speaker 2: vertraag je om details te fact-checken en te herformuleren die
• 7:28
  Speaker 2: de AI heeft gepakt en een beetje heeft verdraaid. Dit
• 7:31
  Speaker 2: is niet alleen theorie. Vroege gebruikers hebben de e-mail generatie
• 7:34
  Speaker 2: van Copilot een behoorlijk gemengd rapportcijfer gegeven. Een terugkerend thema,
• 7:38
  Speaker 2: zo'n 60% van de door AI opgestelde e-mails vereist aanzienlijke
• 7:41
  Speaker 2: aanpassingen voordat ze veilig kunnen worden verzonden. Meestal draai je
• 7:44
  Speaker 2: de correcties om de toon. Misschien komt het te stijf
• 7:47
  Speaker 2: over voor een warme lead of voor genuanceerdere deals juist
• 7:50
  Speaker 2: te informeel wanneer de situatie om wat formele omgangsvormen vraagt.
• 7:53
  Speaker 2: Sommige concepten bevatten wel de juiste klantnaam en noemen de
• 7:56
  Speaker 2: recente productdemo, maar missen de urgentie die de contactpersoon tijdens
• 8:00
  Speaker 2: je laatste gesprek aangaf. Laten we eens kijken naar een
• 8:03
  Speaker 2: voorbeeld uit de praktijk. Stel je voor dat je contact
• 8:07
  Speaker 2: opneemt met een prospect die je al wekenlang onderhoudt. Je
• 8:10
  Speaker 2: drukt op de co-pilot knop en bijna direct is er
• 8:13
  Speaker 2: een concept dat verwijst naar je laatste gesprek. De besproken
• 8:16
  Speaker 2: tijdlijn en een algemene opmerking over de volgende stappen. Het
• 8:19
  Speaker 2: leest alsof een goedbedoelende stagiair de notulen van de vergadering
• 8:22
  Speaker 2: heeft gehaald door een mailmerge-programma. De basis is aanwezig, maar
• 8:26
  Speaker 2: er springt niets uit. De e-mail erkent de unieke zorgen
• 8:28
  Speaker 2: van de prospect over vertragingen in de implementatie niet, terwijl
• 8:31
  Speaker 2: jij die nog glashelder voor ogen hebt en Copilot ze
• 8:33
  Speaker 2: klaarblijkelijk volledig heeft genegeerd. Op dit punt begint het bewerken.
• 8:37
  Speaker 2: Je herschrijft uiteindelijk de tweede alinea zodat de toon aansluit
• 8:39
  Speaker 2: bij jullie onderlinge verstandhouding. Je verwijdert een onnodige zin die
• 8:42
  Speaker 2: klinkt alsof hij rechtstreeks uit de kennisbank van het bedrijf komt.
• 8:45
  Speaker 2: Tegen de tijd dat je klaar bent, heb je waarschijnlijk
• 8:47
  Speaker 2: minder tijd besteed dan wanneer je vanaf nul was begonnen,
• 8:50
  Speaker 2: maar niet veel minder. Het is een bekend patroon. De
• 8:53
  Speaker 2: AI neemt de drempelvrees weg om te beginnen, maar jij
• 8:55
  Speaker 2: bent nog steeds verantwoordelijk voor het bijschaven van de toon,
• 8:58
  Speaker 2: het controleren van alle details en, belangrijker nog, Het opvangen
• 9:01
  Speaker 2: van alles wat nog niet in het CRM staat. En
• 9:04
  Speaker 2: daar sluipen de subtiele risico's naar binnen. Als Copilot gegevens
• 9:07
  Speaker 2: gebruikt die zelfs maar een week oud zijn, zoals een
• 9:09
  Speaker 2: verouderde productconfiguratie of een de aalwaarde die inmiddels is gewijzigd,
• 9:13
  Speaker 2: ben je met één klik verwijderd van een beschamend of
• 9:15
  Speaker 2: verwarrend bericht aan een belangrijke klant. De AI weet niet
• 9:18
  Speaker 2: dat je de klant zojuist aan de telefoon hebt gesproken
• 9:20
  Speaker 2: en hebt afgesproken de volgende stappen uit te stellen tot
• 9:23
  Speaker 2: het budgetseizoen. Als de notities in Dynamics 365 dat niet reflecteren,
• 9:27
  Speaker 2: kan de e-mail de prospect onbedoeld opjagen en het vertrouwen
• 9:30
  Speaker 2: dat je maandenlang hebt opgebouwd te niet doen. Dit is
• 9:32
  Speaker 2: waarom teams die co-pilot concepten slechts als eerste opzet zien,
• 9:36
  Speaker 2: in plaats van als voltooid werk, betere resultaten boeken. Groepen
• 9:40
  Speaker 2: die investeren in een schoon CRM met actuele notities, gespreksverslagen
• 9:45
  Speaker 2: en rollen van besluitvormers, besparen meer tijd. De output van
• 9:48
  Speaker 2: de AI is slechts zo goed als de informatie die
• 9:50
  Speaker 2: het vindt. Dus als het CRM vol staat met half
• 9:53
  Speaker 2: afgemaakte notities of records die sinds het vorige kwartaal niet
• 9:56
  Speaker 2: meer zijn bijgewerkt, zoek jezelf de problemen op. De e-mail
• 9:59
  Speaker 2: zal tijdelijke aanduidingen en gissingen invullen, maar giswerk werkt niet
• 10:03
  Speaker 2: bij gevoelige accounts. Er is ook de verleiding om deze
• 10:05
  Speaker 2: e-mail zo te versturen als je onder het werk bedolven bent.
