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#125 交渉アワード受賞事例紹介⑤「問題を障害ではなく、より良い近隣関係を築くチャンスへと変えた」 · 人をつなぐ、未来をつなぐ。 トレードオンの交渉学

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  人 を つ な ぐ、 未 来 を つ な ぐ ト レ ー ド オ ン の 交 渉 学 こ ん に ち は、 星 野 で す。
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  日 本 交 渉 協 会 が、 さ ら な る 交 渉 学 の 普 及 を 目 指 し て、 2025年 夏 か ら 募 集 を 始
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  め て い た 交 渉 ア ワ ー ド 今 回、 同 賞 受 賞 者 の 作 品 を 紹 介 し て ま い り ま す。
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  今 回 の コ メ ン テ ー タ ー は 日 本 交 渉 協 会 代 表 理 事 安 藤 さ ん で す。
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  で は 早 速 事 例 の ご 紹 介 に 移 り ま し ょ う。
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  本 日 ご 紹 介 す る 事 例 の タ イ ト ル は 夜 9時 の 静 寂 ル ー ル で す。
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  交 渉 の き っ か け は、 分 譲 マ ン シ ョ ン の 同 じ フ ロ ア で 始 ま っ た 生 活 騒 音 の 問
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  題 で し た。 一 つ 上 の 階 に 引 っ 越 し て き た 家 族 の
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  子 ど も た ち が 走 り 回 る ド ス ン と い う 音。
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  そ れ は 階 下 に 住 む 山 本 さ ん 一 家 に と っ て、 睡 眠 や リ ラ ッ ク ス を 妨 げ る 耐 え
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  が た い ス ト レ ス と な っ て い ま し た。 管 理 組 合 に 相 談 し、 全 戸 配 布 の 注 意 喚
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  起 も 行 わ れ ま し た が、 状 況 は 改 善 し ま せ ん。
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  相 手 は 子 ど も が 小 さ く、 あ る 程 度 は 仕 方 な い、 お 互 い 様 だ と い う 主 張 で す。
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  し か し、 山 本 さ ん は 我 慢 す る の を や め ま し た。
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  音 を ゼロ に す る の で は な く、 双 方 の 生 活 を 尊 重 で き る ル ー ル を 作 ろ う と、 彼
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  女 の 魂 に 火 が つ い た の で す。 山 本 さ ん が 素 晴 ら し か っ た の は、 ま ず
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  子 育 て は 本 当 に 大 変 で す よ ね と 相 手 へ の 共 感 の 言 葉 を か け、 防 御 反 応 を 説
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  い た こ と で す。 そ の 上 で、 抽 象 的 に う る さ い と 責 め る
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  の で は な く。 夜 9時 頃 の リ ビ ン グ 中 央 の 音 を、 具 体
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  的 な 日 時 と 発 生 源 を ピ ン ポ イ ン ト で 伝 え ま し た。
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  さ ら に、 単 な る 指 摘 に と ど ま ら ず、 驚 き の 解 決 策 を セ ッ ト で 提 示 し ま す。
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  費 用 を 折 半 し て、 リ ビ ン グ に 厚 手 の ジ ョ イ ン ト バ ッ ト を 敷 き ま せ ん か？
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  も し 難 し け れ ば、 マ ッ ト 台 の 一 部 を こ ち ら で 負 担 し て も 構 い ま せ ん。
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  迷 惑 を か け て い る 相 手 が 全 額 払 う べ き だ と い う 常 識 を 捨 て、 自 分 の 生 活 の
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  質 を 取 り 戻 す た め の 投 資 だ と 捉 え 直 し た の で す。
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  こ の 大 胆 な 情 報 と い う レ バ ー が 相 手 の 心 を 動 か し ま し た。
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  相 手 は 心 理 的 金 銭 的 な 負 担 が 軽 く な っ た こ と で、 山 本 さ ん の 提 案 を 建 設 的
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  に 受 け 入 れ て く れ る よ う に な り ま す。 こ こ で 山 本 さ ん は 夜 9時 以 降 は 走 る の
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  を や め る と い う 静 寂 の ル ー ル を 提 案 し、 代 わ り に 日 中 は 多 少 の 音 を 気 に し
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  な い よ う に 努 力 す る と い う 価 値 交 換 を 行 い ま し た。
