Управление знаниями в Dynamics 365: база знаний для быстрой и единообразной поддержки (ИИ-дубляж)

M365.FM – подкаст о Microsoft 365, Copilot и ИИ на русском · Oct 29, 2026 · 18m · transcript

Клиент ждёт, пока сотрудник ищет ответ в старых письмах, общих папках и чужих таблицах? В этом выпуске показано, как управление знаниями в Dynamics 365 даёт команде поддержки центральную библиотеку проверенных ответов прямо там, где обрабатываются обращения.Что вы узнаете:Почему знания, разбросанные по головам, почтовым ящикам и документам, ведут к медленным и противоречивым ответамЧто такое статья базы знаний: заголовок, тема, ключевые слова, внутренние и публичные статьи для портала самообслуживанияЖизненный цикл статьи: найти пробел, написать, классифицировать, проверить у эксперта…