スタバは3,830億通りのラテの待ち時間を削減できるのか？

TARO’S 明日はなせるビジネスの未来 · Nov 16, 2023 · 13m

最近、スタバに行くと待たされることが増えていませんか？ TikTokなどのSNSで、呪文のようなカスタマイズ動画が拡散されていることで、商品の注文がますます複雑になっているようです。ラテだけでも3,830億通り以上のバリエーションが存在し、従業員にとっては非常に大きな負担になっています。同社は現在、オペレーションの見直しや新しいシステムの導入により、顧客満足度向上を目指したスピードアップ計画を進行中です。今回のエピソードでは、数十億ドルの投資で進むスターバックスの変革策に迫ります。