仲間ファーストノベーション（1094回）

残間光太郎の"闘うものの歌が聞こえるか" · Apr 9, 2024 · 19m

大河内内科クリニックの大河内院長のイノベーションに心が震えました

"皆さん、病気になる人は心まで病んじゃってる人が多い。多くの病院は臓器しかみない。臓器を治せばいんでしょっていうことをやってる。そこに心をやる医療をやられてない。

それをやるためには、僕らのスタッフをとにかく満足させなきゃダメなんですよ。自分達が満たされると、患者様におもてなしをやってくれる。"

ここから私は思いました

1、患者ファーストの前に仲間ファースト

2、仲間が満たされるとお客様へのおもてなしが生まれる

3、短期的な利益よりも中長期的な提供価値を重要視できるか

イノベーター3つのフレームでは、うちなるパッションが溢れて、大きな大義の下に、仲間が集って、1人ではできないイノベーションを実現していくというものですが

その仲間を、まずはいかに大切にすることが大事かということを教えて頂きました

大河内院長がクリニックを立ち上げられて、忙しすぎて患者様からのクレームが増え、スタッフが疲弊して次々と辞めていく状況で

スタッフを大幅に増員し、そして手厚いサポートをすることによって、スタッフに余裕とモチベーションが生まれ、患者様にも満足してもらえるようになったというのは、大きな決断だったと思います…