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64. Pourquoi le stress de mes clients devient mon stress ? Le piège émotionnel des entrepreneurs empathiques poser des limites sans culpabil · Osez dire non à vos clients et sortiez enfin de l'hyperdisponibilité-professions libérales et thérapeutes reprenez le pouvoir sur votre vie

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  Quand on est entrepreneur,
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  en général,
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  on va absorber le stress des clients.
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  Ce n'est pas le cas de tout le monde,
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  c'est le cas de personnes qui sont comme moi,
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  trop empathiques,
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  sensibles aux demandes des gens,
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  sensibles aux émotions,
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  qui se disent que si j'étais à la place de la personne,
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  j'aurais voulu vite avoir la réponse aussi.
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  Voilà,
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  se mettre trop à la place des clients,
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  finalement,
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  ça nous joue des tours.
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  Souvent,
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  ça dépend un petit peu de ce que tu fais,
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  mais beaucoup de clients arrivent avec énormément d'anxiété ou d'urgence,
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  qui sont vraiment dans l'émotionnel,
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  qui se stressent d'eux-mêmes,
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  alors qu'il n'y a pas lieu de stresser aussi,
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  ou alors qui s'amusent à,
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  par exemple,
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  te harceler avec le téléphone.
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  te sonner tout le temps pour voir si tu as avancé sur leur dossier ou sur quoi que ce soit,
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  sur le service.
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  Et ils t'envoient des mails pour te relancer alors que tu leur as dit que tu allais leur répondre pour le lendemain,
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  qu'ils n'arrivent pas à se contrôler finalement.
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  Donc,
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  beaucoup de fois,
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  on va ressentir la...
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  panique du client et on va se mettre nous-mêmes sous tension,
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  sous pression,
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  on va essayer de tout faire pour se débarrasser finalement de ce client oppressant qui nous met finalement,
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  qui nous transmet son stress.
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  Donc pour moi,
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  oui,
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  faire...
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  Il faut réussir à jongler avec tout ça,
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  parce que finalement,
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  la personne qui va
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  Euh...
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  te mettre le stress,
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  il faut réfléchir.
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  Est-ce que cette personne-là te met la pression parce qu'elle a oublié,
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  je ne sais pas,
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  commander un médicament ou des croquettes et que là,
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  d'un coup,
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  pour ce soir,
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  il lui faut des croquettes parce qu'elle n'a plus rien donné pour son animal.
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  Elle s'en rend compte à
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  15h de l'après-midi,
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  par exemple,
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  et là,
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  d'un coup,
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  il lui faut des croquettes.
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  médicalisé,
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  parce que l'animal ne peut pas manger autre chose,
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  et toi tu es censé te débrouiller de lui fournir ça,
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  alors qu'elle sait très bien que c'est sur commande.
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  Donc oui,
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  il faut réussir à jongler avec ça en remettant la responsabilité de la personne chez elle,
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  de dire écoutez,
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  là comme ça en dernière minute,
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  c'est pas possible,
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  la prochaine fois il faut s'y prendre plus tôt,
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  moi si je les commande je les aurai dans deux jours.
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  Donc voilà,
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  là je ne sais pas faire plus.
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  Et il faut essayer de s'arrêter là,
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  pas se sentir coupable de ne pas avoir fait plus,
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  pas se sentir stressée et de dire je dois faire plus vite ou je dois trouver une autre solution.
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  Non,
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  c'est à la personne de se rendre responsable de ce qu'elle a fait,
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  entre guillemets.
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  Ce n'est pas ton problème.
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  Toi,
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  de nouveau,
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  tu es là que pour...
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  faire un service payant et de faire petit à petit tous tes clients et pas commencer à aider celui qui ne pense à rien alors que les autres ont bien prévu leur rendez-vous,
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  leur commande et compagnie.
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  Donc,
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  les gens arrivent beaucoup avec des grosses charges émotionnelles sur toi et ça c'est fou
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  Il faut absolument essayer de mettre des barrières là-dessus,
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  donc déjà cadrer ta communication.
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  Donc dire,
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  mes horaires,
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  c'est ça,
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  mes délais de réponse,
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  c'est deux jours pour un mail par exemple,
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  ou pour les commandes,
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  c'est minimum trois jours.
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  Voici mes horaires de disponibilité,
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  en dehors de ces horaires,
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  vous ne m'appelez pas.
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  Donc voilà.
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  Je peux utiliser des phrases,
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  par exemple,
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  j'ai bien reçu votre message,
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  je vous répondrai demain.
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  Comme ça,
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  la personne,
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  elle se calme déjà d'un cran en voyant que,
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  OK,
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  tu bosses,
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  mais tu n'auras pas une réponse tout de suite.
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  Ou alors,
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  tu dis,
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  je regarde ça dans les délais prévus.
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  Donc,
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  par exemple,
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  si tu as donné un délai pour un dossier ou que sais-je,
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  ou que tu fais les sites Internet,
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  par exemple,
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  et tu dis,
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  OK,
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  c'était pour telle date,
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  si la personne le veut avant,
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  ben non.
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  si toi t'as fini et que t'es ok de lui délivrer il n'y a pas de soucis mais si t'as pas fini tu vas pas commencer à y passer la nuit pour aller plus vite donc ce que je te suggère aussi c'est pas toujours évident c'est
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  d'essayer de pas répondre sous pression ou de fournir le service sous pression parce que finalement la personne après elle va pas prendre ses précautions pour la prochaine fois
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  Ou alors tu peux la dépanner si toi tu as envie.