• 10:08
  Speaker 2: Dat is riskant. Een door AI gegenereerd bericht zonder jouw
• 10:11
  Speaker 2: controle wordt een risico in plaats van een tijdsbesparing. Dus,
• 10:14
  Speaker 2: eerlijk gezegd, Copilot kan helpen om het saaiste deel van
• 10:17
  Speaker 2: het werk te elimineren, de lege pagina, de repetitieve details,
• 10:21
  Speaker 2: het moeten onthouden van elke accountstatus. Maar bewerken is bijna
• 10:25
  Speaker 2: altijd noodzakelijk als je je reputatie en je deals wilt beschermen.
• 10:29
  Speaker 2: Natuurlijk is de volgende logische stap in deze automatiseringsdrang het
• 10:32
  Speaker 2: samenvatten van deals. In plaats van een bericht op te stellen,
• 10:35
  Speaker 2: belooft Copilot complexe kansen terug te brengen tot snelle, begrijpelijke overzichten.
• 10:39
  Speaker 2: De vraag is nu, kan het echt de belangrijkste inzichten
• 10:41
  Speaker 2: boven tafel krijgen, of blijf je achter met opzommingstekens die
• 10:44
  Speaker 2: nauwelijks de oppervlakte raken? De e-mail generatie van Copilot toont
• 10:47
  Speaker 2: de waarde aan, maar er is ook een grens die
• 10:49
  Speaker 2: je niet moet overschrijden zonder zorgvuldig te lezen. Laten we
• 10:52
  Speaker 2: dus van je inbox direct naar de dealroom gaan en
• 10:55
  Speaker 2: kijken of Copilot je echt slimmer maakt of alleen maar druk.
• 10:58
  Speaker 2: Wil kansen samenvatten aan je inzicht of beknopt de samenvatting?
• 11:01
  Speaker 2: Stel je voor, je gaat zitten voor een last-minute de albespreking.
• 11:04
  Speaker 2: Misschien heb je vijf minuten en net genoeg tijd om
• 11:06
  Speaker 2: de hoogtepunten door te nemen. Copilot zegt dat het je
• 11:08
  Speaker 2: het totaalplaatje kan geven in een snelle samenvatting... zonder dat
• 11:11
  Speaker 2: je door eindeloze activiteitenlogboeken hoeft te klikken of flarden uit
• 11:14
  Speaker 2: notulen hoeft te vissen. Op het eerste gezicht klinkt dit ideaal.