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  お 互 い 様 と い う 曖 昧 な 言 葉 を 具 体 的 な ル ー ル に 落 と し 込 ん だ の で す。
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  結 果、 ど う な っ た か。 夜 間 の 騒 音 は 劇 的 に 減 少 し、 山 本 さ ん
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  は 精 神 的 な 平 穏 を 取 り 戻 し ま し た。 一方 で 相 手 も 近 隣 ト ラ ブ ル の 加 害 者 と
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  い う 罪 悪 感 か ら 解 放 さ れ、 山 本 さ ん の 配 慮 に 感 謝 す る よ う に な っ た の で す。
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  山 本 さ ん は 最 後 に こ う 綴 っ て い ま す。 相 手 の 迷 惑 行 為 だ か ら と 責 め る の で
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  は な く、 解 決 策 を セ ッ ト で 提 示 す る こ と で、 対 立 は 協 力 関 係 に 変 え ら れ る
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  と。 問 題 を 障 害 で は な く。
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  よ り 良 い 近 隣 関 係 を 築 く チ ャ ン ス へ と 変 え た ス マ ー ト な 交 渉 事 例 で し た。
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  は い、 以 上 が ね、 山 本 さ ん の 交 渉 ス ト ー リ ー で し た が、 安 藤 さ ん、 ど う で し
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  ょ う か。 そ う で す ね。
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  こ れ は 日 常 的 に よ く あ る 問 題 で で す ね。
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  あ の、 非 常 に 感 情 的 に こ う な り や す い 問 題 だ と 思 う ん で す よ ね。
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  こ れ を で す ね、 非 常 に あ の、 冷 静 に 戦 略 的 に 進 め て い っ た っ て い う で す ね、
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  山 本 さ ん の こ の 交 渉 っ て 素 晴 ら し い と 思 い ま す と か く、 や は り あ の ビ ジ ネ
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  ス と か に な り ま す と、 冷 静 に っ て い う ス イ ッ チ が 入 る っ て こ と あ る ん で す
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  が、 例 え ば 家 庭 と か で す ね、 え え、 普 段 の 生 活 に 関 わ る 問 題 で す と、 や や も す
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  る と 感 情 的 に な っ て し ま う っ て こ と が あ る と 思 う ん で す ね。
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  し か し、 そ れ を で す ね、 し っ か り 冷 静 に 分 析 し て 戦 略 的 に 進 め た と い う。
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  本 当 に 素 晴 ら し い な と 思 い ま す ね。 特 に こ の 初 期 対 応 で す ね。
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  相 手 に ま ず 寄 り 添 っ て い く と い う で す ね、 相 手 の 立 場 に 立 っ て よ く わ か り
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  ま す と い う 理 解 を 示 し た っ て い う こ と で す よ ね。
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  そ し て、 そ れ と と も に で す ね、 こ ち ら 側 と し て も 具 体 的 な こ う 被 害 を ま あ
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  被 っ て る ん だ よ っ て い う の を 冷 静 に で す ね。
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  巧 み に 伝 達 を し て い く と、 そ し て 感 情 論 を 避 け て で す ね、 故 障 し て い く っ
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  て、 こ れ は で す ね、 な か な か で き る こ と で は な い と 思 い ま す ね。
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  ま た こ の 価 値 創 造 の 観 点 で で す ね、 あ、 具 体 的 な 提 案 を さ れ る 中 に で す
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  ね、 相 手 が 受 け 入 れ や す い 提 案 で す ね。
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  具 体 的 に 言 え ば、 こ う、 今 回 の 場 合 で す と、 ま あ、 費 用 負 担 の 部 分 で す ね、 こ
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  れ を 一 部 で で す ね。 当 方 が 負 担 し て も 構 い ま せ ん っ て い
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  う で す ね、 こ う い う、 ま あ 情 報 を 提 案 し て い る っ て、 こ の 辺 も さ す が に 巧 み
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  だ な と 思 い ま す ね。 ま あ、 そ の 上 で で す ね、 え え、 最 終 的 に