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  Alors soit tu te fais rémunérer pour l'urgence.
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  Moi par exemple c'est quelque chose que je fais.
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  Parce que moi ça me coûte en organisation et en énergie de devoir m'occuper de quelque chose d'urgent.
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  Juste parce que la personne a décidé que c'était urgent.
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  Et donc soit il faut faire payer l'urgence.
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  Comme ça la personne la prochaine fois réfléchira un peu plus.
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  et aussi
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  Ce que tu peux faire,
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  c'est de...
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  Pas spécialement faire payer,
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  mais de dire...
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  Écoutez,
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  là,
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  moi,
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  je sais pas...
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  Enfin,
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  tout simplement dire,
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  OK,
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  je vais le faire,
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  mais dans deux jours.
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  Là,
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  ce n'est pas possible pour moi.
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  Donc,
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  vraiment partir sur le fait que,
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  voilà,
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  là,
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  tu ne sais pas,
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  même si on te paye plus,
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  tu ne sais pas,
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  tu n'as pas envie,
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  et que ça sera décalé.
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  Ou alors,
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  ce que tu peux faire,
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  mais attention avec qui tu le fais,
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  c'est de satisfaire la demande.
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  tu n'es pas spécialement obligé de se faire payer plus,
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  mais bien expliquer que c'est la dernière fois que tu agis dans l'urgence et que normalement,
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  il faut s'y prendre autant à l'avance ou alors le délai,
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  c'est autant.
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  Parce que si tu commences à satisfaire un petit peu les petites urgences comme ça,
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  les gens vont s'habituer,
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  ils vont se dire que c'est normal et si tu l'as fait une fois,
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  tu le referas la fois d'après.
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  C'est humain,
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  c'est tout à fait normal.
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  Moi aussi,
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  je pourrais penser tout à fait comme ça.
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  Et parfois ne même pas me rendre compte qu'en fait j'ai mis la pression sur quelqu'un parce que je ne connais pas ses délais de réponse,
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  je ne connais pas ses horaires,
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  parce que la personne ne me les a pas communiqués.
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  Donc si tu ne communiques pas par rapport à ça,
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  c'est normal que les gens ils testent,
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  ils essaient de trouver.
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  Donc il faut absolument savoir déjà communiquer tout ça avant d'exiger que les personnes te respectent.
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  Et encore une fois,
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  transférer la responsabilité sur la personne si jamais tu ne peux pas satisfaire à la demande ou que tu demandes un supplément.
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  Et alors,
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  une autre option,
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  c'est que les personnes qui abusent,
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  on les élimine tout simplement.
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  Donc,
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  les clients qui sont trop oppressants,
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  trop stressants,
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  n'hésite pas à les envoyer chez quelqu'un d'autre.
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  Il y a des personnes qui sont moins réceptives.
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  stress,
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  aux émotions,
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  qui vont très bien savoir les gérer et qui ne vont même pas s'en rendre compte qu'ils gèrent ces personnes-là.
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  Donc voilà,
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  si toi,
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  tu serais affecté par ça,
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  autant les laisser partir.
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  Parce que moi,
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  la première,
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  ne pas aider quelqu'un,
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  je vais me sentir coupable,
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  maintenant beaucoup moins qu'avant.
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  Mais avant,
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  j'aurais cherché toutes les solutions possibles.
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  pour essayer d'épanouir la personne,
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  même d'annuler des rendez-vous pour moi.
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  Enfin voilà,
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  je me serais débrouillée pour l'aider alors que c'était vraiment la faute de la personne.
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  Donc si tu es comme moi,
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  trop empathique,
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  trop dans les émotions,
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  trop ressentir les tensions,
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  fais attention aux clients avec qui tu travailles.
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  N'hésite pas à faire un nettoyage de la clientèle ou à faire comprendre à des nouveaux
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  clients qui essayent d'avoir ce genre de comportement avec toi,
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  que c'est pas comme ça que tu fonctionnes.
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  Et tout simplement,
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  vaut mieux avoir moins de clients et des clients qui te foutent la paix que des gens qui vont te vider ton énergie et finalement qui te coûteront bien plus cher en
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  santé que l'argent qu'ils vont te ramener.
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  Voilà,
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  ce période...
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  Voilà.
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  ce podcast était beaucoup plus court que les autres mais j'espère qu'il a été percutant si jamais tu as des questions n'hésite pas à m'écrire à laisser un commentaire n'hésite pas à noter la vidéo le podcast mettre un j'aime sur
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  les différentes plateformes ça aide beaucoup à connaître le podcast et aussi ça m'encourage énormément de voir qu'il y a des gens qui apprécient ce que je fais si tu veux aller plus loin Merci.
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  j'ai mis en place des séances de coaching avec moi donc c'est une séance d'une heure rien qu'avec moi en visio si tu veux débloquer certaines choses certaines problématiques pour lesquelles je pourrais t'aider et
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  alors il y a aussi une formation qui est purement en ligne qui est aussi accessible sur la même page donc tout est dans la description du podcast ou de la vidéo donc pour y accéder Merci.
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  La formation,
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  elle est sur la gestion des clients.
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  Donc,
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  vraiment de mon point de vue de l'entrepreneuriat.
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  Donc,
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  pas une gestion de comment avoir le plus de clients possible,
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  mais plutôt une vie de qualité et tranquille face à la clientèle.
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  Voilà,
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  je te souhaite une très bonne fin de journée et je te vois bientôt dans un nouveau podcast.
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  À bientôt !