• 11:17
  Speaker 2: Je opent een verkoopkans in Dynamics 365, scrolt voor beide
• 11:21
  Speaker 2: details en opent het samenvattingspaneel van Copilot. Plotseling heb je
• 11:24
  Speaker 2: de deaalgrootte, de laatste activiteit... De voorgestelde tijdlijn en de
• 11:28
  Speaker 2: volgende stappen, allemaal verpakt in een paar nette zinnen. Als
• 11:31
  Speaker 2: je gewend bent om door onvolledige notities te spitten of
• 11:34
  Speaker 2: te proberen te herinneren wie het laatst met de klant
• 11:36
  Speaker 2: heeft gesproken, lijkt dit een directe overwinning. Maar hier beginnen
• 11:40
  Speaker 2: de beperkingen zichtbaar te worden. Copilot is geweldig in het
• 11:43
  Speaker 2: verzamelen van de feiten die iedereen met een paar klikken
• 11:45
  Speaker 2: kan vinden. Het huidige stadium, de verwachte sluitingsdatum en een
• 11:49
  Speaker 2: logboek van wat er is gebeurd sinds de kans in
• 11:51
  Speaker 2: je pipeline terechtkwam. Wat het echter niet altijd ziet, zijn
• 11:54
  Speaker 2: die onderstromen die een deal maken of breken. Misschien zijn
• 11:57
  Speaker 2: jij en de klant om een prijsbezwaar heen aan het
• 11:59
  Speaker 2: dansen dat niemand op schrift wil stellen. Of misschien is
• 12:02
  Speaker 2: er een patroon, elke keer dat dit soort deal de
• 12:04
  Speaker 2: laatste ronde bereikt bij jouw bedrijf, verdwijnt het stilletje zonder uitleg.
• 12:09
  Speaker 2: Copilot ziet niet wat niet is opgeschreven en pikt zeker
• 12:12
  Speaker 2: geen onderbuikgevoelens op. Die gladgestreken koptekst die het uitspuugt, is accuraat,
• 12:16
  Speaker 2: maar mist vaak het, waarom, achter alles. Laten we dit
• 12:19
  Speaker 2: testen met een echte verkoopkans. Hier is er een die
• 12:22
  Speaker 2: al zo'n drie maanden in een echte pipeline zit. De
• 12:25
  Speaker 2: samenvatting van Copilot is behoorlijk volgens het boekje. Het noemt
• 12:28
  Speaker 2: de accountmanager, de huidige fase, het verstuurde voorstel, de verwachte
• 12:33
  Speaker 2: omzet en een herinnering dat de laatste meeting twee weken
• 12:35
  Speaker 2: geleden was. Het pakt zelfs de geplande volgende stappen en
• 12:39
  Speaker 2: geeft aan welk hoofdproduct wordt besproken. Voor een snelle bijpraatsessie
• 12:43
  Speaker 2: voldoet dit, in ieder geval als je nieuw bent bij
• 12:45
  Speaker 2: de deal of invalt voor iemand die op vakantie is.
• 12:48
  Speaker 2: Maar dan open ik de ruwe notities van de verkoper
• 12:50
  Speaker 2: die in de tijdlijn verstopt zitten. Daarin gaf de verkoper
• 12:53
  Speaker 2: aan dat de inkoopafdeling treuzelt en de hoofdcontact persoon net
• 12:56
  Speaker 2: een sabbatical heeft aangekondigd. Je ziet slechts hints van die
• 12:59
  Speaker 2: zorgen in de versie van Copilot. In het beste geval
• 13:02
  Speaker 2: krijg je, klant wacht op interne goedkeuring. Dat soort formulering
• 13:06
  Speaker 2: is technisch gezien accuraat, maar het helpt de sales manager
• 13:09
  Speaker 2: niet om te begrijpen waarom de zaken stilstaan of welke
• 13:11
  Speaker 2: obstakels er nog zijn. Dit is niet zomaar een op
• 13:14
  Speaker 2: zichzelf staande klacht. Onderzoeken van Microsoft laten hetzelfde patroon zien.
• 13:18
  Speaker 2: Copilot heeft de transactionele zaken betrouwbaar op orde. Deelstadium? Check. Geldwaarde? Check.
• 13:23
  Speaker 2: Geplande volgende stappen? Nog een check. Waar het tekort schiet,
• 13:27
  Speaker 2: is in de grijze gebieden. Complexe enterprise deals waarbij zoveel
• 13:30
  Speaker 2: context niet in het CRM wordt ingevoerd of waarbij ongestructureerde
• 13:33
  Speaker 2: updates belangrijker zijn dan gelochte activiteiten. Salesleiders weten dit en
• 13:37
  Speaker 2: daarom blijven velen hun team onder druk zetten om goede
• 13:40
  Speaker 2: notities te maken na elk gesprek. De AI begrijpt gewoon
• 13:43
  Speaker 2: niet alles, vooral niet de nuances die alleen logisch zijn
• 13:46
  Speaker 2: als je de kans al weken of maanden volgt. Maar
• 13:49
  Speaker 2: laten we niet doen alsof dit alleen maar nadelen heeft.