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  え え、 そ れ で 合 意 を さ れ た 後 に で す ね、 プ ラ ス と し て で す ね、 こ れ 非 常 に
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  重 要 な 点 な ん で す が、 ま あ、 マ ッ ト で で す ね、 あ の、 ま あ、 音 が 軽 減 さ れ る と
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  は 言 っ て も で す ね や は り 夜 9時 以 降、 走 る の は や め て ほ し い と い う。
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  し っ か り と で す ね、 え え、 自 分 た ち の 主 張 っ て い う も の を で す ね、 ル ー ル 化
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  し て ほ し い と い う ふ う に 提 案 さ れ て い る。
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  こ れ は や は り あ の 勘 所 を し っ か り 押 さ え ら れ て い る な 一方 で で す ね、 相 手
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  に 対 し て は え え、 日 中 は で す ね、 で き る だ け 音 を 気 に し な い よ う に す る と
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  い う。 こ ち ら 側 も 寛 容 に 受 け 止 め ま す よ っ
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  て い う で す ね。 そ こ の で す ね、 え え、 夜 間 の 静 寂 と 日
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  中 の 寛 容 っ て い う も の を。 お 互 い に 交 換 す る こ と で 納 得 度 を 高
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  め た と い う で す ね、 こ れ も 非 常 に 巧 み だ と 思 い ま す ね。
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  な か な か。 や は り あ の、 こ の 家 の 問 題 っ て い う こ
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  と で で す ね、 う る さ い っ て 言 っ て で す ね、 ま た あ の、 こ ち ら も 大 き な 音 を 立
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  て て や り 返 す と か で す ね、 そ ん な あ の エ ス カ レ ー ト エ ス カ レ ー シ ョ ン が で
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  す ね。 え え、 起 こ り や す い。
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  え え、 領 域 の 中 で で す ね、 冷 静 に 話 を し て で す ね、 相 手 の 立 場 に 立 ち つ つ。
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  自 分 た ち の 主 張 も し っ か り し て で す ね、 両 者 が 納 得 で き る 交 換 を 仕 上 げ た
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  と い う、 こ の 交 渉 っ て い う の は 本 当 に 見 事 だ っ た と 思 い ま す。
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  こ こ で は で す ね、 あ れ ま あ や り と り と い う こ と も あ る ん で す が、 お 互 い の 感
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  情 の で す ね、 着 地 点 を 探 る っ て い う ふ う に も 書 か れ て い る ん で す が、 こ の 感
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  性 っ て い う の は で す ね、 と て も 素 晴 ら し い な と 思 い ま す ね。
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  や は り 人 間 は あ の 感 情 の 動 物 っ て い う こ と が あ り ま す の で、 こ の 感 情 の 着
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  地 点 を 探 る っ て い う の は で す ね。 と て も 大 切 な こ と だ と 思 い ま す ね。
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  そ し て や は り 情 報 っ て い う の を で す ね、 う ま く 使 わ れ て ま す よ ね。
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  相 手 に も 情 報 を 促 す ん だ け ど、 自 分 た ち も し っ か り 譲 歩 し て い く。
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  そ れ が お 互 い に と っ て で す ね、 よ り 良 き 道 を 生 み 出 す た め の 情 報 に な っ て
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  い く っ て い う で す ね。 こ の 辺 は 大 変 あ の、 学 ば せ て い た だ く
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  交 渉 だ っ た と 思 い ま す ね。 え え、 山 本 さ ん、 本 当 に あ り が と う ご
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  ざ い ま し た。 お め で と う ご ざ い ま す。
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  は い。 あ り が と う ご ざ い ま す。
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  山 本 さ ん、 改 め ま し て お め で と う ご ざ い ま し た。
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  交 渉 ア ワ ー ド 第 1回 の 同 賞 受 賞 者、 山 本 さ ん の 交 渉、 総 理 で し た。