Dynamics 365 Knowledge Management einfach erklärt: Wissensdatenbank für schnellen, einheitlichen Support (KI-Synchronfassung)

M365.FM – Microsoft 365, Copilot & KI Podcast auf Deutsch · Oct 29, 2026 · 18m · transcript

Der Kunde wartet, während der Mitarbeiter alte E-Mails, freigegebene Ordner und fremde Tabellen durchsucht? Diese Folge zeigt, wie Dynamics 365 Knowledge Management Ihrem Support-Team eine zentrale, geprüfte Bibliothek mit Antworten gibt – direkt dort, wo die Fälle bearbeitet werden.Das erfahren Sie:Warum verstreutes Wissen in Köpfen, Postfächern und Dokumenten zu langsamen und widersprüchlichen Antworten führtWas ein Wissensartikel ist: Titel, Thema, Schlagworte und interne vs. öffentliche Artikel für das Self-Service-PortalDer Lebenszyklus eines Artikels: Lücke erkennen, verfassen…