• 13:52
  Speaker 2: Voor kleinere deals of snelle verkoopcycli, denk aan MKB of
• 13:56
  Speaker 2: transactionele business, kunnen co-pilot samenvattingen het proces merkbaar versnellen. Dagelijkse
• 14:02
  Speaker 2: stand-ups of overdrachten worden minder pijnlijk. Niemand hoeft meer drie
• 14:06
  Speaker 2: pagina's aan updates door te spitten. Je begrijpt de essentie
• 14:09
  Speaker 2: direct en het team bespaart tijd. Er is weinig risico
• 14:12
  Speaker 2: als het enige wat je wilt weten duidelijke acties en
• 14:15
  Speaker 2: de huidige status zijn. Hetzelfde patroon zie je in organisaties
• 14:19
  Speaker 2: met korte cycli. Pipeline reviews gaan sneller en je voorkomt het,
• 14:23
  Speaker 2: waar was ik ook alweer gebleven, gezoek dat vaak tien
• 14:25
  Speaker 2: minuten per gesprek kost. Toch kun je dat knagende gevoel
• 14:29
  Speaker 2: niet van je afschudden. Wat als Copilot de verkeerde dingen
• 14:32
  Speaker 2: filtert of overslaat wat echt belangrijk is? Vooral bij grote
• 14:35
  Speaker 2: strategische deals zit er altijd context verborgen in de geschreven
• 14:38
  Speaker 2: feedback van verkopers, de ongemakkelijke e-mail, prets of een onderbuikgevoel
• 14:41
  Speaker 2: dat de deal op bevriezen staat. Dat is informatie die
• 14:44
  Speaker 2: je verliest als je alleen vertrouwt op AI-samenvattingen. Een blik
• 14:47
  Speaker 2: op hoe senior verkopers werken laat zien dat ze bijna
• 14:49
  Speaker 2: altijd eerst hun eigen notities raadplegen en Copilot gebruiken als
• 14:53
  Speaker 2: check in plaats van als enige bron van waarheid. Hier
• 14:55
  Speaker 2: is nog iets om rekening mee te houden. Copilot-samenvattingen werken
• 14:59
  Speaker 2: alleen zo goed als de data erachter. Inconsistente gesprekslogboeken, algemene
• 15:03
  Speaker 2: vergadertitels of onvolledige statusupdates betekenen dat de output van de
• 15:07
  Speaker 2: AI-net zo sterk is als het zwakste veld. Slimme teams
• 15:10
  Speaker 2: hebben een betrouwbaar patroon ontdekt. Maak het CRM zo volledig
• 15:14
  Speaker 2: mogelijk en gebruik Copilot om de belangrijkste punten voor iedereen
• 15:18
  Speaker 2: inzichtelijk te maken. Dus bij routinematige zaken versnelt Copilot de
• 15:23
  Speaker 2: boel precies genoeg om het verschil te maken, maar bij
• 15:25
  Speaker 2: die deels waar elke zin de doorslag kan geven, is
• 15:28
  Speaker 2: er geen vervanging voor een mens die vanaf het begin
• 15:30
  Speaker 2: alles heeft bijgehouden. AI-inzichten openen deuren voor je, maar ze
• 15:35
  Speaker 2: vertellen je niet altijd welke deur bijna dicht slaat. Als
• 15:39
  Speaker 2: je nu al vertrouwt op de snelle samenvattingen van Copilot,
• 15:42
  Speaker 2: ben je misschien verleid door de volgende belofte, slimmere leadscoring.
• 15:46
  Speaker 2: Kan AI echt je beste kansen identificeren of markeert het
• 15:50
  Speaker 2: alleen wie op de meeste marketingmails heeft geklikt? Voordat je
• 15:53
  Speaker 2: je leadlijst overdraagt, kijken we hoe Copilot prioriteiten stelt en
• 15:57
  Speaker 2: of die voorspellende vlaggetjes je pipeline schoner maken of alleen
• 16:00
  Speaker 2: maar drukker. Lead prioritering, een slimmere pipeline of gewoon meer meldingen?
• 16:05
  Speaker 2: Als je eerder met een lead scoring tool hebt gewerkt,
• 16:08
  Speaker 2: weet je dat er meestal twee dingen gebeuren. Het klinkt
• 16:11
  Speaker 2: handig als de AI Prospects gaat rangschikken zodat je je
• 16:14
  Speaker 2: op de beste kansen kunt richten, maar dan komt de
• 16:17
  Speaker 2: realiteit als die ranglijsten niet overeen komen met je eigen
• 16:20
  Speaker 2: instinct of het vaste verkoopproces van je team. Copilot komt
• 16:25
  Speaker 2: met de belofte dat het eindelijk de warme leads van
• 16:27
  Speaker 2: de twijfelaars kan scheiden met data uit Dynamics 365, hoe
• 16:31
  Speaker 2: vaak Prospects je mails openen, op welke links ze klikken,
• 16:35
  Speaker 2: hoe recent hun laatste interactie was en elk ander signaal
• 16:38
  Speaker 2: dat het kan vinden. Dat klinkt in theorie logisch, maar
• 16:41
  Speaker 2: in de dagelijkse praktijk heeft de AI een blinde vlek.
• 16:44
  Speaker 2: Het weet alleen wat er in het systeem staat. De
• 16:46
  Speaker 2: echte wereld is altijd ingewikkelder dan wat er in het
• 16:49
  Speaker 2: CRM wordt vastgelegd. Stel dat de AI een lead bovenaan
• 16:53
  Speaker 2: je bellijst zet. Misschien heeft die persoon de afgelopen week
• 16:56
  Speaker 2: drie van je follow-up berichten geopend en zelfs je laatste
• 16:58
  Speaker 2: webinar bijgewoond. Op het eerste gezicht is dat precies wat
• 17:01
  Speaker 2: Copilot hoort te belonen, recente, meetbare betrokkenheid. Maar de verkoper
• 17:05
  Speaker 2: die elk kwartaal contact heeft met die prospect, kent het patroon.
• 17:09
  Speaker 2: Ze klikken op alles, downloaden elke whitepaper, schrijven zich in
• 17:12
  Speaker 2: voor elk launch en leerwebinar en verdwijnen zodra het tijd
• 17:14
  Speaker 2: is voor een echt verkoopgesprek. Hun CRM-dossier is een goudmijn
• 17:17
  Speaker 2: aan betrokkenheid, maar ze zijn nog nooit voorbij het eerste
• 17:19
  Speaker 2: kennismakingsgesprek gekomen. Het maakt niet uit dat Copilot ze een
• 17:22
  Speaker 2: score van 97 geeft, tenzij iemand zijn eigen context toevoegt,
• 17:25
  Speaker 2: is die lead waarschijnlijk een doodlopend spoor. Dat is nu
• 17:28
  Speaker 2: precies de klassieke valkuil van A-elite scoring over de hele linie.
• 17:31
  Speaker 2: Het systeem is slechts zo scherp als de historische data
• 17:33
  Speaker 2: die je erin stopt. Het systeem heeft geen onderbuikgevoel, geen
• 17:36
  Speaker 2: manier om die professionele downloaders te herkennen die elke ervaren
• 17:39
  Speaker 2: verkoper in één oogopslag identificeert. Wat gebeurt er daarna? Je
• 17:43
  Speaker 2: team kan iets te veel op de topcursus van Copilot
• 17:45
  Speaker 2: gaan vertrouwen, waardoor ze aandacht schenken aan voor de handliggende look,
• 17:48
  Speaker 2: a-likes en de prospects negeren die één doordacht antwoord schreven,
• 17:52
  Speaker 2: maar de scoreregels van de AI niet activeerden. Hier zie
• 17:56
  Speaker 2: je hoe blind vertrouwen in een algoritme echte kansen gemakkelijk
• 17:59
  Speaker 2: begraaft in de ruis. En dan is er nog de
• 18:02
  Speaker 2: kwestie van de ruis zelf. Slechte CRM-data kan de rangschikking
• 18:06
  Speaker 2: van co-pilots sneller in chaos storten dan je denkt. Stel
• 18:09
  Speaker 2: dat je een reeks leads hebt met ontbrekende telefoonnummers of
• 18:11
  Speaker 2: verouderde bedrijfsgegevens. Misschien is de activiteitshistorie mager omdat iemand vergat
• 18:15
  Speaker 2: een belangrijke meeting te loggen of omdat de laatste vijf
• 18:18
  Speaker 2: e-mails om technische redenen stuiten, niet door een gebrek aan interesse.
• 18:21
  Speaker 2: De AI ziet alleen gaten en ontbrekende activiteit. en geeft
• 18:24
  Speaker 2: die prospects een lage score, zelfs als er achter die
• 18:27
  Speaker 2: gaat een echt momentum schuilt. Draai het eens om. Een
• 18:30
  Speaker 2: lead met een automatische e-mailbeant worden registreert elk bericht als
• 18:33
  Speaker 2: een antwoord, waardoor hun betrokkenheidsscore om de verkeerde redenen de
• 18:36
  Speaker 2: lucht inschiet. Het resultaat? Je top 10 lijst met hot
• 18:39
  Speaker 2: leads staat plotseling vol met contacten die misschien niet eens
• 18:42
  Speaker 2: weten dat je bedrijf bestaat, terwijl de echte besluitvormers stilletjes
• 18:46
  Speaker 2: onderaan wachten tot iemand ze opmerkt. Eerlijk gezegd trapt niet
• 18:50
  Speaker 2: elk team in deze valkuilen. Pilotprogramma's hebben aangetoond dat de
• 18:53
  Speaker 2: AI-gestuurde scoring van Copilot echt nuttiger is wanneer teams de
• 18:57
  Speaker 2: ranglijsten niet zomaar voor zoete koek slikken. In plaats daarvan
• 19:00
  Speaker 2: combineren ze de AI-suggesties met hun eigen aangepaste regels, door
• 19:03
  Speaker 2: bijvoorbeeld bonuspunten te geven voor bepaalde functietitels of prioriteitssectoren, of
• 19:08
  Speaker 2: scores te verlagen voor mensen die herhaaldelijk niet reageren. En cruciaal,
• 19:12
  Speaker 2: leads worden niet direct in de pipeline gepust alleen omdat
• 19:14
  Speaker 2: de AI denkt dat ze er klaar voor zijn. Er
• 19:16
  Speaker 2: vindt altijd nog een snelle menselijke beoordeling plaats. Deze hybride
• 19:20
  Speaker 2: aanpak zorgt ervoor dat AI meer als een partner gaat
• 19:22
  Speaker 2: voelen dan als een scheidsrechter. Het markeert over duidelijke successen,
• 19:25
  Speaker 2: maar sluit mensen niet uit van het proces. Maar de
• 19:28
  Speaker 2: introductie van Copilot creëert ook een nieuwe logistieke laag. Als
• 19:31
  Speaker 2: je bestaande verkoopmethodiek een eigen scoringsysteem heeft, zoals aangepaste criteria
• 19:36
  Speaker 2: uit jarenlange optimalisatie of zelfs een Excel-gebaseerd model, kan een
• 19:40
  Speaker 2: tweede logische laag de zaken minder in plaats van duidelijker maken.
• 19:44
  Speaker 2: Verkopers kunnen zich afvragen welke score vandaag telt of moeten
• 19:47
  Speaker 2: uitzoeken waarom twee tools verschillende accounts als bestaande meest belangrijk bestempelen.
• 19:51
  Speaker 2: Elk toegevoegd systeem betekent weer een extra tabblad en een
• 19:54
  Speaker 2: nieuwe interne discussie over welk dashboard betrouwbaar is. Data kwaliteit staat, wederom, centraal.
• 20:00
  Speaker 2: Hoe slim het algoritme van Copilot ook wordt, het is
• 20:03
  Speaker 2: blind voor wat er niet is. Als je CRM vol
• 20:06
  Speaker 2: staat met ongeïnspireerde notities of inconsistente contact-updates, ziet de AI-schaduwen
• 20:11
  Speaker 2: geen echte historie. Dat kan je hele team naar Echo.leads sturen,
• 20:16
  Speaker 2: waardoor de verborgen parels worden overgeslagen, de prospects die online
• 20:20
  Speaker 2: stil blijven, maar altijd converteren na twee of drie goede gesprekken.
• 20:25
  Speaker 2: Copilot schittert wanneer de data een helder beeld schetst, maar
• 20:28
  Speaker 2: zodra er mist op stikt, raakt het de weg kwijt,
• 20:31
  Speaker 2: net zoals wij dat zouden doen zonder context. Kortom, Copilot
• 20:34
  Speaker 2: in Dynamics 365 Sales is er niet om je intuïtie
• 20:37
  Speaker 2: te vervangen. De beste aanpak, laat de AI het veld verkleinen.